Harmony – Docebo Help & Support

Introduzione

Harmony rappresenta un'esperienza di intelligenza artificiale conversazionale accessibile a tutti gli utenti della piattaforma. Integra ricerca, scoperta di contenuti, tutoraggio contestuale su corsi e piani formativi, nonché assistenza nella navigazione della piattaforma, il tutto in un unico pannello unificato accessibile dalla barra di intestazione della piattaforma.

Gli utenti hanno la possibilità di porre domande in linguaggio naturale e ricevere risposte basate sull'intelligenza artificiale, tratte dai contenuti presenti sulla piattaforma, oppure di richiedere a Harmony suggerimenti su contenuti formativi da esplorare. I Superadmin e i Power User dotati del permesso Harmony Copilot possono inoltre utilizzare Harmony per ottenere assistenza contestuale sulla piattaforma, istruzioni dettagliate passo-passo per lo svolgimento delle attività e supporto amministrativo.

Il pannello completo di Harmony include una cronologia che consente di fare riferimento e riprendere conversazioni precedenti.

Gli utenti possono altresì effettuare ricerche convenzionali per parola chiave, ottenendo un elenco di risultati pertinenti che possono essere ampiamente filtrati, ad esempio per tipo di contenuto, lingua o data, al fine di individuare con maggiore facilità gli elementi desiderati.

Il presente articolo illustra le modalità di utilizzo di Harmony una volta che sia stato abilitato sulla piattaforma. Qualora si sia Superadmin interessati ad abilitare o configurare Harmony, si invita a consultare la sezione Abilitare Harmony.

L'esperienza Harmony

Quando Harmony è abilitato, al posto del campo di ricerca legacy con la lente di ingrandimento, gli utenti vedranno il nuovo campo Cerca o fai una domanda nell'intestazione della piattaforma.

Qui possono:

Inserire parole chiave di ricerca tradizionali
Porre una domanda in linguaggio naturale
Cliccare l'icona Harmony per aprire direttamente il pannello Harmony

Si prega di notare che, qualora si stia operando in Modalità anteprima (Harmony visibile esclusivamente all'utente), tale informazione sarà indicata nel campo di ricerca.

Ricerca conversazionale o per parole chiave

Attraverso il campo di ricerca, è possibile effettuare sia ricerche conversazionali che tradizionali. Nel campo di ricerca, è sufficiente digitare alcune parole chiave o formulare una domanda in linguaggio naturale, quindi cliccare su Submit (Invia).

Il sistema identificherà automaticamente se la richiesta è stata formulata come domanda o basata su parole chiave. A seconda della scelta, si aprirà il pannello Harmony con la risposta oppure si è reindirizzati a una pagina con i risultati della ricerca.

Inoltre, è possibile indirizzare manualmente il sistema, indipendentemente dal tipo di richiesta, verso una risposta dell'IA o alla pagina dei risultati di ricerca. Per fare ciò, inserire la propria query di ricerca nel campo e, prima di cliccare su Invia:

cliccare sulla barra Ask Harmony (Chiedi a Harmony) per accedere direttamente al pannello di Harmony
Sotto il contenuto suggerito, cliccare su Visualizza tutti i risultati per accedere direttamente alla pagina dei risultati di ricerca.

Pannello di Harmony

Il pannello di Harmony è il luogo in cui porre domande in modalità conversazionale e ottenere risposte tratte dai contenuti della piattaforma. Invece di cliccare e scorrere i diversi risultati di ricerca, Harmony riassume le informazioni rilevanti, fornendo anche link di riferimento ai contenuti pertinenti della piattaforma.

Attenzione: la chat di Harmony fornisce risposte che fanno riferimento esclusivamente ai contenuti supportati dalla piattaforma e accessibili per l'utente. Per ulteriori informazioni, consultare il capitolo Contenuti utilizzati per le risposte di Harmony.

È possibile alternare tra due modalità di visualizzazione utilizzando le icone situate nell'angolo superiore destro del pannello:

Vista del pannello: un pannello laterale che consente di mantenere il contenuto della piattaforma visibile insieme al resto dell'interfaccia. Per attivare questa modalità, cliccare sull'icona Vista del pannello.
Vista immersiva: una modalità a schermo intero pensata per sessioni di lavoro focalizzate. Per passare a questa modalità, cliccare sull'icona Vista immersiva.

Nota bene: La piattaforma memorizza l'ultima modalità di visualizzazione selezionata e la imposta come predefinita al successivo avvio di Harmony. È possibile modificare la modalità in qualsiasi momento utilizzando le medesime icone.

