Disclaimer: questo articolo descrive come utilizzare il nuovo servizio di notifica, che verrà rilasciato pubblicamente a tutti i clienti all'inizio del 2025. Per informazioni sul programma di rilascio, consultare il post della community sul piano di rilascio graduale del nuovo servizio di notifica.
→ Nel caso in cui si notino differenze tra quanto descritto in questo articolo e la propria piattaforma, consultare l'articolo sulla versione legacy dell'applicazione di notifica. 
Scopri di più sul ciclo di rilascio.

Introduzione

L'app Notifiche permette di configurare messaggi automatici da inviare in base ad eventi specifici che si verificano in piattaforma. Questo articolo illustra in dettaglio come configurare e gestire queste notifiche.

Panoramica delle notifiche:

Per configurare una notifica, è necessario impostare i seguenti elementi:

• Tipo di evento: il tipo di evento in piattaforma che attiva l'invio del messaggio. Ad esempio, Utente iscritto a un corso.
• Destinatari: i destinatari del messaggio. Sono definiti in base alla loro relazione con l'evento. Ad esempio, si potrebbe voler inviare un messaggio a Utente iscritto a un corso allo studente iscritto o all'istruttore del corso interessato.
• Canale di consegna: il metodo con cui il messaggio verrà inviato. Ad esempio, email o notifica in piattaforma.
• Messaggio: il testo del messaggio da inviare. In genere, deve essere adattato al tipo di evento scelto e ai destinatari.
• Tempistica: a seconda del tipo di evento, è possibile programmare la data di invio del messaggio. Ad esempio, immediatamente al momento dell'evento o un certo numero di giorni dopo.
• Filtri di attivazione: è possibile applicare dei filtri per restringere i casi in cui viene inviata la notifica. Ad esempio, è possibile creare una notifica Utente iscritto a un corso che viene inviata solo per un sottoinsieme di corsi o solo quando un particolare sottoinsieme di utenti si iscrive a un corso.

L'articolo sugli eventi e condizioni delle notifiche fornisce un elenco completo degli eventi di piattaforma per i quali è possibile configurare una notifica. Per ogni tipo di evento, sono indicati anche i gruppi di destinatari a cui è possibile indirizzare la notifica, nonché le possibili opzioni di pianificazione.

Prerequisiti

L'app Notifiche

L'app Notifiche deve essere attivata sulla vostra piattaforma, come descritto nell'articolo Gestire applicazioni e funzionalità. L'app è elencata nella scheda verticale Docebo additional features (Funzionalità aggiuntive di Docebo), accessibile tramite il pulsante Aggiungi nuove applicazioni dal menu Menu amministrazione.

Permessi

Per poter visualizzare e gestire le notifiche, ai Power User devono essere assegnati i permessi pertinenti. Inoltre, avranno visibilità solo sulle notifiche relative alle risorse a loro assegnate (gruppi, rami, corsi e piani formativi).

Domini Docebosuite

Affinché la pagina di gestione delle notifiche venga caricata correttamente, il firewall o l'infrastruttura della propria rete non devono bloccare i domini *.docebosuite.com. Verificare con il proprio reparto IT che i domini *.docebosuite.com siano inseriti nell'elenco dei domini consentiti.

Visualizzare l'elenco delle notifiche

Selezionare Menu amministrazione > Notifiche > Gestione per accedere alla pagina di Gestione delle notifiche . La schedaNotifiche elenca le notifiche già configurate.

Per ogni notifica, è possibile vedere il Tipo di evento e delle icone che rappresentano i canali di consegna configurati, nonché lo Stato. Solo le notifiche con lo stato Attivo possono essere inviate. Alcune notifiche hanno l'icona triangolare di un pulsante di riproduzione che può servire per attivare manualmente l'invio. Inoltre, è possibile applicare dei filtri o utilizzare il campo di ricerca per trovare una determinata notifica.

Per visualizzare ulteriori dettagli sulla configurazione di una notifica, è necessario cliccare sul suo nome oppure selezionare menu ellipsis > Modifica.

Suggerimento: con questo elenco, i Power User potranno vedere solo le notifiche relative alle risorse a loro assegnate. Questo significa che tutti i gruppi, rami o corsi/piani formativi impostati come filtri di attivazione per una notifica devono essere assegnati al Power User come risorsa. In caso contrario, la notifica non sarà visibile.

Con i Log (Registri) si ha la possibilità di verificare quali notifiche sono state inviate di recente, automaticamente o manualmente. Consultare il capitolo, Controllare i registri delle notifiche.

