Introduction
Le panier est la zone de votre plateforme où vous effectuez des achats monétaires, par exemple en utilisant une carte de crédit ou un virement bancaire. Les options de paiement spécifiques qui vous sont disponibles varieront en fonction de la configuration.
Les articles disponibles à l'achat peuvent inclure :
- Du contenu pédagogique tel que des cours, des plans de formation et des abonnements
- Des packs de crédits de formation, une monnaie virtuelle que vous pouvez utiliser à la place de l'argent
- Des places de cours, qui peuvent ensuite être utilisées pour y inscrire des apprenants
Cet article explique comment utiliser le panier pour effectuer ces achats monétaires. Il ne couvre pas les achats effectués à l’aide de l’option « acheter avec des crédits de formation », car ceux-ci ne passent pas du tout par le panier.
Ajouter des articles au panier
Commencez par ajouter les articles désirés à votre panier :
- Pour ajouter un cours, un plan de formation ou un abonnement, depuis les options d’achat, cliquez sur Ajouter au panier. Pour en savoir plus, consultez les articles sur l'auto-inscription aux cours et aux plans de formation à partir des catalogues.
- Pour ajouter un pack de crédits de formations, depuis la page de la Boutique de crédits de formation, sélectionnez le pack souhaité et cliquez sur Ajouter au panier. Pour en savoir plus, consultez l’article Se former à l’aide de crédits de formation.
- Pour ajouter des places à un cours, depuis la page des options d’achat, cliquez sur Ajouter des places au panier. Pour en savoir plus, consultez l’article Gérer les places des cours payants.
Ajouter au panier depuis le catalogue public : si vous initiez un achat depuis le catalogue public en tant qu'utilisateur non authentifié, vous devrez vous connecter pour accéder au panier, puis cliquer sur Confirmer la commande. Cependant, veuillez tenir compte des éléments suivants :
- Si vous ajoutez à votre panier un contenu appartenant à un abonnement que vous avez déjà acheté (ou qui a été acheté pour vous par d'autres utilisateurs) avant de vous connecter, vous paierez le contenu au moment de l'achat comme s'il ne faisait pas partie de l'abonnement. Si vous êtes titulaire d'un abonnement, connectez-vous toujours avant d'acheter du contenu.
Veuillez également noter les limitations suivantes :
- Vous ne pouvez pas acheter le même cours deux fois au cours de la même session sur votre navigateur.
- Pour les cours ILT (formation dirigée par un formateur), vous ne pouvez acheter qu'une seule place par cours.
- Vous ne pouvez pas acheter une session après la date limite d'inscription, même si vous pouvez l'ajouter à votre panier.
Vérifier votre panier d'achat
Vous pouvez accéder à votre panier en cliquant sur Accéder au panier après y avoir ajouté un article. Alternativement, vous pouvez cliquer sur l’icône du panier qui apparaît dans la barre d’en-tête. Cette icône n'est pas affichée lorsque votre panier est vide.
Section Éléments (articles)
Dans la page Votre panier d'achats, la section Éléments (Articles) affiche tous les articles que vous avez placés dans votre panier, avec quelques détails à leur sujet, comme les remises appliquées.
- Vous pouvez cliquer sur la corbeille à côté d'un article pour le supprimer.
- Vous pouvez également ajuster la quantité de certains articles, tels que les packs de crédits de formation.
Cas spéciaux pour les Power Users (disposant des droits adéquats) :
- Si vous êtes un Power User achetant des places pour un cours, vous pouvez ajuster la quantité de places dans la section Éléments. Pour en savoir plus, consultez l'article Gérer les places des cours payants > Acheter des places pour un cours.
- Si l’option Acheter pour un autre utilisateur est disponible pour vous, vous pouvez sélectionner un utilisateur différent comme destinataire de votre achat. Voir le chapitre Acheter du contenu pour d’autres utilisateurs.
- Si vous êtes un Power User achetant un plan d'abonnement, vous devrez en outre sélectionner soit l'utilisateur individuel, soit le groupe/la branche à associer à cet abonnement. Pour en savoir plus, consultez l'article Acheter des abonnements en tant que Power User > Parcourir et acheter un plan d'abonnement.
