Avertissement sur la version sandbox : une partie du contenu de cet article décrit des fonctionnalités qui seront publiquement disponibles pour tous les clients fin avril 2026. Si vous observez des différences entre ce qui y est décrit et votre plateforme, contactez votre représentant Docebo pour découvrir comment profiter de ces fonctionnalités. En savoir plus sur le cycle de publication.

Introduction

Harmony est une expérience d’IA conversationnelle accessible à tous les utilisateurs. Elle regroupe des fonctionnalités de recherche, de découverte de contenu et d’accompagnement à l’utilisation de la plateforme sur un panneau unique, accessible depuis l’en-tête de la plateforme.

Les utilisateurs peuvent poser des questions en langage naturel et recevoir des réponses basées sur l’IA et issues du contenu de la plateforme, ou demander à Harmony de leur suggérer des ressources pédagogiques. Les Superadmins et les Power Users disposant des droits sur le copilote Harmony peuvent également utiliser cet outil pour obtenir des conseils contextualisés sur la plateforme, des instructions détaillées pour leurs tâches et une assistance administrative.

La fenêtre de chat s’agrémente d’un panneau d’historique permettant de consulter et de reprendre les conversations précédentes.

Les utilisateurs peuvent également effectuer des recherches par mots-clés conventionnelles pour recevoir une liste de résultats pertinents, qui peuvent à leur tour être filtrés de manière complexe – par exemple par type de contenu, langue ou date – afin de localiser plus facilement les éléments souhaités.

Cet article explique comment utiliser Harmony une fois la fonctionnalité activée sur votre plateforme. Si vous êtes un Superadmin ou un Power User et que vous souhaitez activer ou configurer Harmony, consultez l’article Activer Harmony.

L’expérience Harmony

Une fois Harmony activé, à la place de l’ancien champ de recherche avec une loupe, les utilisateurs voient le nouveau champ Rechercher ou poser une question dans l’en-tête de la plateforme. Ils peuvent ainsi :

• saisir des mots-clés pour une recherche conventionnelle ;
• poser une question en langage naturel ;
• cliquer sur le bouton Harmony pour en ouvrir directement le panneau.

Veuillez noter que lorsque vous opérez en mode Aperçu (Harmony est visible uniquement pour vous), ce paramètre est indiqué dans le champ de recherche.

Recherche conversationnelle ou par mots-clés

Dans le champ de recherche, vous pouvez effectuer des recherches conversationnelles et traditionnelles. Il vous suffit de saisir des mots-clés ou une question en langage naturel, puis de cliquer sur Envoyer.

Le système déterminera automatiquement si votre demande était sous forme de question libre ou basée sur des mots-clés. Vous recevrez alors soit une réponse directe dans le panneau Harmony, soit une page de résultats de recherche.

Fenêtre de chat de Harmony	Page des résultats de recherche
La réponse qui s’affiche dans la fenêtre de chat avec l’IA inclura des liens vers le contenu de la plateforme d’où provient la réponse. Vous pouvez cliquer dessus pour les consulter directement, ou poser une question complémentaire, et utiliser le filtre Sources d’information pour limiter celles pouvant servir de référence à l’IA. → Pour en savoir plus, consultez le chapitre Fenêtre de chat de Harmony	La page des résultats de recherche affiche directement les liens vers le contenu de la plateforme correspondant à votre requête. Vous pouvez utiliser les filtres sur la droite pour limiter les types de contenu (par exemple, uniquement le contenu auquel vous êtes inscrit, uniquement les contributions informelles ou uniquement les questions et réponses et les discussions) pouvant figurer dans les résultats. → Pour en savoir plus, consultez le chapitre Page des résultats de recherche

Vous pouvez également demander manuellement au système, quel que soit votre type de requête, d’afficher directement une réponse de l’IA ou la page des résultats de recherche. Pour ce faire, saisissez votre requête dans le champ et, avant de cliquer sur Envoyer :

• Cliquez sur le bouton Interroger Harmony pour ouvrir directement le panneau
• Sous le contenu suggéré, cliquez sur Afficher tous les résultats pour accéder directement à la page des résultats de la recherche.

Le panneau Harmony

Laepanneau Harmony est l’endroit où vous pouvez poser des questions conversationnelles et obtenir des réponses s’appuyant sur le contenu de la plateforme. Au lieu de cliquer sur différents résultats de recherche et de les parcourir, Harmony résumera les informations pertinentes, en fournissant également des liens de référence vers le contenu pertinent sur la plateforme.