Creare una nuova notifica

Per creare una nuova notifica:

1. Selezionare Menu amministrazione > Notifiche > Gestione e cliccare sul pulsante + nell'angolo in alto a destra.
2. Nel pannello Crea notifica che si apre, definire l'Evento di piattaforma per il quale si desidera configurare questa notifica: selezionare innanzitutto la Categoria dell'evento (ad esempio, Corsi), quindi selezionare il Tipo di evento all'interno di tale categoria (ad esempio, L'evento ILT sta iniziando).
3. Assegnare alla notifica un Nome descrittivo per poterla identificare facilmente nell'elenco e nei log.
   → Per impostazione predefinita, questo campo è precompilato con il Tipo di evento. Si ricordi che potrebbero esistere più notifiche per lo stesso tipo di evento (ad esempio, se sono destinate a diversi destinatari o a diversi sottoinsiemi di corsi). È quindi utile fornire un nome distintivo.
4. Quando si è pronti, cliccare su Crea e modifica per continuare la configurazione.
   Si noti che quando si esegue questa operazione, l'evento selezionato passa in modalità di sola lettura. Non è possibile modificare successivamente una notifica per cambiare il suo evento, ma tutti gli altri aspetti della sua configurazione possono essere modificati ulteriormente.
5. Continuare come descritto nel capitolo Configurare una notifica.

Suggerimento: è anche possibile creare una nuova notifica partendo da una esistente. A tale scopo, nell'elenco principale delle notifiche, aprire il l'icona ellipsis accanto a una notifica e selezionare Duplica.

• Il tipo di evento viene copiato dalla notifica originale ed è di sola lettura.
• Si può quindi impostare un Nome e selezionare quali altre parti della configurazione copiare: Tempistiche, Filtri di attivazione, Destinatari, Canali di consegna.

Questa opzione è comoda, ad esempio, se si desidera creare più copie della stessa notifica da inviare a gruppi di destinatari diversi.

Configurare una notifica

Per iniziare a configurare una nuova notifica, completare innanzitutto i passi del capitolo Creare una nuova notifica.

Per accedere alla pagina di configurazione di una notifica esistente, selezionare Menu amministrazione > Notifiche > Gestione e cliccare sul suo Nome.

Nella pagina di configurazione, possono essere presenti tre schede: Proprietà, Destinatari e Filtri di attivazione. Qui si ha la possibilità di configurare tutte le impostazioni della notifica, tranne l'evento, che è di sola lettura.

Procedere come segue:

• Scheda Destinatari: impostare il destinatario della notifica. Consultare il capitolo Definire i destinatari delle notifiche.
• Scheda Proprietà > Composizione: è possibile impostare uno o più canali di consegna e comporre il testo del messaggio che verrà inviato. Consultare il capitolo Comporre i messaggi
• Scheda Proprietà > Dettagli e tempistiche: se si desidera, è possibile modificare il Nome della notifica. Si ricordi che l'evento di notifica è di sola lettura. Quindi, nella sezione Pianificatore, configurare la tempistica dell'invio. Consultare il capitolo Pianificare le notifiche.
• Scheda Filtri di attivazione: è possibile impostare quali risorse (gruppi/rami di utenti, corsi e piani formativi) attiveranno la notifica. Consultare il capitolo Impostare i filtri di attivazione delle notifiche.

In qualsiasi momento è sempre possibile cliccare su Salva le modifiche per salvare la configurazione parziale.

Definire i destinatari delle notifiche

Nella pagina di configurazione di una notifica, selezionare la scheda Destinatari.

Qui è possibile selezionare i "ruoli" degli utenti che riceveranno la notifica, in base alla loro relazione con l'evento di notifica. Le opzioni sono: Utenti, Power User, Manager, Istruttore, Superadmin.

Ad esempio, è possibile configurare una notifica Certificazione scaduta indirizzata direttamente agli utenti interessati o ai manager di tali utenti.

• I ruoli disponibili per la selezione dipendono dal tipo di evento. L'articolo sugli eventi e condizioni delle notifiche descrive in dettaglio quali destinatari sono ammessi per ogni evento di notifica. Alcuni eventi possono non richiedere l'impostazione di un ruolo di destinatario.
• Si noti che non è possibile selezionare più ruoli di destinatari. Per questo, è necessario configurare due notifiche separate, con lo stesso tipo di evento ma con destinatari diversi.
  → Si ricordi che alcuni ruoli di destinatari possono sovrapporsi. Ad esempio, una stessa persona potrebbe essere sia Power User che Manager, e quindi ricevere le notifiche indirizzate a entrambi i ruoli.

