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Utilizzare il coaching virtuale IA in Creator

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Introduzione

Il coaching virtuale IA è una funzionalità di Creator che aiuta gli utenti a esercitarsi in conversazioni reali in un ambiente simulato, con un avatar virtuale alimentato da tecnologia vocale sintetica.

Questo articolo spiega come aggiungere e utilizzare scenari di coaching virtuale IA in una lezione Creator, incluso come scrivere prompt efficaci e fornire dettagli di supporto affinché l’IA possa generare interazioni utili e realistiche. 

Si possono creare scenari di coaching virtuale IA per qualsiasi tipo di conversazione. A seconda che si scelga o meno un modello di vendita, si utilizza un pannello di configurazione ottimizzato per le vendite o un pannello di configurazione personalizzato e flessibile.

Ecco come creare e gestire le lezioni Creator e come utilizzare lo strumento Creator.

Requisiti e limitazioni

Creare scenari di coaching virtuale IA 

Si possono creare scenari di coaching virtuale IA in due modi: 

In entrambi i casi si aprirà una schermata dove poter definire il proprio scenario, scegliendo tra due opzioni:

  • Inserire un prompt personalizzato: descrivere lo scenario di conversazione che si vuol creare nel campo di testo. Essere specifici riguardo alla situazione, ai ruoli coinvolti e all’obiettivo della conversazione.
  • Selezionare un modello in evidenza: scegliere tra modelli predefiniti progettati per scenari aziendali comuni. I modelli sono organizzati per categoria.

Si è reindirizzati al pannello di configurazione, con i campi precompilati dall’IA in base al prompt o al modello selezionato. Si possono rivedere e modificare questi campi secondo necessità. Il tipo di pannello di configurazione dipende dalla propria scelta:

  • Se si ha selezionato un modello di vendita, si usa il pannello scenario di vendita
  • Se si ha inserito un prompt personalizzato o selezionato un modello non di vendita, si usa il pannello scenario personalizzato.

Consultare i capitoli successivi per saperne di più sui due tipi di configurazione: scenario di vendita e personalizzato.

Attenzione! Quando si utilizza un modello o un prompt, l’IA compila automaticamente i campi di configurazione, tranne i seguenti, anche se si menzionano nel prompt:

  • Modalità di interazione (predefinita Video)
  • Tempo per completare (predefinito 5 minuti)
  • Numero di tentativi (predefinito 1)
  • Rendere lo scenario obbligatorio (predefinito disabilitato)
  • Titolo dello scenario (predefinito "Scenario di coaching AI").

Configurare uno scenario personalizzato

Quando si inserisce un prompt personalizzato o seleziona un modello non di vendita, si apre il pannello di configurazione dello scenario personalizzato. Questo pannello è flessibile e funziona per qualsiasi tipo di conversazione. Si possono configurare diverse sezioni. Vediamole una per una.

Panoramica dello scenario

Definire il contesto e gli obiettivi dello scenario di conversazione. Fornire una descrizione chiara della situazione, stabilire l’obiettivo dell'utente e aggiungere eventuali contesti opzionali che aiuteranno l’avatar IA a rispondere in modo realistico.

Descrivere lo scenario

Scrivere una breve descrizione della situazione e di come iniziare la conversazione. Limitarsi a una o due frasi.

  • Esempio appropriato: Un responsabile HR programma un incontro con un dipendente per fornire feedback sulle prestazioni recenti.
  • Esempio inappropriato: Una riunione del consiglio aziendale. (Troppo generico: nessun ruolo, nessun flusso.)
  • Esempio inappropriato: Un project manager in una grande azienda che ha recentemente subito riorganizzazioni e tagli al budget incontra un ingegnere senior riguardo a scadenze mancate. Il project manager gestisce le aspettative degli stakeholder e l’ingegnere si sente frustrato per le priorità in continuo cambiamento. (Troppo lungo: sovraccarico di informazioni, gli obiettivi si perdono.)

