Presentación

La aplicación Notificaciones le permite crear y enviar notificaciones de contenido dinámico específicas de eventos a audiencias de usuarios concretas a través del correo electrónico, del área Notificaciones de la plataforma o mediante la integración de Docebo con Slack.

Activación de la aplicación Notificaciones

Active la aplicación Notificaciones como se describe en el artículo Gestión de aplicaciones y características de la base de conocimientos. La aplicación aparece listada en la pestaña Características adicionales de Docebo.

La página principal Notificaciones

Una vez que haya activado la aplicación, acceda al Menú de administrador desde el icono de engranaje. En la sección Notificaciones, pulse el subelemento Gestionar. Llegará a la página de Gestión de notificaciones, donde podrá crear nuevas notificaciones y gestionar las existentes.

Puede buscar notificaciones desde la barra de búsqueda o filtrarlas por eventos utilizando el menú desplegable Filtrar por evento.

Lista de detalles de las notificaciones

Las notificaciones se envían automáticamente en función del evento que tenga lugar en la plataforma y de las condiciones asociadas al mismo. Cada notificación está vinculada a un evento, y cada evento está vinculado a un horario, una audiencia y un tipo de destinatarios.

Visite el artículo sobre Eventos y condiciones para notificaciones para obtener información detallada.

Configurar una notificación

Este capítulo abarca los pasos de la configuración de una notificación. A continuación, se ofrece una vista general de los pasos. Tenga en cuenta que, dependiendo del evento de notificación elegido, es posible que se omitan algunos de estos pasos.

1. Determinar el evento de la notificación
2. Redactar el mensaje
3. Programar la notificación
4. Filtrar qué ramas o grupos activan la notificación
5. Determinar el rol de los destinatarios
6. Filtrar por cursos o planes de aprendizaje
7. Guardar o Guardar y activar la notificación

1. Determinar el evento de la notificación

El primer paso para configurar una notificación es seleccionar qué evento de la plataforma activará la notificación. Consulte el artículo Eventos y condiciones para notificaciones para más detalles sobre cada evento de la plataforma que puede configurarse.

1. Seleccione Menú de administrador > Notificaciones > Gestionar y haga clic en Nueva notificación.
   → Se abrirá la ventana Nueva notificación
2. En la pestaña Configuración general, seleccione en la lista Elegir el evento el evento que activará la notificación.
   • Por ejemplo, puede que quiera enviar a los alumnos una notificación cuando completen un curso. En este caso, el evento sería El alumno completó un curso. 
3. En el campo Código, puede introducir opcionalmente una etiqueta alfanumérica para ayudarle a identificar más fácilmente esta notificación en la lista.
4. A continuación, seleccione uno o varios métodos de entrega para la notificación: 
   • Correo electrónico: requiere la configuración de un dominio de remitente de correo electrónico.
   • Notificaciones: notificaciones internas de la plataforma, visibles en la barra del encabezado (icono de la campana). 
   • Slack: disponibles solo si ha integrado su plataforma con Slack. 
     

2. Redactar el mensaje

→ este es un paso del flujo de trabajo para configurar una notificación

Ahora, para cada uno de los métodos de entrega seleccionados, seleccione la pestaña correspondiente para redactar el contenido del mensaje

Notificaciones por correo electrónico

Para una notificación por correo electrónico: Seleccione la pestaña Correo electrónico. Necesitará indicar un nombre y dirección de correo electrónico del remitente en los campos De.

A tener en cuenta: La dirección de correo electrónico que utilice para el remitente, por ejemplo, noreply@mydomain.com, deberá estar configurada por completo de acuerdo con la configuración de dominios de remitentes de correo electrónico. Si no lo está, puede haber problemas a la hora de la entrega o su correo electrónico podría marcarse como no deseado.
Después, continúe según se indica en Introducir el texto del mensaje

Notificaciones de Slack

Para una notificación de Slack: Seleccione la pestaña Slack. Puede elegir si enviar la notificación como mensaje directo a una persona o a un canal de Slack.
Si la notificación se envía como mensaje directo, el usuario recibirá el mensaje desde Slackbot (el enlace se abre en una nueva pestaña).

- Si la notificación se envía a un canal de Slack, seleccione el canal en el menú desplegable que aparece debajo de la opción marcada. Solo puede enviar notificaciones a canales de Slack públicos (el enlace se abre en una nueva pestaña).