Section Paiement
Dans la section Paiement, vous pouvez voir le montant Total de votre commande. Si vous avez un code de réduction, vous pouvez le saisir dans le champ Code du bon (Code promo) et cliquer sur Appliquer. Pour plus d'informations, consultez le chapitre Codes promotionnels.
→ Pour pouvoir finaliser votre achat, tous les articles de votre panier doivent être tarifés dans la même devise. Si ce n'est pas le cas, un message sur la non-concordance des devises sera affiché à la place du montant total. Si cela se produit, vous devez retirer du panier les articles dans une devise différente, et les acheter plus tard dans le cadre d’une autre transaction.
À noter : les articles de votre panier ne sont pas stockés d’une session à l’autre. Si vous fermez votre session sans finaliser votre achat, les articles que vous avez ajoutés à votre panier n’y seront plus lorsque vous accéderez à nouveau à la plateforme.
Définir les détails de paiement et de facturation
La section Mode de paiement vous montrera le mode de paiement configuré sur votre plateforme. Si plus d’un mode de paiement est disponible, vous pouvez sélectionner celui que vous souhaitez utiliser.
Ensuite, saisissez vos coordonnées dans le champ Informations de facturation. Les champs obligatoires que vous devez fournir sont Adresse, Ville, Code postal et Pays.
Selon le mode de paiement configuré, vous pourriez avoir besoin de remplir d’autres champs obligatoires, et certaines contraintes peuvent varier.
- Pour Cybersource, si le Canada ou les États-Unis est défini comme pays, le champ État/Province/Région devient obligatoire. Pour les autres pays, il est facultatif mais doit être saisi comme un code à deux lettres.
En outre, pour les achats effectués via Cybersource, les champs prénom et nom de famille doivent être renseignés dans votre profil sur la plateforme. Dans le cas contraire, la transaction n’aboutira pas. - Pour Stripe (avec calcul de l’imposition), vous devez spécifier si vous êtes une entreprise ou un particulier : les professionnels sont tenus de saisir un nom d’entreprise et un numéro de TVA, tandis que les particuliers sont tenus de saisir leur nom complet et peuvent éventuellement fournir un identifiant fiscal.
- Si vous utilisez le mode de paiement Authorize.net : il y a une limite de caractères sur certains des champs de la section Informations de facturation. La ville ne peut pas dépasser les 40 caractères, et l'adresse (Adresse 1 et Adresse 2 combinées) ne peut dépasser les 59 caractères.
À noter : les Informations de facturation saisies seront sauvegardées lorsque vous cliquerez sur Confirmer la commande. Pour les achats ultérieurs, les champs seront pré-remplis avec vos informations sauvegardées, mais vous pouvez les modifier si nécessaire.
Finaliser votre achat
Lorsque vous êtes prêt à procéder à votre achat, dans la section Paiement, cochez la case permettant d’accepter les conditions générales et cliquez sur Confirmer la commande. À partir de là, les étapes suivantes diffèrent selon le mode de paiement choisi : Paiement électronique, ou Virement bancaire.
Paiement électronique
Si vous avez choisi le paiement électronique, vous serez redirigé vers le site Web chargé du traitement du paiement où vous pourrez finaliser la transaction. Vous serez ensuite redirigé vers la page de confirmation de commande affichant le résultat de la transaction :
- Paiement traité. Votre processus de paiement est terminé, et les articles que vous avez achetés sont maintenant mis à votre disposition.
- En attente. Le résultat de votre paiement n'a pas encore été reçu. Cela peut être dû à un souci au niveau du réseau ou à un autre problème pendant la transaction. Dans ce statut, vous pouvez tenter d’effectuer à nouveau le paiement. Si nécessaire, l’administrateur de votre plateforme peut également marquer manuellement la transaction comme réussie.
- Votre paiement a été refusé. Votre paiement n'a pas été finalisé avec succès. Vous pouvez cliquer sur Retour au paiement pour revenir au panier, ajuster vos détails de paiement et réessayer.
Virement bancaire
Si vous avez choisi de payer par virement, vous serez dirigé vers une page de confirmation de commande affichant les détails bancaires nécessaires pour finaliser le paiement.
