Presentación
El carrito de la compra es el área de su plataforma en la que se efectúan adquisiciones con dinero, por ejemplo, mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Las opciones de pago disponibles concretas variarán en función de la configuración.
Entre los artículos disponibles para la compra pueden estar:
- Contenido de aprendizaje, como cursos, planes de aprendizaje o suscripciones.
- Paquetes de créditos de formación, una moneda virtual que puede utilizar en lugar del dinero.
- Plazas en un curso, que pueden utilizarse para inscribir alumnos en él.
Este artículo aborda cómo utilizar su carrito de la compra para realizar estas compras. No cubre las compras realizadas con la opción "Comprar con créditos de formación", ya que estas no pasan por el carrito de la compra.
Añadir artículos al carrito
El primer paso para efectuar una compra es añadir los artículos deseados a su carrito de la compra:
- Para añadir un curso, plan de aprendizaje o suscripción, desde sus opciones de compra, haga clic en Añadir al carrito de la compra. Consulte también los artículos sobre autoinscripción en cursos y planes de aprendizaje desde catálogos y compra de suscripciones como alumno.
- Para añadir un paquete de créditos de formación, en la página de la tienda de créditos de formación, seleccione el paquete deseado y haga clic en Añadir al carrito de la compra. Consulte también el artículo Aprendizaje con créditos de formación.
- Para añadir plazas en un curso, desde las opciones de compra del curso, haga clic en Añadir plazas al carrito. Para obtener más información, consulte el artículo Gestión de plazas para cursos de pago.
Añadir al carrito desde el catálogo público: Si está iniciando una compra desde el catálogo público, como usuario no autenticado, se le pedirá que inicie sesión cuando vaya al carrito de la compra y que haga clic en Confirmar pedido. No obstante, tenga en cuenta lo siguiente:
- Si antes de iniciar sesión añade a su carrito contenidos pertenecientes a una suscripción comprada previamente, en el momento de la compra pagará los contenidos como si no formaran parte de la suscripción. Si cuenta con una suscripción, inicie siempre sesión antes de añadir contenidos a su carrito de la compra.
Tenga en cuenta también las siguientes limitaciones:
- No puede comprar el mismo curso dos veces en la misma sesión del navegador.
- Para los cursos de formación guiada por un instructor (ILT), solo puede comprar una plaza por cada curso.
- No puede comprar una sesión una vez pasada su fecha límite para la inscripción, aunque haya podido añadirla al carrito.
Revisar el carrito de la compra
Puede acceder a su carrito de la compra haciendo clic en Ir al carrito después de haber añadido un artículo a este. Como alternativa, puede hacer clic en el icono del carrito de la compra que aparece en la barra del encabezado. Este icono no se muestra cuando su carrito de la compra está vacío.
Área de artículos
En la página Su carrito de la compra, el área Elementos muestra todos los artículos que ha colocado en su carrito, con algunos detalles sobre ellos, como los descuentos que se han aplicado.
- Puede hacer clic en el icono de la papelera junto a un artículo para eliminarlo.
- Para algunos artículos, como los paquetes de créditos de formación, también puede ajustar la cantidad.
Casos especiales para Usuarios avanzados (con los permisos necesarios):
- Si es un Usuario avanzado que compra plazas para un curso, puede ajustar la cantidad de plazas en el área Elementos. Para más información, consulte el artículo Gestión de plazas para cursos de pago > Comprar plazas para un curso.
- Si tiene disponible la opción Comprar para otro usuario, puede seleccionar un usuario diferente como destinatario de su compra. Consulte el capítulo Comprar en nombre de otro usuario.
- Si es un Usuario avanzado que adquiere un plan de suscripción, deberá seleccionar además el usuario individual o el grupo/rama que desee asociar a esta suscripción. Para obtener más información, consulte el artículo Compra de suscripciones como Usuario avanzado > Examinar y adquirir un plan de suscripción.
Área de pago
En la sección Pago podrá ver el Total del importe de su pedido. Si dispone de un código de descuento, puede introducirlo en el campo Código del cupón y hacer clic en Aplicar. Para más información, consulte el capítulo Códigos de cupones.
→ Para poder completar su compra, todos los elementos de su carrito deberán tener el precio en la misma moneda. Si no es así, en lugar del importe total se mostrará un mensaje de monedas no coincidentes. Si esto ocurre, deberá eliminar del carrito los artículos en una moneda diferente y comprarlos más tarde en una transacción aparte.
A tener en cuenta: Los elementos de su carrito de la compra no se almacenan entre una sesión y otra. Si cierra sesión sin finalizar la compra, los artículos que haya añadido a su carrito ya no estarán en ella cuando vuelva a acceder a la plataforma.
Establecer los datos de pago y facturación
El área Método de pago le mostrará el método de pago configurado en su plataforma. Si hay más de un método de pago disponible, puede seleccionar el que desee utilizar.
A continuación, introduzca sus datos en el campo Información de facturación. Los campos obligatorios que tiene que proporcionar incluyen su dirección, ciudad, código postal y país.