Después, continúe según se indica en Introducir el texto del mensaje

Notificaciones en la plataforma

• Para una notificación en la plataforma: seleccione la pestaña Notificaciones y continúe como se indica en Introducir el texto del mensaje

Introducir el texto del mensaje

En la pestaña correspondiente al método de entrega habilitado (Correo electrónico, Notificaciones o Slack) encontrará los campos Asunto y Descripción, en los que podrá redactar el mensaje de su notificación en uno o varios idiomas.

Idiomas: 

En primer lugar, en la lista de Idiomas, seleccione el idioma predeterminado de su plataforma. Tenga en cuenta que no puede empezar a escribir ningún texto hasta que seleccione un idioma. Deberá configurar siempre el texto del Asunto y la Descripción de su notificación, al menos en el idioma predeterminado, para poder guardarlos.

• Una vez que lo haya hecho, si es necesario, puede seleccionar un idioma diferente e introducir el Asunto y la Descripción también en dicho idioma.

→ Las notificaciones en múltiples idiomas se enviarán a los destinatarios en función de sus ajustes de idioma individuales.

Asunto y descripción:

Después de seleccionar un idioma, rellene el Asunto y la Descripción con el texto de la notificación que desee enviar en el idioma seleccionado.  

→ Para algunos eventos de notificaciones, es posible que encuentre estos campos previamente rellenados con un texto de plantilla que puede personalizar.

Puede incorporar a su mensaje los códigos abreviados que se enumeran en la parte inferior de la página.

• Se trata de etiquetas como [course_name] o [first_name] que se sustituirán por los datos relevantes del evento de la notificación y del destinatario al enviarse la notificación.
• Los códigos abreviados disponibles dependen del evento de notificación elegido, y solo puede utilizar los que se enumeran.

Para más información, consulte el capítulo Notas sobre los códigos abreviados.

El texto del mensaje Descripción también se puede formatear:
- Utilizando los botones de la barra de herramientas para las notificaciones en la plataforma y por correo electrónico.
- Para las notificaciones de Slack no hay una barra de herramientas, pero puede utilizar markdown (se abre en una nueva pestaña) para formatear el texto.

— > Cuando haya redactado el mensaje de la notificación para todos los idiomas y todos los métodos de entrega, haga clic en Siguiente para avanzar al siguiente paso.

3. Programar la notificación

→ este es un paso del flujo de trabajo para configurar una notificación

En la pestaña Programar notificación, puede configurar cuándo se enviará esta notificación a los destinatarios. En función del evento de la notificación que haya configurado, puede tener a su disposición una o varias de las siguientes opciones: En el momento del evento, Antes del evento, Después del evento y Manualmente.

Nota: Las opciones difieren para las notificaciones de resumen, véase el capítulo Notificaciones de resumen.

En el momento del evento

La notificación se enviará a los destinatarios en cuanto se haya producido en la plataforma la acción desencadenante.

Después del evento

La notificación se enviará a los destinatarios un tiempo determinado después de que se produzca el evento o acción. Por ejemplo, después de que un alumno haya completado un curso.

Puede configurar cuántas horas, días o semanas después del evento se enviará la notificación. Al configurar días o semanas, también puede establecer la hora del día (solo horas enteras) en que desee que se envíen.

Tenga en cuenta que, para los días después del evento, el retraso se contabiliza de la siguiente manera:

• Adelante el número especificado de días (periodos de 24 horas) a partir de la fecha y hora del evento.
• A continuación, envíe la notificación la primera vez que se vuelva a llegar al momento programado que estableciera en el campo HH. 

Esto quiere decir que, en algunos casos, es posible que la notificación se envíe un día más tarde de lo esperado. Por ejemplo, suponiendo que un evento se produzca el 6 de junio a las 15:00 y usted configure una notificación para 4 días después del evento a las 10:00:
- 4 días después del evento será el 10 de junio a las 15:00
- pero la siguiente vez que se llegará al momento programado será el 11 de junio a las 10:00, y es entonces cuando se enviará la notificación. 

Se aplica una lógica similar para las semanas después del evento. 

Por el contrario, si utiliza la opción horas, la notificación se retrasará durante el número exacto de horas que especifique a partir del evento. 