Obiettivo da raggiungere

Definire l'obiettivo principale che l'utente dovrebbe conseguire in questo scenario. Concentrarsi su ciò che l'utente deve realizzare, evitando di descrivere le azioni dell’avatar.

  • Esempio appropriato: Il responsabile HR fornisce feedback costruttivi, affronta le preoccupazioni e concorda i prossimi passi in modo chiaro.
  • Esempio inappropriato: Il dipendente ascolta attentamente e accetta i suggerimenti del responsabile. (Si concentra sull’avatar anziché sull'utente.)

Contesto aggiuntivo

Questo campo è facoltativo. Può essere utilizzato per fornire ulteriori informazioni di contesto che arricchiscono lo scenario. Includere dettagli non presenti negli altri campi ma utili per consentire all’IA di generare risposte più realistiche.

  • Esempio appropriato: L’azienda ha recentemente subito una riorganizzazione, generando incertezza tra i dipendenti.
  • Esempio inappropriato: L’ufficio si è recentemente trasferito in un nuovo edificio. (Non pertinente allo scenario e non influisce sulla conversazione.)

Partecipanti alla conversazione

Definire i soggetti coinvolti nella conversazione e le loro caratteristiche distintive.

Avatar IA

Selezionare Modifica avatar IA per configurare l’avatar IA, includendo il suo background, le motivazioni e la personalità. Tale configurazione consente all’IA di generare risposte realistiche e coerenti.

Durante la configurazione dell’avatar, è possibile anche definire il suo aspetto. Utilizzare il pulsante Seleziona avatar per scegliere un’immagine rappresentativa del personaggio nello scenario. L’aspetto dell’avatar non influenza il flusso della conversazione, ma contribuisce a rendere l’esperienza più coinvolgente per gli utenti. È possibile ricercare avatar per nome o applicare filtri in base a caratteristiche quali aspetto, età e ambientazione. Selezionare l’avatar desiderato cliccando sulla relativa scheda e confermare con il pulsante Conferma.

Attenzione! L’immagine dell’avatar è visibile agli utenti nelle modalità di interazione Video e Voce. In modalità Chat, la conversazione avviene esclusivamente in forma testuale e nessuna immagine dell’avatar viene mostrata.

Nome avatar

Attribuire all’avatar un nome realistico e appropriato.

  • Esempio: Daniel

Ruolo avatar

Specificare il ruolo professionale o la posizione ricoperta dall’avatar nello scenario.

  • Esempio corretto: Dipendente.
  • Esempio non corretto: Dipendente che riceve feedback dal proprio responsabile. (Descrizione eccessivamente dettagliata.)

Profilo avatar

Descrivere il background e le motivazioni dell’avatar nel contesto dello scenario.

  • Esempio corretto: Il dipendente è preoccupato per le proprie prestazioni e desidera comprendere come migliorare.
  • Esempio non corretto: Il dipendente lavora in una multinazionale con 200.000 dipendenti e linee di reporting complesse. (Dettaglio non rilevante ai fini dello scenario.)

Personalità avatar

Selezionare una delle opzioni predefinite (Disponibile, Vago, Scettico) oppure definire una personalità personalizzata combinando 2–3 tratti distintivi.

  • Esempio corretto: Aperto al feedback, ma difensivo in caso di critiche troppo dirette.
  • Esempio non corretto: Molto gentile, collaborativo, scettico, stressato, vago, amichevole, avvicinabile, nervoso. (Eccesso di tratti che genera confusione.)

Utente

Selezionare Modifica utente per definire il ruolo che l'utente assumerà nello scenario. Ciò garantisce che l’IA comprenda l’identità dell'utente e adatti le risposte di conseguenza.

Ruolo dell'utente

Descrivere il ruolo dell'utente all’interno dello scenario in modo conciso e specifico, evitando dettagli di background non pertinenti.

  • Esempio corretto: Responsabile HR che fornisce feedback a un dipendente.
  • Esempio non corretto: Responsabile in un’azienda. (Troppo generico.)

Modalità di interazione

Selezionare la modalità con cui gli utenti interagiranno con l’avatar IA durante lo scenario.