Destinatario selezionato	Descrizione
Utenti	Gli utenti interessati dall'evento ricevono la notifica. Solo per la notifica È stata creata una nuova sessione ILT, si ha la possibilità di scegliere tra "tutti gli utenti" o una selezione personalizzata che si rivolge agli utenti non iscritti a nessuna sessione e/o agli utenti in lista d'attesa di almeno una sessione.
Power User	I Power User le cui risorse assegnate sono interessate dall'evento ricevono la notifica Selezionando questa opzione, è possibile impostare "Tutti i profili Power User" o specificare un determinato profilo. Attenzione! il ruolo di destinatario Power User può essere impostato solo da un Superadmin. Quandi i Power User configurano le notifiche, non possono impostarlo, e non possono modificarlo se è già impostato.
Manager	I manager i cui membri del team sono interessati dall'evento ricevono la notifica.
Istruttori	Gli istruttori dei corsi interessati dall'evento ricevono la notifica. Attenzione: questo vale per gli utenti iscritti a un corso e-learning con il livello di iscrizioneIstruttore. Attenzione! gli istruttori dei corsi ILT sono assegnati, ma non iscritti al corso o alla sessione. Se si configura la notifica "La sessione ILT sta iniziando" includendo gli istruttori come destinatari, questa NON verrà inviata agli istruttori della sessione, a meno che non siano anche iscritti al corso/sessione come studenti.
Superadmin	Tutti i Superadmin definiti in piattaforma ricevono la notifica
Superadmin e un altro ruolo	Questa opzione è disponibile solo per la notifica Il piano di abbonamento è stato acquistato. Consente di impostare come destinatari sia i Superadmin che uno qualsiasi degli altri ruoli.

Comporre il messaggio di notifica

Nella pagina di configurazione di una notifica, selezionare la scheda Proprietà > Composizione.

Sotto Composizione, sono presenti una o più voci che corrispondono ai canali di consegna abilitati sulla propria piattaforma. Questi possono essere: Email, Notifica in piattaforma, Slack, notifica push mobile.

È necessario impostare almeno un canale di consegna per poter attivare la notifica

Notifica per email

Per una notifica via email, selezionare Scheda Proprietà > Composizione > Email. Quindi, nel pannello a destra, attivare la casella Abilita email come canale di consegna.

Nella sezione Mittente, è necessario fornire il nome e l'indirizzo email del mittente.

Nota: l'indirizzo email inserito per il mittente, ad es noreply@mydomain.com, deve essere stato precedentemente configurato sul menu di Gestione dominio. Consultare l'articolo sulla configurazione dei domini dei mittente email.

Continuare quindi come indicato al capitolo Inserire il testo del messaggio

Notifica in piattaforma

Le notifiche in piattaforma vengono consegnate agli utenti nell'area Notifiche (l'icona della campana nella barra dell'intestazione).

Per configurare questo canale di consegna, selezionare la scheda Proprietà > Composizione > Notifica in piattaforma e, nel pannello a destra, attivare la casella Abilita le notifiche della piattaforma come canale di consegna.

Continuare quindi come indicato al capitolo Inserire il testo del messaggio

Notifica Slack

Questa opzione è disponibile solo se si ha integrato la propria piattaforma con Slack.

Per una notifica Slack, selezionare Scheda Proprietà > Composizione > Slack. Quindi, nel pannello a destra, attivare la casella Abilita Slack come canale di consegna.

Sotto Destinazione, è possibile scegliere se inviare la notifica come messaggio diretto a una persona o a un canale Slack.
- Se la notifica viene inviata come messaggio diretto, l'utente riceverà il messaggio da Slackbot (il link si apre in una nuova scheda).
- Se la notifica viene inviata a un canale Slack, scegliere il canale dal menu a tendina che appare sotto l'opzione contrassegnata. È possibile inviare notifiche solo a canali Slack pubblici (il link si apre in una nuova scheda)

Continuare quindi come indicato al capitolo Inserire il testo del messaggio

Inserire il testo del messaggio

Nel pannello corrispondente al metodo di consegna abilitato (Email, Notifica in piattaforma o Slack), è presente una sezione Messaggio in cui è possibile scrivere il contenuto della notifica, in una o più lingue.

Lingua predefinita

Inserire prima l'Oggetto e il Corpo del messaggio nella lingua predefinita della piattaforma.

→ Per alcuni eventi di notifica, questi campi possono essere precompilati con un modello di testo personalizzabile.

Attenzione! Se la lingua predefinita in piattaforma viene modificata nel menu di Gestione lingue, le notifiche esistenti senza messaggio nella nuova lingua predefinita non verranno inviate. Quando si modificano queste notifiche, è necessario inserire il testo del messaggio nella nuova lingua predefinita prima di poter salvare le modifiche.

Formattazione

È anche possibile formattare il testo del Corpo del messaggio:
- Utilizzando i pulsanti della barra degli strumenti per le notifiche in piattaforma e via email. Oltre alle opzioni standard di formattazione del testo, è possibile inserire allegati, immagini e tabelle. È anche possibile accedere alla modalità codice sorgente per modificare direttamente il codice html del messaggio.

- Per le notifiche di Slack, non esiste una barra degli strumenti, ma si può usare i markdown (il link si apre in una nuova scheda) per formattare il testo.