→ Una excepción a la lógica descrita en esta sección es la notificación El alumno aún tiene que completar un curso, que contabiliza el retraso basándose en los “días humanos”. Por tanto, a partir de la fecha del evento, adelanta el número de días especificados y ese mismo día envía la notificación a la hora programada. 

Antes del evento

La notificación se enviará a los destinatarios un tiempo determinado antes del evento. Por ejemplo, antes de que comience una sesión de seminario web o ILT.

Puede configurar con cuántas horas, días o semanas de antelación se enviará la notificación. Al configurar días o semanas, también puede establecer la hora del día (solo horas enteras) en que desee que se envíen.

Horas antes del evento

Recuerde que solo se tiene en cuenta la hora (y no los minutos) del evento. Por ejemplo, supongamos que una sesión ILT debe empezar a las 10:30:

• Si configura la notificación para una hora antes del evento, se enviará a las 09:00 (y no a las 09:30).
• Preste atención a este efecto también cuando cree una sesión que vaya a empezar pronto. Por ejemplo, si crea la sesión ILT anterior programada para las 10:30 a las 09:05, la notificación programada para una hora más tarde no se enviará. 

Días antes del evento

Para los días antes del evento, cada día a la hora programada el sistema buscará eventos dentro del marco temporal especificado para enviar las notificaciones. Por ejemplo, suponiendo que un evento tenga que empezar el 6 de junio a las 15:00 y usted configure una notificación para que se envíe 1 día antes del evento a las 10:00:

• El 5 de junio a las 10:00 el motor de notificaciones buscará eventos en el marco temporal comprendido entre el 6 de junio a las 10:00 y el 7 de junio a las 10:00. → Encontrará el evento del 6 de junio a las 15:00 y enviará la notificación al respecto. 

Tenga en cuenta que el marco temporal incluye los extremos. Esto quiere decir que, en algunos casos, es posible que la notificación se envíe un día antes de lo esperado. Por ejemplo, para el mismo evento programado para empezar el 6 de junio a las 15:00, si configura la notificación para que se envíe 1 día antes del evento a las 15:00 (la misma hora del evento):

• El 4 de junio a las 15:00 el motor de notificaciones buscará eventos en el marco temporal comprendido entre el 6 de junio a las 15:00 y el 7 de junio a las 15:00. → Encontrará ya el evento del 6 de junio a las 15:00 y enviará la notificación al respecto.
• Por el contrario, si el evento se hubiera programado para comenzar a las 15:15, la notificación de las 15:00 se habría producido, según lo esperado, el 5 de junio, sin ningún día “extra” de antelación.   

Manualmente

Algunas notificaciones, además de programarse, también se pueden enviar manualmente. Para estas notificaciones, verá un icono de reproducción junto a la casilla de verificación de activación. Para enviar la notificación, haga clic en el icono de reproducción. En la ventana emergente, marque la casilla de verificación y haga clic en el botón Activación.

Notas sobre la programación de notificaciones

Consejo: La programación de las notificaciones se basa en la zona horaria del usuario que cree o edite la notificación. Cada vez que se actualice una notificación, su zona horaria se actualizará a la configurada para el usuario que guarda la notificación.

• No es posible reenviar notificaciones.
• Las notificaciones programadas se envían periódicamente y no se activan en el momento del evento. Estas notificaciones aprovechan una tarea que se ejecuta de forma programada (la frecuencia depende de la configuración de la notificación).
• Los Superadministradores de Extended enterprise deben tener en cuenta que la tarea programada se crea en el momento de creación de la notificación utilizando el dominio base en el que el Superadministrador esté conectado actualmente. Todas las notificaciones futuras se enviarán utilizando este dominio como URL base.
• Si está creando una notificación programada y los ajustes de la zona horaria de su plataforma están configurados en una zona horaria con una diferencia de 30 o 45 minutos con respecto a la UTC, la notificación se enviará al alcanzarse la hora anterior. Para programar correctamente la notificación, retrase la hora una hora. Por ejemplo, si desea recibir la notificación a las 9:00, prográmela para las 10:00. Esto afecta a las siguientes zonas horarias:
  • India Standard Time (IST): UTC +5:30
  • Australian Central Standard Time (ACST): UTC +9:30
  • Australian Central Western Standard Time (ACWST): UTC +8:45
  • Australian Central Daylight Time (ACDT): UTC +10:30
  • Lord Howe Standard Time (LHST): UTC +10:30
  • Lord Howe Daylight Time (LHDT): UTC +11:30
  • Cocos Islands Time (CCT): UTC +6:30
  • Chatham Island Standard Time (CHAST): UTC +12:45
  • Chatham Island Daylight Time (CHADT): UTC +13:45
  • Afghanistan Time (AFT): UTC +4:30
  • Iran Standard Time (IRST): UTC +3:30
  • Iran Daylight Time (IRDT): UTC +4:30
  • Myanmar Time (MMT): UTC +6:30
  • Nepal Time (NPT): UTC +5:45
  • Newfoundland Standard Time (NST): UTC -3:30
  • Newfoundland Daylight Time (NDT): UTC -2:30
  • Marquesas Time (MART): UTC -9:30