→ Assurez-vous d'imprimer ces informations, ou de les copier dans votre presse-papiers et de les sauvegarder ailleurs - vous ne pourrez plus accéder à cette page après avoir quitté le panier d'achat.
En fonction de la configuration de la plateforme effectuée par votre administrateur, vous pourriez également recevoir une notification (Nouvelle transaction par virement bancaire) avec les détails bancaires vous permettant de procéder à votre paiement.
Une fois le virement effectué, un administrateur devra confirmer la réception du paiement. Après confirmation, la transaction sera finalisée et vos articles achetés deviendront disponibles.
À noter : il peut s'écouler quelques jours avant que votre paiement ne soit confirmé, et vous serez placé sur la liste d'attente du cours jusqu'à ce moment-là.
Détails de la commande
Sur la page Confirmation de commande, vous pouvez cliquer sur Détails commande pour afficher un reçu incluant tous les détails de votre commande, tels que la liste des articles achetés, vos informations de facturation et le mode de paiement.
→ Si vous souhaitez conserver une copie, assurez-vous d'imprimer ou de faire une capture d'écran de la page sur le moment, car vous ne pourrez plus y accéder après avoir quitté le panier.
Astuce : comme indiqué ci-dessus, une fois que vous aurez quitté le panier, vous ne pourrez plus revenir à la page Détails commande. Cependant, si vous avez accès à une page contenant le widget Mes transactions, vous pourrez y consulter les détails de vos transactions e-commerce.
Factures
Selon le mode de paiement utilisé et la façon dont celui-ci a été configuré, vous pourriez, dans certains cas, recevoir une facture par e-mail détaillant votre achat.
Accéder à vos articles achetés
Une fois qu'un paiement aura été traité avec succès, vous aurez accès à vos articles achetés :
- Dans le cas d'un cours ou d'un plan de formation, vous verrez que vous avez été inscrit, et vous le trouverez dans la page Mes cours et mes plans de formation.
- Dans le cas d'un plan d'abonnement, vous verrez que le contenu inclus dans le forfait est maintenant disponible pour vous, ainsi que la mention Abonné.
- Dans le cas d'un pack de crédits de formation, vous verrez que les crédits ont été ajoutés à votre portefeuille de crédits de formation.
De plus, uniquement pour les Power Users :
- Si vous avez acheté un article pour le compte d'un autre utilisateur, le destinataire désigné y aura accès
- Si vous avez acheté des places pour un cours, vous pourrez les utiliser pour y inscrire des utilisateurs
- Si vous avez acheté un plan d'abonnement, vous pourrez gérer ses places ou licences.
Codes promotionnels
Si vous disposez d’un code de réduction, vous pouvez le saisir dans le champ Code promo du panier, puis cliquer sur Appliquer.
- Si le coupon est valide, un message vous informera qu’il a été appliqué avec succès. Vous verrez l’icône d’une coche, ainsi qu’une indication du montant total déduit du panier.
- Si le coupon n'est pas valide, vous verrez un message d'erreur sous le champ de la réduction. Cela peut se produire, par exemple, si le coupon est expiré, s'il ne s'applique pas aux articles de votre panier, ou si votre commande n'atteint pas le montant minimum pour activer la réduction.
Notez que dans certains cas, un code promotionnel peut être applicable à certains articles de votre panier mais pas à d'autres. Dans ce cas, vous pourrez toujours l'appliquer, mais seuls les articles éligibles feront l’objet d’une réduction.
→ Si un prix réduit d'affilié a déjà été appliqué à certains articles de votre panier, alors la réduction du code promo ne sera pas appliquée à ces articles.
Les coupons sont liés à un panier spécifique ; une fois que vous insérez le code promo, il sera verrouillé jusqu'à ce que vous complétiez ou supprimiez la transaction. Vous ne pouvez pas ouvrir une nouvelle session et utiliser le même code promo.
Vous pouvez cliquer sur la croix (Clear) à côté du code promo pour le supprimer de votre panier.
Astuce : lorsque vous appliquez un code promotionnel de 100 %, de sorte que le montant total de votre commande est de zéro :
- Si vous sélectionnez un mode de paiement électronique, vous ne serez pas redirigé vers une passerelle de paiement. Au lieu de cela, votre paiement sera directement affiché comme traité avec succès, et vous pourrez immédiatement accéder au cours.