Shortcode

È possibile incorporare nel messaggio gli shortcode elencati in fondo alla pagina.

• Gli shortcode sono tag come {{course_name}} o {{first_name}} che vengono sostituiti con i dati pertinenti (dall'evento e il destinatario) all'invio della notifica.
• I codici brevi disponibili dipendono dall'evento di notifica scelto e si possono utilizzare solo quelli elencati.
• Cliccare sul chip di uno shortcode per inserirlo nella posizione corrente del cursore nell'oggetto o nel corpo del messaggio.

Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo sugli Shortcode nelle notifiche.

Altre lingue

Se si desidera inserire la traduzione del messaggio della notifica in altre lingue, attivare l'opzione Traduci campi. Quindi, dal menu a tendina Lingue, selezionare la lingua desiderata, e scrivere e formattare l'oggetto e il corpo del messaggio.

→ Ripetere questi passaggi finché non si avrà scritto il messaggio di notifica per tutte le lingue richieste.

Le notifiche scritte in più lingue saranno inviate ai destinatari in base alle loro preferenze linguistiche individuali.

Allegati

In Allegati in basso, è possibile includere un allegato al calendario nella notifica. Questa opzione è disponibile solo per alcuni tipi di eventi (quelli relativi alle sessioni e ai corsi ILT), e solo per i canali di consegna email o Slack.

Notifica push mobile

Le notifiche push per dispositivi mobili vengono inviate agli utenti dell'applicazione mobile Go.learn o dell'applicazione mobile personalizzata, a condizione che siano abilitate sul proprio dispositivo.

Per configurare questo canale di consegna, selezionare la scheda Proprietà > Composizione > Notifica in piattaforma. Quindi, nel pannello a destra, attivare la casella Abilita la notifica push mobile come canale di consegna.

Ora è possibile inserire un Titolo (massimo 50 caratteri) e un Messaggio in testo semplice (massimo 150 caratteri).

• Si ha la possibilità di inserire gli shortcode solo nel testo del messaggio. Si noti che la lunghezza massima del messaggio, contando anche il testo che sostituisce gli shortcode, è di 150 caratteri. Il testo in eccesso verrà tagliato nella notifica ricevuta dagli utenti.

La sezione URL dell’app in basso mostra il link dell’app mobile che verrà aperta dalla notifica. Questo campo è di sola lettura e viene compilato automaticamente in base al tipo di evento.

Come per gli altri canali di notifica, è possibile attivare la funzione Traduci campi per inserire il messaggio della notifica push mobile in altre lingue.

Suggerimento: a seconda delle impostazioni del dispositivo mobile del destinatario, se arrivano più notifiche simili in breve tempo, queste possono essere impilate o compresse in un’unica notifica. Ad esempio, se una notifica (non riassuntiva) Utente iscritto a un corso è impostata per essere inviata ai Power User e 4 utenti si iscrivono al corso, il Power User potrebbe ricevere un solo messaggio, anziché 4 distinti come previsto.
→ Questo può essere evitato inserendo degli shortcode, come il nome dell’utente iscritto, per garantire che i messaggi siano tutti distinti.

Pianificare le notifiche

Nella pagina di configurazione di una notifica, selezionare la scheda Proprietà > Dettagli e tempistiche. Nella sezione Pianificatore vengono visualizzate le opzioni di tempistiche disponibili per l'evento di notifica scelto.

• Le opzioni di tempistiche per ogni tipo di evento sono elencate nell'articolo sugli eventi e le condizioni delle notifiche.

A seconda del tipo di evento, può essere prevista una sola opzione fissa di pianificazione, oppure si può scegliere tra due o più delle seguenti: Nel momento in cui si verifica l'evento, Prima dell'evento, Dopo l'evento, Manualmente e Ogni.

Per molte delle opzioni di pianificazione, è possibile impostare l'Ora del giorno in cui si desidera che venga inviata la notifica, specificando anche il Fuso orario.

Suggerimenti: l'ora deve essere inserita nel formato hh:mm am/pm. Ad esempio 08:15.
→ Si noti che nel formato am/pm 12:00 am (mezzanotte, l'inizio del giorno) corrisponde a 00:00 nel formato 24 ore, mentre 12:00 pm (mezzogiorno, la metà del giorno) corrisponde a 12:00 nel formato 24 ore.
Nel pianificatore, quando si specifica un Periodo, gli intervalli consentiti sono i seguenti: 1→72 ore, 1→365 giorni, 1→52 settimane, 1→24 mesi.