  • Video: Gli utenti interagiscono con un personaggio IA animato che parla e si muove sullo schermo. Questa modalità garantisce un’esperienza altamente immersiva.
  • Voce: Gli utenti comunicano con il personaggio IA tramite voce, mentre sullo schermo viene visualizzata un’immagine statica dell’avatar.
  • Chat: Gli utenti scambiano messaggi scritti con il personaggio IA esclusivamente tramite testo.

Impostazioni avanzate

Premere il pulsante Impostazioni situato in fondo al pannello per aprire una finestra di configurazione aggiuntiva. In questa sezione è possibile definire le seguenti opzioni:

  • Tempo per completare: Impostare un limite temporale per lo scenario. Questa opzione è disponibile esclusivamente nelle modalità video e voce e può variare da 5 a 20 minuti.
  • Numero di tentativi: Definire il numero massimo di tentativi consentiti all'utente per completare lo scenario.
  • Obbligatorietà dello scenario: Selezionando questa opzione, l'utente non potrà completare la lezione Creator senza aver eseguito lo scenario.
  • Scheda introduttiva: Configurare le informazioni che verranno presentate agli utenti prima dell’inizio dello scenario. È necessario inserire un titolo; la descrizione verrà generata automaticamente dall’IA una volta creato lo scenario.

Al termine della configurazione, premere il pulsante Salva configurazione in fondo al pannello. Per visualizzare l’esperienza dell'utente, consultare l’anteprima della lezione Creator.

Configurare uno scenario di vendita

Quando si seleziona un modello di vendita, viene visualizzato il pannello di configurazione dello scenario di vendita. Tale pannello è ottimizzato per conversazioni di vendita, con campi specificamente dedicati ai profili cliente e alle informazioni aziendali. È possibile configurare diverse sezioni; di seguito vengono illustrate singolarmente.

Modalità di interazione

Selezionare il metodo con cui gli utenti interagiranno con il personaggio IA durante lo scenario.

  • Video: Gli utenti interagiscono con un personaggio utenti animato che parla e si muove sullo schermo. Questa modalità offre l’esperienza più immersiva.
  • Voce: Gli utenti comunicano verbalmente con il personaggio utenti, mentre sullo schermo viene visualizzata un’immagine statica dell’avatar.
  • Chat: Gli utenti scambiano messaggi scritti con il personaggio utenti esclusivamente tramite testo.

Scenario

Selezionare una delle opzioni disponibili:

  • Comprendere le esigenze: L'utente si esercita nel porre domande appropriate per individuare gli obiettivi e le sfide del cliente.
  • Affrontare le preoccupazioni: L'utente risponde alle obiezioni del cliente e costruisce fiducia mediante una comunicazione efficace. Per questo scenario è necessario inserire almeno una preoccupazione nel campo di testo corrispondente; si consiglia di includerne due o tre per ottenere risultati ottimali. Ogni preoccupazione deve essere specifica, realistica e chiaramente distinta dalle altre. È possibile includere diversi tipi di preoccupazioni per coprire varie situazioni.
  • Offrire soluzioni: L'utente presenta un prodotto o servizio come soluzione personalizzata, focalizzandosi sul valore e sui benefici per il cliente.

Facoltativamente, è possibile aggiungere contesto allo scenario. Cliccare sul pulsante Aggiungi per inserire:

  • Conoscenza del cliente: Descrivere ciò che il cliente già conosce prima dell’inizio della simulazione. Questo può includere informazioni derivanti da conversazioni precedenti con l'utente, quali la visione di una demo o l’esame dei prezzi. Tale informazione aiuta l’IA a interpretare il cliente come parzialmente informato e ad adattare di conseguenza le risposte.
  • Dettagli dello scenario: Inserire informazioni contestuali che consentano all’IA di allineare le risposte del cliente allo scenario. Questo campo è flessibile e può contenere qualsiasi elemento rilevante per la situazione, come priorità aziendali, ostacoli interni o considerazioni specifiche sul prodotto di cui l'utente dovrebbe essere a conoscenza.