Aprire Harmony

È possibile aprire Harmony in vari modi:

Dalla barra di ricerca

La barra di ricerca dà accesso sia ai risultati di ricerca che al pannello di Harmony:

Quando si inizia a digitare una query di ricerca, è possibile cliccare su Ask Harmony (Chiedi a Harmony) per accedere direttamente alla finestra di chat di Harmony
Quando si inizia a digitare una query, cliccare su Chiedi accanto a qualsiasi contenuto suggerito per passare a una chat relativa a quell'elemento.
Dalla pagina dei risultati di ricerca, è possibile cliccare in modo simile su Chiedi accanto a qualsiasi elemento di contenuto per passare a una chat relativa a quell'elemento.
Formulando una richiesta in forma di domanda nel campo di ricerca di Harmony e cliccando su Invia, si riceverà automaticamente una risposta nella finestra di chat di Harmony.

Cliccare Visualizza tutti i risultati se si desidera accedere alla pagina dei risultati della ricerca.

Dalla barra di ricerca Harmony nell'intestazione, gli utenti possono anche navigare verso l'area desiderata della piattaforma. Digitando il nome del menu che stanno cercando, possono trovare rapidamente e aprire la pagina corrispondente direttamente dagli elementi del menu suggeriti nel menu a discesa della ricerca. I Power User e gli utenti vedranno solo gli elementi del menu in base alle loro impostazioni di visibilità del menu.

Accesso tramite l'icona di Harmony

È possibile accedere al pannello di Harmony direttamente cliccando sull'icona di Harmony posizionata nell'angolo superiore destro della piattaforma. Quando Harmony viene aperto in questo modo, il pannello si presenta in modalità chat; la ricerca per parola chiave e l'instradamento dei risultati sono disponibili esclusivamente tramite la barra di ricerca.

Nei corsi o nei piani formativi in cui è presente il tutor Harmony, il pannello si apre direttamente nella modalità Tutor Harmony. Si rimanda al capitolo successivo per ulteriori dettagli.

Tutor Harmony all'interno di un corso o piano formativo (Beta)

Se abilitato sulla piattaforma, Tutor Harmony può assistere durante lo svolgimento di un corso o di un piano formativo. In questa modalità, Harmony basa le proprie risposte sul contenuto specifico del corso o del piano formativo in uso, consentendo di porre domande contestuali, richiedere spiegazioni semplificate, chiedere esempi pratici e verificare la vostra comprensione. Le normative relative all'idoneità, alla trascrizione, all'aggiornamento e alla visibilità per l'utente sono identiche a quelle previste per l'esperienza di ricerca — si rimanda a Contenuti utilizzati per le risposte di Harmony.

Nel caso in cui il pannello di Harmony sia chiuso, cliccando sull'icona di Harmony presente nell'intestazione della piattaforma si aprirà direttamente come Tutor Harmony, affiancato al contenuto formativo. Se il pannello è già aperto in modalità ricerca, si passerà automaticamente al Tutor Harmony non appena si accede al corso o al piano formativo. Un pulsante di commutazione situato nella parte superiore del pannello consente di alternare in qualsiasi momento tra il Tutor Harmony e l'esperienza di ricerca. Il Tutor Harmony è disponibile esclusivamente in Visualizzazione a pannello, permettendo così la lettura del contenuto formativo e la conversazione con Harmony in modalità affiancata.

Il Tutor Harmony mantiene la cronologia della conversazione relativa a ciascun corso o piano formativo: al ritorno sul medesimo contenuto, i messaggi precedenti saranno ancora disponibili. Il passaggio a un corso o piano formativo differente avvia automaticamente una nuova conversazione per quel contenuto. Per cancellare la conversazione corrente e iniziare una nuova sessione, è sufficiente cliccare sul pulsante Reimposta la chat (icona del cestino) nella parte superiore del pannello. Le conversazioni con il tutor non vengono elencate nel pannello della cronologia di Harmony.

La disponibilità del Tutor Harmony dipende dalle impostazioni configurate a livello di piattaforma e di contenuto. Ad esempio, non è disponibile durante la riproduzione di contenuti in modalità Stand-alone o Nuova finestra. Gli amministratori definiscono il valore predefinito a livello di piattaforma tramite la pagina di configurazione di Harmony — si rimanda a Abilitare Harmony. Gli autori possono sovrascrivere il valore predefinito per singoli corsi, piani formativi e corsi ILT — si rimanda a Creare e gestire i corsi e-learning.

Fornire un feedback sulle risposte

Al termine della generazione di una risposta da parte di Harmony Search, utilizzare i pulsanti pollice in su e pollice in giù per esprimere il proprio riscontro riguardo alla risposta ottenuta.

Selezionando il pulsante pollice in giù, verrà visualizzato un pannello che consente di fornire ulteriori dettagli sulle ragioni della propria insoddisfazione.

