Introduzione
I Superadmin possono utilizzare il centro assistenza per contattare il supporto di Docebo e per accedere alle principali fonti di informazione per risolvere problemi in autonomia.
Per accedere al centro assistenza, cliccare sull'icona messaggi nell'intestazione della pagina.
Si aprirà un pannello che elenca le opzioni disponibili.
Attenzione! Per utilizzare le opzioni disponibili nel centro assistenza, è necessario che l’account Superadmin sia registrato con un indirizzo email valido in piattaforma.
Knowledge base
La knowledge base di Docebo offre informazioni dettagliate per ogni funzionalità della piattaforma, ed è il posto giusto per trovare risposte a dubbi e domande. Accedere alla pagina iniziale della knowledge base.
Docebo University
In DoceboU (Docebo University) è possibile frequentare corsi creati dagli esperti di Docebo per ottenere il massimo dalla piattaforma e mantenersi al passo con le ultime novità. Accedere a DoceboU (si apre in una nuova scheda).
Per chi già dispone di un account in Docebo University, è possibile accedere direttamente tramite il link nel centro assistenza.
La Community di Docebo
La Community di Docebo è uno spazio virtuale per entrare in contatto con altri utenti di Docebo, condividere suggerimenti, trovare soluzioni ai problemi, lasciarsi ispirare ed imparare cose nuove per massimizzare il valore dell'esperienza Docebo. Accedere alla Community di Docebo (si apre in una nuova scheda).
Per chi già dispone di un account della Community di Docebo, è possibile accedere direttamente tramite il link nel centro assistenza.
Contattare il supporto
Per segnalare problemi nella piattaforma o richiedere assistenza tecnica, è possibile aprire un ticket di supporto.
Nel pannello Centro assistenza, selezionare Ticket del servizio di supporto.
Utilizzare i campi Area e Funzionalità per specificare l'argomento del problema. Consultare la tabella Aree e funzionalità per informazioni sulle categorie.
→ In base all'opzione selezionata, la piattaforma potrebbe proporre degli articoli della knowledge base che potrebbero essere d'aiuto.
Assegnare una priorità al problema utilizzando i criteri forniti cliccando sull'icona i, quindi cliccare su Avanti.
Inserire un Oggetto nel campo di testo corrispondente e descrivere il problema o porre la domanda in modo dettagliato nell'area Descrizione.
Se possibile, includere le seguenti informazioni:
-
URL della piattaforma
-
Nome e ID del corso
-
Numero di utenti coinvolti
Se possibile, allegare uno screenshot completo per fornire il contesto completo del problema.
- È possibile allegare qualsiasi tipo di file fino a 50 MB, con un massimo di 3 allegati per ticket
- Per rimuovere un allegato, cliccare sull'icona del cestino accanto al file.
Una volta terminato, premere Invia per inviare la richiesta.
Dopo l'invio della richiesta, sarà visualizzato un messaggio di conferma con il link al ticket di supporto in Docebo Help:
- Per accedere al portale Docebo Help, seguire le istruzioni nell'articolo Controllare le richieste al supporto.
- Si noti che le comunicazioni relative al ticket avverranno esclusivamente nel portale Docebo Help. Non verranno mostrati avvisi relativi al ticket nel pannello del centro assistenza.
Attenzione! Se l'app White label è attiva in piattaforma, abilitando l'opzione per nascondere alcune funzionalità agli altri Superadmin, e definendo un indirizzo email a cui saranno inviati i ticket del supporto, il link a Docebo Help non sarà visualizzato nel messaggio di ringraziamento, ma sarà inviato via email.
La parte superiore del pannello a scomparsa del centro assistenza mostrerà un messaggio di allerta in caso di problemi di performance nella propria area geografica, così da evitare di perdere tempo segnalando problemi già noti. Cliccare sul link visualizzato in questa area per accedere al pannello delle performance di Docebo.
Chattare con il supporto
Se questa funzionalità è attiva in piattaforma, è possibile utilizzare questa sezione per avviare una chat con un operatore del supporto e ricevere assistenza sull'uso della piattaforma o su azioni specifiche da eseguire.
Team Customer success
Se questa opzione è disponibile, è possibile inviare una richiesta per essere contattati dal team di Customer success per informazioni sul prodotto, demo delle funzionalità, formazione e altro.
- Nel pannello del Centro assistenza, cliccare su Team Customer success.
- Selezionare una Categoria per la richiesta e impostarne la Priorità.
- Inserire un indirizzo Email, che verrà utilizzato per contattare l'utente in merito alla richiesta.
- Quindi, inserire un messaggio con la descrizione della richiesta e, una volta terminato, cliccare su Invia.
Un rappresentante risponderà all'indirizzo email fornito.
Annunci di prodotto
Gli annunci di prodotto e gli avvisi vengono mostrati nella sezione Annunci di prodotto del centro assistenza. L'icona dei messaggi nell'intestazione indica il numero di avvisi non letti.