Nel momento in cui si verifica l’evento

La notifica sarà inviata ai destinatari non appena l'azione sarà stata completata in piattaforma. Ad esempio, nel caso dell'evento L'utente ha acquistato un corso, con questa impostazione, la notifica verrà inviata non appena l'utente avrà completato l'acquisto.
Attenzione! In alcuni casi, questa notifica immediata può essere leggermente ritardata rispetto all'evento. Ad esempio, il sistema monitora le checklist per gli aggiornamenti ogni tre ore. Di conseguenza, la notifica di una checklist potrebbe essere inviata fino a tre ore dall'evento effettivo.

Prima dell’evento

Questa opzione è disponibile per gli eventi che si svolgeranno in un momento noto. La notifica verrà inviata un certo periodo di tempo prima dell'evento, ad esempio prima dell'inizio di un webinar o di una sessione ILT.

• È possibile impostare con quante ore, giorni, settimane o mesi di anticipo verrà inviata la notifica.
• Se si impostano giorni, settimane o mesi, si può anche programmare l'ora in cui si desidera inviare la notifica e specificare il relativo fuso orario.

Ore prima dell'evento:

Il pianificatore invierà la notifica il numero di ore specificato prima dell'evento, tenendo conto anche dei minuti. Ad esempio, supponiamo che l'inizio di una sessione ILT sia previsto per le 10:25:

• Se si imposta la notifica due ore prima dell'evento, essa verrà inviata alle 8.25 del mattino.

Giorni prima dell’evento

Per l’opzione giorni prima dell’evento, ogni giorno, all’ora programmata, il sistema cercherà gli eventi che si verificano nell'arco di 24 ore prima del numero di giorni specificato.

• Ad esempio, se si imposta 2 giorni prima dell’evento l’intervallo di tempo è compreso tra 48 e 72 ore prima.
• Il limite inferiore è inclusivo e il limite superiore è esclusivo. Quindi, in questo esempio:
  48 ore =< tempo prima dell’evento < 72 ore
• Le ore rima dell’evento sono conteggiate dall'ora impostata per l’invio della notifica.

Suggerimento: il numero di "giorni prima dell'evento" impostato potrebbe non corrispondere ai giorni di calendario.
Supponiamo che una sessione ILT sia prevista per un mercoledì alle 07:00, e che sia stata configurata una notifica 1 giorno prima dell'evento alle 08:00. Un giorno prima dell’evento corrisponde a un intervallo di 24-48 ore prima:
24 ore <= tempo prima dell’evento < 48 ore
→ Il lunedì alle 08:00, l'evento sarà a 47 ore di distanza, quindi la notifica sarà inviata, anche se lunedì è due giorni di calendario prima dell'evento.
→ Se l'orario di notifica fosse invece impostato alle 07:00, la notifica verrebbe inviata il martedì (un giorno di calendario prima dell'evento).
In generale, i "giorni prima dell'evento" devono corrispondere ai giorni di calendario se l'ora della notifica precede (o è uguale) all'ora dell'evento. In caso contrario, la notifica verrà inviata con un giorno di calendario supplementare di anticipo.

Settimane prima dell'evento

Per settimane prima dell'evento, la logica è la stessa di quella dei giorni precedenti, con numero di giorni = numero di settimane * 7.

Ad esempio, per una settimana prima dell'evento, ogni giorno all'ora programmata, il sistema cercherà gli eventi nell'arco di 24 ore tra 7 giorni (168 ore) e 8 giorni (182 ore) prima.

Suggerimento: la notifica non sarà necessariamente inviata lo stesso giorno della settimana dell'evento. Ad esempio, se l'evento è il mercoledì alle 10:00 e si imposta una notifica per una settimana prima alle 09:00, la notifica verrà inviata il mercoledì precedente. Se invece si imposta la notifica per le 11:00, questa verrà inviata un giorno prima, il martedì.

Mesi prima dell'evento

Per l’opzione mesi prima dell'evento, ogni giorno, all’ora programmata, il sistema cercherà gli eventi che si verificano nell'arco di 24 ore prima del numero di mesi specificato.

Esempio: una notifica è stata programmata un mese prima dell'evento, alle 09:00 del mattino. Ogni giorno, all'ora prevista, il sistema controlla la data corrente (ad esempio 2 marzo, ore 09:00) e incrementa il mese di uno (ad esempio 2 aprile, ore 09:00). Quindi controlla gli eventi previsti nell'arco di tempo di 24 ore tra il 2 aprile alle 09:00 e il 3 aprile alle 8:59:59.

Attenzione! Il 31 marzo, per incrementare il mese di uno, il sistema prenderà in considerazione il 30 aprile (cioè l'ultimo giorno del mese), e quindi cercherà gli eventi nello stesso arco di tempo che ha considerato il 30 marzo. Pertanto, in caso di eventi che si verificano negli ultimi giorni del mese, la notifica potrebbe essere inviata in due giorni consecutivi.

