Vendre du contenu en ligne avec l’application E-Commerce – Docebo Help & Support

Introduction

Grâce à la fonctionnalité E-commerce, vous pouvez vendre des cours en ligne sur votre plateforme, créer votre propre place de marché et la rendre disponible aux utilisateurs enregistrés uniquement ou à tous les utilisateurs à travers les catalogues.

L’activation et la configuration de l’application E-Commerce pour votre plateforme nécessite plusieurs étapes. Cet article explique la procédure complète.

Conditions préalables

La fonctionnalité e-commerce est disponible sur votre plateforme si vous disposez du pack e-commerce. Contactez votre représentant Docebo pour en savoir plus.

Configurer l’application E-Commerce

Une fois l’application activée sur la plateforme, vous devez en configurer les paramètres généraux. Depuis le Menu de navigation, sélectionnez Configuration (icône de clé à molette) > E-commerce > Configuration de l’e-commerce.

Sur l’onglet Configuration de la devise, sélectionnez la devise par défaut qui sera utilisée sur votre plateforme, et saisissez le symbole de la devise que vous souhaitez afficher. Il peut s’agir d’un simple symbole ou d’une brève combinaison de lettres (ex. €, $, USD ou euro).

Indépendamment du symbole inséré, la devise sélectionnée depuis le menu déroulant sera à la valeur standard transmise à votre passerelle de paiement

À noter : consultez la liste complète des devises prises en charge par Docebo. Veuillez noter que certaines devises prises en charge par votre plateforme peuvent ne pas être acceptées par tous les portails de paiement, veuillez vous en assurer avant de faire votre sélection.

Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer les modifications.

Sur l’onglet Crédits de formation, vous pouvez choisir d’activer la fonctionnalité des crédits de formation. Vous pourrez y revenir ultérieurement, après la configuration initiale de la fonctionnalité d’e-commerce. Consultez l’article Crédits de formation et e-commerce pour obtenir des instructions.

Configurer les passerelles de paiement et les virements bancaires

Configurez ensuite une ou plusieurs passerelles de paiement qui permettront aux utilisateurs de compléter leurs transactions en temps réel et/ou mettez en place des virements bancaires pour offrir une option de paiement hors-ligne. Chaque passerelle de paiement sur la plateforme doit être activée indépendamment et possède un article dédié sur la base de connaissances de Docebo. Veuillez vous référer à la liste ci-dessous pour savoir comment les configurer :

Si vous configurez votre passerelle de paiement pour être utilisée avec un domaine personnalisé, nous vous suggérons de vérifier la validité de votre cryptage HTTPS en utilisant un des outils suivants :

Lorsque vous utilisez l'application Extended Enterprise, assurez-vous de configurer la passerelle de paiement utilisée pour le domaine principal pour tous les sous-domaines afin que les paiements soient correctement traités.

À noter : Docebo, à aucun moment de la transaction par la passerelle de paiement, ne prend en charge ou ne stocke les informations relatives aux cartes de crédit.

Mettre des cours en vente

Afin de mettre un cours en vente via l’application E-Commerce, vous devez le configurer en conséquence. Pour cela, accédez au Menu de configuration et sélectionnez l’option Cours dans la rubrique Contenu et diffusion (icône de dossier).

Recherchez le cours que vous souhaitez mettre en vente et cliquez sur sa description. Sur l’onglet Propriétés, cliquez sur Paramètres avancés, puis Options du catalogue :

