Introduction

Harmony est l’expérience d’IA conversationnelle de Docebo. Elle regroupe plusieurs fonctionnalités activées et configurées indépendamment :

• Harmony et découverte de contenu — permet à tous les utilisateurs de la plateforme de poser des questions, de découvrir du contenu et d’effectuer des recherches par mots-clés depuis un panneau unifié.
• Tutorat (bêta) — permet aux apprenants d’utiliser Harmony comme tuteur au sein des cours et des plans de formation, en bénéficiant de réponses basées sur le contenu pédagogique.
• Copilote Harmony — fournit une assistance contextualisée sur la plateforme, des instructions détaillées et un accompagnement aux tâches d’administration pour les Superadmins et Power Users.

Harmony est disponible dans toutes les langues prises en charge par la plateforme et évolue continuellement. Consultez régulièrement la page des mises à jour produit pour découvrir les nouvelles fonctionnalités prises en charge.

Cet article explique comment activer et configurer ces fonctionnalités. Pour découvrir comment les utilisateurs interagissent avec Harmony une fois la fonctionnalité activée, consultez l’article Harmony.

Accéder à la configuration de Harmony

Pour accéder à la page de configuration de Harmony :

1. Ouvrez la page Aire de lancement, repérez la section Fonctionnalités de Harmony et cliquez sur Configurer à côté de l’une des fonctionnalités Harmony, ou
2. Ouvrez le menu Configuration, repérez la section Configuration de la plateforme et outils et sélectionnez Intelligence artificielle. Repérez la carte Harmony et cliquez sur Configurer.

Conseil : vous pouvez également utiliser la barre de recherche dans l’en-tête pour accéder rapidement à la page de configuration de Harmony en recherchant Aire de lancement ou Intelligence artificielle.

Prérequis

Domaines doceboai.cloud

Pour que la page de recherche Harmony se charge correctement, votre pare-feu ou infrastructure réseau ne doit pas bloquer les domaines *.doceboai.cloud. Vérifiez donc auprès de votre service informatique que ces domaines sont bien sur votre liste d’autorisation.

Activer et gérer les fonctionnalités de Harmony

La page de configuration de Harmony contient une section par fonctionnalité : Recherche et découverte de contenu, Tutorat et Accompagnement sur la plateforme. Chacune fonctionnalité peut être activée ou désactivée indépendamment à l’aide du menu déroulant situé en haut à droite de sa section. Ce menu déroulant propose trois options :

• Désactivé : cette fonctionnalité n’est disponible pour aucun utilisateur.
• Mode aperçu : uniquement pour vous : cette fonctionnalité est activée uniquement pour vous, afin que vous puissiez la tester avant de la rendre disponible à tous.
• Activé pour tous les utilisateurs : la fonctionnalité est active pour son public cible (tous les utilisateurs pour la Recherche et la découverte de contenu et le tutorat ; et les Superadmins et les Power Users disposant du droit Harmony Copilot pour l’assistance sur la plateforme).

Pour activer ou désactiver toutes les fonctionnalités Harmony en même temps, cliquez sur Activer tout ou Désactiver tout dans l’angle supérieur droit de la page de configuration de Harmony (une option ou l’autre sera affichée, selon le statut d’activation des fonctionnalités).

Certaines fonctionnalités de Harmony proposent des paramètres supplémentaires permettant d’en affiner le fonctionnement. Les sections ci-dessous décrivent chacune d’entre elles en détail.

Recherche et découverte de contenu

Les utilisateurs peuvent poser des questions et obtenir des réponses de l’IA basées sur le contenu de la plateforme, et découvrir des ressources pédagogiques connexes. Définissez la disponibilité de cette fonctionnalité en utilisant le menu déroulant dans l’angle supérieur droit de la carte, et configurez les options suivantes :

• Autoriser les connaissances générales de l’IA dans les réponses : si le contenu de la plateforme ne fournit pas de réponse, Harmony peut utiliser des connaissances générales. Désactivez cette option pour limiter les réponses au contenu indexé de la plateforme.
• Autoriser le contenu des catalogues dans les réponses : si cette option est sélectionnée, les réponses seront également tirées du contenu gratuit du catalogue visible par l’utilisateur. Désélectionnez cette option pour limiter les réponses aux cours et aux plans de formation auxquels l’utilisateur est activement inscrit.

