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Assistenza Docebo

Come possiamo aiutarti?

La Dashboard di utilizzo

Ultimo aggiornamento
Modulo Docebo
  • Learn
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  • Administrators

Introduzione

Una volta attivati uno o più abbonamenti Docebo, è possibile gestirli direttamente dalla Dashboard di Utilizzo che i Superadmin possono raggiungere direttamente dalla piattaforma.

Se si utilizzano le funzionalità di intelligenza artificiale per Creator, la Dashboard di utilizzo comprende una sezione dedicata al monitoraggio del consumo dei crediti IA. Per ulteriori dettagli, si rimanda all'articolo Transizione al sistema di crediti IA.

La Dashboard di Utilizzo permette di tenere traccia degli utenti e dei domini attivi per una migliore comprensione delle aree che richiedono maggiore attenzione, fornendo una panoramica del piano di abbonamento e dell'utilizzo corrente di:

L'utilizzo corrente è visualizzato come Utenti Attivi per Docebo Learn, Docebo Content e Docebo Content Classic e token per l'app mobile personalizzata e i domini dell'Extended Enterprise.

La Dashboard di Utilizzo offre una visione centralizzata della modalità di utilizzo della piattaforma Docebo e aiuta a capire meglio chi e come sta fruendo i contenuti e quali aree presentano opportunità di miglioramento.

Inoltre, la Dashboard di utilizzo consente di scaricare report sull'utilizzo, come il Report Utenti Attivi e, se disponibile, il report sull'utilizzo dei crediti IA.

Requisiti e limitazioni

  • Gli utenti registrati non possono superare di cinque volte gli utenti attivi mensili (MAU) o di tre volte utenti attivi annuali (YAU).

Accedere alla Dashboard di utilizzo

Per accedere alla Dashboard di Utilizzo, connettersi come Superadmin e cliccare Dashboard di utilizzo nell'intestazione della piattaforma per aprire un rapido riepilogo sull'utilizzo della piattaforma.

Da questa finestra, cliccare Vai alla Dashboard di utilizzo per accedere alla pagina principale della dashboard che offre una panoramica sull'utilizzo attuale degli abbonamenti.

La pagina si chiama Panoramica del piano e mostra i seguenti dettagli per ogni modulo Docebo:

Il Tuo Piano

  • Periodo di servizio: l'arco temporale del piano
  • Piano utenti attivi: il numero di utenti attivi inclusi nel piano
  • Piano banca utenti: La Banca Utenti è un piano predeterminato e preacquistato che funge da riserva di utenti attivi per un determinato periodo di dodici mesi. La Banca Utenti non sostituisce il piano Utenti attivi mensile, ma è una riserva annuale supplementare di utenti che sarà utilizzata nei mesi in cui si verificano picchi pianificati o non pianificati di utenti attivi. Questo prodotto è ricorrente per la durata del contratto a partire dalla data di inserimento. La sezione Piano Banca Utenti non è visualizzata se il piano non è acquistato.

Periodo di utilizzo corrente

  • Utenti attivi: il numero di utenti attivi nell'attuale periodo di servizio
  • Banca utenti: se è stato acquistato un piano Banca Utenti per gestire gli utenti attivi extra, questo campo rappresenta il numero di utenti attivi extra rimanenti per il periodo corrente. È calcolato come il numero totale di utenti inclusi nel piano Banca Utenti meno il numero di utenti inclusi nel piano già utilizzato. La sezione Banca Utenti non è visualizzata se il piano non è acquistato un Piano Banca Utenti

In caso di avvisi o pagamenti in ritardo, un messaggio di avviso informerà al riguardo.
Se la licenza è per un ambiente multipiattaforma, la pagina Panoramica del Piano mostra una scheda per ogni piattaforma inclusa nel piano.

Se il piano include Docebo Content, Docebo Content Classic, l'app Extended Enterprise, il Generatore di app mobile personalizzate o i crediti IA, spostarsi alla scheda corrispondente per una panoramica degli stessi dettagli per le rispettive app.

Attenzione! Se si utilizza Docebo Content ed è stato raggiunto il 100% degli utenti attivi per il periodo corrente, contattare Docebo attraverso il Centro assistenza della piattaforma per richiedere ulteriori utenti per il periodo. Il consumo di materiali didattici provenienti da Docebo Content sarà bloccato per gli utenti in eccesso.

