Introduzione

Il presente articolo illustra i quattro livelli di supporto Premium forniti da Docebo: Essential, Advantage, Premier ed Elite. Analizza i principali benefici, gli accordi sul livello di servizio (SLA), gli utenti supportati, i crediti di certificazione, le ore di servizio professionale e le frequenze di revisione dei ticket per ciascun livello.

Ogni livello offre un supporto tecnico crescente, una guida strategica e servizi prioritari per ottimizzare la propria esperienza sulla piattaforma Docebo.

Panoramica dei livelli di supporto Premium

Di seguito sono esposti i quattro livelli di supporto Premium offerti da Docebo.

Essential

Il supporto Essential fornisce una base solida di servizi per offrira assistenza nella gestione della piattaforma con sicurezza. Include accesso 24 ore su 24 e strumenti per l'apprendimento e la crescita autoguidati.

I vantaggi aggiuntivi comprendono:

• Il supporto telefonico 24/7
• Obiettivi migliorati per i tempi di prima risposta e il follow-up
• Crediti di certificazione
• L'accesso all'intera gamma di strumenti e risorse autoguidati

Advantage

Il Supporto Vantaggio amplia l'offerta Essenziale, fornendo prestazioni di supporto migliorate e servizi aggiuntivi per ottimizzare l'uso della piattaforma e le operazioni di supporto.

I vantaggi aggiuntivi includono:

• Obiettivi di prima risposta e di follow-up più rapidi
• Crediti di certificazione
• Revisioni trimestrali dei ticket e dell'utilizzo
• 10 ore di servizi professionali

Premier

Il Supporto Premier è pensato per le organizzazioni che necessitano di un supporto tecnico più strategico e di un allineamento continuo con le loro esigenze aziendali. Un consulente designato e una gestione prioritaria garantiscono una risoluzione più rapida e un'esperienza di supporto più fluida.

I vantaggi aggiuntivi includono:

• Un consulente tecnico designato
• Il posizionamento prioritario nella coda telefonica
• Assistanza in caso d'urgenza
• 1 Credito per evento chiave che da diritto a un monitoraggio aggiuntivo
• 15 ore di servizi professionali
• Sconti sulle formazioni
• Revisioni regolari di allineamento operativo

Elite

Il supporto Elite offre un'esperienza di livello VIP progettata per le organizzazioni che richiedono il massimo livello di servizio. In qualità di cliente Elite, si verrà assegnato un Consulente tecnico senior dedicato, il quale fungerà da estensione del proprio team Docebo.

I vantaggi aggiuntivi comprendono:

• Un accesso prioritario tramite una linea telefonica dedicata, che consente di bypassare la coda e contattare direttamente il proprio consulente (soggetto a disponibilità)
• Un ambiente sandbox per i test e la validazione
• Gli SLA più rapidi per le prime risposte e il follow-up
• 15 ore di servizio professionale e 2 Crediti per eventi chiave per un monitoraggio proattivo
• Obbiettivi di tempo di risoluzione definiti per garantire una gestione tempestiva dei problemi

Vantaggi aggiuntivi

Tempi di risposta

Sia i piani Standard che Premium Support includono SLA che definiscono i tempi di prima risposta. Questi tempi variano in base al livello di supporto e alla priorità del ticket, come indicato nelle seguenti tabelle.

Utenti supportati

Ogni Superadmin ha la facoltà di aprire una richiesta di supporto, tuttavia solo gli Utenti supportati hanno piena visibilità su tutti i ticket inviati in piattaforma. Il numero di Utenti supportati varia in base al piano di supporto, come indicato nella seguente tabella.

Certificazioni Docebo Pro

Con il supporto Premium, i Superadmin ricevono crediti che possono essere applicati al loro account Docebo University per conseguire la Certificazione di amministratore Docebo Learn, nota anche come Certificazione Docebo Pro, come indicato nella seguente tabella:

Diventando un amministratore certificato Docebo Learn, si potrà:

• Ottenere un accreditamento ufficiale sulla gestione della piattaforma Docebo Learn
• Essere riconosciuto all'interno della propria organizzazione come esperto della piattaforma
• Dimostrare la propria esperienza a clienti e colleghi
• Approfondire la propria comprensione dell'architettura della piattaforma e dei flussi di lavoro operativi
• Acquisire la fiducia per guidare e implementare iniziative ambiziose sulla piattaforma

Ore di servizi professionali Docebo

Ai clienti Advantage, Premier ed Elite vengono offerte ore di Servizi professionali per supportare l'ottimizzazione dei loro flussi di lavoro, nuove implementazioni e configurazioni della piattaforma, in base alle loro esigenze specifiche.

Revisioni attive dei ticket Docebo e metriche di utilizzo

I clienti Advantage, Premier ed Elite hanno accesso a un Consulente premium per discutere dei ticket aperti, delle migliori pratiche e delle metriche di utilizzo.

I clienti Advantage ricevono un riassunto trimestrale, i clienti Premier partecipano a una teleconferenza mensile di revisione dei ticket con il loro consulente assegnato, e i clienti Elite beneficiano di una teleconferenza settimanale con il loro Consulente senior dedicato.

Questi incontri offrono l'opportunità di rivedere i casi aperti, affrontare domande, discutere dei piani futuri e altro ancora.

Interessati all'idea di sbloccare il pieno potenziale del supporto Premium?

Rivolgersi al proprio rappresentante Docebo o contattare Docebo utilizzando il centro assistenza della piattaforma per scoprire come i nostri servizi di supporto Premium possono elevare la propria esperienza e promuovere il proprio successo.

Risorse aggiuntive:

• https://www.docebo.com/it/learning-platform/services/ (si apre in una nuova scheda)
• https://www.docebo.com/it/support-plans/ (si apre in una nuova scheda)
• https://www.docebo.com/it/company/service-level-agreement/ (si apre in una nuova scheda)