- Si vous choisissez le virement bancaire, vous n’avez pas besoin d’effectuer de virement. Votre transaction sera automatiquement marquée comme réussie et vous pourrez alors accéder directement au cours.
Acheter du contenu pour d’autres utilisateurs
Power Users disposant du droit d'achat pour le compte d’autres utilisateurs.
Si vous disposez des droits requis, dans le panier, vous verrez l'option Bénéficiaire de l'achat, où vous pouvez choisir d'acheter les articles de votre panier pour vous-même, ou pour quelqu'un d'autre. Gardez en tête qu'avec cette dernière méthode, tous les articles de votre panier seront achetés pour l'utilisateur sélectionné.
Pour acheter des articles pour un autre utilisateur :
- Tout d'abord, ajoutez à votre panier les articles que vous souhaitez acheter pour cet utilisateur particulier. Ceux-ci peuvent inclure du contenu, tel que des cours et des plans de formation, ainsi que des packs de crédits de formation.
- N'oubliez pas que vous ne pouvez acheter du contenu qu'à partir des catalogues sur lesquels vous avez une visibilité, et pour les cours et plans de formation auxquels vous n'êtes pas inscrit.
- Lorsque vous avez ajouté tous les articles, accédez au panier et, dans la section Bénéficiaire de l'achat :
- Sélectionnez Acheter pour un autre utilisateur. Une boîte de dialogue apparaîtra pour vous informer des limitations relatives aux achats pour des tiers. Cliquez sur Confirmer pour la fermer.
- Ensuite, dans le champ Utilisateur, saisissez le nom de l'utilisateur qui sera le bénéficiaire de vos achats. Vous pouvez commencer à saisir le nom ou le nom d'utilisateur, puis le sélectionner dans la liste déroulante. Alternativement, cliquez sur l'icône Sélectionnez l'utilisateur pour ouvrir un panneau et parcourir les utilisateurs qui vous sont assignés.
Astuce : lorsque vous sélectionnez Acheter pour un autre utilisateur, les limitations suivantes seront appliquées aux articles de votre panier.
- Pour les places de cours : vous ne pouvez acheter qu'une seule place pour un autre utilisateur. Lors de la finalisation de l'achat, le bénéficiaire sera automatiquement inscrit au cours.
- Pour les abonnements : vous ne pouvez acheter qu'un plan d'abonnement à licence unique pour un autre utilisateur. Lors de la finalisation de l'achat, la licence sera automatiquement assignée au bénéficiaire.
Pour découvrir d'autres moyens d'acheter des abonnements pour vos utilisateurs, y compris dans le cas des plans basés sur des places et des licences multiples, veuillez consulter l'article Acheter des abonnements en tant que Power User.
- Définissez votre mode de paiement et saisissez vos détails de facturation de la manière habituelle.
- Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Confirmer la commande pour finaliser votre achat.
Une fois le paiement réussi, l'utilisateur bénéficiaire aura accès aux articles achetés.
À noter : pour plus d'informations sur l'achat de places en combinaison avec le paiement pour le compte d'un autre utilisateur, consultez l'article Gérer les places des cours payants.
Acheter des cours et des plans de formation auprès de fournisseurs de contenu
Lors de l'achat de contenu auprès d'un fournisseurs de contenu avec lequel vous êtes un affilié sur la plateforme, il se peut que vous puissiez acheter le cours à un prix spécial, en fonction des paramètres de l'administrateur. Veuillez noter que le tarif spécial peut ne pas être disponible pour tous les cours associés aux fournisseurs de contenu.
Le prix d’affilié correspond au prix standard du cours avec une remise spécifique appliquée pour les affiliés du fournisseur de contenu associé au cours. Vous pouvez toujours vérifier si vous êtes un affilié d'un cours à partir de l’espace Mon profil, section Affiliation fournisseurs de contenu.
À noter : si vous souhaitez utiliser la réduction dédiée lors de l'achat de contenu assigné à un fournisseur de contenu dont vous êtes un affilié, gardez en tête qu’il ne sera pas possible d’y associer un code promotionnel de la plateforme. Lors de l'achat de cours, vous ne pouvez utiliser que l'un ou l'autre.