Résoudre les problèmes récurrents avec les rapports personnalisés

Avertissement Les anciens rapports se trouvent désormais sur la page Rapports (onglet Anciens rapports). Tous vos rapports sont maintenant regroupés au même endroit.
Vos rapports, configurations, envois planifiés et données existants restent inchangés. Vous pouvez toujours consulter, exporter, modifier, planifier et supprimer les rapports classiques.

Comme annoncé précédemment, à compter du 22 juillet 2026, vous ne pourrez plus créer de nouveaux rapports au format traditionnel.
À l'avenir, nous vous recommandons vivement de commencer à utiliser la page Rapports.

À noter ! Si vous avez signé votre contrat après le 3 décembre 2025, vous pouvez ignorer cette information.

Introduction

Cet article présente les problèmes les plus courants rencontrés lors de l’utilisation des rapports personnalisés, tels que les écarts, les retards, les problèmes de planification et les erreurs de visibilité.

Chaque chapitre traite l’une des questions les plus fréquentes concernant les données ou les performances des rapports.

Pourquoi est-ce que je constate des écarts de données dans les rapports personnalisés ?

Plusieurs facteurs peuvent entraîner l’affichage de données incomplètes ou non concordantes dans les rapports :

• Statut et visibilité de l’utilisateur : les utilisateurs expirés et désactivés peuvent être exclus selon vos filtres. Assurez-vous d’inclure tous les statuts d’utilisateurs pertinents.
• Visibilité des Power Users : les Power Users doivent avoir accès à toutes les ressources affichées dans le rapport, telles que les utilisateurs, les cours et les branches. S’ils n’ont pas la visibilité requise, les données peuvent ne pas s’afficher.

• Filtres de date relatifs vs absolus : l’utilisation de filtres relatifs (par exemple, « 7 derniers jours ») fait varier les données à chaque exécution du rapport. Utilisez plutôt des dates absolues.

  À noter ! Les rapports incluent uniquement les données jusqu’à 00h00 UTC, quel que soit votre fuseau horaire local.

  Exemple : l’exécution d’un rapport le 7 mars à 23h00 (PST) ne prendra en compte que les données jusqu’à 16h00 (PST) le 6 mars.

• Logique du rapport : certains rapports sont conçus pour afficher uniquement des données spécifiques. Par exemple, le rapport Utilisateurs – Temps d’inscription aux cours inclut uniquement les utilisateurs qui n’ont pas encore terminé un cours.
• Rapports manuels vs programmés : les rapports programmés peuvent refléter des données plus anciennes si des mises à jour ont eu lieu après leur mise en file d’attente. Les rapports exécutés manuellement incluent généralement les données les plus récentes.
• Propriétaire du rapport : la visibilité sur les données dépend des droits de l’utilisateur ayant créé ou programmé le rapport. Si le propriétaire est désactivé ou si son compte a expiré, le rapport ne sera pas délivré.

Comment vérifier si mon rapport inclut les bonnes données ?

Pour vous assurer que votre rapport s’appuie sur les données souhaitées :

• Vérifiez l’horodatage lié à l’actualisation des données : les rapports peuvent ne pas refléter les données en temps réel. Vérifiez la date de la dernière actualisation des données, puis comparez-la à l’horodatage de l’activité de l’utilisateur ou du cours.
  
  Par exemple, en tenant compte de l’horodatage d’actualisation ci-dessus, si un utilisateur termine un cours à 13h05 aujourd’hui, alors que les données du rapport ont été actualisées pour la dernière fois à 12h33, l’achèvement du cours n’apparaîtra pas dans les données.
• Vérifiez les filtres du rapport :
  • Assurez-vous de sélectionner les bons utilisateurs, cours et plages de dates.
  • Incluez tous les statuts d’inscription pertinents (par exemple, actif, terminé, en cours).
  • Si vous utilisez des filtres de branche, sélectionnez à la fois la branche parente et toutes les sous-branches concernées.
• Faites correspondre les filtres au type de rapport : tous les filtres ne s’appliquent pas à tous les types de rapports. Vérifiez que vos choix de filtres correspondent à la logique spécifique du rapport utilisé.

Quelles sont les différences de filtrage entre les outils Rapports et Insights ?