À noter : le chat de Harmony fournit uniquement des réponses en référence au contenu de la plateforme également visible par l’utilisateur. Pour en savoir plus, consultez le chapitre Contenu utilisé pour les réponses de Harmony.

Vous pouvez basculer entre deux modes d’affichage à l’aide des icônes situées dans le coin supérieur droit du panneau :

• Vue panneau : un panneau latéral qui affiche le contenu de votre plateforme en parallèle du reste de celle-ci. Cliquez sur l’icône Vue panneau pour activer ce mode.
• Vue immersive : un affichage plein écran pour des sessions ciblées. Cliquez sur l’icône Vue immersive pour activer ce mode.

À noter : la plateforme se souvient de la dernière vue sélectionnée et l’appliquera par défaut la prochaine fois que vous ouvrez Harmony. Vous pouvez changer de mode à tout moment en utilisant les mêmes icônes.

Ouvrir Harmony

Pour ouvrir le panneau Harmony, différentes options s’offrent à vous :

À partir de la barre de recherche

La barre de recherche vous donne accès à la fois aux résultats de la recherche et au panneau Harmony :

• Lorsque vous commencez à saisir une requête de recherche, cliquez sur Interroger Harmony pour accéder directement à la fenêtre de discussion de Harmony
• Lorsque vous commencez à saisir une requête, cliquez sur Interroger Harmony à côté d’un contenu suggéré pour basculerr vers une discussion sur cet élément.
• Sur la page des résultats de la recherche, vous pouvez également cliquer sur Demander à côté de n'importe quel élément de contenu, pour accéder à une discussion à propos de cet élément.
• Lorsque vous saisissez une question ou une demande dans le champ de recherche et que vous cliquez sur Envoyer, vous recevez automatiquement une réponse dans la fenêtre de chat Harmony.
• Cliquez sur Afficher tous les résultats pour accéder directement à la page des résultats de la recherche.

Grâce à l’icône Harmony

Vous pouvez également ouvrir le panneau Harmony directement en cliquant sur l’icône Harmony située dans le coin supérieur droit de la plateforme. Dans ce cas, le panneau s’ouvre en mode chat ; la recherche par mots-clés et l’acheminement des résultats de recherche ne sont disponibles que depuis la barre de recherche.

Fournir un retour sur les réponses

Une fois que vous avez obtenu votre réponse à l’issue de votre recherche Harmony, utilisez le pouce levé ou vers le bas pour donner votre avis sur la réponse reçue.

En sélectionnant le pouce bers le bas, un panneau s'ouvrira pour fournir plus de détails sur les raisons de votre insatisfaction. 

À noter : les commentaires fournis par les boutons « pouce levé » et « pouce vers le bas » sont recueillis de manière anonyme, et utilisés en interne par Docebo pour améliorer Harmony. Ils ne sont pas partagés avec d’autres administrateurs ou utilisés à des fins d’assistance client.

Poser des questions complémentaires

Lorsque vous recevrez une réponse d’Harmony, celle-ci inclut des liens vers le contenu de la plateforme sur lequel elle est basée. Vous pouvez cliquer sur n’importe quel lien pour consulter directement le document source.

Vous avez également la possibilité de poursuivre la discussion et poser d’autres questions pour clarifier la réponse initiale.

Poser une question sur un élément de contenu spécifique

Au lieu de cliquer sur un contenu particulier et de l’examiner, vous pouvez simplement poser des questions à son sujet dans Harmony. Vous pouvez le faire dans une nouvelle conversation ou dans une conversation en cours.

• Dans le champ de saisie, cliquez sur Sources d’information et sélectionnez le contenu de la plateforme au sujet duquel vous souhaitez discuter.
  → Vous pouvez utiliser le champ de recherche pour vous aider à trouver un élément en particulier
• Vous pouvez répéter cette action pour sélectionner jusqu’à 10 éléments de contenu
• Saisissez ensuite votre question et cliquez sur le bouton Envoyer

Harmony vous donnera une réponse référençant uniquement le contenu que vous avez indiqué.

Démarrer une nouvelle conversation

À tout moment, vous pouvez lancer une nouvelle conversation sur Harmony en cliquant sur le bouton + New chat (Nouvelle discussion) dans le panneau de gauche. Vous pouvez procéder ainsi pour effacer le contexte de la conversation précédente lorsque vous passez à un nouveau sujet.