Attenzione: il riscontro fornito tramite i pulsanti pollice in su e pollice in giù viene raccolto in forma anonima e utilizzato esclusivamente da Docebo per migliorare Harmony. Tali informazioni non vengono condivise con altri amministratori né impiegate per scopi di assistenza clienti.

Porre domande di follow-up

Le risposte ricevute da Harmony includeranno link ai contenuti pertinenti della piattaforma su cui si basa la funzionalità. È possibile cliccare su ciascuno per accedere direttamente al materiale sorgente.

È inoltre possibile continuare la conversazione e porre ulteriori domande per chiarire la risposta originale.

Chiedere informazioni su un contenuto specifico

Invece di cliccare su un determinato contenuto ed esaminarlo, è possibile semplicemente porre domande al riguardo a Harmony. Si può farlo da una nuova conversazione o da una chat già avviata.

Nel campo di immissione, cliccare su Fonti di informazione e selezionare il contenuto della piattaforma di cui si desidera discutere nella chat.

→ Si può utilizzare il campo di ricerca per trovare un elemento specifico.
Si può ripetere questa azione per selezionare fino a 10 contenuti.
Quindi digitare la domanda e cliccare sul pulsante Invia.

Harmony fornirà una risposta facendo riferimento solo al contenuto specificato.

Iniziare una nuova conversazione

In qualsiasi momento, è possibile avviare una nuova chat con Harmony cliccando sul pulsante + New chat (Nuova chat) nel pannello di sinistra. Potrebbe essere opportuno farlo per eliminare il contesto della conversazione precedente quando si passa a un nuovo argomento.

In Harmony Tutor, si può cancellare la conversazione corrente cliccando sull’icona del cestino (reset chat) in alto nel pannello — vedere Harmony Tutor all'interno di un corso o piano formativo.

Riprendere conversazioni precedenti

Per rivedere o riprendere una conversazione precedente, cliccare sul pulsante History (Cronologia) nell'angolo in alto a sinistra per aprire il pannello Cronologia. Qui è possibile visualizzare le chat precedenti in ordine cronologico inverso.

Cliccare su qualsiasi chat per visualizzarla o continuare

È anche possibile organizzare la cronologia delle chat rinominando conversazioni specifiche o eliminando quelle non più necessarie:

Cliccare sull'icona ellipsis accanto a una chat e poi selezionare l'azione desiderata: Elimina per rimuovere la conversazione dalla cronologia, o Rename (Rinomina) per darle un titolo diverso nel pannello per facilitarne il riferimento.

Attenzione: la cronologia delle conversazioni vi è esclusivamente accessibile (all'utente o agli amministratori che possono accedere con il proprio account), ed è conservata per un massimo di 90 giorni. Le chat in cui non si interagisce per oltre 90 giorni verranno automaticamente eliminate dal sistema.

Le conversazioni con il tutor di Harmony non sono elencate nel pannello della cronologia di Harmony. Il tutor ricorda la conversazione per ogni corso o piano formativo e la riprende automaticamente quando l'utente torna a quel contenuto — vedere Tutor di Harmony all'interno di un corso o piano formativo.

Ricercare contenuti formativi

Oltre a porre domande, è possibile richiedere a Harmony di suggerire contenuti formativi utilizzando un linguaggio naturale. Quando Harmony rileva che si sta cercando materiale da esplorare piuttosto che una risposta specifica, indirizza automaticamente la richiesta all'agente di scoperta dei contenuti, che fornisce un elenco ordinato di risorse di apprendimento pertinenti.

Ad esempio:

"Può suggerirmi corsi sulla leadership?"
"Mostrami video avanzati di intelligenza artificiale in spagnolo."
"Desidero approfondire la gestione dei progetti — da dove posso iniziare?"

Harmony è in grado di suggerire esclusivamente contenuti presenti nel catalogo della piattaforma; qualora non siano disponibili materiali pertinenti, non verranno restituiti risultati. I risultati sono presentati sotto forma di elenco ordinato con un collegamento diretto per accedere a ciascun elemento. Essi comprendono tutti i tipi di contenuti disponibili nel catalogo e sono filtrati in base ai diritti di accesso dell’utente, garantendo così la visualizzazione esclusiva dei contenuti autorizzati.

È possibile affinare i risultati proseguendo la conversazione. Ad esempio, dopo aver richiesto corsi di "marketing", si può seguire con "Mostrami quelli avanzati" e Harmony terrà conto del contesto della precedente interazione. È inoltre possibile filtrare per lingua o tipologia di contenuto direttamente nella query (ad esempio, "Mostrami solo video in spagnolo").