→ Cuando haya terminado, haga clic en Siguiente para avanzar al siguiente paso.

4. Filtrar qué ramas o grupos activan la notificación

→ este es un paso del flujo de trabajo para configurar una notificación

En el paso Aplicar esta notificación a todas las ramas o seleccionar ramas y/o grupos personalizados puede determinar si la notificación se emitirá para todas las ocurrencias del evento seleccionado o solo cuando dicho evento afecte o implique a un conjunto concreto de usuarios.
→ Por ejemplo, puede que desee enviar una notificación El alumno completó un curso solo cuando completen un curso alumnos de una rama concreta.

Configure Todas las ramas y grupos si no desea aplicar ningún filtro. La notificación se emitirá cuando se produzca el evento, independientemente de qué usuario lo iniciara o se viera afectado por este.

Configure la opción Seleccionar ramas y/o grupos si desea aplicar filtros:

•  A continuación, puede seleccionar las casillas de verificación junto a los grupos y/o ramas que desee incluir. 
• En el caso de las ramas, puede seleccionar si incluir o excluir las subramas. 
• Si configura una combinación de grupos y ramas, la notificación se activará para cualquier usuario que pertenezca a al menos uno de los grupos o ramas seleccionados.

Su selección en este paso de la configuración se mostrará en la tabla principal Notificaciones en la columna Filtro.

A tener en cuenta: Si configura Seleccionar ramas y/o grupos, pero no configura ninguna rama o grupo (todas las casillas de verificación vacías), el efecto será el mismo que si hubiera seleccionado Todas las ramas y grupos.  

→ Cuando haya terminado, haga clic en Siguiente para avanzar al siguiente paso.

5. Determinar el rol de los destinatarios

→ este es un paso del flujo de trabajo para configurar una notificación

En el paso Seleccione un rol de destino para su notificación definirá quiénes recibirán la notificación, en función de su rol de usuario. 

Los roles disponibles dependen del evento de notificación seleccionado. El rol seleccionado define quiénes recibirán la notificación en función de su relación con el usuario que iniciara el evento o estuviera implicado en él.

→ Por ejemplo, para una notificación El alumno completó un curso, si selecciona Usuarios, los destinatarios serán los usuarios que completen un curso. Sin embargo, si selecciona Instructores, los destinatarios serán los instructores de los usuarios que hayan completado un curso. 

Destinatarios seleccionados	Descripción
Usuarios	El usuario que desencadenó la notificación la recibirá
Usuarios avanzados	Recibirán la notificación bien todos los Usuarios avanzados o los Usuarios avanzados que tengan asignado el perfil seleccionado y visibilidad del usuario que activó la notificación
Superiores	Todos los usuarios configurados como superiores para el usuario que activó la notificación la recibirán
Instructores	La notificación se enviará a todos los instructores asignados al curso seleccionado en la notificación
Superadministradores	Todos los Superadministradores definidos en la plataforma recibirán la notificación

Recuerde que puede seleccionar un destinatario por notificación: si necesita enviar la misma notificación a Usuarios avanzados y a Superadministradores, deberá redactar dos notificaciones, una para cada tipo de destinatario. Al hacerlo, recuerde que los roles pueden superponerse con los niveles, por lo que si configura una notificación para usuarios y otra para instructores, es posible que algunos instructores reciban ambas notificaciones si han sido asignados como tales a uno o más cursos pero su nivel de usuario en la plataforma es de usuarios.

¡A tener en cuenta! Para los cursos ILT, los instructores son asignados al curso, no se inscriben en él. 

