Vendre des Cours en Ligne avec l’Application E-Commerce – Docebo Help & Support

Introduction

Grâce à l’application E-Commerce, vous pouvez vendre des cours en ligne sur votre plateforme, créer votre propre place de marché et la rendre disponible aux utilisateurs enregistrés uniquement ou à tous les utilisateurs à travers les catalogues.

L’activation et la configuration de l’application E-Commerce pour votre plateforme nécessite plusieurs étapes. Cet article explique la procédure complète.

Cas d’Utilisation

Si la plateforme représente le moyen principal pour la vente de vos contenus, il est utile de mettre en place une période d’essai pour vos clients. En utilisant les champs supplémentaires utilisateur et l’application d’Automatisation de Docebo, vous pouvez créer une période d’essai de 7 ou 30 jours. Tous les utilisateurs (clients) externes peuvent utiliser l’auto-enregistrement pour y accéder.

Vous devez d’abord créer un champ supplémentaire utilisateur avec une fonction de liste déroulante pour permettre au client potentiel de sélectionner une période d’essai de 7 ou 30 jours. Utilisez ensuite l’application d’Automatisation pour créer une nouvelle règle de programmation quotidienne qui utilise ces champs supplémentaires pour définir une date d’expiration du profil utilisateur après 7 ou 30 jours en fonction de la sélection lors de l’auto-inscription.

Activer l’Application E-Commerce

Activez l'application E-Commerce tel que décrit dans l'article de la Knowledge Base Managing Apps & Features. L'application est répertoriée sur l'onglet Docebo Additional Features.

Configurer l’Application E-Commerce

Une fois l’application activée sur la plateforme, vous devez configurer les paramètres généraux. Cliquez sur l’icône engrenage dans le coin supérieur droit de la plateforme et accédez au Menu Admin. Recherchez la section E-Commerce et cliquez sur Gérer.

Sur cet espace, vous pouvez configurer la devise utilisée sur votre place de marché ainsi que son symbole. Le symbole monétaire est la valeur qui s’affiche aux utilisateurs lorsqu’ils achètent un cours ou un plan de formation. Vous pouvez utiliser tout symbole ou mot. (ex. € ou euro) mais veuillez noter que le symbole monétaire est habituellement affiché avec peu de caractères, les longs mots et phrases risquent de ne pas s’insérer correctement dans les pages où le symbole est affiché. La devise est la valeur standard transmise à votre portail de paiement indépendamment du symbole que vous insérez.

Voir la liste complète des devises prises en charge par Docebo. Veuillez noter que certaines devises prises en charge par votre plateforme peuvent ne pas être acceptées par tous les portails de paiement, veuillez vous en assurer avant de faire votre sélection.

Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer les Modifications.

Configurer les Passerelles de Paiement et les Virements Bancaires

Configurez ensuite une ou plusieurs passerelles de paiement qui permettront aux utilisateurs de compléter leurs transactions en temps réel et/ou mettez en place des virements bancaires pour offrir une option de paiement hors-ligne. Chaque passerelle de paiement sur la plateforme doit être activée indépendamment et possède un article dédié sur la Knowledge Base de Docebo. Veuillez vous référer à la liste ci-dessous pour savoir comment les configurer :

Si vous configurez votre passerelle de paiement pour être utilisée avec un domaine personnalisé, nous vous suggérons de vérifier la validité de votre cryptage HTTPS en utilisant un des outils suivants :

Lorsque vous utilisez l'application Extended Enterprise, assurez-vous de configurer la passerelle de paiement utilisée pour le domaine principal pour tous les sous-domaines afin que les paiements soient correctement traités.

Docebo, à aucun moment de la transaction par la passerelle de paiement, ne prend en charge ou ne stocke les informations relatives aux cartes de crédit.

Mettre des Cours en Vente

Afin de mettre un cours en vente via l’application E-Commerce, vous devez le configurer en conséquence. Pour cela, accédez au Menu Admin depuis l’icône engrenage et sélectionnez l’option Gestion des Cours dans la section E-Learning.