Reprendre les discussions précédentes

Pour revoir ou reprendre une conversation précédente, cliquez sur le bouton Historique dans le coin supérieur gauche pour ouvrir le panneau dédié. Vous pouvez y voir vos interactions précédentes de la plus récente à la plus ancienne.

• Cliquez sur une discussion pour l’afficher ou la poursuivre

Vous pouvez également organiser votre historique de conversations en en renommant certaines ou en supprimant celles dont vous n’avez plus besoin :

• Cliquez sur les points de suspension à côté d’une conversation, puis sélectionnez l’action souhaitée : Supprimer pour supprimer la conversation de votre historique, ou Renommer pour lui donner un titre différent dans le tableau de bord, afin d’en faciliter la consultation.

À noter : l’historique de vos conversations n’est visible que par vous (ou par les administrateurs pouvant se connecter avec votre compte), et est conservé au maximum 90 jours. Les conversations datant de plus de 90 jours seront automatiquement supprimées du système.

Trouver du contenu pédagogique

Outre la possibilité de poser des questions, vous pouvez demander à Harmony de vous suggérer des contenus de formation en langage naturel. Lorsque Harmony détecte que vous recherchez des contenus à explorer plutôt qu’une réponse précise, votre requête est automatiquement transmise à l’agent de découverte de contenus, qui vous renvoie une liste classée par ordre de pertinence des éléments d’apprentissage.

Par exemple :

• « Peux-tu me suggérer des cours sur le leadership ? »
• « Montre-moi des vidéos avancées sur l’IA en espagnol. »
• « Je souhaite en apprendre davantage sur la gestion de projet — par où commencer ? »

Harmony ne peut suggérer que du contenu présent dans le catalogue de votre plateforme : si aucun contenu pertinent n’est disponible, aucun résultat ne sera affiché. Les résultats sont affichés sous forme de liste classée, avec un lien direct pour accéder à chaque élément. Ils incluent tous les types de contenu disponibles dans votre catalogue et sont filtrés en fonction de vos droits d'accès, afin que vous ne voyiez que le contenu auquel vous êtes autorisé à accéder.

Vous pouvez affiner les résultats en poursuivant la conversation. Par exemple, après avoir demandé des cours sur le « marketing », vous pouvez ajouter : « Montre-moi les cours les plus avancés ». Harmony tiendra compte du contexte de l’échange précédent. Vous pouvez également filtrer par langue ou type de contenu directement dans votre requête (par exemple : « Montre-moi uniquement les vidéos en espagnol »).

Contenu utilisé pour les réponses de Harmony

Afin de garantir que le chat de Harmony ne s’appuie que sur du contenu récent, pertinent et entièrement pris en charge, et d’éviter ainsi les réponses incomplètes ou inexactes, les réponses de l’IA ne seront basées que sur un jeu de données contrôlées et soigneusement sélectionnées :

Les réponses de l’IA seront basées sur le contenu de la plateforme à condition que celui-ci :
- fasse partie des types de contenu pris en charge
- dispose d’une transcription de bonne qualité
- soit relativement récent (consultez les exigences à ce sujet pour le contenu référencé).
- également accessible à l’utilisateur selon les critères définis au chapitre Contenu visible par l’utilisateur pour le chat avec l’IA.
→ Notez que les règles d’admissibilité du contenu et de visibilité de l’utilisateur pour le chat avec l’IA sont plus strictes que celles qui s’appliquent à la recherche par mots-clés traditionnelle.

À noter : en plus d’utiliser le contenu éligible de la plateforme, certaines réponses de Harmony peuvent inclure des connaissances générales de l’IA, qui ne sont pas directement tirées du contenu de la plateforme.

Contenu pris en charge pour le traitement par l’IA

Les types de contenu pris en charge sont définis dans le tableau suivant.

✴Le contenu privé (accessible sur authentification) n’est pas pris en charge

À noter : les autres types de contenu non répertoriés dans ce tableau ne sont pas pris en charge pour alimenter les réponses de l’AI. Il s’agit des types d’éléments suivants : exercice, Docebo Learning Impact (DLI), LTI, checklist d’observation, enquête, test, Elucidat, archive, playlist, Shape, AICC et TinCan (xAPI).

Disponibilité d’une transcription

En plus d’être d’un type pris en charge, une transcription doit également avoir été générée pour le contenu. Par exemple, si une vidéo prise en charge ne contient que de la musique de fond et aucune parole, aucune transcription ne sera générée, et elle n’alimentera donc pas les réponses générées par l’IA.