Por tanto, si ha configurado la notificación "Inicio de la sesión ILT" y ha incluido a los instructores como destinatarios de la notificación, la notificación NO se enviará a los instructores de las sesiones a menos que también estén inscritos en el curso/la sesión como alumnos.

Al configurar los destinatarios de la notificación, recuerde que cada notificación se comporta de acuerdo con su propia lógica y puede estar sujeta a reglas específicas. Consulte Eventos y condiciones para notificaciones para obtener más información.

Su selección en este paso de la configuración se mostrará en la tabla principal Notificaciones, en la columna Roles.

→ Cuando haya terminado, haga clic en Siguiente para avanzar al siguiente paso.

6. Filtrar qué cursos o planes de aprendizaje activan la notificación

→ Este es un paso del flujo de trabajo para configurar una notificación. Verá este paso solo para los eventos de notificación relacionados con cursos y planes de aprendizaje.

En el paso Aplicar esta notificación a todos los cursos o elegir cursos/planes de aprendizaje específicos, puede restringir la notificación a un subconjunto del contenido de aprendizaje.

Si no desea filtrar por cursos o planes de aprendizaje, seleccione Todos los cursos y Todos los planes de aprendizaje. 

Si no, puede realizar una o las dos acciones siguientes:

• En la pestaña Cursos, active la opción Seleccionar cursos y, a continuación, seleccione uno o varios cursos. 
• De manera similar, en la pestaña Planes de aprendizaje, active la opción Seleccionar planes de aprendizaje y seleccione uno o varios planes de aprendizaje.

La notificación se enviará si el evento coincide con al menos uno de los cursos o planes de aprendizaje configurados (y con los posibles filtros de grupos/ramas que haya configurado).

A tener en cuenta: Si configura Seleccionar cursos, pero luego no selecciona ningún curso (todas las casillas de verificación vacías), el efecto será el mismo que si hubiera seleccionado Todos los cursos. Lo mismo se aplica a los planes de aprendizaje.

→ Cuando haya terminado, haga clic en Siguiente para avanzar al siguiente paso.

7. Guardar o Guardar y activar la notificación

→ Este es un paso del flujo de trabajo para configurar una notificación

Cuando alcance el último paso de la configuración, puede hacer clic en Guardar para solo guardar su notificación o bien en Guardar y activar si desea activarla ya. 

La notificación solo empezará a funcionar cuando esté activada, y también podrá activarla más adelante desde la lista principal de notificaciones.

Gestión de notificaciones

Todas las notificaciones creadas en su plataforma aparecen enumeradas en el área Notificaciones del Menú de administrador. Busque la notificación en la lista y haga clic en el elemento de la columna Programado para editar su programación, o en las columnas Filtro, Roles o Cursos asociados para editar los detalles correspondientes.

Al final de la fila de la notificación, use la marca de verificación para activarla o desactivarla. Utilice el icono de lápiz y papel para editar los detalles de la notificación y la X roja para eliminarla. Antes de editar una notificación, asegúrese de que no se esté ejecutando. Recomendamos encarecidamente no editar el tipo de evento de notificación, pues este cambio puede afectar a los usuarios involucrados en la notificación. Si necesita cambiar el tipo de evento de notificación, cree una nueva notificación en su lugar.

Notas sobre la gestión de notificaciones

• Si un perfil de Usuario avanzado tiene permisos para gestionar notificaciones, los Usuarios avanzados asignados a ese perfil verán las notificaciones existentes establecidas específicamente para las ramas o cursos que gestionen. Si la notificación está dentro de la visibilidad de los Usuarios avanzados, entonces podrán verla; si la notificación tiene un conjunto más amplio de cursos o ramas que no estén en la visibilidad de los Usuarios avanzados, no la verán. Tenga esto en cuenta al asignar permisos de perfiles.
• Cada modificación de la notificación desencadenará la eliminación y nueva creación de una tarea programada. 
• Los Superadministradores de Extended enterprise deben prestar atención a editar las notificaciones mientras tengan la sesión iniciada en el dominio en el que se crearan originariamente, pues editar una notificación creada anteriormente en un dominio diferente cambiará la URL de base utilizada en las sustituciones de códigos abreviados.

Notificaciones de resumen

Las notificaciones de resumen agrupan varias notificaciones sobre el mismo tipo de evento en una más grande. Por ejemplo, en lugar de recibir siete notificaciones individuales sobre cursos que aún no se han completado, el usuario recibirá una notificación con una lista de los cursos que tenga que completar.

