Introduzione
Quando la app E-Commerce è attiva in piattaforma, gestire le transazioni del marketplace, pagate via pagamenti elettronici o via bonifico, aiuterà a tenerle sotto controllo.
Le transazioni e-commerce possono essere gestite dai Superadmin e dai Power User con i permessi E-Commerce Transactions (Transazioni E-Commerce) / Visualizza o E-Commerce Transactions (Transazioni E-Commerce) / Modifica. Maggiori dettagli sui permessi dei Power User.
Controllare le Transazioni
Per gestire le transazioni effettuate nel marketplace, connettersi come Superadmin o Power User con i relativi permessi, e accedere al Menu Amministrazione cliccando sull’icona ingranaggio in alto a destra. Individuare la sezione E-Commerce e cliccare Transazioni. Questa pagina elenca tutte le transazioni (incluse quelle non concluse) in ordine cronologico, dalla più recente alla meno recente.
Utilizzare i filtri per filtrare i dati in base ad un periodo, allo Stato o in base al mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento (carta di credito o bonifico bancario). Utilizzare la ricerca di testo per cercare fra le transazioni utilizzando una o più parole chiave.
È possibile personalizzare l'aspetto della tabella al fine di visualizzare solo le colonne di interesse. Cliccare sull’icona Gestione Colonne nella parte superiore della tabella per selezionare le colonne da includere nella tabella. Utilizzare l’icona croce per spostare le colonne nell’elenco, ordinandole in base alle proprie esigenze.
I dettagli relativi alle transazioni mostrati in questa pagina includono l’ID della transazione (assegnato dalla piattaforma, cronologicamente), l’utente che ha eseguito la transazione, data e ora della transazione, stato e importo totale pagato. Gli stati delle transazioni sono i seguenti:
- Riuscito: la transazione è avvenuta correttamente e il pagamento è stato ricevuto, o il Superadmin ha contrassegnato manualmente la transazione come riuscita. Gli utenti sono automaticamente iscritti ai corsi e ai corsi inclusi nei piani formativi che hanno acquistato.
- Non Riuscito: la transazione ha avuto esito negativo o è stata rifiutata. Gli utenti non sono iscritti ai corsi e ai corsi inclusi nei piani formativi che hanno acquistato finché l'elaborazione della transazione non viene registrata come riuscita o il Superadmin contrassegna manualmente la transazione come riuscita.
- In Attesa: In attesa di risposta da parte del gateway di pagamento, che determini se la transazione è riuscita o meno. Gli utenti non sono iscritti ai corsi e ai corsi inclusi nei piani formativi che hanno acquistato finché l'elaborazione della transazione non viene registrata come riuscita o il Superadmin contrassegna manualmente la transazione come riuscita.
- Annullato: il gateway ha restituito lo stato “cancellato”, in quanto l’utente ha selezionato il pulsante Cancella nel portale del gateway di pagamento oppure il Superadmin ha cancellato manualmente la transazione nella pagina delle Transazioni dell'e-commerce. Nel caso in cui la transazione sia stata precedentemente contrassegnata come riuscita, le iscrizioni non saranno annullate.
Nella colonna Stato del Pagamento, l’icona carta di credito identifica le transazioni pagate con pagamenti elettronici, mentre l’icona banca identifica le transazioni pagate con bonifico bancario. Se le icone sono grigie, significa che il pagamento non è ancora stato ricevuto, se sono verdi il pagamento è stato ricevuto e correttamente registrato.
Attenzione! Le transazioni elencate in questa pagina includono anche quelle eseguite dai Power User per conto di altri utenti.
Registrare il Pagamento degli Articoli e della Transazione
Per visualizzare e modificare i dettagli di una transazione, passare il mouse in fondo alla riga della transazione, cliccare l’icona menu e selezionare Modifica (per i Superadmin) o Dettagli (per i Power User). Il pannello Modifica (o Dettagli) mostra i dettagli della transazione e permette di inserire delle brevi note. Se lo stato della transazione è In Attesa, è possibile contrassegnare manualmente le singole voci che compongono la transazione o la transazione stessa come pagata.
Quando un elemento elencato in una transazione in attesa viene contrassegnato come pagato, l'utente che ha eseguito la transazione sarà iscritto al corso, alla sessione o al piano formativo anche se l'intera transazione non è contrassegnata come pagata.
Anche la transazione stessa può essere identificata come pagata dalla pagina Transazioni, cliccando sull’icona menu alla fine della riga della transazione, e selezionando l’opzione Pagamento Completato.
Quando gli utenti acquistano un piano formativo, il pagamento può essere registrato come completato sia a livello di corso che a livello di piano formativo, identificando tutti i corsi del piano formativo come Pagati. Gli utenti rimarranno nella lista di attesa del corso fino al ricevimento e alla conferma del pagamento.
I pagamenti con carta di credito sono automaticamente registrati come pagati al momento della ricezione del pagamento, e l’ID della transazione è visualizzato nel campo ID Transazione. Il campo ID Transazione è definito a nessuno fino all’accreditamento del pagamento, ma è possibile registrare il pagamento manualmente per confermare l’acquisto.
I pagamenti eseguiti via bonifico bancario devono essere confermati manualmente dal Superadmin, se il pagamento non è registrato l’utente non potrà accedere al corso. In alternativa, è possibile configurare la notifica Transazione bonifico bancario contrassegnata come pagata per notificare l’utente della registrazione del pagamento. Utilizzare la notifica Transazione bonifico bancario cancellata per informare gli utenti in caso di rifiuto del pagamento.
Attenzione! Non è possibile modificare lo stato di una transazione identificandola come pagata se i corsi e le sessioni acquistati nella transazione sono stati eliminati.
Non è possibile contrassegnare più di una transazione come pagata utilizzando in una sola azione. Questa azione è consentita solo a livello di transazione.
Contrassegnare le Transazioni come Annullate
Per contrassegnare una transazione come annullata (per esempio, perché il pagamento non è andato a buon fine), cliccare sul menu ellipsis in fondo alla riga della transazione e selezionare Contrassegna come annullata. Quando si contrassegna una transazione come annullata, il suo stato viene definito come Annullato, ma la riga della transazione non è eliminata dalla tabella.
I Superadmin possono annullare più di una transazione alla volta, selezionando le caselle vicino alle transazioni o selezionando tutte le transazioni della pagina visualizzata con l’opzione Seleziona Tutto nella parte inferiore della pagina. Cliccare quindi Scegli Azione, sempre a fondo tabella, e infine Contrassegna come annullata.
Quando il pagamento della transazione è annullato, gli utenti rimarranno nella lista di attesa del corso/piano formativo, senza potervi accedere.
Esportare le Transazioni
È possibile esportare le transazioni visualizzate nella tabella selezionandole singolarmente oppure selezionandole tutte con l’opzione Seleziona Tutto in fondo alla tabella.
Cliccare Scegli Azione, sempre a fondo tabella, e quindi Esporta come CSV oppure Esporta come Excel.