Richiedere informazioni sullo stato formativo

È possibile richiedere a Harmony informazioni riguardanti il proprio stato di formazione utilizzando un linguaggio naturale, ad esempio relative alle iscrizioni, ai corsi completati, alle scadenze e alle certificazioni. Quando Harmony rileva che la richiesta riguarda lo stato di formazione anziché la ricerca di contenuti da esplorare, fornisce automaticamente le informazioni più pertinenti all'interno della chat.

Ad esempio:

“A quali contenuti sono iscritto?”
“Quali corsi sono prossimi alla scadenza?”
“Quali certificazioni possiedo attualmente?”

Contenuti utilizzati per le risposte di Harmony

Per garantire che la chat di Harmony operi solo su contenuti pertinenti e pienamente supportati, e evitare risposte incomplete o imprecise, le risposte dell'intelligenza artificiale si basano su un insieme di dati controllato e curato.

Le risposte dell'IA si baseranno sui contenuti della piattaforma che:
- è uno dei tipi di contenuto supportati,
- ha una trascrizione di buona qualità disponibile,
- è relativamente recente: consultare i requisiti di data per i contenuti a cui si fa riferimento,
- sono anche accessibili all'utente secondo i criteri stabiliti nel capitolo Contenuto visibile per l'utente per la chat IA.
→ Si noti che le regole di idoneità dei contenuti e di visibilità per l'utente per la chat con l'IA sono più severe rispetto a quelle applicabili per la ricerca per parole chiave tradizionale.

Attenzione: oltre a utilizzare i contenuti idonei della piattaforma, alcune risposte Harmony possono includere conoscenze generali dell'intelligenza artificiale non direttamente tratte dai contenuti della piattaforma.

Contenuti supportati per l'elaborazione IA

Harmony può utilizzare solo contenuti che la piattaforma è in grado di analizzare e convertire in testo estratto o trascrizioni. Consultare l'elenco completo dei tipi di contenuti supportati per l'estrazione del testo e la generazione di trascrizioni.

Requisiti temporali per i contenuti referenziati

Al fine di evitare riferimenti a contenuti obsoleti o non aggiornati, le risposte generate dall'intelligenza artificiale faranno riferimento esclusivamente a materiali didattici o risorse (di tipo supportato con trascrizione) che soddisfano almeno uno dei seguenti criteri di attualità:

Inseriti nella piattaforma nell'anno 2025 o successivamente;
Consultati almeno una volta a partire dal 1° gennaio 2024;
(applicabile esclusivamente ai materiali didattici) Parte di un corso o piano formativo completato nel 2025 o successivamente.

Tali disposizioni si applicano ora a tutte le tipologie di contenuti supportati, inclusi i pacchetti SCORM e le lezioni Creator.

Nota: Si ricorda che, oltre ai requisiti di contenuto sopra indicati, ogni singola risposta generata dall'intelligenza artificiale per un utente utilizzerà esclusivamente il sottoinsieme di contenuti supportati visibili a quell'utente specifico, conformemente alle regole stabilite nel capitolo Contenuti visibili per l'utente per la chat con l'IA.

Contenuti visibili per l'utente per la chat con l'IA

Per garantire che le risposte dell'IA facciano riferimento esclusivamente ai contenuti che l'utente può consultare facilmente, la chat con l'IA (e le citazioni delle fonti) utilizzerà solo il sottoinsieme di contenuti della piattaforma idonei (di tipo supportato, con trascrizione e recenti) che sono anche accessibili all'utente secondo le seguenti regole:

Utenti:

Corsi e piani formativi: le risposte dell'IA si basano esclusivamente sui contenuti di corsi o piani formativi pubblicati a cui l'utente è attivamente iscritto (non con lo stato Scaduto, Archiviato o in Lista di attesa). Il contenuto non deve essere Bloccato o avere prerequisiti non soddisfatti.
→ È possibile abilitare Consenti il contenuto del catalogo nelle risposte per consentire alle risposte IA di fare riferimento anche al contenuto gratuito del catalogo disponibile per l'auto-iscrizione dell'utente, anche qualora l'utente non risultasse ancora iscritto.
Contributi e canali: le risposte dell'IA si basano esclusivamente sui contributi appartenenti a canali ai quali l'utente può accedere, o ai canali che l'utente ha condiviso.

Consiglio: I requisiti specifici per fare riferimento a contenuti non iscritti sono i seguenti:

Il corso è gratuito (o l'app e-commerce non è attiva)
Il corso appartiene ad almeno un catalogo a cui l'utente può accedere

Le opzioni del catalogo del corso sono impostate in modo che il corso sia visibile e disponibile per l'auto-iscrizione diretta senza alcun intervento da parte di un amministratore:
Visibilità del corso nei cataloghi: “Mostra il corso nei cataloghi interni ed esterni” o “Mostra il corso solo nei cataloghi interni”
Autoiscrizione al corso: “L'autoiscrizione è disponibile", o “L'autoiscrizione è disponibile durante un periodo specifico” e attualmente siamo entro tale periodo
Politica di iscrizione al corso: “Autoiscrizione”

Power User:

Per i Power User, si applicano le stesse regole degli utenti.