Profilo cliente

In questa sezione è possibile selezionare uno dei profili predefiniti, modificarlo opzionalmente o crearne uno nuovo da zero. Cliccare sull’icona ellissi nella riga del profilo desiderato per modificarlo o eliminarlo, oppure selezionare Nuovo profilo cliente per crearne uno nuovo. Sarà necessario inserire un nome e una descrizione del cliente. Premere Salva modifiche al termine.

Personaggio IA

Selezionare uno dei personaggi disponibili o crearne uno nuovo. Cliccare sull’icona ellissi nella riga del personaggio desiderato per modificarlo o eliminarlo, oppure selezionare Nuovo personaggio per crearne uno nuovo.

Cliccare su Seleziona avatar per consultare la libreria di avatar. È possibile ricercare avatar per nome o filtrarli in base a aspetto, età e ambientazione. Selezionare l’avatar desiderato cliccando sulla sua scheda e confermare con Conferma.

È inoltre possibile definire il nome, il ruolo e la personalità del personaggio:

  • Avvicinabile: Aperto al dialogo ma resistente al cambiamento. Questo cliente è amichevole e collaborativo, ma esitante a modificare le soluzioni attuali senza valide motivazioni.
  • Vago: Evasivo e difficile da definire. Questa personalità evita impegni e fornisce risposte poco chiare o indirette, richiedendo all'utente di porre domande mirate e chiarificatrici.
  • Scettico: Mette in discussione le supposizioni e manifesta resistenza. Questo tipo di cliente sfida l'utente, sollevando obiezioni o dubbi che devono essere affrontati con sicurezza e argomentazioni persuasive.

Premere Salva modifiche al termine.

La mia azienda

In questa sezione è possibile utilizzare il profilo aziendale predefinito oppure crearne uno personalizzato. Cliccare sull’icona ellissi nella riga dell’azienda desiderata per modificarla o eliminarla, oppure selezionare Nuova azienda per crearne una nuova. Sarà necessario inserire un nome e una descrizione dell’azienda. Premere Salva modifiche al termine.

Impostazioni avanzate

Per configurare opzioni aggiuntive, consultare la sezione Impostazioni avanzate relativa alla configurazione dello scenario personalizzato IA.

Cliccare su Salva impostazioni per applicare le modifiche.

Una volta completata la configurazione dello scenario, premere il pulsante Salva configurazione in fondo al pannello. Per visualizzare l’esperienza dell'utente, consultare l’anteprima della lezione Creator.

Report generati dall’IA

Al termine di ogni simulazione, l’IA genera un report basato sull’interazione dell'utente. Il report evidenzia punti di forza, aree di miglioramento e fornisce suggerimenti personalizzati per supportare lo sviluppo delle competenze.

Il funzionamento pratico è il seguente:

  • Se lo scenario è in modalità voce, l’IA trascrive in tempo reale l’input vocale dell'utente, elabora la trascrizione, genera una risposta e la converte in output vocale per proseguire la conversazione.
  • Se lo scenario è in modalità chat, l’interazione avviene interamente tramite testo scritto.
  • Al termine dello scenario, la trascrizione completa dello scambio—vocale o scritta—viene analizzata dall’IA. Una serie di prompt viene quindi utilizzata per generare un report strutturato.

Il report valuta diversi aspetti della comunicazione dell'utente, inclusi:

  • Un feedback complessivo con punti di forza e aree di miglioramento.
  • Tono di voce (inteso come stile comunicativo complessivo dedotto dalla trascrizione dello scenario, sia parlata che scritta), con attenzione a:
    • Chiarezza – grado di espressione chiara delle idee.
    • Sicurezza – percezione di comunicazione sicura e professionale.
    • Energia – coinvolgimento e dinamismo complessivi nell’approccio dell'utente.
  • Citazioni chiave, ove vengono identificati e evidenziati momenti di forza e di debolezza nella performance dell'utente.