Dependiendo del método de pago configurado, es posible que tenga que rellenar otros campos obligatorios, y algunas restricciones pueden variar.
- Para Cybersource, si se establece Canadá o Estados Unidos como país, el campo Estado/Provincia/Región pasará a ser obligatorio. Para otros países es opcional, pero debe introducirse como un código de dos letras. Asimismo, para las compras a través de Cybersource, es necesario tener rellenados los campos de nombre y apellidos en su perfil de la plataforma. De lo contrario, no se realizará la transacción.
- Para Stripe (con cálculo de impuestos), deberá especificar si es una empresa o un particular: los compradores de empresas deberán introducir el nombre de la empresa y el número de IVA, mientras que los particulares deberán introducir su nombre completo y, opcionalmente, un identificador fiscal.
- Si utiliza el método de pago Authorize.net: hay un límite de caracteres en algunos de los campos de la Información de facturación. La Ciudad no puede superar los 40 caracteres y la Dirección (Dirección 1 y Dirección 2 combinadas) no puede superar los 59 caracteres.
A tener en cuenta: La información de facturación introducida se guardará cuando haga clic en Confirmar pedido. Para las compras sucesivas, los campos estarán previamente rellenados con su información guardada, si bien podrá editarlos en caso necesario.
Completar su compra
Cuando esté listo para continuar con su compra, seleccione en el área Pago la casilla de verificación para aceptar los Términos y condiciones y haga clic en Confirmar pedido. A partir de aquí, los pasos siguientes difieren en función del tipo de método de pago que haya elegido: Pago electrónico o Transferencia bancaria.
Pago electrónico
Si ha utilizado un pago electrónico, se le redirigirá al sitio web del procesador de pagos seleccionado, donde podrá completar la transacción. Una vez realizada, se le llevará a la página de confirmación del pedido, que muestra el resultado de la transacción:
- Pago procesado. Su proceso de pago se ha completado y los artículos que ha comprado ahora están disponibles para usted.
- Pendiente. Aún no se ha recibido el resultado de su pago. Esto puede deberse a un error de red u otro problema durante la transacción. En este estado, puede reintentar el pago. Si es necesario, el administrador de su plataforma también puede marcar manualmente la transacción como correcta.
- Su pago ha sido rechazado. Su pago no se ha completado correctamente. Puede hacer clic en Volver al pago para volver al carrito de la compra, ajustar sus datos de pago e intentarlo de nuevo.
Transferencia bancaria
Si elige el pago mediante transferencia bancaria, se le dirigirá a una página de confirmación del pedido en la que se mostrarán los datos bancarios necesarios para completarlo.
→ Asegúrese de imprimir esta información o copiarla en el portapapeles y guardarla en otro lugar; no podrá volver a acceder a esta página después de salir del carrito de la compra.
Dependiendo de cómo haya configurado el administrador la plataforma, también puede recibir una notificación (Nueva transacción de transferencia bancaria) con los datos bancarios para proceder a su pago.
Una vez realizada la transferencia, un administrador deberá confirmar la recepción del pago. Tras la confirmación, la transacción se dará por finalizada y los artículos adquiridos estarán disponibles.
A tener en cuenta: Su pago puede tardar unos días en confirmarse, y hasta entonces se le colocará en la lista de espera del curso.
Detalles del pedido
En la página Confirmación del pedido, puede hacer clic en Detalles del pedido para ver un recibo con todos los detalles de su pedido, como la lista de artículos comprados, su información de facturación y el método de pago.
→ Si desea conservar una copia, asegúrese de imprimir o hacer una captura de pantalla de la página ahora, ya que no podrá acceder a ella nuevamente después de salir del carrito de la compra.
Consejo: Como se ha indicado anteriormente, una vez que abandone el carrito de la compra no podrá volver a la página Detalles del pedido. Sin embargo, si tiene acceso a una página que contenga el widget Mis transacciones, podrá revisar allí los detalles de sus transacciones de comercio electrónico.
Facturas
Dependiendo del método de pago utilizado y cómo se haya configurado, es posible que en algunos casos reciba una factura por correo electrónico con los detalles de su compra.
Acceder a los artículos comprados
Una vez procesado correctamente un pago, tendrá acceso a los artículos que haya comprado:
- En el caso de un curso o un plan de aprendizaje, verá que se le ha inscrito y lo encontrará en la página Mis cursos y planes de aprendizaje.
- En el caso de un plan de suscripción, verá que el contenido incluido en el paquete ahora está disponible para usted y marcado como Inscrito.
- En el caso de los paquetes de créditos de formación, verá que los créditos se han añadido a su cartera de créditos de formación.
Asimismo, solo para los Usuarios avanzados:
- Si ha comprado un artículo en nombre de otro usuario, el destinatario designado tendrá acceso a este.
- Si ha adquirido plazas para un curso, podrá utilizar esas plazas para inscribir usuarios en el mismo.
- Si ha adquirido un plan de suscripción, podrá gestionar sus licencias o plazas.
Códigos de cupones
Si dispone de un código de descuento, puede introducirlo en el campo Código del cupón del carrito de la compra y, a continuación, hacer clic en Aplicar.