Superadmin:

I Superadmin riceveranno risposte dell'IA da tutti i contenuti sulla piattaforma, a meno che il contenuto non faccia parte di un corso Non pubblicato.

Quando Harmony opera in qualità di tutor su un corso o piano formativo, l'ambito di applicazione è circoscritto esclusivamente al contenuto di quel corso o piano specifico. Le regole relative all'idoneità, alla trascrizione, all'aggiornamento e alla visibilità dell'utente, come descritte in questo capitolo, si applicano integralmente e senza alcuna modifica.

Pagina dei risultati di ricerca

La pagina dei risultati di ricerca è il luogo in cui è possibile visualizzare i link ai contenuti trovati durante l'esecuzione di una ricerca di tipo parola chiave.

Funziona con la stessa logica della ricerca globale legacy. In particolare:

Le aree di contenuto visualizzate nella pagina dei risultati di ricerca sono controllate dalle impostazioni avanzate della piattaforma per la ricerca globale. Per ulteriori dettagli, consultare il capitolo Aree di contenuto dei risultati di ricerca.
Rispetto alle risposte dell'IA, la ricerca per parole chiave può restituire una gamma più ampia di risultati. Ad esempio, se l'area di contenuto Corsi e piani formativi è abilitata, i risultati possono includere contenuti a cui gli utenti non sono iscritti, purché siano visibili per loro nella pagina Cataloghi dei corsi della piattaforma.
→ Per ulteriori informazioni, consultare il capitolo Regole di visibilità per i risultati di ricerca per parole chiave

In tutti i casi, la ricerca viene effettuata solo sui corsi Pubblicati e non tiene conto dei corsi In manutenzione, o del contenuto al loro interno.

Per informazioni su quali campi di contenuto vengono cercati, consultare l'articolo sulla ricerca globale legacy > Quali criteri di ricerca dovrei utilizzare?
Per informazioni su come vengono ordinati i risultati, consultare l'articolo sulla ricerca globale legacy > Come vengono ordinati i risultati di ricerca?

Accedere alla pagina dei risultati di ricerca

La pagina dei risultati di ricerca può essere raggiunta nei seguenti modi:

Si accede automaticamente alla pagina dei risultati di ricerca convenzionali quando si inserisce una query di tipo parola chiave e si clicca su Submit (Invia).
È inoltre possibile accedere manualmente alla pagina dei risultati di ricerca, indipendentemente dal tipo di query, cliccando sul link View all results (Visualizza tutti i risultati) in fondo al contenuto suggerito.

→ Il link Visualizza tutti i risultati è sempre visibile, indipendentemente dal tipo di query digitata. Cliccando su di esso dopo aver digitato una query conversazionale, si verrà reindirizzati alla pagina dei risultati di ricerca.

Visualizzare i risultati di ricerca per area di contenuto

Sul lato destro della pagina dei risultati di ricerca, è possibile cliccare su uno degli elementi di navigazione per restringere i risultati visualizzati. Questi consentono di sfogliare i risultati raggruppati per area di contenuto.

Ad esempio, si può cliccare su My enrollments (Le mie iscrizioni) per visualizzare solo i risultati dei corsi o piani formativi a cui si è iscritti.
È possibile selezionare solo un'area di contenuto alla volta.

→ Le aree di contenuto disponibili nei risultati di ricerca dipendono dalle impostazioni avanzate della ricerca globale configurate in piattaforma. Se un'area di contenuto particolare è stata disabilitata in tali impostazioni, il suo contenuto sarà completamente escluso dai risultati di ricerca.

Aree di contenuto dei risultati di ricerca

Le aree di contenuto incluse nei risultati di ricerca possono essere configurate in Menu di navigazione > Configurazione (icona a chiave inglese) > Impostazioni avanzate > Ricerca globale. In questa sezione, è possibile selezionare la casella accanto a ciascuna area di contenuto che si desidera visualizzare su questa pagina e impostare il relativo ordinamento. Queste impostazioni sono le stesse che regolano le schede nella ricerca globale legacy.

Disabilitando un'area di contenuto specifica (ad esempio, Contributi), i risultati di quell'area saranno completamente esclusi dalla pagina dei risultati di ricerca. Di conseguenza, anche selezionando Tutti i risultati, i risultati di quell'area non verranno mostrati.
Ad esempio, se si desidera che gli utenti visualizzino esclusivamente i risultati di ricerca relativi ai corsi a cui sono iscritti, è possibile disabilitare Courses and learning plans (Corsi e piani formativi) e Lezioni, mantenendo attiva l'area di contenuto My enrollments (Le mie iscrizioni).