En outre :

• La transcription doit être suffisamment claire et complète pour être traitée efficacement
• La transcription doit contenir au moins 30 mots. En dessous de ce seuil, elle ne sera pas utilisable dans les réponses à de l’IA.
• Les transcriptions ne sont pas générées pour les contenus privés (l’accès nécessite une authentification)
• Il peut être difficile de générer des transcriptions à partir de certains contenus SCORM créés avec des outils de création intégrant directement le texte dans les fichiers de programmation, ou compressant les images à un degré nuisant à la précision de la Reconnaissance optique de caractères (OCR).

Exigences en matière de date pour les contenus référencés

Afin d’éviter de référencer des contenus obsolètes, les réponses de l’IA ne référenceront que les contenus pédagogiques ou les contributions (dont le type est pris en charge et disposant d’une transcription) qui répondent également à au moins un des critères d’actualité suivants :

• Avoir été ajouté à la plateforme en 2025 ou plus récemment
• Avoir fait l’objet d’au moins un accès depuis le 1er janvier 2024
• (uniquement pour les contenus pédagogiques) faire partie d’un cours ou d’un plan de formation achevé à partir de janvier 2025.

Ces règles s’appliquent désormais à tous les types de contenu pris en charge, y compris les paquets SCORM et les leçons Creator.

Astuce : n’oubliez pas que, outre les exigences en matière de contenu examinées jusqu’à présent, toute réponse individuelle de l’IA à un utilisateur n’utilisera que le sous-ensemble de contenu pris en charge et visible par cet utilisateur, conformément aux règles énoncées dans le chapitre Contenu visible par l’utilisateur pour le chat avec l’AI.

Contenu de plateforme visible par l’utilisateur pour le chat avec l’IA

Pour garantir que les réponses de l’IA ne font référence qu’au contenu que l’utilisateur peut facilement consulter, le chat avec l’IA (et les mentions de sources) n’utilisera que le sous-ensemble de contenu (dont le type est pris en charge, disposant d’une transcription, et récent) également accessible à l’utilisateur conformément aux règles suivantes :

Apprenants :

• Cours et plans de formation : les réponses de l’IA sont basées exclusivement sur le contenu des cours publiés auxquels l’utilisateur est activement inscrit (pas avec le statut Expiré, Archivé, ou sur Liste d’attente). Le contenu ne doit pas être Verrouillé ou avoir des conditions préalables non remplies.
  → Vous pouvez activer l’option Autoriser le contenu des catalogues dans les réponses pour permettre aux réponses de l’IA de puiser également dans le contenu des catalogues gratuits disponibles en auto-inscription pour l’utilisateur, même si celui-ci n’est pas encore inscrit.
• Contributions et chaînes : les réponses de l’IA sont basées exclusivement sur les contributions appartenant aux chaînes auxquelles l’utilisateur peut accéder, ou sur les contributions que l’utilisateur a partagées.

Astuce : les exigences spécifiques en matière de référencement des contenus non inscrits sont les suivantes :

• Le cours est gratuit (ou l’application e-commerce n’est pas activée)
• Le cours appartient à au moins un catalogue auquel l’utilisateur peut accéder

Les options de catalogue du cours sont définies de manière à ce que le cours soit visible et qu’il soit possible de s’y inscrire directement sans l’intervention d’un administrateur :
Visibilité du cours dans les catalogues : « Afficher le cours dans les catalogues internes et externes » ou « Afficher le cours seulement dans les catalogues internes »
Auto-inscription aux cours : « Les auto-inscriptions sont disponibles », ou « Les auto-inscriptions sont disponibles pendant une période spécifique » lorsque ladite période est en cours
Politique d’inscription au cours : « Self-enrollment »

Power Users :

• Pour les Power Users, les mêmes règles que pour les apprenants s’appliquent.

Superadmins :

• les Superadmins recevront des réponses de l’IA à partir de l’ensemble du contenu de la plateforme, sauf si celui-ci fait partie d’un cours Non publié.

Page des résultats de recherche

La page des résultats de recherche est l’endroit où vous pouvez voir les liens vers le contenu trouvé lorsque vous effectuez une recherche par mots-clés.

