Crédits de formation et e-commerce

Introduction

Cet article explique comment configurer et gérer les crédits de formation sur votre plateforme. Les crédits de formation sont une monnaie virtuelle qui peut être utilisée pour acheter du contenu pédagogique. 

Types de portefeuilles de crédits de formation

Lorsque vous configurez des crédits de formation sur la plateforme, vous pouvez choisir entre :

• Portefeuilles personnels : chaque utilisateur reçoit automatiquement son propre portefeuille de crédits de formation individuel
• Portefeuilles partagés : vous devez configurer manuellement un certain nombre de portefeuilles « partagés », en définissant pour chaque portefeuille qui est autorisé à l’utiliser.

Comment les crédits de formation sont attribués

• Les Superadmins peuvent librement définir le nombre de crédits de n’importe quel portefeuille (personnel ou partagé).
• Avec les portefeuilles personnels, les Power Users peuvent transférer une partie de leurs propres crédits vers les portefeuilles de leurs apprenants.

Acheter des crédits de formation

Vous pouvez configurer une boutique permettant d’acheter des packs de crédits de formation. Cette procédure peut être réservée aux Power Users, ou ouverte également aux apprenants. 

• Sur les plateformes où sont activés les portefeuilles personnels, les apprenants peuvent acheter des packs de crédits de formation pour eux-mêmes, tandis que les Power Users peuvent également en acheter pour leurs utilisateurs.
• Sur les plateformes où sont activés les portefeuilles partagés, les utilisateurs peuvent acheter des packs de crédits de formation pour recharger n’importe lequel des portefeuilles auxquels ils ont accès.

Pour en savoir plus sur l’expérience apprenant avec les crédits de formation, consultez l’article Apprendre avec des crédits de formation. 

Prérequis

Les crédits de formation en tant que fonctionnalité sont disponibles uniquement avec le Pack eCommerce. Contactez votre représentant Docebo pour en savoir plus.

En plus du pack eCommerce, les prérequis pour les configurations décrites dans cet article sont les suivants :

• Une boutique e-commerce configurée sur votre plateforme, comme décrit dans l’article Vendre du contenu en ligne avec la fonctionnalité e-commerce.

Plus spécifiquement, les conditions requises sont que la fonctionnalité e-commerce soit activée sur votre plateforme, que vous ayez configuré sa devise par défaut et un ou plusieurs moyens de paiement, et que vous ayez mis en vente du contenu pédagogique.

Activer la fonctionnalité des crédits de formation

→ Uniquement pour les Superadmins

La fonctionnalité des crédits de formation peut être activée à partir de la page de gestion E-commerce. 

Dans l’en-tête, cliquez sur l’icône engrenage pour ouvrir le Menu admin. Ensuite, sous E-commerce, cliquez sur Gérer. Cela ouvrira la page E-commerce, sur laquelle vous trouverez deux onglets : 

• L’onglet Configuration de la devise affiche les paramètres précédemment configurés sur la plateforme.
• Sur l’onglet vertical Crédits de formation, vous pouvez activer et configurer l’utilisation des crédits de formation.

Pour activer les crédits de formation, cliquez sur le bouton Activer, puis dans la boîte de dialogue cliquez sur Confirmer pour recharger la plateforme et appliquer les modifications.

À noter : lorsque les crédits de formation sont activés, une procédure d’arrière-plan est déclenchée pour définir les prix en crédits de formation* du contenu pédagogique sur la plateforme à un taux de change fixe de 1:1 avec la devise par défaut.

• Cela signifie, par exemple, qu’un cours coûtant 100 $ sera initialement proposé pour 100 crédits.
• Vous pouvez ensuite modifier manuellement les prix en crédits de formation de votre contenu pédagogique. Consultez le chapitre Définir un prix personnalisé pour le contenu pédagogique.

*La procédure d’arrière-plan applique un prix de 1:1 en crédits de formation uniquement au contenu dépourvu de prix en crédits de formation au moment de l’opération. Aucun prix préexistant n’est écrasé.

