Introduzione
I Superadmin possono utilizzare il centro assistenza per contattare l’help desk di Docebo e per accedere alle principali fonti di informazione per risolvere problemi in autonomia. Inoltre, dal centro assistenza è possibile accedere al Portale delle idee.
Per accedere al centro assistenza, cliccare sull'icona messaggi nell'area in alto a destra della pagina e selezionare una delle opzione del pannello che si aprirà.
Per utilizzare le opzioni disponibili nel centro assistenza, è necessario che l’account Superadmin sia registrato con un indirizzo email valido in piattaforma. Inoltre, se la app White Label è attiva in piattaforma, l'opzione per contattare l'help desk di Docebo potrebbe non essere disponibile, in base alla configurazione della app.
Knowledge base
La knowledge base di Docebo offre informazioni dettagliate per ogni funzionalità della piattaforma, ed è il posto giusto per trovare risposte a dubbi e domande. Accedere alla homepage della knowledge base.
Docebo University
In DoceboU (Docebo University) è possibile frequentare corsi creati dagli esperti di Docebo per ottenere il massimo dalla tua piattaforma e mantenersi al passo con le ultime novità. Scopri DoceboU (si apre in una nuova tab).
Per chi già dispone di un account in Docebo University, il pulsante Docebo University nel centro assistenza consente l'accesso diretto a DoceboU da Docebo Learn.
La Community di Docebo
La Community di Docebo è uno spazio virtuale per entrare in contatto con altri utenti di Docebo, condividere suggerimenti, trovare soluzioni ai problemi, lasciarsi ispirare ed imparare cose nuove per massimizzare il valore della tua esperienza Docebo. Scopri la Community di Docebo (si apre in una nuova tab).
Per chi già dispone di un account della Community di Docebo, il pulsante Docebo Community nel centro assistenza consente l'accesso diretto alla Community da Docebo Learn.
Contattare l'help desk
Accedere alla sezione Contatta help desk per contattare l'help desk di Docebo per segnalare malfunzionamenti della piattaforma o per richiedere assistenza tecnica. Compilare il modulo di contatto con le informazioni richieste.
Selezionare l'area di interesse dal menu a tendina Area e una Funzionalità dal menu a tendina corrispondente. Le aree e le funzionalità disponibili sono elencate nella tabella seguente:
| Area | Funzionalità |
| Menu amministrazione |
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| API | |
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Applications & add-ons (Applicazioni e componenti aggiuntivi) |
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Service request (Richiesta di assistenza) |
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| Marketplace dei contenuti |
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| Notifiche | |
| Mobile app |
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| Performance |
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| Reports | |
| Sicurezza | |
| Salesforce |
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| Single sign-on | |
| Abbonamenti | |
| UI/UX |
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| Docebo Connect |
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| Docebo Flow | |
| Docebo Learning Impact |
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| Docebo Shape | |
| Docebo University |
In base all'opzione selezionata, la piattaforma potrebbe proporre degli articoli della knowledge base che potrebbero essere d'aiuto. Assegnare una priorità al problema che si sta segnalando selezionando un valore fra quelli disponibili, in modo che il team di help desk capisca quanto il problema è importante. Cliccare il tooltip i vicino al titolo di questa sezione per ulteriori informazioni su come Docebo classifica le priorità in basse, medie ed alte. Premere Avanti per continuare.
Inserire un Oggetto nel campo di testo corrispondente e descrivere il problema o porre la domanda in modo dettagliato nell'area Descrizione, in modo che sia più semplice e veloce ricevere aiuto. Includere sempre il nome e l'ID del corso, il numero di utenti impattati dal problema, e l'URL della piattaforma.
Se possibile, allegare uno screenshot per dettagliare ulteriormente il problema. È possibile allegare qualsiasi tipo di file, fino a un massimo di 50MB. Dopo ogni allegato aggiunto, sarà visualizzata una nuova riga per di allegarne un altro, fino ad un massimo di tre allegati per richiesta inviata. Premere l'icona cestino per cancellare un allegato. Cliccare Invia per inviare la richiesta.
Dopo l'invio della richiesta, sarà visualizzato un messaggio di ringraziamento con il link al ticket help desk in Docebo Help. Il nostro team di help desk contatterà direttamente in Docebo Help. Il centro assistenza non mostrerà notifiche quando il team di help desk risponderà al tuo ticket in Docebo Help.
Attenzione! Se l'App White Label è attiva in piattaforma, abilitando l'opzione per nascondere alcune funzionalità agli altri Superadmin, e definendo un indirizzo email a cui saranno inviati i ticket dell'help desk, il link a Docebo Help non sarà visualizzato nel messaggio di ringraziamento, ma sarà inviato via email.
La parte superiore del pannello a scomparsa del centro assistenza mostrerà un messaggio di allerta in caso di problemi di performance nella propria area geografica, così da evitare di perdere tempo segnalando problemi già noti. Cliccare sul link visualizzato in questa area per accedere al pannello delle performance di Docebo.
Portale delle idee
È possibile cercare e vota le idee degli altri membri della nostra community oppure inviare la propria idea se non la si trova fra quelle esistenti. Accedere al Portale delle idee nella Community di Docebo (si apre in una nuova tab).
Annunci di prodotto
I nuovi messaggi e gli alert inviati da Docebo sono visualizzati in un'area dedicata del centro assistenza.
L'icona messaggi mostrerà il numero dei messaggi non letti. Cliccare sull'icona messaggi per accedere al centro assistenza.
I messaggi vengono visualizzati nella sezione Annunci di prodotto del centro assistenza. Non è possibile rispondere ai messaggi. Tutti i messaggi inviati e ricevuti saranno disponibili nella Cronologia messaggi del centro assistenza.