Elle fonctionne selon la même logique que l’ancienne recherche globale. En particulier :

• Les espaces de contenu affichés sur la page de résultats de la recherche sont contrôlés par les paramètres avancés de la plateforme pour la recherche globale. Pour en savoir plus, consultez le chapitre Espaces de contenu des résultats de recherche.
• Par rapport aux réponses de l’IA, la recherche par mots-clés peut renvoyer un plus large éventail de résultats. Par exemple, si l’espace de contenu Cours et plans de formation est activé, les résultats peuvent inclure des contenus auxquels les utilisateurs ne sont pas inscrits, à condition qu’ils soient visibles sur la page Catalogues de cours de la plateforme.
  → Pour en savoir plus, consultez le chapitre Règles de visibilité pour les résultats des recherches par mots-clés

Dans tous les cas, la recherche s’effectue uniquement sur les cours publiés et ne prend pas en compte les cours En maintenance, ni leur contenu de ces derniers.

• Pour en savoir plus sur les champs de contenu faisant l’objet d’une recherche, consultez l’article Utiliser la recherche globale de la plateforme > Quels critères de recherche faut-il utiliser ?
• Pour découvrir comment les résultats sont triés, consultez l’article Utiliser la recherche globale de la plateforme > Comment les résultats de recherche sont-ils triés ?

Accéder à la page des résultats de recherche

La page des résultats de recherche est accessible de la manière suivante :

• Saisissez un mot-clé et en cliquez sur Envoyer.
• Cliquez sur le lien Afficher tous les résultats au bas du contenu suggéré - quel que soit le type de requête.

→ Le lien Afficher tous les résultats est toujours visible, quel que soit le type de requête que vous saisissez. Si vous cliquez sur ce lien après avoir saisi une requête conversationnelle, vous accéderez à la page des résultats de recherche.

Afficher les résultats de la recherche par espace de contenu

Sur le côté droit de la page des résultats de recherche, vous pouvez cliquer sur l’un des éléments de navigation pour réduire le nombre de résultats affichés. Ces éléments vous permettent de parcourir les résultats regroupés par espace de contenu.

• Par exemple, cliquez sur Mes inscriptions pour afficher uniquement les résultats des cours ou des plans de formation auxquels vous êtes inscrit.
• Vous ne pouvez sélectionner qu’un seul espace de contenu à la fois.

→ Les espaces de contenu disponibles dans les résultats dépendent des paramètres avancés de la recherche globale configurés sur la plateforme. Si un espace de contenu particulier a été désactivé dans ces paramètres, son contenu sera entièrement exclu des résultats de la recherche.

Espaces de contenu des résultats de recherche

Les espaces de contenu inclus dans les résultats des recherches sont configurés sur la page Menu admin > Paramètres avancés > Recherche globale . Vous pouvez y cocher la case située à côté de chaque espace de contenu devant être affichée sur cette page, et en définir l’ordre. Ces paramètres sont les mêmes que ceux qui contrôlent les onglets de l’ancienne recherche globale.

• Si vous désactivez un espace de contenu particulier (par exemple, des contributions), les résultats de cet espace seront entièrement exclus de la page de résultats de recherche. Cela signifie que, même en cliquant sur Tous les résultats, ils ne seront pas affichés.
• Par exemple, si vous souhaitez que les utilisateurs ne voient que les résultats de recherche des cours auxquels ils sont inscrits, vous pouvez désactiver Cours et plans de formation et Leçons, et laisser l’espace de contenu Mes inscriptions.

À noter : ces paramètres d’espace de contenu ne s’appliquent qu’à la page des résultats de recherche. Ils n’affectent pas les réponses du chat avec l’AI, qui suivent des règles de visibilité différentes.

Le tableau suivant décrit les espaces de contenu que vous pouvez sélectionner dans Paramètres avancés. Notez que les noms de certains espaces changent lorsque vous passez de la recherche Harmony à la recherche classique.