Une fois la plateforme rechargée, vous verrez des paramètres supplémentaires. Grâce à ceux-ci, vous pourrez définir :

• Mode portefeuille : indique si la plateforme utilise des portefeuilles individuels ou partagés. Il n’est pas possible d’avoir à la fois des portefeuilles personnels et partagés sur un même domaine, mais vous pouvez personnaliser le mode portefeuille dans chaque client d’une entreprise étendue.
• Paramètres des crédits de formation : si les utilisateurs peuvent acheter du contenu uniquement avec des crédits de formation ou également avec de l’argent.
• Accès à la boutique de crédits de formation : si vous souhaitez vendre des packs de crédits de formation, et si oui, quels niveaux d’utilisateurs sont autorisés à en acheter ( Power Users et/ou Utilisateurs). Pour en savoir plus, consultez l’article Configurer la boutique de crédits de formation.

→ Si vous définissez les crédits de formation comme unique méthode, vous devez ensuite vous assurer d’en attribuer à des portefeuilles, ou de mettre des packs en vente.

À ce stade, tout le contenu pédagogique disponible à l’achat sur votre plateforme aura : 

• Un prix exprimé en crédits de formation - il peut s’agir du prix par défaut fixé au taux de change 1:1 avec la devise par défaut, ou d’un prix personnalisé défini manuellement.
• Un prix exprimé en devise, si vous avez activé l’option qui le permet. 

Désormais, pour pouvoir acheter du contenu avec des crédits de formation, vos utilisateurs devront disposer de crédits de formation. Vous pouvez le faire de deux manières : soit en plaçant directement des crédits de formation dans leurs portefeuilles, soit en créant des packs de crédits de formation qu’ils peuvent acheter.

Configurer les crédits de formation pour les clients des entreprises étendues

→ Uniquement pour les Superadmins

Pour les plateformes des entreprises étendues, lorsque vous activez la fonctionnalité des crédits de formation sur votre domaine principal, elle sera automatiquement activée avec les mêmes options sur tous les clients qui n’ont pas de paramètres e-commerce personnalisés. Consultez l’article sur l’application Extended enterprise > onglet E-commerce.

Sur les clients d’entreprises étendues avec des paramètres e-commerce personnalisés, les crédits de formation ne seront pas activés automatiquement lorsque vous les activerez sur le domaine principal. Vous devrez les configurer manuellement.

Vous pouvez également utiliser des paramètres e-commerce personnalisés pour désactiver sélectivement les crédits de formation sur un ou plusieurs des clients de l’entreprise étendue ou pour définir des options distinctes pour les crédits de formation. Pour ce faire :

1. Sélectionnez Menu admin > Extended enterprise > Gérer.
2. Dans le tableau, localisez la ligne du client de l’entreprise étendue pour lequel vous souhaitez activer les crédits de formation, et à droite cliquez sur l’icône engrenage.
3. La page de configuration de ce client s’ouvre. Dans la navigation de gauche, cliquez sur E-commerce.
4. Cochez la case Activer les crédits de formation pour ce client.
5. Dans la section Mode du portefeuille, indiquez si vous souhaitez utiliser des portefeuilles partagés ou des portefeuilles personnels sur ce client.
6. Si vous souhaitez que les utilisateurs achètent du contenu exclusivement avec des crédits de formation, cochez la case Faire des crédits de formation la seule option d’achat pour les apprenants. Laissez cette case décochée pour afficher les prix du contenu à la fois en devise et en crédits de formation.
7. Dans Accès à la boutique de crédits de formation, définissez les niveaux d’utilisateurs qui peuvent accéder à la boutique sur le client ciblé de l’entreprise étendue. Désélectionnez les deux options pour masquer totalement la boutique.
8. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer les modifications.
   → La plateforme se rechargera pour les appliquer.

Une fois les crédits de formation activés, les utilisateurs de ce client de l’entreprise étendue auront accès aux fonctionnalités associées (boutique de crédits de formation, portefeuille de crédits de formation, possibilité d’acheter du contenu pédagogique avec des crédits de formation) telles que configurées dans les paramètres personnalisés (si activés) ou sur le domaine principal (si aucun paramètre personnalisé).

À noter : n’oubliez pas que pour activer les crédits de formation dans l’entreprise étendue, la fonctionnalité doit être activée sur le domaine principal. Si vous désactivez les crédits de formation sur le domaine principal, ils seront automatiquement désactivés sur tous les clients de l’entrepris étendue également.

Définir un prix personnalisé pour le contenu pédagogique

→ Superadmins, ou Power Users disposant du droit Cours / Modifier et d’une visibilité sur le cours.

Une fois les crédits de formation activés, vous pouvez modifier le prix par défaut attribué en crédits de formation, et définir des prix personnalisés pour le contenu de votre plateforme.