Recherchez le cours que vous souhaitez mettre en vente et cliquez sur sa description. Sur l’onglet Propriétés, cliquez sur Paramètres Avancés, puis Options du Catalogue :

Dans la section Visibilité du Cours dans les Catalogues, définissez qui peut voir le cours lorsque celui-ci est placé dans les catalogues. Veuillez noter que pour être visible pour les utilisateurs, le cours doit être inclus dans les catalogues.
Dans la section Auto-Inscription au cours, choisissez si les utilisateurs peuvent s'inscrire eux-mêmes au cours depuis les catalogues où celui-ci est inclus (et lorsque le catalogue leur est visible). Assurez-vous que les utilisateurs puissent s'inscrire eux-mêmes, dans le cas contraire ils ne verront pas le cours dans les catalogues.
Dans la section Politique d'Inscription Catalogue (visible uniquement quand l'option Auto-Inscription au cours est réglée sur Les auto-inscriptions sont disponibles ou Les auto-inscriptions sont disponibles pendant une période de temps donnée), sélectionnez l'option Auto-Inscription. Veuillez noter que :
- Si vous sélectionnez l'option En attente de validation par l'Admin, et que le cours est en vente, le paramètre sera ignoré et les apprenants pourront s'inscrire eux-mêmes
- Si vous sélectionnez l'option Seuls les Admins peuvent inscrire les apprenants, et que le cours est en vente, les utilisateurs ne pourront pas acheter le cours.

Allez maintenant sur l'onglet E-Commerce, sélectionnez Le cours est en vente dans des catalogues et fixez le prix. Cliquez sur Enregistrer les modifications pour confirmer.

Mettre des Plans de Formation en Vente

Afin de mettre un plan de formation en vente via l’application E-Commerce, vous devez le configurer en conséquence. Pour cela, accédez au Menu Admin depuis l’icône engrenage et sélectionnez l’option Plans de Formation dans la section E-Learning.

Recherchez le plan de formation que vous souhaitez mettre en vente et cliquez sur l’icône stylo et papier situé au bout de la ligne correspondant au plan de formation. Allez sur l’onglet Paramètres et cochez l’option Afficher ce plan de formation dans le catalogue des cours. Une fois cette option sélectionnée, l’onglet ECommerce s’affiche sous les autres onglets de la fenêtre Modifier. Allez sur l’onglet ECommerce et sélectionnez l’option Mettre en vente ce plan de formation puis définissez un prix.

Le prix du plan de formation peut être la somme de tous les cours inclus ou un prix fixe. En fonction de la manière dont vous définissez le prix, vous pouvez choisir si les utilisateurs peuvent acheter des cours individuels au sein du plan de formation ou s’ils sont obligés d'acheter le plan de formation en entier.

Contrôler les Transactions E-Commerce

Vous pouvez contrôler les transactions payées via paiement électronique et virement bancaire en accédant au Menu Admin et en sélectionnant Transactions e-commerce dans la section E-Commerce. Retrouvez plus de détails dans l’article dédié aux transactions de la Knowledge Base.

Bons

Cette fonctionnalité vous permet de créer et de gérer des bons permettant aux utilisateurs finaux d’obtenir des remises lorsqu’ils achètent un ou plusieurs cours. En savoir plus sur les bons.

Acheter des Cours et Utiliser les Bons (pour les Utilisateurs Finaux)

Pour en savoir plus sur l’achat de cours et l’utilisation des bons sur la plateforme, veuillez vous référer à cet article relatif au panier d’achat de la Knowledge Base

Bonnes Pratiques

Actuellement, vous pouvez définir le prix des cours et des plans de formation dans une seule devise sur la plateforme, ainsi le prix d’un objet est unique. Cela veut dire que si vous définissez une valeur de 100, cela peut être $100, €100, £100, etc., en fonction de la devise définie au niveau du domaine. Si vous souhaitez qu’un contenu utilise plusieurs devises, vous devez activer l’application Extended Enterprise de Docebo, attribuer chaque domaine à une devise différente, puis dupliquer le contenu avec des prix différents et des devises différentes. Si l’application Extended Enterprise n’est pas activée mais que vous souhaitez néanmoins définir des prix différents pour un même contenu, vous pouvez dupliquer le contenu dans votre domaine unique puis définir des valeurs de prix différentes pour chacun des contenus. Veuillez noter cependant que vous aurez la même devise pour les deux contenus.
Si vous ne trouvez pas votre devise pour vendre des cours, vous pouvez utiliser n’importe quelle autre devise définie sur la plateforme.
Veuillez noter que les remboursements de transactions sont gérées directement par les passerelles de paiement. Aucune action de remboursement ne peut être exécutée par Docebo ou au sein de votre plateforme d’apprentissage.
Veuillez noter que lorsque vos utilisateurs achètent une session ILT ou webinaire pour laquelle vous avez configuré une politique d’inscription En attente de validation par l’Admin et un quota maximum d’inscriptions dans les propriétés avancées du cours, alors si le quota maximum d’inscriptions est atteint pour la session achetée, les utilisateurs sont placés sur la liste d’attente de la session. Dans ce cas, vous devez manuellement déplacer les utilisateurs inscrits au cours.
L’achat d’un cours par l’application E-Commerce annule l’option En attente de Validation par l’Admin. Cela empêche que des utilisateurs achètent un cours et ne puissent pas y accéder.

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