Espace de contenu dans la recherche Harmony	Résultats affichés	Ancien nom du même espace de contenu
	Aucun filtre n’est appliqué. La page affiche les résultats de tous les espaces de contenu activés	Tous les résultats
	Les cours et plans de formation auxquels vous êtes inscrit. Il s’agit du même contenu que celui visible sur la page Mes cours et mes plans de formation.	Mes cours et mes plans de formation
	Les cours ou plans de formation appartenant à des catalogues que vous pouvez visualiser en tant qu’apprenant, même sans inscription. Il s’agit du même contenu que celui qui est visible sur la page Catalogue de cours.	Catalogues de cours
	Leçons appartenant à n’importe quel cours qui vous pouvez visualiser en tant qu’apprenant, même sans inscription. La recherche s’effectue également sur les tags du contenu pédagogique et sur sa transcription.	Contenus pédagogiques
	Les contributions informelles importées par les utilisateurs (telles que les PDF, les images ou les vidéos) que vous pouvez visualiser, soit parce que vous les avez téléchargées, soit parce qu’elles ont été publiées sur une chaîne sur laquelle vous disposez d’une visibilité.	Contributions
	Tous les résultats qui sont des questions et réponses sur lesquelles vous avez une visibilité, ce qui signifie que la question a été posée dans une chaîne que vous pouvez visualiser ou dans un cours auquel vous êtes inscrit.	Questions et réponses
	Tous les résultats issus de Communautés sur la plateforme	Communautés

Limiter la recherche (espaces de contenus)

Lorsque vous saisissez une requête dans le champ de recherche, avant de cliquer sur Envoyer, vous avez également la possibilité de cliquer sur l'un des boutons de l’option Search only within (Limiter la recherche), afin de concentrer votre recherche sur un espace de contenu particulier.

Dans ce cas, la liste des contenus suggérés sera automatiquement filtrée pour n’afficher que le contenu de l’espace sélectionné.

Lorsque vous cliquez sur "Envoyer", la page des résultats de recherche s’ouvre directement sur l’espace de contenu sélectionné.
→ Cependant, vous pouvez toujours cliquer sur d’autres éléments de navigation pour afficher les résultats d’autres espaces de contenu.

Remarque : les espaces de contenu au sein desquels vous pouvez choisir d’effectuer une recherche sont les mêmes que ceux indiqués dans le volet de navigation de droite de la page des résultats de recherche. Consultez le chapitre Afficher les résultats de recherche par espace.

Filtrer et trier les résultats d’un espace de contenu

Lorsque vous consultez les résultats d’une recherche dans un espace particulier, vous pouvez appliquer des filtres spécifiques pour affiner vos résultats et définir comment vous souhaitez qu’ils soient triés.

→ Les filtres et options de tri disponibles sont spécifiques à chaque espace de contenu, et sont les mêmes que sur les onglets correspondants de l’ancienne recherche globale.

Notez que les filtres et options de tri ne sont pas disponibles lorsque vous sélectionnez d’afficher Tous les résultats.

Poser une question sur un résultat de recherche spécifique

Depuis la page des résultats de la recherche, au lieu de cliquer sur un lien pour en examiner le contenu, vous pouvez choisir de poser directement des questions sur ce contenu dans le cadre à Harmony.

Pour ce faire, survolez le lien du résultat qui vous intéresse et cliquez sur le bouton Demander qui apparaît à côté. Vous accéderez alors au panneau Harmony, dans lequel le contenu sera déjà sélectionné comme source d’informations.

Remarque : le bouton Demander n'est disponible que pour les contenus utilisables dans un chat avec Harmony. Consultez le chapitre Contenu utilisé pour les réponses de Harmony. Par exemple, les résultats d’une recherche conventionnelle peuvent inclure des cours auxquels vous n’êtes pas inscrit, mais ceux-ci ne peuvent pas être utilisés comme source d’informations pour vos réponses basées sur l’IA.

Règles de visibilité des utilisateurs pour les résultats de recherche par mots-clés

Les résultats renvoyés par la recherche par mots-clés sont limités aux espaces de contenu activés dans les paramètres de la recherche globale. Et cela s’applique sur l’ensemble de la plateforme.

En plus de cela, les résultats renvoyés à tout utilisateur individuel seront encore restreints par les paramètres de visibilité, ce qui signifie que les utilisateurs ne bénéficieront que des liens vers le contenu qu’ils sont autorisés à voir.
→ Par exemple, dans l’espace de contenu Cours et plans de formation, les apprenants ne verront que le contenu qui leur serait de toute façon visible sur la page Catalogue de cours de la plateforme.