Attenzione: queste impostazioni relative all'area di contenuto si applicano esclusivamente alla pagina dei risultati di ricerca, e non influenzano le risposte della chat con l'IA, che seguono regole di visibilità differenti.

La tabella seguente descrive le aree di contenuto che è possibile selezionare nelle impostazioni avanzate. Si noti che i nomi di alcune aree cambiano quando si passa da Harmony alla ricerca legacy.

Area di contenuto di Ricerca Harmony	Risultati mostrati	Nome legacy della stessa area di contenuto
	Nessun filtro applicato. La pagina visualizza risultati provenienti da tutte le aree di contenuto abilitate	Tutti i risultati
	Corsi e piani formativi ai quali si è iscritti. Questo è lo stesso contenuto visibile nella pagina I miei corsi e piani formativi.	I miei corsi e piani formativi
	Corsi o piani formativi appartenenti a cataloghi visibili come studente, anche se non si è iscritti. Questo è lo stesso contenuto visibile nella pagina Cataloghi dei corsi.	Cataloghi corsi
	Lezioni appartenenti a qualsiasi corso visibile come studente, anche se non si è iscritti. La ricerca include anche i tag del materiale didattico e la relativa trascrizione.	Materiali didattici
	Contributi informali forniti dagli utenti (quali PDF, immagini o video) visibili, sia perché caricate dall'utente, sia perché pubblicate in un canale accessibile.	Contributi
	Qualsiasi risultato relativo a domande e risposte per le quali si ha visibilità, il che significa che la domanda è stata posta in un canale accessibile o in un corso in cui si è iscritti.	Domande e risposte
	Qualsiasi risultato proveniente dalle Comunità presenti sulla piattaforma	Community

Limitare la ricerca (aree di contenuto)

Quando si inserisce una query nel campo di ricerca, prima di cliccare su Invia, è anche possibile selezionare uno dei pulsanti Search only within (Limiti la ricerca) per restringere la ricerca a un'area di contenuto specifica.

In tal modo, l'elenco dei contenuti suggeriti sarà automaticamente filtrato per mostrare esclusivamente i contenuti provenienti dall'area selezionata.

Quando si clicca su Invia, la pagina dei risultati di ricerca si apre direttamente sull'area di contenuto selezionata.
→ Tuttavia, sarà ancora possibile cliccare su altri elementi di navigazione per visualizzare i risultati di altre aree di contenuto.

Nota: le aree di contenuto selezionabili per la ricerca sono le stesse mostrate nel menu di navigazione a destra della pagina dei risultati di ricerca. Consultare il capitolo Visualizzare i risultati di ricerca per area di contenuto.

Filtrare e ordinare i risultati all'interno di un'area di contenuto

Quando si visualizzano risultati di ricerca all'interno di un'area di contenuto specifica, è possibile applicare filtri specifici per affinare ulteriormente l'elenco e impostare le modalità di ordinamento desiderate.

→ I filtri e le opzioni di ordinamento disponibili sono specifici per ciascuna area di contenuto, e corrispondono a quelli presenti nelle schede della ricerca globale legacy.

Si noti che i filtri e le opzioni di ordinamento non sono disponibili quando si sceglie di visualizzare Tutti i risultati.

Chiedere informazioni su un risultato di ricerca specifico

Dalla pagina dei risultati di ricerca, invece di cliccare su un link per esaminare quel contenuto, è possibile scegliere di porre direttamente domande su quel materiale in Harmony.

Per farlo, passare con il mouse sul link del risultato che interessa e cliccare sul pulsante Chiedi che appare accanto. Si aprirà una chat nel pannello di Harmony con quel contenuto già selezionato come fonte di informazione.

Attenzione: il pulsante Chiedi sarà disponibile solo per i contenuti che possono essere utilizzati in una chat di Harmony. Consultare il capitolo Contenuti utilizzati per le risposte di Harmony. Ad esempio, i risultati di ricerca convenzionali possono includere corsi a cui non si è iscritti, ma questi non possono essere utilizzati come fonte di informazione per le proprie risposte AI.

Regole di visibilità per gli utenti per i risultati di ricerca per parole chiave

I risultati generati dalla ricerca per parole chiave sono limitati alle aree di contenuto abilitate nelle impostazioni della ricerca globale. Questa limitazione è applicabile a livello di piattaforma.

