Introduzione

I Superadmin possono contattare il team di Help Desk di Docebo dal Centro assistenza per segnalare problemi in piattaforma o richiedere assistenza tecnica.

Questo articolo spiega come controllare le richieste inviate al team di Help Desk dal proprio account Superadmin.

Accedere a Docebo Help

Dopo aver aperto un ticket dal Centro assistenza della piattaforma, è possibile controllarne lo stato e le eventuali risposte collegandosi al portale Docebo Help.

Attenzione! Il team di Help Desk risponderà alle richieste solo nel portale Docebo Help.

Quando si apre un ticket al team di Help Desk, Docebo Help crea automaticamente un account per l'utente che ha aperto il ticket. Nella pagina di accesso a Docebo Help, cliccare Accedi in alto a destra.

Nella finestra pop-up, cercare il testo Ci hai inviato un'email per richiedere assistenza?, quindi cliccare il link Ottieni una password e inserire il proprio indirizzo email nella casella di testo Email. L'indirizzo e-mail inserito deve essere quello dell'account del Superadmin di Docebo Learn da cui è stata inviata la richiesta.

Cliccare Invia e controllare la propria casella di posta elettronica. Si riceverà un'e-mail con le istruzioni per reimpostare la password.

Controllare le Proprie Richieste

Una volta effettuato l'accesso al proprio account in Docebo Help, cliccare sul proprio nome utente in alto a destra e selezionare Le mie attività dal menu a tendina.

Questa pagina mostra le richieste inviate, quelle che si stanno seguendo o a cui si è stati assegnati in cc, e i propri contributi.

È possibile filtrare le richieste in base al loro stato (aperte, in attesa di risposta, risolte) utilizzando il menu a tendina Stato sul lato destro della pagina.

Utilizzare la barra di ricerca sopra l'elenco delle richieste per cercare una richiesta specifica. Per ogni richiesta sono visualizzati l'ID della richiesta, l'oggetto, la data di creazione, l'ora dell'ultima attività, la priorità e lo stato della richiesta.

Questa pagina mostra solo i ticket inviati dal proprio account Superadmin. Se la piattaforma Docebo Learn ha più account Superadmin (quindi più persone inviano richieste al team di Help Desk), è possibile inviare una richiesta di assistenza chiedendo l'autorizzazione a visualizzare tutte le richieste inviate da tutti i Superadmin della piattaforma, e non solo le proprie.

Per accedere a una richiesta inoltrata, cliccare sull'oggetto della richiesta. Saranno visualizzate tutte le attività ad essa correlate.