Introduzione
Docebo ha presentato due nuove funzionalità durante Inspire 2026: Enterprise Knowledge e AgentHub. Enterprise Knowledge rappresenta il livello di conoscenza potenziato dall'intelligenza artificiale di Docebo, che consente di rendere ricercabili tutte le risorse aziendali in un unico luogo di accesso. AgentHub, invece, è il builder di agenti IA senza codice di Docebo. A differenza degli assistenti IA che si limitano a rispondere alle domande, gli agenti AgentHub sono in grado di agire autonomamente: eseguono flussi di lavoro, operano secondo programmi prestabiliti e completano compiti complessi a più fasi, addestrati sui contenuti formativi, i dati sulle competenze e le librerie di contenuti della propria organizzazione.
Che cos'è Enterprise Knowledge?
Enterprise Knowledge è il livello di conoscenza potenziato dall'intelligenza artificiale di Docebo che integra oltre 20 fonti, tra cui SharePoint, Confluence, Google Drive, Slack, Teams e altre, rendendo tutte queste informazioni ricercabili in un unico luogo. Costituisce la base operativa degli agenti AgentHub e alimenta la nuova esperienza di ricerca rinnovata all'interno di Docebo.
- Ricerca nella base di conoscenza aziendale - consente di trovare risposte provenienti da tutti i sistemi collegati senza dover cambiare scheda o conoscere la collocazione specifica delle informazioni.
- Ricerca nei contenuti Docebo - permette di visualizzare corsi, certificazioni o piani formativi pertinenti direttamente dai risultati di ricerca, personalizzati in base al ruolo e al profilo delle competenze di ciascun utente.
- Collega le fonti - sono disponibili oltre 20 connettori predefiniti pronti all'uso. Per i sistemi non ancora supportati, le organizzazioni possono integrare i propri tramite MCP, senza necessità di sviluppi personalizzati.
Qual è il valore di Enterprise Knowledge per la propria organizzazione?
Enterprise Knowledge aggrega la conoscenza di tutta l'organizzazione in un unico livello ricercabile e fruibile, consentendo alle persone di risparmiare tempo prezioso evitando ricerche dispersive tra diversi sistemi e ottenendo risposte tempestive al momento del bisogno. I dipendenti dedicano quotidianamente molte ore alla ricerca di informazioni, spesso distribuite su SharePoint, Confluence, Google Drive, thread di Slack e numerose altre piattaforme. I team di Learning & Development sono frequentemente chiamati a creare contenuti già esistenti, ma difficilmente reperibili.
Enterprise Knowledge è stato progettato per risolvere questa problematica. Ad esempio, un neoassunto che formula una domanda riceve una risposta da fonti verificate senza dover disturbare il reparto Risorse Umane. Analogamente, un amministratore L&D che deve verificare l'esistenza di un corso può trovarlo in pochi secondi.
Quali sono le funzionalità di Enterprise Knowledge Search?
Enterprise Knowledge è applicabile a ogni ruolo all’interno della propria organizzazione. Di seguito alcuni esempi delle opportunità offerte:
- Un neoassunto può ottenere informazioni immediate sulla politica aziendale relativa alle ferie direttamente dal manuale, senza dover accedere all'LMS o contattare le Risorse Umane.
- Un amministratore L&D può esplorare l’intera libreria di contenuti prima di sviluppare un nuovo corso, identificando rapidamente ciò che è già disponibile in Docebo e nelle unità di archiviazione collegate.
- Un rappresentante commerciale può reperire in modo immediato, direttamente dalla ricerca, l’ultima scheda prodotto, le battlecard o i listini prezzi prima di un incontro con un cliente.
- Un manager di prima linea può individuare facilmente la formazione sulla conformità più appropriata da assegnare senza dover navigare l’intero catalogo.
- Anche gli amministratori traggono vantaggio: possono monitorare quali fonti di conoscenza sono attive, per quali utenti e in quali contesti, e personalizzare l’esperienza di ricerca con il nome e il tono della propria organizzazione.
Che cos'è AgentHub?
A differenza di un chatbot o di una semplice barra di ricerca, gli agenti AgentHub agiscono in modo proattivo. Sono in grado di monitorare condizioni, prendere decisioni ed eseguire compiti per conto dell’utente.