- Si el cupón es válido, un mensaje le informará de que se ha aplicado correctamente. Verá un icono con una marca de verificación y una indicación del importe total descontado del carrito.
- Si el cupón no es válido, verá un mensaje de error bajo el campo de este. Esto puede ocurrir, por ejemplo, si el cupón ha caducado, si no se aplica a los artículos de su carrito o si su pedido no alcanza el importe mínimo para activar el descuento.
Tenga en cuenta que, en algunos casos, existe la posibilidad de aplicar un cupón a algunos artículos de su carrito, pero a otros no. En ese caso, puede seguir aplicándolo, pero solo se descontarán los artículos que cumplan los requisitos.
→ Si algunos artículos de su carrito ya tienen aplicado un precio de afiliado con descuento, el descuento del cupón no se aplicará a ellos.
Los cupones están vinculados a un carrito de la compra específico; una vez que inserte el código, este se bloqueará hasta que complete o elimine la transacción. No puede abrir una nueva sesión y usar el mismo código del cupón.
Puede hacer clic en el icono x (Eliminar código) junto al código del cupón para eliminar dicho cupón de su carrito.
Consejo: Cuando aplique un cupón de descuento del 100%, puesto que el importe total de su pedido será igual a cero:
- Si selecciona un método de pago electrónico, no se le redirigirá a ninguna pasarela de pago. En su lugar, su pago se mostrará directamente como procesado correctamente, y podrá acceder al curso de inmediato.
- Si selecciona una transferencia bancaria, no es necesario que la realice. Su transacción se marcará como realizada correctamente y, a continuación, podrá acceder directamente al curso.
Comprar en nombre de otro usuario
Usuarios avanzados con el permiso para comprar en nombre de otros usuarios.
Si dispone de los permisos necesarios, en el carrito de la compra verá la opción Destinatario de la compra, donde podrá elegir si comprar los artículos de su carrito para usted o para otra persona. Recuerde que, con este método, todos los artículos de su carrito se comprarán para el usuario seleccionado.
Para comprar artículos para otro usuario:
- En primer lugar, añada a su carrito de la compra los artículos que desee comprar para ese usuario en particular. Estos pueden incluir contenidos, como cursos y planes de aprendizaje, así como paquetes de créditos de formación.
- Recuerde que solo puede comprar contenidos de los catálogos para los que tenga visibilidad y para los cursos y planes de aprendizaje en los que no esté inscrito.
- Cuando haya añadido todos los artículos, acceda al carrito de la compra y, en el área Destinatario de la compra:
- Seleccione Comprar para otro usuario. Aparecerá un cuadro de diálogo informándole de las limitaciones al comprar para otra persona. Haga clic en Confirmar para cerrarlo.
- A continuación, en el campo Usuario, introduzca el nombre del usuario que será el destinatario de sus compras. Puede empezar a escribir el nombre y, a continuación, seleccionar el usuario en la lista desplegable. También puede hacer clic en el icono Seleccionar usuario para abrir un panel y examinar sus usuarios asignados.
Consejo: Cuando seleccione Comprar para otro usuario, se aplicarán las siguientes limitaciones a los artículos de su carrito.
- Para las plazas en cursos: solo puede comprar una plaza para otro usuario. Al finalizar la compra, se inscribirá automáticamente al usuario destinatario en el curso.
- Para las suscripciones: solo puede comprar un plan de suscripción de una sola licencia para otro usuario. Al finalizar la compra, se asignará la licencia de suscripción automáticamente al destinatario.
Para conocer otras formas de adquirir suscripciones para sus usuarios, incluidos los planes basados en plazas y multilicencia, consulte el artículo Compra de suscripciones como Usuario avanzado.
- Establezca su método de pago e introduzca sus datos de facturación de la manera habitual.
- Cuando lo tenga todo listo, haga clic en Confirmar pedido para completar su compra.
Una vez realizado correctamente el pago, el usuario destinatario tendrá acceso a los artículos comprados.
A tener en cuenta: Para más información sobre la compra de plazas en combinación con el pago en nombre de otro usuario, consulte el artículo Gestión de plazas para cursos de pago.
Compra de cursos y planes de aprendizaje de socios de contenido
Al comprar contenidos de un socio de contenido al que esté afiliado en la plataforma, es posible que pueda comprar el curso a un precio especial, dependiendo de la configuración del administrador. Tenga en cuenta que el precio especial podría no estar disponible para todos los cursos asociados a socios de contenido.
El precio para afiliados es el precio estándar del curso con un descuento concreto aplicado para los afiliados del socio de contenido asociado al curso. Puede comprobar si está afiliado a un curso en todo momento desde el área Mi perfil, sección Afiliación de socios de contenido.
A tener en cuenta: Si desea utilizar el descuento para afiliados al comprar contenidos asignados a un socio de contenido al que usted esté afiliado, no podrá utilizar un cupón de la plataforma junto con el descuento para afiliados. Al comprar cursos, solo puede utilizar uno de los dos.