Las notificaciones de resumen disponibles se enumeran en el artículo Eventos y condiciones para notificaciones.

Las notificaciones de resumen se configuran igual que las demás notificaciones. Al componer el cuerpo del mensaje, el código abreviado para los elementos enumerados en el resumen deberá insertarse entre las etiquetas [items] y [/items]. Por ejemplo, para la notificación Resumen: El usuario aún tiene que completar el curso: 

Hola, [first_name]: Se le ha inscrito en los siguientes cursos: [items] [course_name] el [subscribed_at]. Este curso caduca el [expire_at] y se puede acceder a él desde aquí: [course_link] [/items] ¡Que lo disfrute!

A tener en cuenta: Los cursos del resumen se enumerarán por orden de creación.  

Opciones Manualmente y Cada

Cuando programe el envío de la notificación, dependiendo del tipo de resumen, las opciones disponibles podrán ser Cada y/o Manualmente.

Con la opción Manualmente, la notificación de resumen podrá enviarse manualmente, y no se programará de forma automática.

En el caso de la opción Cada, puede configurar una frecuencia horaria, diaria, semanal o mensual para el envío del resumen. El resumen contendrá elementos pertenecientes a ese marco temporal. Por ejemplo, la notificación Resumen: usuario inscrito en un curso configurada con una frecuencia semanal contendrá las inscripciones de la semana anterior; con una frecuencia mensual, las del mes anterior, etc.

Número de días para verificar por adelantado

Solo para la notificación Resumen: el curso ha caducado, hay una opción adicional, la del Número de días para verificar por adelantado. Esto permite al resumen incluir no solo los cursos caducados durante un marco temporal determinado, sino también los que están a punto de caducar. 

• Por ejemplo, si configura un resumen mensual con 4 días de antelación, el resumen incluirá todos los cursos que hayan caducado en la última semana, así como todos los cursos a los que en la semana anterior les quedaran 4 o menos días para caducar.
• La opción Enviar solo en el día exacto determina si un curso que vaya a caducar si incluirá en el resumen solo cuando le queden 4 días para caducar o también cuando le queden 3, 2 o 1 día. 

Para más información, consulte la guía de la Docebo Community sobre las notificaciones de resumen (se abre en una nueva pestaña).

Notificaciones de Docebo Learning Impact

Si utiliza Docebo Learning Impact para medir el grado de aprendizaje de sus cursos, puede hacer uso de las notificaciones en la plataforma. Por encima de las notificaciones por correo electrónico, es posible acceder a cuestionarios iniciales del grado de aprendizaje a través de las notificaciones en la plataforma, aumentando los puntos de contacto con el alumno y mejorando las tasas de respuesta. 

Las notificaciones en la plataforma están deshabilitadas de forma predeterminada. Para habilitarlas, acceda al Menú de administrador desde el icono de engranaje de la esquina superior derecha de la página de inicio. Vaya a los Ajustes avanzados de la sección Configuración y busque la pestaña Learning Impact. Desde esta página, puede habilitar o deshabilitar las notificaciones en la plataforma para Learning Impact para aquellos cursos en los que se haya habilitado.

Más información sobre las notificaciones de Docebo Learning Impact. 

Prioridades de las notificaciones

Todas las notificaciones tienen una prioridad asignada que puede ser normal o alta. Las notificaciones de prioridad normal deberían enviarse en los sesenta minutos posteriores a que se desencadene el evento, mientras que las de alta prioridad deben enviarse en los diez minutos siguientes.

Una notificación se considera enviada una vez se ha enviado desde el servidor Docebo SMTP; los tiempos de envío reales pueden variar en función del tráfico de red externo, el servidor SMTP receptor y la configuración correcta de los registros MX, SPF y DKIM del receptor en DNS. Estos sistemas están fuera del control de Docebo y pueden retrasar u obstaculizar el correcto envío de las notificaciones.

Todas las notificaciones relacionadas en la sección Eventos y condiciones para notificaciones muestran la prioridad que se les ha asignado.

Consejos para las notificaciones

Aquí le proporcionamos algunas sugerencias para crear la descripción de una notificación. Estas buenas prácticas son válidas para todos los tipos de notificaciones (correo electrónico, plataforma o Slack).