Dans la section Visibilité du cours dans les catalogues, définissez qui peut voir le cours lorsque celui-ci est placé dans les catalogues. Veuillez noter que pour être visible pour les utilisateurs, le cours doit être inclus dans les catalogues.
Dans la section Auto-inscription au cours, choisissez si les utilisateurs peuvent s'inscrire eux-mêmes au cours depuis les catalogues où celui-ci est inclus (et lorsque le catalogue leur est visible). Assurez-vous que les utilisateurs puissent s'inscrire eux-mêmes, dans le cas contraire ils ne verront pas le cours dans les catalogues.
Dans la section Politique d'inscription catalogue (visible uniquement quand l'option Auto-inscription au cours est réglée sur Les auto-inscriptions sont disponibles ou Les auto-inscriptions sont disponibles pendant une période de temps donnée), sélectionnez l'option Auto-inscription. Veuillez noter que :
- Si vous sélectionnez l'option En attente de validation par l'administrateur, et que le cours est en vente, le paramètre sera ignoré et les apprenants pourront s'inscrire eux-mêmes
- Si vous sélectionnez l'option Seuls les administrateurs peuvent inscrire les apprenants, et que le cours est en vente, les utilisateurs ne pourront pas acheter le cours.

Rendez-vous maintenant sur l'onglet E-commerce, sélectionnez Le cours est en vente dans des catalogues et fixez-en le prix. Cliquez sur Enregistrer les modifications pour confirmer.

Mettre des plans de formation en vente

Pour mettre un plan de formation en vente en ligne, vous devez le configurer tel que décrit dans les chapitres Catalogues et e-commerce de l’article sur les propriétés des plans de formation.

Contrôler les transactions E-commerce

Vous pouvez contrôler les transactions payées via paiement électronique et virement bancaire en accédant au Menu de navigation et en sélectionnant Transactions d’abonnement dans la rubrique Configuration (icône de clé à molette). En savoir plus sur ces transactions dans l’article dédié.

Bons

Cette fonctionnalité vous permet de créer et de gérer des bons permettant aux utilisateurs finaux d’obtenir des remises lorsqu’ils achètent un ou plusieurs cours. En savoir plus sur les bons.

Acheter des cours et utiliser les bons (pour les utilisateurs finaux)

Pour en savoir plus sur l’achat de cours et l’utilisation des bons sur la plateforme, veuillez vous référer à cet article relatif au panier d’achat de la base de connaissances.

Notifications

Pour que vos utilisateurs et managers soient immédiatement avisés des événements survenus, assurez-vous que l’application Notifications est active sur votre plateforme, et d’avoir correctement créé et configuré les notifications pour l’e-commerce et les virements bancaires.

Bonnes pratiques

Actuellement, vous pouvez définir le prix des cours et des plans de formation dans une seule devise sur la plateforme. Le prix d’un objet est donc unique. Cela signifie que si vous définissez une valeur de 100, il peut s’agir de $100, €100, £100, etc., en fonction de la devise définie au niveau du domaine. Si vous souhaitez qu’un contenu utilise plusieurs devises, vous devez activer l’application Extended Enterprise de Docebo, attribuer chaque domaine à une devise différente, puis dupliquer le contenu avec des prix différents et des devises différentes. Si l’application Extended Enterprise n’est pas activée mais que vous souhaitez néanmoins définir des prix différents pour un même contenu, vous pouvez dupliquer le contenu dans votre domaine unique puis définir des valeurs de prix différentes pour chacun des contenus. Veuillez noter cependant que vous aurez la même devise pour les deux contenus.
Si vous ne trouvez pas votre devise pour vendre des cours, vous pouvez utiliser n’importe quelle autre devise définie sur la plateforme.
Veuillez noter que les remboursements de transactions sont gérées directement par les passerelles de paiement. Aucune action de remboursement ne peut être exécutée par Docebo ou au sein de votre plateforme d’apprentissage.
Veuillez noter que lorsque vos utilisateurs achètent une session ILT ou webinaire pour laquelle vous avez configuré une politique d’inscription En attente de validation par l’administrateur et un quota maximum d’inscriptions dans les propriétés avancées du cours, alors si le quota maximum d’inscriptions est atteint pour la session achetée, les utilisateurs sont placés sur la liste d’attente de la session. Dans ce cas, vous devez manuellement déplacer les utilisateurs inscrits au cours.
L’achat d’un cours par l’application E-Commerce annule l’option En attente de validation par l’administrateur. Cela empêche que des utilisateurs achètent un cours et ne puissent pas y accéder.