Dopo l'evento

La notifica verrà inviata ai destinatari un certo lasso di tempo dopo il completamento dell'evento o dell'azione, ad esempio dopo il completamento di un corso da uno studente.

È possibile impostare quante ore, giorni, settimane o mesi dopo l'evento verrà inviata la notifica. Se si impostano giorni, settimane o mesi, si può anche impostare l'ora del giorno (e il fuso orario) in cui si desidera che venga inviata la notifica.

Ore dopo l'evento

Se si utilizza l'opzione ore, la notifica verrà inviata dopo il numero esatto di ore specificato dall'evento, tenendo conto anche dei minuti.

Giorni dopo l'evento

Si noti che, per giorni dopo l'evento, il ritardo viene calcolato come segue:

• Il sistema si sposta in avanti il numero di giorni specificato (in periodi di 24 ore) dalla data e dall'ora dell'evento.
• Quindi, il sistema invia la notifica alla prima ricorrenza successiva dell'ora programmata impostata nel campo dell'ora.

Suggerimento: se l'orario della notifica precede l'orario dell'evento, la notifica verrà inviata un giorno dopo rispetto a quanto previsto. Ad esempio, supponiamo che un evento si verifichi lunedì alle 15:00 e che si configuri una notifica per 4 giorni dopo l'evento, alle 10:00:
- 4 giorni dopo l'evento è venerdì alle 15:00
- ma la prossima ricorrenza dell'orario programmato è sabato alle 10:00, e questo è il momento in cui viene inviata la notifica.

→ La notifica L'utente deve ancora completare un corso costituisce un'eccezione alla logica descritta in questa sezione, poiché calcola il ritardo in base ai "giorni umani". Quindi dalla data dell'evento, il sistema si sposta in avanti del numero di giorni specificato, e in quel giorno invia la notifica all'ora prevista.

Settimane dopo l'evento

L'opzione settimane dopo l'evento funziona secondo una logica simile a quella dei giorni dopo l'evento. A partire dalla data e dall'ora dell'evento, il pianificatore si sposta avanti con un ritardo calcolato come segue : (numero di settimane) * (7 giorni/settimana) * (24 ore/giorno). Quindi, invia la notifica alla prima ricorrenza successiva dell'orario programmato.

Suggerimento: la notifica non sarà necessariamente inviata nello stesso giorno della settimana dell'evento. Ad esempio, se l'evento è il lunedì alle 11:00 e si imposta una notifica per una settimana dopo alle 09:00, la notifica sarà inviata il martedì della settimana successiva. Questo giorno in più si verifica se l'orario di notifica è precedente a quello dell'evento.

Mesi dopo l'evento

Nel caso di mesi dopo l'evento, il pianificatore sposta in avanti il numero di mesi specificato e invia la notifica alla prima ricorrenza successiva dell'ora prevista.

Ad esempio:

• Per un evento del 3 giugno alle 08:00 del mattino, quattro mesi dopo l'evento sarà il 3 ottobre alle 08:00 del mattino.
• Tuttavia, per un evento del 31 marzo, un mese dopo l'evento è il 30 aprile (se il mese è più corto, il pianificatore utilizza comunque l'ultimo giorno)

Come indicato per i giorni e le settimane successive all'evento, la notifica verrà inviata un giorno "extra" dopo se l'orario della notifica precede l'orario dell'evento.

Manualmente

Alcune notifiche possono essere impostate per essere inviate Manualmente. Ciò significa che non vengono mai inviate automaticamente dal pianificatore. Possono invece essere attivate manualmente cliccando sull'icona "play" (riproduzione) nell'elenco delle notifiche.

Ogni

L'opzione "ogni" è disponibile per le notifiche riassuntive, e consente di inviarle su base ripetitiva: ogni ora, ogni giorno, ogni settimana o ogni mese.

Per ulteriori informazioni, consultare il capitolo sulle Notifiche riassuntive.

Note sulla pianificazione delle notifiche

• Non è possibile inviare nuovamente le notifiche pianificate.
• Queste vengono inviate periodicamente e non sono attivabili nel momento in cui si verifica l’evento. Queste notifiche utilizzano dei processi eseguiti in modo pianificato (la frequenza dipende dalla configurazione della notifica).

Impostare i filtri di attivazione delle notifiche

I filtri di attivazione consentono di specificare per quali utenti e per quali contenuti deve essere inviata una notifica.

→ Ad esempio, si potrebbe voler inviare un messaggio Lo studente ha completato un corso solo quando gli studenti di un ramo specifico completano un corso. Oppure si potrebbe voler inviare la notifica solo per alcuni corsi.

Controllare i filtri di attivazione

Nella pagina di configurazione di una notifica, selezionare la scheda Filtri di attivazione. Si avrà la possibilità di controllare i filtri di attivazione già configurati, utilizzando la navigazione verticale sotto la voce Tipo di attivatore.