Inoltre, i risultati proposti a ciascun singolo utente saranno ulteriormente ristretti dalla sua visibilità, il che implica che gli utenti riceveranno solo link ai contenuti ai quali sono autorizzati ad accedere.
→ Ad esempio, nell'area di contenuto Corsi e piani formativi, uno studente visualizzerà soltanto i contenuti che sarebbero visibili per lui nella pagina Catalogo dei corsi della piattaforma.

Le specifiche regole di visibilità applicabili ai risultati di ricerca dipendono dal livello dell'utente:

Superadmin: visibilità su tutti i contenuti della piattaforma, all'interno delle aree di contenuto abilitate. Se un'area di contenuto è esclusa dalla ricerca globale, i risultati da essa non verranno proposti, nemmeno ai Superadmin.
Utenti normali: all'interno delle aree di contenuto abilitate, gli utenti normali possono visualizzare tutto il contenuto di cui hanno visibilità come studenti. Ad esempio, i corsi ai quali sono iscritti, i contributi nei canali a loro accessibili, i contenuti dei cataloghi assegnati a loro, ecc.
Power User: all'interno delle aree di contenuto abilitate, i Power User possono visualizzare qualsiasi contenuto a loro assegnato come risorsa e gestirlo come un Superadmin. Ad esempio, se un piano formativo include prerequisiti per essere completato, il Power User potrà bypassarli e accedere a qualsiasi corso dalla ricerca globale. Inoltre, i Power User godono della stessa visibilità degli utenti normali.
Istruttori: all'interno delle aree di contenuto abilitate, gli istruttori possono visualizzare tutto il contenuto dei corsi a cui sono assegnati come istruttori. In aggiunta, hanno la stessa visibilità degli utenti normali.

Ulteriori note sulla visibilità:

Dopo che un utente si iscrive a un corso o piano formativo dalla scheda Cataloghi dei corsi, a causa della cache della piattaforma, potrebbe essere necessario qualche minuto affinché quel contenuto appaia nella pagina I miei corsi e piani formativi, e quindi nei risultati di ricerca Le mie iscrizioni.
Quando si filtrano i risultati di ricerca per competenze, gli utenti visualizzeranno solo le competenze su cui hanno visibilità.

Per Superadmin e Power User

Le funzionalità descritte sono riservate ai Superadmin e ai Power User ai quali è stata assegnata l'autorizzazione Harmony nel rispettivo profilo Power User. Per dettagli su come attribuire tale autorizzazione, consultare la sezione Attivare Harmony > Concedere l'accesso a Harmony ai Power User.

Il pannello di Harmony per Superadmin e Power User

L'accesso al pannello di Harmony avviene tramite la selezione dell'icona Harmony presente nell'intestazione della piattaforma. All'apertura del pannello, Harmony propone automaticamente dei suggerimenti di prompt pertinenti alla pagina visualizzata, facilitando un avvio rapido senza la necessità di formulare autonomamente una domanda. I prompt suggeriti si aggiornano dinamicamente durante la navigazione tra le diverse sezioni della piattaforma, assicurando un supporto sempre contestualizzato.

È possibile avviare la conversazione utilizzando uno dei prompt suggeriti oppure inserendo una domanda nell'apposita area di testo. I prompt possono contenere fino a 500 caratteri.

Per consultare l'intero elenco dei prompt disponibili per la pagina corrente, cliccare sul pulsante Visualizza tutti i suggerimenti all'interno del pannello conversazionale. Tale azione apre una vista dedicata con un elenco completo e scorrevole di tutti i prompt contestuali. È possibile utilizzare le funzioni di ricerca e filtro per individuare il prompt più adatto al proprio compito. Selezionando un prompt dall'elenco, il sistema ritorna al pannello conversazionale principale, consentendo di modificare il prompt o inviarlo direttamente per iniziare la conversazione con Harmony.

Al termine della risposta fornita da Harmony, è possibile porre ulteriori domande sul medesimo argomento oppure avviare una nuova chat su un tema differente cliccando su + (Nuova chat) nell'angolo superiore sinistro del pannello. Inoltre, è possibile copiare il contenuto della risposta mediante il pulsante Copia posizionato sotto la risposta stessa.

Per recuperare conversazioni precedenti e proseguirle, selezionare Cronologia.

Nota bene: La cronologia delle conversazioni è accessibile esclusivamente all'utente (o agli amministratori autorizzati ad accedere con il suo account) ed è conservata per un periodo massimo di 90 giorni. Le chat inattive per oltre 90 giorni saranno automaticamente eliminate dal sistema.

Selezionare un agente

Di default, Harmony utilizza un sistema di routing automatico per individuare l'agente più idoneo a gestire la richiesta. Tuttavia, è possibile selezionare manualmente un agente specifico cliccando sull'icona Agenti nell'area di testo.