1. Sélectionnez Menu admin > E-learning > Gestion des cours.
2. Dans l’onglet Cours, survolez la ligne du cours, cliquez sur les points de suspension et sélectionnez Modifier.
3. Dans l’onglet Propriétés du cours, sélectionnez Paramètres avancés > E-commerce.
   • Si l’option Le cours est en vente dans des catalogues n’est pas déjà activée, sélectionnez-la et saisissez le prix du cours en devise.
4. Définissez le prix du cours en crédits de formation. Il ne doit pas nécessairement être identique à son prix en devise. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer les modifications.

De même, pour définir un prix personnalisé pour un plan de formation :

1. Sélectionnez Menu admin > E-learning > Plans de formation.
2. Dans l’onglet Plans de formation, survolez la ligne du plan, cliquez sur les points de suspension et sélectionnez Modifier.
3. Dans l’onglet Propriétés, sélectionnez Catalogues et e-commerce, cochez l’option Le plan de formation est en vente dans des catalogues, si ce n’est pas déjà fait, et configurez les prix souhaités en devise et en crédits de formation.

→ Si vous activez l’option Autoriser l’achat de cours individuels à partir du plan de formation, vous pouvez également définir des prix personnalisés pour ces cours.

Remarque pour les entreprises étendues : lorsque vous modifiez le prix d’un cours ou d’un plan de formation, que ce soit en devise ou en crédits de formation, la modification s’applique à tous les clients de l’entreprise étendue, ainsi qu’au domaine principal.

Afficher les portefeuilles sur la plateforme

→ Sur la page de Gestion des crédits de formation, les Superadmins peuvent consulter tous les portefeuilles personnels et partagés. Les Power Users disposant du droit Achat pour le compte de peuvent uniquement consulter les portefeuilles personnels des utilisateurs qui leur sont assignés.

Une fois les crédits de formation activés, vous pouvez consulter et gérer les portefeuilles de votre plateforme depuis la page Gestion des crédits de formation.

Pour y accéder, sélectionnez Menu admin > E-commerce > Gestion des crédits de formation. Vous y verrez :

• L’onglet Portefeuilles des utilisateurs : celui-ci contient un portefeuille personnel créé automatiquement pour chaque utilisateur de la plateforme.
  → Les Power Users ne verront ici que les portefeuilles personnels des utilisateurs qui leur sont assignés
• L’onglet Portefeuilles partagés : cet onglet contient tous les portefeuilles partagés que vous avez configurés sur la plateforme.
  → Les Power Users ne peuvent pas afficher cet onglet.

À noter : bien que les portefeuilles personnels et partagés soient visibles ici sur la page de gestion des crédits de formation, les utilisateurs ne pourront accéder qu’au type de portefeuille (partagé ou personnel) que vous avez activé sur leur plateforme ou domaine via les options de crédits de formation.

L’onglet Portefeuilles des utilisateurs :

L’onglet Portefeuilles partagés :

Ajouter des crédits de formation à des portefeuilles

→ Uniquement pour les Superadmins

Vous pouvez initialiser directement le nombre de crédits de formation du portefeuille personnel d’un utilisateur, ou de n’importe quel portefeuille partagé, et ce depuis la page de Gestion des crédits de formation. De cette façon, vous pouvez augmenter mais aussi diminuer le nombre de crédits d’un portefeuille.

Modifier le solde d’un portefeuille personnel

Avec les portefeuilles personnels : les apprenants peuvent utiliser leurs crédits pour s’inscrire à du contenu pédagogique sur la plateforme. Les Power Users peuvent utiliser leurs crédits pour acheter du contenu pour eux-mêmes ou au nom d’autres utilisateurs, et ils peuvent également transférer des crédits de leur propre portefeuille à d’autres utilisateurs.

Pour modifier le solde d’un portefeuille personnel :

1. Sélectionnez Menu admin > E-commerce > Gestion des crédits de formation.
2.  Dans la page de gestion des crédits de formation, sélectionnez l’onglet Portefeuilles des utilisateurs.
3. Vous verrez une liste de tous les détenteurs de portefeuilles avec le solde de crédits de formation de chacun.
4. Survolez la ligne de l’utilisateur dont vous souhaitez modifier le portefeuille de crédits de formation, puis cliquez sur l’icône engrenage qui apparaît.
5. La page Portefeuille de l’utilisateur s’ouvre et vous montre son solde de crédits de formation.
6. Depuis cette page, vous pouvez :
   • Cliquer sur Modifier le solde, puis dans la boîte de dialogue saisir le nouveau nombre de crédits de formation que vous souhaitez attribuer à cet utilisateur, puis cliquer sur Confirmer.
   • Cliquer sur Réinitialiser le solde (ou Solde à zéro) pour retirer tous les crédits de formation du portefeuille de l’utilisateur. Dans la boîte de dialogue, cliquez à nouveau sur Réinitialiser le solde pour confirmer.