• Rapports : permet de filtrer selon tous les statuts d’utilisateur, y compris les utilisateurs actifs, inactifs et expirés.
• Insights : n’inclut que les utilisateurs actifs et inactifs. Les utilisateurs expirés ne sont pas inclus, même s’ils remplissent les autres critères des filtres.

Pourquoi n’ai-je pas reçu mon rapport programmé ?

Si votre rapport programmé ne vous a pas été rendu, vérifiez les points suivants :

• Dossiers Spam/Courrier indésirable : revérifiez les filtres de votre boîte de réception ; les e-mails peuvent se retrouver dans votre pourriel.
• Configuration du domaine de messagerie : assurez-vous que les paramètres de messagerie de votre organisation (DKIM, SPF et autres enregistrements MX) sont correctement configurés.
• Liste des destinataires : vérifiez que les utilisateurs concernés sont bien ajoutés à la liste de diffusion du rapport.
• Tâches d’arrière-plan : vérifiez qu’une tâche d’arrière-plan a bien été créée pour le rapport. Si la tâche a échoué, contactez Docebo via le centre d’aide de la plateforme.
• Actualisation des données en cours : une actualisation en cours peut retarder ou empêcher la livraison planifiée. Si l’actualisation prend plus de temps que prévu, contactez Docebo via le centre d’aide de la plateforme.
• Créateur désactivé ou expiré : les rapports programmés par des utilisateurs désactivés ou expirés cessent de s’exécuter. Pour résoudre ce problème, dupliquez le rapport en tant qu’utilisateur activé pour rétablir la planification et la livraison.

Comment tester le bon fonctionnement de la programmation ?

Pour confirmer que la configuration de votre rapport planifié fonctionne comme prévu :

• Définissez une fréquence de livraison courte. Modifiez temporairement la programmation sur l’option la plus courte disponible, par exemple à un rythme quotidien, afin de vérifier que la livraison se produit comme prévu.

• Clonez le rapport pour tester. Créez une copie du rapport original et testez la programmation sur la version clonée. Cela évite de perturber la planification ou les destinataires actuels du rapport original.

  Astuce. Utilisez votre propre adresse e-mail comme destinataire lors du test pour vérifier directement la livraison.

Pourquoi l’exportation du rapport a-t-elle échoué ?

Les échecs à l’exportation peuvent être causés par :

• Échec des procédures d’arrière-plan : consultez la page des procédures d’arrière-plan pour vérifier si la tâche d’export a échoué. Le cas échéant, contactez Docebo via le centre d’aide de la plateforme.
• Données obsolètes ou incomplètes : les exports peuvent échouer si le rapport fait référence à des données obsolètes ou partiellement actualisées. Si l’actualisation semble bloquée ou retardée, contactez Docebo via le centre d’assistance de la plateforme.

Pourquoi mon rapport est-il vide ou incomplet ?

Les rapports vides ou partiels sont souvent causés par des problèmes de visibilité ou de filtrage. Voici les raisons les plus courantes :

• Visibilité des Power Users : les Power Users doivent avoir accès à toutes les ressources affichées dans le rapport, telles que les utilisateurs, les cours et les branches. S’ils n’ont pas la visibilité requise, les données peuvent ne pas s’afficher.
• Sélection des branches : lors de l’utilisation de filtres de branche, la sélection de la seule branche parente n’inclut pas automatiquement les utilisateurs de ses sous-branches. Pensez à ajouter explicitement toutes les sous-branches nécessaires pour capturer l’ensemble des données utilisateurs.

Que puis-je vérifier d’autre si j’ai encore des problèmes avec les rapports ?

Quelques vérifications techniques supplémentaires peuvent s’avérer utiles :

• Extensions de navigateur : certaines extensions de navigateur, en particulier les bloqueurs de publicité ou outils de confidentialité, peuvent interférer avec l’interface des rapports. Essayez de désactiver temporairement les extensions pour voir si le problème se résout.

  À noter : Docebo ne peut pas contrôler les extensions de navigateur tierces. Celles-ci doivent être gérées directement sur votre appareil.

• Certificat SSL de domaine personnalisé
  Si votre plateforme utilise un domaine personnalisé, vérifiez que le certificat SSL est correctement configuré :
  • Le certificat est valide et à jour.
  • La chaîne complète du certificat est installée, y compris les autorités de certification intermédiaires (CA).