Al clic sull'icona, viene visualizzato un menu contenente gli agenti disponibili in base al ruolo dell'utente:

Auto: Harmony analizza automaticamente il prompt e lo indirizza all'agente più appropriato.
Ricerca: Consente di porre domande relative ai contenuti della piattaforma o di richiedere suggerimenti su materiali formativi da esplorare.
Guida della piattaforma: Fornisce supporto nelle attività della piattaforma con istruzioni dettagliate e migliori pratiche. Disponibile esclusivamente per Superadmin e Power User dotati dell'autorizzazione Harmony Copilot.

È altresì possibile selezionare un agente digitando "@" seguito dal nome dell'agente (ad esempio, @Ricerca) nell'area di testo. Durante la digitazione, Harmony evidenzia l'agente corrispondente nel menu. Successivamente, si può procedere con l'inserimento della domanda.

Utilizzare Harmony

Harmony è progettato per assistere nelle attività quotidiane, quali:

Assistenza contestuale: L'agente Guida della piattaforma supporta l'utente nell'esecuzione dei compiti fornendo indicazioni dettagliate passo dopo passo. È possibile richiedere anche migliori pratiche, suggerimenti e tendenze di settore.
- Esempio di prompt: "Qual è il metodo migliore per archiviare le iscrizioni?"
Navigare la piattaforma: Harmony propone in modo proattivo di indirizzare l'utente alla sezione appropriata della piattaforma.
- Esempio di risposta: "Desidera essere reindirizzato alla pagina Gestione corsi per esplorare le opzioni disponibili o creare un webhook personalizzato?"
Brainstorming: È possibile richiedere suggerimenti per nuove iniziative di apprendimento, formati di contenuti o strategie di coinvolgimento.
- Esempio di prompt: "Può suggerire idee creative per un programma di gamification?"
Creare contenuti e copywriting: Harmony può generare email, notifiche, riepiloghi, titoli e descrizioni di corsi, nonché documentazione.
- Esempio di prompt: "Può aiutarmi a scrivere il titolo e la descrizione di un corso sul phishing?"
Migliorare la comunicazione: Harmony è in grado di perfezionare il tono e lo stile delle comunicazioni.
- Esempio di prompt: "Riformuli la notifica precedente per trasmettere la massima urgenza riguardo alla scadenza. Inizi con un verbo forte che inviti all'azione."
Supporto multilingue e traduzioni: Di default, Harmony comunica nella lingua selezionata dall'utente. Tuttavia, è possibile richiedere risposte in una lingua differente durante qualsiasi conversazione, oltre a tradurre le risposte su richiesta.
- Esempio di prompt: "Per sbloccare il tuo certificato, completa la fase finale di revisione di questo piano formativo. Rendilo più motivante e traduci in francese."
Ricercare contenuti e scoprire materiali didattici: L'agente Ricerca supporta due principali casi d'uso: rispondere a domande basate sul contenuto della piattaforma e suggerire materiali didattici da esplorare. È possibile richiedere a Harmony di proporre corsi o materiali didattici, che verranno restituiti sotto forma di elenco classificato con link diretti. I risultati possono essere raffinati tramite domande di approfondimento e filtri per lingua o tipologia di contenuto.

Nota per i Power User: Tutte le funzionalità di Harmony sono soggette alle autorizzazioni assegnate. Ciò implica che Harmony opererà esclusivamente nelle aree e sulle risorse della piattaforma previste dal profilo utente. Qualora venga richiesta assistenza su funzioni o risorse non accessibili, Harmony illustrerà la limitazione e suggerirà di contattare il Superadmin.

Fonti di informazione di Harmony

Per garantire un supporto accurato e contestualmente pertinente, Harmony si basa su informazioni generali integrate da fonti informative specifiche relative alla piattaforma Docebo:

La knowledge base di Docebo rappresenta la fonte primaria di riferimento per Harmony, fornendo documentazione ufficiale e articoli di supporto che coprono l'intero spettro delle funzionalità, configurazioni, procedure di risoluzione dei problemi e migliori pratiche consigliate.
La pagina degli aggiornamenti del prodotto assicura che le risposte di Harmony siano sempre aggiornate e affidabili.
Le guide della Community Docebo offrono tutorial selezionati che Harmony utilizza come fonte di informazione aggiuntiva.

Attraverso l'integrazione di queste fonti complementari, Harmony fornisce risposte accurate e ufficiali, supportando non solo la risoluzione di quesiti, ma anche il miglioramento continuo dell'esperienza utente con la piattaforma.

Inoltre, Harmony si avvale delle medesime fonti utilizzate dall'agente Ricerca per facilitare il recupero di informazioni relative ai contenuti della piattaforma. Scopri di più.