Visualizzare e scaricare le fatture

Nell'area Fatture della pagina principale della Dashboard di Utilizzo sono elencate tutte le fatture già pagate, quelle ancora in attesa di pagamento e le note di credito.

Fatture

Ogni riga della tabella corrisponde a una fattura o a una nota di credito e include il numero della fattura, la data di emissione, se si tratta di una fattura o di una nota di credito, il metodo di pagamento, lo stato del pagamento e l'importo totale pagato.

Degli avvisi nella colonna Stato informano quando i pagamenti sono prossimi alla scadenza e in caso di pagamenti in ritardo.

La tabella è ordinata cronologicamente ed elenca le ultime sei fatture e note di credito. Se lo storico dei pagamenti comprende più di sei fatture e note di credito, cliccare Visualizza tutte le fatture per accedere all'elenco completo.

Cliccare sulla freccia di download per scaricare la fattura o la nota di credito sul proprio dispositivo.

Esplorare e scaricare il Report utenti attivi

I dati visualizzati nella pagina Panoramica del Piano si riferiscono al periodo di fatturazione corrente. Per accedere e navigare nella cronologia dei dati, cliccare Cronologia dati di utilizzo nella parte superiore della pagina.

Cronologia dei Dati di Utilizzo

Utilizzare il menu a tendina Periodo per impostare il periodo da visualizzare: gli ultimi 12 periodi di fatturazione concordati nel piano (opzione di default) o un periodo personalizzato. Quando si seleziona il periodo personalizzato, cliccare Annulla per tornare ai 12 periodi di fatturazione.

I dati vengono mostrati di default in vista tabella, che mostra un elenco di periodi di fatturazione con il corrispondente numero di utenti attivi. Cliccare Scarica CSV per scaricare il report sugli utenti attivi in versione anonima, oppure inserire il proprio indirizzo e-mail per riceverlo in chiaro.

È possibile avviare un solo download alla volta. Qualora si necessiti di più report sugli utenti attivi, preghiamo di assicurarsi che il primo download sia completato (ovvero che il report sia stato ricevuto) prima di richiedere il successivo.

Scaricare dati in formato CSV

Utilizzare il menu a discesa Visualizza per accedere alla vista grafico, che offre una rappresentazione visiva delle tendenze di utilizzo rispetto al piano attuale. Cliccare sui punti della linea di utilizzo per ottenere informazioni dettagliate sul periodo di fatturazione, il numero di utenti attivi, gli utenti in banca (qualora si disponga di un piano con banca utenti) e gli utenti in eccedenza (se applicabile).

Se il piano sottoscritto include funzionalità potenziate dall'intelligenza artificiale per Creator, la Dashboard di utilizzo consente inoltre di visualizzare e scaricare i dati relativi all'uso dei crediti IA. Per ulteriori dettagli, si rimanda all'articolo Transizione al sistema di crediti IA.

Dati nel Report utenti attivi

Segue l'elenco dei dati che compongono il Report Utenti Attivi scaricabile dalla Dashboard di Utilizzo.

Nome Campo Descrizione Note
datetime Timestamp dell'evento che ha scatenato l'attivazione dell'utente. Questo valore rappresenta la data della prima rilevazione dell'evento scatenante.
event_type Tipo di evento che ha determinato l'attivazione dell'utente. Per ulteriori dettagli, consultare il capitolo Definizione di Utente Attivo di questo articolo.

Possibili valori:
 

  • LearningObjectPlayed: primo accesso al materiale didattico di un corso, compresi i contenuti di Docebo Content Classic.
  • IltSessionUserMarkedAsAttendee: rilevazione della partecipazione dell'utente a un corso di formazione con istruttore (ILT).
  • IltSessionUserEvaluated: valutazione dell'utente da parte di un istruttore in un corso di formazione con istruttore (ILT).
  • WebinarSessionUserJoined: accesso a una sessione di un corso di formazione con istruttore (ILT).
  • WebinarSessionUserWatchedRecording:l'utente ha guardato la registrazione di un webinar.
  • CoachAndShareAssetPlayed: l'utente ha visualizzato un contributo.
  • HarmonySearchLearningObjectPlayed: una risposta alla ricerca Harmony includeva contenuti tratti da un materiale didattico del corso.
    HarmonySearchAssetPlayed: una risposta alla ricerca Harmony includeva una risorsa formativa informale (contenuti Coach & Share).
user_id ID dell'utente attivo.  
domain_name Il nome del dominio in cui si registra l'evento. Può essere il dominio docebosaas, il dominio personalizzato o qualsiasi dominio Extended Enterprise.  
is_docebo_content Identifica se il contenuto riprodotto proviene da Docebo Content o Docebo Content Classic. Valori possibili: TRUE/FALSE
content_id ID del materiale didattico che ha scatenato l'attivazione dell'utente. Questa colonna è valorizzata solo per i contenuti formali (quando il valore del campo event_type è LearningObjectPlayed).
course_id ID del corso che include il materiale didattico che ha scatenato l'attivazione dell'utente. Il materiale didattico che ha scatenato l'attivazione dell'utente potrebbe essere incluso in più corsi. Questa colonna identifica il corso in cui è stato visualizzato la prima volta.
session_id