Plus d’informations sur le contenu utilisé pour les réponses de Harmony.

Tutorat

Les utilisateurs peuvent poser des questions, obtenir des explications claires et recevoir des suggestions utiles concernant le cours ou le plan de formation qu’ils consultent. Activez cette fonctionnalité à l’aide du menu déroulant situé en haut à droite de la fiche et configurez l’option suivante :

• Autoriser le tutorat par défaut dans tous les cours et plans de formation : si cette option est sélectionnée, le tutorat Harmony est automatiquement activé pour tous les cours et plans de formation. Dans le cas contraire, le tutorat Harmony doit être activé explicitement dans la section « Détails » de chaque cours ou plan de formation.

Le paramètre défini ici sert de valeur par défaut pour tous les cours et plans de formation de la plateforme. Les administrateurs peuvent modifier cette valeur par défaut pour chaque cours et plan de formation (consultez à ce sujet les articles Configurer le lecteur de cours et Gérer les propriétés des plans de formation.

Accompagnement sur la plateforme

Les Superadmins et les Power Users peuvent bénéficier d’une assistance contextualisée, d’instructions détaillées et d’un soutien aux tâches d’administration via Harmony. Activez ou désactivez cette fonctionnalité à l’aide du menu déroulant situé en haut à droite de la section.

Permettre aux Power Users d’accéder à l’accompagnement sur la plateforme

En tant que Superadmin, vous pouvez permettre aux Power Users d’accéder à la fonction d’Accompagnement sur la plateforme en ajoutant le droit Copilote Harmony à leur profil de Power User. Une fois ce droit attribué, tous les Power Users associés à ce profil verront l’icône Harmony dans l’en-tête de la plateforme et pourront utiliser cette fonctionnalité.

Pour en savoir plus sur l’attribution de droits à des profils de Power User, consultez l’article  Créer et gérer les Power Users.

Harmony dans l’entreprise étendue

Sur les clients des entreprises étendues, les paramètres d’Intelligence artificielle n’ont pas encore été mis à jour vers la nouvelle page de configuration unifiée de Harmony. Chaque client de l’entreprise étendue utilise toujours l’interface clasique, avec des paramètres distincts pour la recherche Harmony et le copilote Harmony.

La fonction de tutorat ne dispose pas de paramètre dédié pour les clients des entreprises étendues et hérite automatiquement de la configuration définie sur la plateforme principale. Les administrateurs peuvent toutefois activer ou désactiver le tutorat de manière précise pour chaque cours et plan de formation.

Recherche Harmony dans l’entreprise étendue

Dans les entreprise étendue, vous pouvez activer ou désactiver la recherche Harmony de manière sélective, uniquement sur des domaines spécifiés. 

Pour accéder à la configuration :

1. Sélectionnez Menu de navigationConfiguration (icône de la clé à molette) > Configuration de la plateforme et outils > Gestion de l’entreprise étendue
2. Dans la liste, localisez le client concerné dans l’entreprise étendue et cliquez sur l’icône en forme d’engrenage sur sa ligne. Cela ouvrira la page des paramètres pour ce client.
3. Dans la navigation verticale, sélectionnez Intelligence artificielle et localisez l’option Paramètres personnalisés.

Client sans paramètres personnalisés :

Si un client a la case Paramètres personnalisés découverte, alors les paramètres de la plateforme principale s’appliqueront. En conséquence, ces clients hériteront de la même activation de la recherche Harmony (Activé[e] pour tous les utilisateurs, Désactivé[e], ou Mode aperçu) et des options (Autoriser les connaissances générales de l’IA, Autoriser le contenu des catalogue dans les réponses) que vous avez configurées sur la plateforme principale.

