Introduction

Lorsque l’application E-Commerce est activée sur votre plateforme, la gestion des transactions enregistrées sur votre place de marché, via les paiements électroniques et les virements vous aide à les garder sous contrôle. 

Les transactions E-Commerce peuvent être consultées par les Superadmins et les Power Users ayant les droits E-Commerce/View ou les droits E-Commerce Transactions/Edit. En savoir plus sur les droits des Power Users. 

Consulter les Transactions

Afin de consulter vos transactions effectuées dans votre marketplace, connectez-vous en tant que Superadmin ou Power User ayant les droits nécessaires et accédez au Menu Admin depuis l’icône engrenage dans le coin supérieur droit de la page. Recherchez la section E-Commerce et cliquez sur la sous-rubrique Transactions e-commerce. La page Transactions e-commerce répertorie toutes les transactions (y compris celles qui sont en attente) dans l'ordre chronologique, de la plus récente à la plus ancienne. 

Vous pouvez filtrer les données en fonction de leur temporalité, leur Statut, ou selon le type de paiement - par carte de crédit ou virement bancaire. Vous pouvez rechercher une transaction en entrant un ou plusieurs mots clés dans la zone de texte. 

Il est possible de personnaliser l’aspect du tableau afin d’afficher uniquement les colonnes qui sont pertinentes pour vous. Cliquez sur l’icône de Gestion des Colonnes dans le coin supérieur gauche du tableau pour sélectionner les colonnes que vous souhaitez inclure dans le tableau. L’icône croix vous permet de glisser et déplacer les colonnes dans la liste et de les classer selon vos besoins. 

Les détails des transactions affichés sur cette page incluent l’ID de la transaction (attribué par la plateforme de manière chronologique), l’utilisateur qui a réalisé la transaction, la date et l’heure de la transaction, le statut et le montant total payé. Les transactions peuvent avoir un des statuts suivants : 

• Réussi : La transaction est réussie et le paiement a été reçu, ou le Superadmin a identifié manuellement la transaction comme réussie. Les utilisateurs sont automatiquement inscrits dans les cours qu'ils ont achetés ainsi que les cours des plans de formation achetés. 
• Échec : La transaction a échoué ou a été refusée. Les utilisateurs ne sont pas inscrits dans les cours qu'ils ont achetés, ou dans les cours des plans de formation achetés jusqu'à ce que la transaction soit confirmée comme réussie ou que le Superadmin la marque manuellement comme réussie. 
• En attente : Attente du retour de la passerelle de paiement pour succès ou échec. Les utilisateurs ne sont pas inscrits dans les cours qu'ils ont achetés, ou dans les cours des plans de formation achetés jusqu'à ce que la transaction soit confirmée comme réussie ou que le Superadmin la marque manuellement comme réussie. 
• Annulé : La passerelle a retourné un rappel “annulé” parce que l’utilisateur a cliqué sur Annuler dans le portail de la passerelle de paiement ou le Superadmin a manuellement annulé la transaction. Si la transaction a précédemment été considérée comme réussie, les inscriptions ne sont pas annulées. 

Dans la colonne Statut du Paiement, l’icône de carte de crédit identifie les transactions payées via paiement électronique alors que l’icône en forme de banque identifient les transactions payées par virement bancaire. Lorsque ces icônes sont grisées, cela veut dire que le paiement n’a pas encore été reçu, lorsqu’elles sont vertes, le paiement est enregistré comme correctement réglé. 

Veuillez noter que les transactions listées sur cette page incluent les transactions réalisées par les Power Users pour le compte d’autres utilisateurs. 

Marquer des Éléments ou Transactions comme Payé 

Afin de visualiser et modifier les détails d’une transaction, passez votre souris au bout de la ligne correspondant à la transaction, cliquez sur l’icône menu et sélectionnez Modifier (pour les Superadmins )ou Détails (pour les Power Users).

La page Modifier (ou Détails) affiche les détails de la transaction et vous permet d’ajouter des notes. Si la transaction est En Attente, vous pouvez indiquer chaque élément composant la transaction comme étant payé ou la transaction elle-même.

Lorsqu'un élément en attente est marqué comme payé, l'utilisateur ayant effectué la transaction est inscrit au cours, à la session ou au plan de formation et cela même si la transaction complète n'est pas payée. 

La transaction complète peut également être marquée comme étant payée depuis la page Transaction e-commerce en cliquant sur l'icône menu près de la transaction et en sélectionnan l'option Marquer tous les éléments comme Payé. 

Veuillez noter que lorsqu'un utilisateur achète un plan de formation, le paiement peut être marqué comme reçu tant pour un seul cours que pour le plan de formation entier en marquant tous les cours du plan de formation comme Payé. Les utilisateurs sont sur la liste d’attente du cours jusqu’à la confirmation de la réception du paiement. 

Les paiements par carte de crédit sont généralement marqués automatiquement comme reçus et l’ID de transaction est affiché dans le champ ID Transaction. Le champ ID Transaction est défini comme nul jusqu’à ce que le paiement soit validé mais vous pouvez manuellement marquer le paiement comme reçu pour confirmer l’achat du cours. 

Les paiements par virement doivent être validés manuellement par un Superadmin, dans le cas contraire, l’utilisateur ne peut pas accéder au cours. Vous pouvez activer la notification Transaction par virement bancaire marquée comme payée pour informer l’utilisateur que le paiement est confirmé. Utilisez la notification Transaction par virement bancaire supprimée pour informer l’utilisateur que le paiement est refusé. 

Vous ne pouvez pas modifier le statut d'une transaction et la marquer comme payé lorsque les cours et les sessions achetées avec les transactions correspondantes n'existent plus. 

Vous ne pouvez pas marquer plus d'une transaction à la fois comme payé. Cette action s'effectue uniquement pour chaque transaction individuelle. 

Marquer une Transaction comme Annulé

Si vous devez marquer une transaction comme annulé (si, par exemple, le paiement n’a pas été effectué correctement), passez votre souris au-dessus de la fin de la ligne correspondant à la transaction, cliquez sur l’icône menu et sélectionnez Marquer comme Annulé. Lorsqu’une transaction est marquée comme annulée, son statut devient Annulé mais la ligne de la transaction ne disparaît pas du tableau. 

Les Superadmisn peuvent également annuler plus d'une transaction à la fois en cochant les cases situées à côté des transactions ou sélectionner toutes les transactions de la page à l'aide de l'option Tout Sélectionner en bas du tableau. Cliquez ensuite sur le bouton Sélectionner une Action dans le coin inférieur droit et sélectionnez Marquer comme Annulé. 

Lorsqu’une transaction est marquée comme annulée, l’utilisateur reste dans la liste d’attente du cours/du plan de formation et ne peut pas y accéder. 

Exporter les Transactions

Vous pouvez exporter les transaction en sélectionnant les cases situées à côté des transactions ou en sélectionnant toutes les transactions de la page à l'aide de l'option Tout Sélectionner en bas du tableau.

Cliquez sur le bouton Sélectionner une Action dans le coin inférieur droit du tableau et sélectionnez Exporter en CSV ou Exporter en XLS.