ID della sessione

  • dove è stata segnata la presenza dell'utente, o
  • dove l'utente è stato valutato, o
  • a cui l'utente ha effettuato l'accesso

Questa colonna è valorizzata solo quando l'event_type è:

  • IltSessionUserEvaluated
  • IltSessionUserMarkedAsAttendee
  • WebinarSessionUserJoined

 
session_date Data di inizio della sessione.  
learning_event_id Evento della sessione che ha determinato l'attivazione dell'utente.  
instructor_user_id ID dell'istruttore che ha valutato l'utente o ne ha segnato la presenza. Visibile solo nel Report Utenti Attivi inviato via e-mail con le informazioni degli utenti in chiaro.
username Username dell'utente attivo. Visibile solo nel Report Utenti Attivi inviato via e-mail con le informazioni degli utenti in chiaro.
First name Nome dell'utente attivo. Visibile solo nel Report Utenti Attivi inviato via e-mail con le informazioni degli utenti in chiaro.
Last name Cognome dell'utente attivo. Visibile solo nel Report Utenti Attivi inviato via e-mail con le informazioni degli utenti in chiaro.
branches Rami a cui l'utente appartiene, separati da virgole, senza path. Formato: Ramo A, Sottoramo B, Ramo C
branch_path Path dei rami a cui appartiene l'utente, separati da virgole. Formato: Ramo B > Sotto-ramo B, Branch C, Ramo D > Sotto-ramo D > Sotto-ramo D1

Gestire i dati di contatto

Gli indirizzi email che saranno utilizzati per l'invio di email per la fatturazione, le comunicazioni relative ai prodotti, le notifiche per problemi di sicurezza e le informazioni relative all'accordo sul trattamento dei dati (DPA) sono ora configurati nell'area Menu amministrazione > Impostazioni > Configurazione sotto la voce Preferenze email. Consultare l'articolo Gestire le impostazioni avanzate della piattaforma.

Notifiche automatiche

Si sarà automaticamente contattati via e-mail nel caso in cui:

  • Si raggiunga il 90% del piano utenti/token attivi
  • Si raggiunga il 100% del piano utenti/token attivi

Audit Trail

Il Nuovo Audit Trail traccia i seguenti eventi relativi alla Dashboard di Utilizzo; è possibile filtrarli nella sezione Dashboard di Utilizzo:

  • User accessed Usage Dashboard
  • User downloaded Active Users report CSV with clear information

Definizione di Utente attivo

Gli utenti sono considerati Utenti Attivi per un determinato periodo basato sui criteri come qui riportato:

Area della piattaforma Gli utenti sono considerati Utenti Attivi quando:
Docebo Learn 
 
  • accedono al materiale didattico di un corso per la prima volta, compresi i contenuti di Docebo Content e Docebo Content Classic
  • sono registrati come presenti a un corso di formazione con istruttore (ILT)
  • sono valutati da un istruttore in un corso di formazione con istruttore (ILT)
  • accedono alla sessione di un corso di formazione con istruttore (ILT)
  • guardano la registrazione di un webinar
  • visualizzano un contributo
Ricerca Harmony
  • ricevono una risposta di ricerca Harmony che include contenuti estratti da un materiale didattico o da una risorsa.

Nota: gli utenti che eseguono solo una ricerca tradizionale per parola chiave non vengono conteggiati come attivi, poiché in tal caso non accedono a materiali didattici o risorse.
Docebo Content (LMS Learn)
  • visualizzano almeno un contenuto dalla libreria di Docebo Content
Docebo Content Classic (LMS Learn)
  • visualizzano almeno un contenuto dalla libreria di Docebo Content Classic
Generatore di app mobile personalizzate Il modello di business del Generatore di app mobile personalizzate si basa sui token.
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