AgentHub integra Docebo con oltre 20 fonti di conoscenza aziendale, tra cui Confluence, Salesforce, Google Drive, SharePoint, Slack e Notion, utilizzando tali dati per alimentare agenti IA che operano autonomamente all’interno dell’ambiente di apprendimento.
- Ricerca nella base di conoscenza aziendale - l’agente esplora le fonti interne collegate per informare le proprie azioni, che possono includere la ricerca del corso adeguato, il controllo dello stato di un discente o il recupero di documentazione rilevante.
- Ricerca sul web - per compiti che richiedono informazioni aggiornate esterne, gli agenti possono consultare il web come parte del loro processo operativo.
- Integrazione con sistemi esterni - gli agenti possono connettersi direttamente a sistemi HRIS, CRM o strumenti di produttività per recuperare dati o attivare azioni in tali ambienti.
- Analisi dei dati - gli agenti sono in grado di effettuare analisi per identificare pattern, generare report o individuare lacune nell’ambito di compiti complessi a più fasi.
Qual è il valore di AgentHub per la propria organizzazione?
AgentHub integra due funzionalità richieste dai team aziendali in un’unica piattaforma: la capacità di reperire rapidamente le fonti di conoscenza e quella di agire automaticamente su di esse.
Collegando Docebo alle fonti di conoscenza già utilizzate dall’organizzazione, AgentHub fornisce agli agenti IA i dati necessari per eseguire azioni significative, quali iscrivere un utente, colmare una lacuna di conformità o mostrare il contenuto più pertinente al momento opportuno. Essendo integrato in Docebo, tali azioni sono sinergiche con i dati di formazione e l’intelligenza sulle competenze fin dal primo utilizzo.
Quali sono le reali potenzialità degli agenti AgentHub?
AgentHub consente di creare agenti IA personalizzati, modellati sui flussi di lavoro quotidiani del proprio team, senza necessità di programmazione, sviluppatori o backlog. Se è possibile descrivere un flusso di lavoro, è possibile costruire un agente dedicato. Di seguito alcuni esempi di applicazioni possibili:
- Agente per la conformità che monitora lo stato delle certificazioni della forza lavoro, identifica le lacune e avvia automaticamente percorsi formativi mirati prima che un manager ne faccia richiesta.
- Agente per gli utenti a rischio che rileva segnali di disimpegno e segnala proattivamente gli utenti a rischio, consentendo interventi tempestivi da parte del team.
- Agente per lo sviluppo delle competenze che individua le lacune nelle competenze e invia contenuti personalizzati ai discenti senza necessità di intervento umano.
- Agente per la creazione di contenuti che attinge da documenti, wiki e drive collegati per redigere schede corso e inserirle direttamente negli strumenti di creazione contenuti di Docebo.
- Agente di analisi che risponde a interrogativi sui dati di formazione, genera report e suggerisce azioni successive consigliate.
Anche gli utenti traggono vantaggio dalla possibilità di creare propri agenti per monitorare il proprio sviluppo, far emergere contenuti rilevanti in caso di nuove lacune di competenze o mantenere attiva la propria attività formativa senza attendere iniziative da parte del team L&D.
La sicurezza dei dati è garantita?
Assolutamente sì. Enterprise Search e AgentHub sono stati progettati sin dall’inizio con standard di sicurezza di livello enterprise:
- Rispetto dei permessi - l’accesso alle informazioni è conforme ai permessi definiti nelle proprie fonti. Gli utenti possono visualizzare e agire solo su ciò per cui sono autorizzati.
- Tracciabilità completa - ogni ricerca e azione degli agenti è registrata e verificabile.
- Controlli di accesso basati sui ruoli - ereditati dai sistemi collegati e non gestiti separatamente.
- Proprietà dei dati - Docebo non utilizza mai i dati dei propri clienti per addestrare modelli esterni.
Quando saranno disponibili le novità?
Enterprise Knowledge e AgentHub sono stati annunciati durante il Docebo Inspire 2026, il 21 aprile 2026, rappresentando il rilascio più significativo nella storia della piattaforma Docebo. La disponibilità completa è prevista per l'estate 2026.
In vista del lancio, Docebo fornirà documentazione dettagliata, guide di configurazione e risorse formative per supportare i team nell’adozione e nell’utilizzo ottimale di queste nuove funzionalità.
Per ulteriori informazioni, invitiamo a contattare il proprio referente Docebo.