Il report è disponibile immediatamente al termine dello scenario e può essere consultato in qualsiasi momento dall'utente tramite il player del corso. Gli utenti possono rivederlo come parte della loro auto-riflessione. In questa fase, il report e la relativa trascrizione o registrazione sono accessibili esclusivamente all'utente e non vengono condivisi con manager o amministratori.

Dopo aver esaminato il proprio report, gli utenti possono fornire feedback riguardo alla loro esperienza con lo scenario direttamente dalla pagina di riepilogo dello scenario. Tale feedback contribuisce a migliorare la funzionalità di coaching virtuale IA di Docebo. Si precisa che il feedback degli utenti è anonimo, non viene condiviso con gli amministratori della piattaforma ed è utilizzato internamente da Docebo esclusivamente per scopi di miglioramento del prodotto.

Maggiori info sui modelli utilizzati dal coaching virtuale IA.

Migliori pratiche

Quando si crea uno scenario da un prompt personalizzato:

  • Essere specifici e strutturati: Includere chiaramente la situazione, i ruoli che l'utente e l’IA dovrebbero interpretare e l’obiettivo finale. Esempio: "L'utente interpreta il ruolo di un analista supporto IT che assiste un UX designer con una password dimenticata, focalizzandosi su indicazioni chiare, rassicurazioni e mantenendo un tono professionale e paziente durante l’intero processo di reset."
  • Evitare prompt eccessivamente lunghi: Mantenere il prompt focalizzato sugli elementi essenziali. L’IA compilerà la maggior parte dei campi di configurazione, pertanto non è necessario descrivere ogni dettaglio.
  • Concentrarsi sull’obiettivo della conversazione: Indicare chiaramente cosa l'utente dovrebbe raggiungere al termine dello scenario.
  • Ricordare cosa l’IA non estrarrà automaticamente: L’IA non può impostare automaticamente modalità di interazione, tempo per completare, numero di tentativi, obbligatorietà dello scenario o il suo titolo. Questi parametri devono essere configurati manualmente nelle impostazioni avanzate.

Nel perfezionare uno scenario di coaching IA, si consiglia di seguire le seguenti linee guida per ottenere risultati ottimali:

  • Mantenere gli input concisi ma completi: Limitare ogni campo a 2–3 punti chiave. Evitare storie di background estese che possano diluire la conversazione.
  • Fornire solo contesto rilevante: Includere dettagli che influenzano effettivamente la conversazione. Escludere informazioni non pertinenti al flusso.
  • Scegliere la personalità più adatta:
    • Scettico: per esercitarsi nella gestione delle obiezioni.
    • Disponibile: per esercitarsi nella collaborazione.
    • Vago: per esercitarsi a chiarire input poco chiari.
  • Tenere presente lo scopo: Il coaching virtuale IA è progettato per valutare le capacità conversazionali degli utenti e fornire feedback pratici per il miglioramento, non per generare script definitivi.

Migliori pratiche per scenari personalizzati

  • Compilare tutti i campi con attenzione: Utilizzare ogni campo per lo scopo previsto. Non inserire tutti i dettagli esclusivamente nei campi Scenario o Contesto aggiuntivo. Evitare ripetizioni o sovraccarichi di informazioni.
  • Mantenere il contesto breve: Il campo Contesto aggiuntivo è opzionale e non dovrebbe contenere informazioni pertinenti ad altri campi. Utilizzarlo solo per aggiungere dettagli supplementari, limitandosi a 1–2 frasi concise.
  • Evitare contraddizioni: Assicurarsi che le informazioni inserite nei vari campi siano coerenti tra loro.
  • Riferire i ruoli in modo coerente: Utilizzare sempre lo stesso nome per il ruolo dell'utente e dell’avatar in tutti i campi (ad esempio, se l'utente è definito come “dipendente” in un campo, non chiamarlo “UX designer” in un altro).
  • Limitare le personalità personalizzate: Quando si definisce una personalità personalizzata, utilizzare solo 2–3 tratti distintivi. Liste troppo lunghe di aggettivi possono confondere l’IA e rendere incoerente l’avatar.