Utenti:

Questa parte mostra i gruppi e/o i rami di utenti che possono attivare questa notifica. Se sono impostati più gruppi o rami, la logica tra di essi è OR. Questo significa che è sufficiente che un utente appartenga ad almeno uno di essi.

→ Se non sono impostati gruppi o rami: per una notifica configurata da un Superadmin, significa che la notifica può essere attivata da tutti gli utenti. Per una notifica configurata da un Power User, invece, significa che nessun utente può attivare la notifica.

Corsi e piani formativi:

Questa parte mostra il contenuto che può attivare la notifica.

→ Se non sono impostati corsi o piani formativi: per una notifica configurata da un Superadmin, significa che la notifica può essere attivata da tutti i contenuti. Per una notifica configurata da un Power User, invece, significa che nessun contenuto può attivare la notifica.

Aggiungere un filtro di attivazione

Per aggiungere un filtro di attivazione, cliccare sul pulsante + nell'angolo in alto a destra. Nella finestra Aggiungi filtri di attivazione, selezionare il tipo di filtro da applicare (Gruppi, Ramio Corsi e piani di formativi) e cliccare Avanti. Effettuare quindi la selezione in base al tipo di risorsa selezionata.

• Gruppi: selezionare la casella accanto ai gruppi di utenti che devono attivare la notifica.
• Rami: selezionare la casella accanto a ciascuno dei rami che devono attivare la notifica. Cliccare nuovamente sulla casella di controllo per includere/escludere i discendenti.
• Corsi e piani formativi: selezionare la casella accanto a ciascuno dei corsi o piani formativi che devono attivare la notifica.

Gli Power User potranno vedere qui solo i gruppi, i rami, i corsi e i piani formativi assegnati come risorse.

Filtri di attivazione e visibilità

Quando un Superadmin crea una notifica:

• Si applica di default a tutti gli utenti e a i tutti corsi e piani formativi.
• Questo significa che se non vengono applicati filtri di attivazione, la notifica verra inviata per tutte le occorrenze dell'evento scelto.
• I filtri di attivazione possono essere applicati per limitare le notifiche a un determinato gruppo di utenti, o a un sottoinsieme di materiale didattico, o entrambi.
• La notifica può essere attivata anche in assenza di alcun filtro di attivazione

Quando un Power User crea una notifica:

• Di default, non si applica a nessun utente e a nessun corso o piano formativo. Questo significa che, in questo stato iniziale, la notifica non verrà inviata per qualsiasi occorrenza dell'evento scelto.
• È possibile applicare dei filtri di attivazione per specificare per quali utenti e per quali corsi e piani formativi verrà inviata la notifica.
• In questo caso, deve essere applicato almeno un filtro di attivazione per poter attivare la notifica.

Un Power User avrà visibilità su una notifica solo se gli sono state assegnate tutte le risorse impostate come filtri di attivazione. Per maggiori dettagli, consultare l'articolo sui Permessi dei Power User per le notifiche. Il Power User perderà la visibilità su una notifica, anche se creata personalmente, se viene modificata da qualcun altro per aggiungere dei filtri di attivazione non assegnati al Power User.

Attivare una notifica

Nell'elenco delle Notifiche, la colonna Stato mostra se ogni notifica è attivata o disattivata.

Per attivare (o disattivare) una notifica, cliccare sul suo nome per aprire la pagina di configurazione, quindi utilizzare il pulsante in basso a destra per cambiare lo stato tra Attivo e Inattivo.

Nota: per poter attivare una notifica, almeno un canale di consegna deve essere impostato.

Inoltre, i Power User devono impostare almeno un filtro di attivazione per poter attivare una notifica, perché l'assenza di filtro di attivazione equivale a "nessun utente e nessun contenuto". I Superadmin, invece, possono attivare una notifica anche senza filtri di attivazione, perché nel loro caso significa "tutti gli utenti e tutti i contenuti".

Modificare le notifiche

• Si consiglia vivamente di disattivare una notifica prima di modificarne la configurazione.
• Ogni modifica della notifica porterà all'eliminazione e alla ricreazione del processo pianificato.

Notifiche riassuntive

Una notifica riassuntiva comporta più notifiche relative allo stesso tipo di evento raggruppate. Per esempio, invece di ricevere sette notifiche diverse riguardo i corsi non ancora completati, l'utente riceverà una sola notifica con l'elenco dei sette corsi ancora da completare.

Le notifiche riassuntive disponibili sono elencate nell’articolo sugli eventi e condizioni delle notifiche.

Le notifiche "riassunto" sono configurate in modo simile alle altre. Quando si scrive il corpo del messaggio, lo shortcode per gli elementi elencati nel riassunto deve essere inserito tra i tag {{#items}} e {{/items}}. Ad esempio, per il messaggio Riassunto: utente iscritto a un corso:

Attenzione! I corsi presenti nel riassunto saranno elencati in ordine di creazione.