Les règles de visibilité spécifiques qui s’appliquent aux résultats de recherche dépendent du niveau de l’utilisateur :

• Superadmins : ceux-ci disposent d’une visibilité sur l’ensemble du contenu de la plateforme, au sein des espaces de contenu activés. Si un espace de contenu est exclu de la recherche globale, les résultats de celle-ci ne seront pas proposés, même aux Superadmins.
• Utilisateurs normaux: au sein des espaces de contenu activés, les utilisateurs normaux peuvent voir tout le contenu sur lequel ils ont visibilité en tant qu’apprenants. Par exemple, les cours auxquels ils sont inscrits, les contributions des chaînes qu’ils peuvent visualiser, le contenu des catalogues qui leur sont assignés, etc.
• Power Users : au sein des espaces de contenu activés, ils peuvent visualiser tout contenu qui leur est assigné en tant que ressource et le gérer comme un Superadmin. Par exemple, si un flux permettant d’achever un plan de formation inclut des prérequis, le Power User les contournera et accédera à n’importe quel cours depuis la recherche globale. De plus, les Power Users disposent également de la même visibilité que des utilisateurs normaux.
• Formateurs : au sein des espaces de contenu activés, les formateurs peuvent afficher tout le contenu des cours auxquels ils sont assignés en tant que formateurs. De plus, ils ont également la même visibilité que des utilisateurs normaux.

Autres remarques sur la visibilité :

• Après qu’un utilisateur s’inscrive à un cours ou à un plan de formation depuis l’onglet Catalogue de cours, en raison de la mémoire cache de la plateforme, quelques minutes peuvent être requises pour que ce contenu apparaisse sur la page Mes cours et mes plans de formation, et donc dans les résultats de recherche limités à Mes inscriptions.
• Lors du filtrage des résultats de recherche pour les compétences, les utilisateurs ne verront que celles sur lesquelles ils ont visibilité.

Pour les Superadmins et les Power Users

Les fonctionnalités suivantes sont disponibles pour les Superadmins et les Power Users disposant des droits relatifs à Harmony sur leur profil. Pour en savoir plus sur la procédure d’octroi de cette autorisation, consultez l’article Activer Harmony au chapitre Permettre aux Power Users d’accéder à Harmony.

Le panneau Harmony pour les Superadmins et les Power Users

Accédez au panneau en cliquant sur l’icône Harmony dans l’en-tête de la plate-forme. Lorsque vous ouvrez le panneau, Harmony affiche automatiquement des suggestions d’instructions en rapport avec la page en cours, ce qui vous permet de mettre rapidement le pied à l’étrier, sans avoir à réfléchir à une requête par vous-même. Les requêtes suggérées s’actualisent automatiquement au fur et à mesure que vous parcourez les différentes pages de la plateforme, ce qui garantit que l’assistance que vous recevez est toujours adaptée à votre contexte actuel.

Vous pouvez entamer la conversation en utilisant l’un des messages-guides proposés ou en saisissant une question dans le champ de texte. Ces instructions peuvent contenir jusqu’à 500 caractères.

Pour explorer toutes les requêtes disponibles pour votre page actuelle, cliquez sur le bouton Afficher toutes les suggestions dans le panneau de conversation. Cette opération ouvrira une vue dédiée avec une liste complète et déroulante de toutes les requêtes contextualisées disponibles pour la page. Vous pouvez utiliser les options de recherche ou de filtrage pour trouver l’instruction qui convient à votre tâche. Lorsque vous en sélectionnez une dans la liste, le système revient au panneau de conversation principal où vous pouvez modifier l’instruction ou l’envoyer directement pour entamer la conversation avec Harmony.

Une fois que Harmony a fini de répondre, vous pouvez lui poser des questions supplémentaires sur le même sujet, ou démarrer une nouvelle discussion sur un sujet différent en cliquant sur + (Nouvelle discussion)  dans le coin supérieur gauche du panneau. De plus, vous pouvez également copier le contenu de la réponse en cliquant sur le bouton Copier situé en dessous.

Cliquez sur Historique pour récupérer les conversations précédentes et les reprendre si nécessaire.

À noter : l’historique de vos conversations n’est visible que par vous (ou par les administrateurs pouvant se connecter avec votre compte), et est conservé au maximum 90 jours. Les conversations datant de plus de 90 jours seront automatiquement supprimées du système.

Sélectionner un agent

Par défaut, Harmony utilise un système de transfert automatique pour déterminer l’agent le plus approprié pour votre demande. Toutefois, vous pouvez sélectionner explicitement un agent spécifique en cliquant sur l’icône Agents située dans le champ de texte.

Après avoir cliqué sur l’icône, un menu affichera les agents disponibles pour votre rôle :

• Auto : Harmony analyse automatiquement votre demande et l’achemine vers l’agent le plus approprié.
• Rechercher : posez des questions sur le contenu de la plateforme ou demandez à Harmony de vous suggérer du contenu de formation à explorer.
• Aide à la plateforme : obtenez de l’aide pour les tâches de la plateforme, des instructions étape par étape et des bonnes pratiques. Réservé aux Superadmins et aux Power Users disposant des droits sur le copilote Harmony.