Modifier le solde d’un portefeuille partagé

Avec les portefeuilles partagés : les « acheteurs » désignés peuvent utiliser des crédits pour inscrire des « bénéficiaires » désignés à des contenus de formation. Selon la configuration du portefeuille, les apprenants peuvent s’inscrire eux-mêmes, les Power Users peuvent inscrire leurs apprenants, ou les deux sont possibles. Consultez l’article. Configurer des portefeuilles partagés.

Pour modifier le solde d’un portefeuille partagé :

1. Depuis la page de Gestion des crédits de formation, sélectionnez l'onglet Portefeuilles partagés.
2. Vous verrez apparaître une liste des portefeuilles partagés configurés sur la plateforme, avec le solde de crédits, les bénéficiaires et les acheteurs de chacun d’eux.
3. Cliquez sur le [nom du portefeuille] ou sur l’icône crayon au bout de la ligne d’un portefeuille pour en ouvrir la page de configuration, puis cliquez sur Modifier le solde.
4. Dans le panneau latéral ouvert sur la droite, sous Nouveau solde, saisissez le nouveau nombre de crédits de formation que vous souhaitez que ce portefeuille contienne, puis cliquez sur Mise à jour.

Pour en savoir plus, consultez également l’article Configurer des portefeuilles partagés au chapitre Solde des crédits.

Contrôler les transactions des portefeuilles

Vous pouvez contrôler les transactions d’un portefeuille personnel ou partagé afin de passer en revue les opérations ayant ajouté ou retiré des crédits de ce portefeuille, ou en ayant réinitialisé le solde.

Contrôler les transactions du portefeuille personnel d’un utilisateur

→ Superadmin, ou Power User disposant du droit Achat pour le compte de et d’une visibilité sur les utilisateurs.

Pour vérifier les portefeuilles de crédits de formation personnels des utilisateurs et passer en revue leurs transactions :

1. Sélectionnez Menu admin > E-commerce > Gestion des crédits de formation.
2.  Dans la page de gestion des crédits de formation, sélectionnez l’onglet Portefeuilles des utilisateurs.
   → Vous verrez une liste de tous les détenteurs de portefeuilles qui vous sont visibles, avec le solde de crédits de formation de chacun. Vous y trouverez également votre propre portefeuille.
3. Survolez la ligne de l’utilisateur dont vous souhaitez voir les transactions et cliquez sur l’icône engrenage.
   → La page du portefeuille de l’utilisateur s’ouvre. Ici, vous pouvez voir à nouveau le solde de l’utilisateur.
4. Sélectionnez l’onglet Transactions pour afficher la liste des transactions de l'utilisateur. Pour en savoir plus, consultez le chapitre Types et catégories de transactions.

Contrôler les transactions des portefeuilles partagés

→ Un Superadmin peut vérifier n’importe quel portefeuille partagé à partir de la page Gestion des crédits de formation. Un Power User peut vérifier uniquement les portefeuilles partagés pour lesquels il est acheteur, depuis la page Your shared training credit wallets (Vos portefeuilles partagés de crédits de formation).

Pour un Superadmin :

1. Sélectionnez Menu admin > E-commerce > Gestion des crédits de formation.
2. Sélectionnez l’onglet Portefeuilles partagés et, dans la liste des portefeuilles, cliquez sur le[nom du portefeuille] que vous souhaitez vérifier.
3. Cela ouvrira la page de configuration du portefeuille. Sélectionnez ensuite l’onglet Transactions pour afficher la liste des transactions de ce portefeuille. Pour en savoir plus, consultez le chapitre Types et catégories de transactions des portefeuilles.

Pour un Power User :

1. Dans l’en-tête de la plateforme, cliquez sur l’icône pièces et sélectionnez Access my walletds (Accéder à mes portefeuilles).
2. Vous verrez la liste de tous les portefeuilles partagés pour lesquels vous êtes acheteur. Cliquez sur le [nom du portefeuille] que vous souhaitez consulter.
3. Cela ouvrira la page de configuration du portefeuille. Sélectionnez ensuite l’onglet Transactions pour afficher la liste des transactions de ce portefeuille. Pour en savoir plus, consultez le chapitre Types et catégories de transactions des portefeuilles.