Caracteres Unicode de 4 bytes

Los caracteres Unicode de 4 bytes no son compatibles con la plataforma cuando se crea o edita una notificación.

Notificaciones retrasadas

La mayoría de notificaciones las desencadena inmediatamente la actividad asociada en la plataforma. Sin embargo, hay algunas actividades programadas por las actividades en segundo plano de la plataforma que no se desencadenan instantáneamente en tiempo real. Por ejemplo, el sistema supervisa cada tres horas las listas de comprobación para ver si hay actualizaciones. Como resultado, una notificación de lista de comprobación puede retrasarse hasta tres horas en función del momento de la actividad en segundo plano de la plataforma. Además, las notificaciones, los webhooks y algunas otras tareas son manejadas por un bus de eventos, que es un protocolo para crear eventos que se gestionan sobre la base 'primero en entrar, primero en salir'. Las limitaciones del nivel de infraestructura con el bus de eventos podrían conducir a retrasos en las notificaciones (normalmente, un retraso en las notificaciones salientes puede deberse a problemas de infraestructura o largas colas).

Notificaciones largas

Las notificaciones tienen un límite de 65535 caracteres. Cualquier notificación generada que supere este límite no se mostrará correctamente. Tenga en cuenta que este límite de caracteres se aplica al número de caracteres recibidos por el sistema de notificaciones. Por tanto, los contenidos que no se muestren, como el código HTML y los códigos abreviados convertidos, también se contarán para este límite.

Extended enterprise

Si está utilizando la aplicación Extended enterprise, recuerde que su audiencia para las notificaciones puede verse influenciada por el dominio en el que haya iniciado sesión la persona que cree la notificación. Por ejemplo:

- Si se programa una notificación de mensaje, se enviará en función del dominio donde se creara la notificación (por ejemplo, el dominio donde el administrador haya configurado realmente esa notificación).
- Si no está programada o es inmediata, se basará en el dominio donde se desencadenara la notificación (es decir, donde el administrador inscribiera a un usuario o donde un usuario se inscribiera a sí mismo).

Volver a enviar la notificación de bienvenida

Si desea volver a enviar la notificación de bienvenida, en primer lugar debe verificar si tiene una notificación activa configurada para el evento "El usuario ha sido creado (por el administrador)". 

A continuación, seleccione Menú de administrador > E-learning > Usuarios. En la página principal de Usuarios, seleccione todos los usuarios que correspondan, haga clic en el botón Elegir una acción en la parte inferior de la página y seleccione Enviar notificación de activación.

Inscripción de usuarios en cursos no publicados

Al inscribir usuarios en cursos que aún no estén publicados, decida si enviar notificaciones para dichas inscripciones con antelación y asegúrese de desactivar cualquier notificación de inscripción antes de inscribir usuarios. Cuando haya terminado con la inscripción, puede volver a activar las notificaciones. Esto puede ocurrir cuando necesita inscribir usuarios en cursos no publicados para mantener un historial de inscripciones.

Archivos ICS

Los archivos ICS, que se abren con Outlook, se abrirán en un nuevo calendario y no en el predeterminado.

Notas sobre los códigos abreviados

Códigos abreviados y enlaces

Los códigos abreviados que hagan referencia a enlaces, como [course_link], no crearán enlaces reales en las notificaciones. Más bien contendrán solo la URL en formato textual sin etiquetas HTML.

Si desea crear un enlace activo, tiene dos opciones: 

• Utilizar el botón de la barra de herramientas Insertar/editar enlace y pegar el código abreviado (por ejemplo, [course_link]) en el campo de la URL.
• Utilizar el botón Código fuente en la barra de herramientas e insertar directamente la etiqueta HTML, usando el código abreviado como atributo href. Por ejemplo, <a href="[course_link]">My Course<

→ Nota para las plataformas de Extended enterprise: Consulte Enlaces de códigos abreviados y dominios de Extended enterprise para asegurar que el dominio de la URL del código abreviado ( https:/www.domain.xxx/path_url_platform ) se corresponda con el dominio del usuario destinatario.

Enlaces de códigos abreviados para cursos y sesiones

Al utilizar códigos abreviados que impliquen enlaces a cursos o sesiones concretos, tenga en cuenta que estos no funcionan del mismo modo que los enlaces profundos, es decir, el usuario recibirá un error al hacer clic en el enlace sin estar inscrito en el curso.