Client avec paramètres personnalisés :

En revanche, pour un client des entreprises étendues ayant activé des Paramètres personnalisés, vous pouvez activer ou désactiver la recherche Harmony indépendamment de la plateforme racine. Plus précisément, dans les options de Recherche Harmony, vous pouvez choisir : 

• Activer la recherche Harmony pour tous les utilisateurs : cochez cette case pour activer la fonctionnalité pour tous les utilisateurs de ce client, même si elle est désactivée ou en mode Aperçu sur la plateforme principale. 
  Une fois activée, vous pouvez également définir si vous souhaitez Autoriser également les connaissances générales dans les réponses de l’IA  et Autoriser le contenu des catalogues dans les réponses sur ce client.
• Décochez la case Activer la recherche Harmony pour tous les utilisateurs pour désactiver la fonctionnalité pour tous les utilisateurs de ce client, même si elle est activée sur la plateforme principale. 
  → Notez cependant que si vous avez activé le Mode aperçu sur la plateforme principale, la recherche Harmony restera d’être visible, uniquement pour vous, également sur ce client. Pour en savoir plus, consultez le chapitre Mode aperçu et entreprise étendue.

Copilote Harmony dans l’entreprise étendue

Sur les plateformes des entreprises étendues, vous pouvez activer ou désactiver le copilote Harmony de manière sélective, uniquement sur des domaines spécifiés. 

Pour ce faire :

1. Sélectionnez Menu de navigationConfiguration (icône de la clé à molette) > Configuration de la plateforme et outils > Gestion de l’entreprise étendue
2. Dans la liste, localisez le client d’entreprise étendue concerné et cliquez sur l’icône d’engrenage sur sa ligne. Cela ouvrira la page des paramètres pour ce client.
3. Dans le volet de navigation verticale, sélectionnez Intelligence artificielle et localisez l’option Paramètres personnalisés.
4. Si la case Paramètres personnalisés est décochée pour un client, alors les paramètres de la plateforme principale s’appliqueront. En conséquence, ces clients hériteront des mêmes paramètres du copilote Harmony (Activé pour tous les administrateurs, Désactivé, ou Mode aperçu) que vous avez configurés sur la plateforme principale.
5. En revanche, pour un client d’entreprise étendue qui a les Paramètres personnalisés activés, vous pouvez activer ou désactiver le copilote Harmony indépendamment de la plateforme racine en cochant ou décochant l’option Activer le copilote Harmony pour tous les administrateurs.
   À noter : si vous avez activé le Mode aperçu sur la plateforme principale, le copilote Harmony restera visible, uniquement pour vous, également sur ce client. Pour en savoir plus, consultez le chapitre Mode aperçu et entreprise étendue.

Mode aperçu et entreprise étendue

Le mode aperçu des fonctionnalités Harmony ne peut être activé que sur la plateforme principale. Lorsqu’une fonctionnalité est en mode aperçu sur la plateforme principale, elle est visible uniquement par vous dans :

• La plateforme principale.
• Les clients de l’entreprise étendue sans paramètres d’intelligence artificielle personnalisés.
• Les clients des entreprises étendues avec des paramètres d’intelligence artificielle personnalisés, et la recherche Harmony désactivée

Sur les clients des entreprises étendues avec des paramètres d’intelligence artificielle personnalisés et la fonctionnalité activée pour tous les utilisateurs, cette dernière est visible par tous, même si elle est en mode Aperçu sur la plateforme principale.

Remarque sur les modes de la fonction Harmony

Le mode Aperçu, où le copilote Harmony est activé uniquement pour vous, est un paramètre côté client stocké dans votre navigateur. Si vous videz le cache/cookies, ouvrez une fenêtre de navigation privée, changez de navigateur ou vous connectez depuis un autre appareil, le drapeau d’aperçu est supprimé. Dans ces cas, la plateforme désactivera la fonctionnalité.

Lorsqu’une fonctionnalité est activée pour tous les utilisateurs, ce paramètre est persistant et ne dépend pas de votre navigateur.