Disclaimer: questa guida documenta un software in versione BETA. Le informazioni contenute in questo articolo sono soggette a modifiche, poiché Docebo aggiorna costantemente il proprio software per rispondere alle nuove esigenze del mercato, sfruttare nuove tecnologie, risolvere difetti e integrare il feedback dei clienti.
Docebo non fornisce alcuna dichiarazione o garanzia di alcun tipo, esplicita o implicita, in merito all'accuratezza, affidabilità, disponibilità o completezza delle informazioni contenute in questo articolo. Le informazioni fornite non devono essere utilizzate come base per decisioni aziendali, legali o di altro tipo. Lo sviluppo, il rilascio e le tempistiche di qualsiasi prodotto, funzionalità o caratteristica descritti in questo articolo rimangono a esclusiva discrezione di Docebo.
Introduzione
Gli agenti aiutano gli amministratori e gli studenti a completare le attività relative alla formazione e alla gestione delle conoscenze attraverso esperienze conversazionali basate sull'IA. È possibile utilizzare agenti predefiniti per flussi di lavoro comuni, o creare agenti personalizzati per supportare le esigenze specifiche dell'organizzazione.
Agent Hub è la pagina centrale per la creazione, la configurazione e la gestione degli agenti. I Superadmin possono accedervi dalla card Agenti alla pagina di Controllo delle funzionalità o dal Pannello di controllo dell’intelligenza artificiale.
Quando disponibili per l'utente, gli agenti possono essere selezionati dal menu degli agenti nel pannello della chat laterale. Gli agenti a cui l'utente può accedere dipendono dal profilo utente, dalla configurazione dell'agente e dalla modalità di attivazione. Per esempio, per quanto riguarda l'attivazione, gli agenti proattivi, come il Reinforcement agent, vengono eseguiti automaticamente e non possono essere avviati dal menu.
Per rendere gli agenti disponibili agli utenti, abilitare almeno una funzionalità dell'assistente IA per gli utenti rilevanti nelle impostazioni di configurazione dell'assistente IA del pannello di controllo Intelligenza artificiale.
Selezionare il pulsante Cronologia nel pannello della chat laterale per accedere alle conversazioni precedenti con gli agenti.
L'utilizzo degli agenti consuma crediti come descritto nella Panoramica del sistema di crediti IA.
Agenti predefiniti
Gli agenti predefiniti sono agenti pronti all'uso progettati per i flussi di lavoro di formazione comuni.
Da Agent Hub, i Superadmin possono abilitare o disabilitare ogni agente e configurarne l'icona, il colore, il titolo e la descrizione.
Oltre a queste impostazioni di base, le istruzioni e le funzionalità degli agenti predefiniti sono preconfigurate da Docebo e non possono essere modificate.
Agente di authoring
È possibile iniziare da un documento, da una fonte di conoscenze o da un semplice prompt. L'agente pone alcune domande sul pubblico, sul livello di complessità e sul tono, quindi genera una lezione strutturata con flashcard, accordion, valutazioni e altre interazioni integrate. Dopo la bozza, è possibile continuare a perfezionare la lezione con l'agente in Creator.
L’Agente di authoring è selezionato per impostazione predefinita quando si apre il pannello della chat laterale in Creator e nel Centro dei contenuti.
Ulteriori informazioni sull'Agente di authoring.
Agente del marketplace
Descrivendo ciò che si sta cercando, è possibile ottenere raccomandazioni selezionate dal marketplace dei contenuti in pochi secondi e evitare l’esplorazione manuale del catalogo. L’utente può confrontare le opzioni, salvare le selezioni per la revisione e importarle direttamente nella pagina di gestione dei Corsi. Quando i corsi nel proprio catalogo vengono contrassegnati per il ritiro, l'agente trova sostituzioni prima che sia necessario farlo manualmente.
Questo agente è selezionato per impostazione predefinita quando si apre il pannello della chat laterale nella pagina Marketplace.
L’Agente del marketplace è disponibile per i Superadmin per le piattaforme con un'iscrizione al marketplace dei contenuti Go1 e che utilizzano la nuova esperienza Go1 introdotta nella versione di luglio 2026.
Ulteriori informazioni sull'Agente del marketplace.
Agente di consolidamento
Quando uno studente completa un corso supportato, l'agente pianifica una sessione e invia una notifica in piattaforma quando è pronto per il reinforcement. Ogni sessione è personalizzata per il corso completato e si adatta in base alle interazioni precedenti dello studente, in modo che il reinforcement diventi più mirato nel tempo. Gli amministratori abilitano e configurano il reinforcement per ogni corso.
Ulteriori informazioni sull'Agente di consolidamento.
Agenti personalizzati
Gli agenti personalizzati consentono ai Superadmin di creare esperienze conversazionali basate sull'IA su misura per specifici flussi di lavoro di formazione e gestione delle conoscenze, come l'onboarding, il follow-up di conformità, il supporto agli studenti, la manutenzione dei contenuti o la reportistica.
Quando si crea o si modifica un agente personalizzato in Agent Hub, è possibile configurare le seguenti impostazioni:
- Icona, colore, titolo e descrizione: definire i metadata di base dell'agente, l'identità visiva, il nome visualizzato e il riepilogo dello scopo.
- Descrizione: fornire un breve quadro generale che spieghi cosa l'agente aiuta gli utenti a realizzare.
- Istruzioni IA: specificare le regole su come si comporta l'agente, le priorità che dovrebbe seguire e i limiti operativi.
- Attivatore: configurare le opzioni di interazione per l'esecuzione manuale (messaggio di benvenuto personalizzato e iniziatori di conversazione), con esecuzioni pianificate e attivatori di eventi in piattaforma in arrivo nelle prossime versioni.
- Pubblico: limitare l'accesso a utenti specifici selezionando Gruppi o Rami di destinazione.
- Livello richiesto: limitare l'accesso in base al livello amministrativo (Tutti gli utenti, Power User e Superadmin, o Solo Superadmin).
- Conoscenze: fornire materiali di riferimento caricando file o allegando raccolte di conoscenze, con il supporto per l'aggiunta di contenuti formativi diretti (corsi, piani formativi o contributi) in arrivo nelle prossime versioni.
- Azioni: abilitare capacità azionabili da una suite di strumenti MCP Docebo supportati (si apre in una nuova scheda), con il supporto per strumenti MCP di terze parti in arrivo nelle prossime versioni.
È possibile salvare gli agenti personalizzati come bozze durante la loro creazione, per poi pubblicarli per il proprio pubblico di destinazione. Una volta pubblicati, gli utenti idonei possono accedere all'agente dal pannello della chat laterale.