Al incluir el código abreviado [course_link] en las notificaciones, los usuarios que hagan clic en el enlace llegarán a una página diferente dependiendo de su nivel de usuario y de si han iniciado sesión en la plataforma:

• Si el usuario que hace clic en el enlace es un Superadministrador o un Usuario avanzado (con permisos completos para el curso vinculado):
  - Si ha iniciado sesión en la plataforma, llegará a la página de gestión de cursos.
  - Si NO ha iniciado sesión en la plataforma, llegará a la vista del alumno de la página del curso.
• Si el nivel de usuario es Usuario, llegará siempre a la vista del alumno de la página del curso, independientemente de si ha iniciado sesión en la plataforma o no.

Códigos abreviados con fechas y horas

• Al incluir el código abreviado[expire_at]en las notificaciones, recuerde que la hora indicada en la notificación que reciba el usuario estará expresada en su zona horaria.
• [session_dates]:
  Cuando un usuario se inscribe en una sesión de un curso ILT, se le inscribirá automáticamente en todos los eventos de dicha sesión. Las fechas de las sesiones son las fechas en las que se programan los eventos de dichas sesiones.
  →el código abreviado [session_dates] está rellenado con todas las fechas de las sesiones, aunque algunas de ellas o todas se hallen en el pasado.

Códigos abreviados con credenciales de inicio de sesión

Algunas notificaciones, como El usuario ha sido creado, pueden incluir un código abreviado [user_password]. Un caso típico es para cuando deben comunicarse las instrucciones de inicio de sesión a los usuarios, es decir, el enlace a la plataforma y las credenciales a utilizar (nombre de usuario y contraseña).

En la notificación, el código abreviado [user_password] siempre será sustituido por el enlace "Restablecer su contraseña". Al hacer clic en este enlace, se pedirá al usuario que introduzca su dirección de correo electrónico, para que reciba otro enlace de restablecimiento y cree finalmente su contraseña. 

Este flujo de trabajo en dos pasos permite al administrador crear usuarios (con o sin una contraseña inicial, dependiendo del mecanismo utilizado para crearlas) y que después, a través de la notificación, los usuarios puedan crear o modificar sus propias contraseñas.

Enlaces de códigos abreviados y dominios de Extended enterprise

Para las plataformas de Extended enterprise, al utilizar códigos abreviados como [course_link] en una notificación, deberá asegurarse de que la URL de base del enlace coincida con el dominio del destinatario. 

→ Por ejemplo, un usuario asignado al “branch1 domain” que acceda a la plataforma a través de https:/ debería recibir un enlace del curso con la misma URL de base https://path_to_course.

La URL de base puede ser el dominio en el que se desencadenara la notificación o en el que se creara/actualizara, dependiendo de cómo esté programada la notificación:

Para las notificaciones enviadas en el momento del evento: 

La URL de base para estas notificaciones es el dominio en el que se produce el evento. Es decir, el dominio en el que el usuario que llevó a cabo la acción tiene la sesión iniciada.

→ Por ejemplo, si un administrador con la sesión iniciada en<branch1_domain> inscribe a un alumno en un curso, la notificación Usuario inscrito en un curso tomará el dominio del administrador como su URL de base. Sin embargo, si el alumno que recibe la notificación realmente pertenece a un dominio diferente, los enlaces resultantes no funcionarán para él.

Por tanto, tenga en cuenta el dominio en el que tiene la sesión iniciada a la hora de modificar cursos, sesiones o usuarios o llevar a cabo otras acciones que desencadenen notificaciones inmediatas.

Recuerde que, para las notificaciones enviadas en el momento del evento, el dominio en el que se produce el evento es el dominio que envía la notificación.

Para las notificaciones enviadas antes/después del evento:

La URL de base para estas notificaciones es el dominio en que tenga la sesión iniciada el administrador que cree o edite la notificación.

→ Esto se debe a que estas notificaciones aprovechan una tarea programada, que se crea al configurarse la notificación, y todas las notificaciones posteriores se envían con dicha URL de base. 

Por tanto, al crear estas notificaciones, asegúrese de tener la sesión iniciada en el mismo dominio que los destinatarios previstos.

Preste atención también a editar notificaciones con la sesión iniciada en el dominio en que se crearon originariamente, ya que editar una notificación previamente creada en un dominio diferente cambiará la URL de base utilizada en las sustituciones de códigos abreviados.