Appendice - Aree e funzionalità per i ticket di supporto
Area |
Definizione |
|
| Admin Menu | -- | Richieste relative agli elementi elencati nella sezione "Menu amministrazione" nelle impostazioni dell'amministratore. |
| Menu amministrazione | Core functionality (Funzionalità di base) | Elementi elencati alla voce “E-learning” all'interno del “Menu amministrazione”. |
| Menu amministrazione | Discover Coach & Share | Elementi elencati alla voce "Discover, Coach & Share" all'interno del “Menu amministrazione”. |
| Menu amministrazione | Impostazioni | Elementi elencati alla voce "Impostazioni" all'interno del “Menu amministrazione”. |
| Menu amministrazione | Impostazioni temi | Elementi elencati alla voce “Impostazioni temi” all'interno del “Menu amministrazione”. |
| Menu amministrazione | Communication Center (Centro comunicazioni) | Richieste di assistenza attraverso l'icona “Centro assistenza”, posizionata accanto alle impostazioni dell'amministratore. |
| API | -- | Richieste relative alla risoluzione dei problemi e all'assistenza API |
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Applications & add-ons (Applicazioni e componenti aggiuntivi) |
-- | Richieste che riguardano l'aggiunta o la rimozione di applicazioni in piattaforma. Si trova nella parte superiore del pannello delle impostazioni dell'amministratore. |
|
Service request (Richiesta di assistenza) |
-- | Richieste amministrative relative ai servizi della piattaforma. |
| Service request (Richiesta di servizio) | Activate App (Attiva app) | Attivare un'app in piattaforma o dal backend |
| Service request | Platform Sync (Sincronizzazione piattaforma) | Richieste di sincronizzazione delle piattaforme di produzione e sandbox |
| Service request | Enable Chat (Abilita chat) | Abilitare i servizi di chat di supporto (Intercom) |
| Service request | Billing & Docebo (Fatturazione e Docebo) | Fatturazione e account Docebo |
| Service request | Zendesk Account Service (Servizio clienti Zendesk) | Servizi di attivazione dell'account Zendesk |
| Marketplace dei contenuti | -- | Richieste relative al marketplace dei contenuti |
| Marketplace dei contenuti | Content Issue (Problema di contenuto) | Richieste che riguardano i contenuti stessi (dismissione dei corsi, immagini/video mancanti) |
| Marketplace dei contenuti | Configuration (Configurazione) | Richieste relative alla funzionalità dei fornitori di contenuti interni ed esterni |
| Notifiche | -- | Richieste relative ai problemi con le notifiche della piattaforma |
| Mobile App (App mobile) | -- | Richieste relative alla versione mobile della piattaforma (Go.Learn) |
| Performance (Prestazioni) | -- | Richieste relative ai problemi di prestazioni della piattaforma |
| Reports | -- | Richieste relative ai report della piattaforma (nuovi report, vecchi report, report dei corsi) |
| Sicurezza | -- | Richieste che riguardano questioni di sicurezza |
| Salesforce | -- | Richieste che riguardano problemi relativi a Salesforce |
| Salesforce | User Sync (Sincronizzazione utenti) | Richieste relative alla sincronizzazione degli utenti |
| Salesforce | Courses Sync (Sincronizzazione corsi) | Richieste relative alla sincronizzazione dei corsi |
| Salesforce | Enrollment Sync (Sincronizzazione iscrizioni) | Richieste relative alla sincronizzazione delle iscrizioni |
| Salesforce | Embedded View (Visualizzazione integrata) | Richieste relative alle opzioni dell'Embedder |
| Salesforce | Other (Altro) | Richieste relative ad altre attività di SF (notifiche, registri, impostazioni) |
| Single Sign-On | -- | Richieste che coinvolgono problemi di Single Sign-On (SSO) e anche SAML e fornitori di identità |
| Abbonamenti | -- | Richieste che riguardano questioni relative agli abbonamenti (pacchetti, piani, transazioni, gestione dei posti) |
| UI/UX | -- | Richieste che riguardano UI/UX (User Interface/ User Experience) relative a pulsanti mancanti, prestazioni lente |
| UI/UX | Learner Issue (Problema studente) | Richieste relative agli studenti (studenti non in grado di accedere alla piattaforma, messaggi di errore, problemi di prestazioni) |
| UI/UX | Admin Issue (Problema amministratore) | Richieste relative agli amministratori (problemi di impostazioni, errori di navigazione nelle pagine, problemi di prestazioni) |
| Docebo Connect | -- | Richieste che riguardano problemi relativi a Docebo Connect |
| Docebo Connect | Recipes (Ricette) | Richieste relative alla creazione di ricette e al flusso di lavoro automatizzato condotto tramite le ricette implementate. |
| Docebo Connect | Connections (Connessioni) | Richieste relative alla creazione di connessioni ad applicazioni di terze parti e alla gestione dei relativi meccanismi e azioni. |
| Docebo Connect | Reporting (Reportistica) | Richieste relative ai report di Connect |
| Headless Learning (Formazione senza interfaccia) | -- | Richieste relative a Headless Learning |
| Learning Evaluations (Valutazione della formazione) | -- | Richieste relative alla valutazione della formazione |
| Creator | -- | Richieste relative a Creator |
| Docebo University | -- | Richieste relative a DU (problemi di accesso, credenziali, iscrizioni) |
| Learn Data | -- | Richieste relative a Learn Data. La documentazione di Learn Data è disponibile su richiesta. |