Opzioni Manualmente e Ogni

Quando si pianifica l'invio della notifica, a seconda del tipo di riassunto, le opzioni disponibili possono essere Ogni e/o Manualmente.

Con l'opzione Manualmente, la notifica riassuntiva può essere inviata manualmente e non sarà programmata automaticamente.

Nel caso di Ogni, è possibile impostare una frequenza oraria, giornaliera, settimanale o mensile per l'invio del riassunto. Questo conterrà gli elementi relativi all'intervallo di tempo impostato. Ad esempio, la notifica Riassunto: utente iscritto a un corso impostata con una frequenza settimanale conterrà le iscrizioni dell'ultima settimana. Invece, impostata con una frequenza mensile, conterrà le iscrizioni del mese precedente, ecc.

• Ogni ora: il riassunto verrà inviato una volta all'ora.
• Ogni giorno: il riassunto verrà inviato una volta al giorno. È possibile specificare l'ora del giorno e il fuso orario.
• Ogni settimana: il riassunto verrà inviato una volta alla settimana. È possibile impostare il giorno della settimana (ad esempio, il mercoledì), l'ora e il fuso orario.
• Ogni mese: il riassunto verrà inviato una volta al mese. È possibile impostare il giorno del mese (ad esempio, il 10), l'ora del giorno e il fuso orario.
  Si noti che se si imposta il 31, nei mesi con meno giorni, la notifica verrà comunque inviata l'ultimo giorno del mese.

Scheda Impostazioni aggiuntive

La notifica Riassunto: il corso è scaduto si distingue per il fatto che comporta una scheda Impostazioni aggiuntive in cui è possibile specificare quali corsi includere. Si noti che la frequenza di invio del riassunti è sempre quella impostata nella scheda Proprietà con l'opzione Ogni.

Si ha la possibilità di includere:

• I Corsi in scadenza tra questa notifica e la prossima in programma: ad esempio, se il riassunto viene inviato ogni settimana, verranno elencati tutti i corsi in scadenza nella settimana compresa tra l'attuale riassunto e quello successivo.
• Corsi in scadenza entro un periodo di tempo dall'invio della notifica: il riassunto elenca i corsi che scadono entro il numero di giorni specificato. (ad esempio, con 3, il riassunto elencherà tutti i corsi che scadono tra 1, 2 o 3 giorni).
• Corsi in scadenza un numero esatto di giorni dopo l'invio della notifica : il riassunto elencherà i corsi la cui scadenza è a un numero esatto di giorni di distanza (ad esempio, con 3, il riassunto elencherà tutti i corsi che scadono esattamente tra 3 giorni).

Controllare i registri delle notifiche

Dalla pagina principale di gestione delle notifiche, la scheda Log consente di controllare tutte le notifiche inviate. Per impostazione predefinita, quando si apre questa scheda, viene mostrata la pagina corrente. Tuttavia, è possibile impostare un filtro per visualizzare un intervallo di date diverso:

• L'intervallo di date impostato non può superare i 14 giorni e non può risalire a più di 3 mesi prima.

Suggerimenti sulle notifiche

• Caratteri Unicode di 4 byte: i caratteri Unicode di 4 byte non sono supportati nella creazione o modifica delle notifiche.
• Notifiche lunghe: le notifiche hanno un limite di 65535 caratteri. Le notifiche che superano questo limite non saranno visualizzate correttamente. Questo limite di caratteri si riferisce al numero di caratteri ricevuti dal sistema di notifica, quindi anche i contenuti non visualizzati, come il codice HTML e gli shortcode convertiti, sono conteggiati.
• Inviare nuovamente la notifica di benvenuto: se si desidera inviare nuovamente la notifica di benvenuto, verificare innanzitutto che sia configurata una notifica attiva per l'evento « Utente creato (dall'amministratore) ». Quindi selezionare Menu amministrazione > E-learning > Utenti. Nella pagina principale di Gestione utenti, selezionare tutti gli utenti interessati, cliccare su Scegli azione in fondo alla pagina e selezionare Invia notifica di attivazione.
• Iscrire gli utenti a corsi non pubblicati: quando si iscrivono utenti a corsi non ancora pubblicati, consigliamo di non inviare notifiche per le iscrizioni prima dell’inizio del corso, di assicurarsi di disabilitare le notifiche generalmente inviate prima dell'iscrizione ai corsi e di riattivarle una volta terminate le iscrizioni. Questo può verificarsi nel caso in cui si iscrivano gli utenti a corsi non pubblicati per mantenere la cronologia delle iscrizioni.
• File ICS: i file ICS, se aperti in Outlook, si apriranno in un nuovo calendario, e non nel calendario di default.