Vous pouvez également sélectionner un agent en saisissant « @ » suivi du nom de l’agent (par exemple, @Recherche) dans la zone de texte. Harmony met en surbrillance l’agent correspondant dans le menu pendant votre saisie. Saisissez ensuite votre question.

Travailler avec Harmony

Harmony est conçu pour vous accompagner dans vos activités quotidiennes :

• Aide contextualisée : l’agent d’Accompagnement sur la plateforme vous guide à travers la tâche que vous essayez d'accomplir avec des instructions étape par étape sur la manière d’effectuer certaines actions. Demandez-lui aussi les meilleures pratiques, astuces et tendances du secteur.
  • Exemple de requête : « Quelle est la meilleure façon d’archiver des inscriptions ? »
• Navigation sur la plateforme : le copilote vous propose de manière proactive de vous rediriger vers la bonne section de la plateforme.
  • Exemple de réponse : « Souhaitez-vous être redirigé vers la page de gestion des cours pour explorer les options disponibles ou créer un webhook personnalisé ? »
• Remue-méninges : demandez des suggestions pour des initiatives de formation, des formats de contenu ou des stratégies d’engagement innovants.
  • Exemple de requête : « Peux-tu suggérer des idées créatives pour un programme de gamification ? »
• Création et rédaction de contenu : demandez à Harmony de générer des e-mails, des notifications, des résumés, des titres, des descriptions de cours et de la documentation.
  • Exemple de requête : « Peux-tu m'aider à écrire le titre et la description d'un cours sur le phishing ? »
• Communication optimisée : Harmony peut perfectionner le ton et le style de vos communications.
  • Exemple de requête : « Réécris la notification précédente pour transmettre au maximum la sensation d’urgence concernant la date limite. Commence par un verbe d'appel à l'action fort. »
• Contenu multilingue et traductions : par défaut, Harmony communique dans la langue que vous avez sélectionnée. Cependant, vous pouvez lui demander de répondre dans une autre langue lors de toute conversation. De plus, il peut traduire ses réponses à la demande.
  • Exemple de requête : « Pour débloquer ton certificat, complète l'étape finale de révision de ce plan d'apprentissage." Rends cette instruction plus motivante et mets-la en français. »
• Rechercher du contenu et découvrir des contenus pédagogiques : l’agent de recherche prend en charge deux cas d’utilisation : répondre aux questions en fonction du contenu de la plateforme et découvrir des ressources pédagogiques à explorer. Demandez à Harmony de vous suggérer des cours ou des contenus pédagogiques. Vous obtiendrez une liste classée par ordre de pertinence avec des liens directs. Vous pouvez affiner les résultats grâce à des requêtes complémentaires et filtrer par langue ou type de contenu.

Remarque pour les Power Users : toutes les fonctionnalités de Harmony décrites ici sont soumises à des restrictions d’accès. Cela signifie que Harmony ne fonctionnera que dans les espaces et ressources de la plateforme associées à votre profil. Si vous demandez de l’aide concernant une fonctionnalité ou une ressource à laquelle vous n’avez pas accès, Harmony vous expliquera cette limite et vous suggérera de contacter votre Superadmin.

Sources de connaissances de Harmony

Pour fournir une assistance précise, contextuelle et pertinente, Harmony s'appuie sur ses connaissances générales et sur des sources d’information sélectionnées concernant la plateforme Docebo :

• La base de connaissances de Docebo est la source de référence principale pour Harmony, car elle offre une documentation officielle et des articles couvrant l'ensemble des fonctionnalités Docebo, les paramètres de configuration, des étapes de dépannage, et des meilleures pratiques.
• La page relative aux mises à jour des produits garantit que la validité et la fiabilité des réponses de Harmony.
• Les guides de la communauté Docebo proposent des tutoriels sélectionnés que Harmony utilise comme source de connaissances supplémentaire.

En combinant ces sources complémentaires, Harmony fournit des réponses précises et officielles et, au-delà de répondre aux questions, vous aide à améliorer continuellement votre expérience sur la plateforme.

De plus, Harmony s’appuie sur les mêmes sources que l’agent de recherche Harmony, afin de vous aider à récupérer des informations sur le contenu de la plateforme. En savoir plus.