Types et catégories de transactions des portefeuilles

Le tableau suivant récapitule la manière dont les transactions de crédit de formation s’affichent sur un portefeuille.

Dépensez vos crédits de formation pour le compte d’autres utilisateurs

→ Power User disposant du droit Catalogues de cours / Achat pour le compte d’autres utilisateurs, et visibilité sur l’utilisateur et sur le cours (PAS les Superadmins).

Sur les plateformes où sont activés les portefeuilles personnels, si vous êtes un Power User disposant des droits nécessaires, vous pouvez également avoir la possibilité de dépenser vos propres crédits de formation pour le compte d’autres utilisateurs :

•  Dans ce cas, lorsque vous choisissez l’option d’achat Acheter avec des crédits de formation pour un contenu pédagogique, vous pouvez alors choisir d’Acheter pour moi-même ou Acheter pour un autre utilisateur.
• Activez l’option Acheter pour un autre utilisateur et sélectionnez l’utilisateur enregistré pour lequel acheter cet élément en utilisant vos crédits de formation. Il sera automatiquement inscrit lorsque vous confirmerez.
  Remarque : le destinataire que vous sélectionnez doit avoir une visibilité sur le cours.
• Une fois l’inscription de l’utilisateur confirmée, vous pouvez cliquer sur Retour au cours pour revenir à la page du cours et répéter le processus pour inscrire d’autres utilisateurs.

Le processus est similaire pour l’achat d’un plan de formation ou d’une session ILT pour un autre utilisateur.

Transférer des crédits de formation personnels à un autre utilisateur

→ Power User avec le droit Catalogues de cours / achat pour le compte d’autres utilisateurs, et disposant d’une visibilité sur les utilisateurs (PAS les Superadmins)

Si vous êtes Power User disposant des droits nécessaires, vous pouvez avoir la possibilité de transférer des crédits de formation de votre propre solde vers le portefeuille d’un autre utilisateur.
→ Pour vérifier combien de crédits vous avez dans votre propre portefeuille, cliquez sur l’icône des pièces dans l’en-tête.

1. Sélectionnez Menu admin > E-commerce > Gestion des crédits de formation.
2. Dans la page de gestion des crédits de formation, sélectionnez l’onglet Portefeuilles des utilisateurs.
   → ici vous verrez une liste des portefeuilles de tous les utilisateurs qui vous sont attribués comme ressource.
3. Survolez la ligne du portefeuille utilisateur vers lequel vous souhaitez transférer des crédits et cliquez sur l’icône de la flèche (transférer des crédits).
4. Dans la boîte de dialogue Transférer des crédits, saisissez le nombre de crédits que vous souhaitez transférer. Vous verrez un aperçu de la façon dont votre propre solde sera affecté par le transfert de crédits. Puis cliquez sur Confirmer.

Les crédits seront soustraits de votre solde de portefeuille et ajoutés au solde du portefeuille de l’utilisateur bénéficiaire.

À noter : lorsque vous vérifierez votre propre portefeuille, la transaction de transfert de crédits apparaîtra comme une valeur négative, avec une indication du bénéficiaire.

Utiliser un portefeuille partagé pour inscrire des apprenants à du contenu

→ Power Users disposant du droit Achat au nom de

Sur les plateformes où sont activés les portefeuilles partagés, vous pouvez avoir accès à un ou plusieurs portefeuilles partagés que vous pouvez utiliser pour inscrire vos utilisateurs à des contenus pédagogiques.

Contrôler ses portefeuilles partagés :

Pour vérifier quels portefeuilles partagés vous sont disponibles, cliquez sur l’icône des pièces dans l’en-tête. Le panneau Mes crédits de formation affichera le nombre total de crédits disponibles dans tous les portefeuilles partagés. En dessous, dans l’onglet Portefeuilles partagés, vous pourrez voir le nombre de crédits disponibles dans chaque portefeuille.

Découvrir qui peut être inscrit à l’aide d’un portefeuille partagé :

En fonction de leur configuration, les portefeuilles partagés affichés ici vous offriront les possibilités suivantes :

• Utiliser les crédits des portefeuilles pour vous inscrire dans du contenu de formation
• Utiliser les crédits du portefeuille pour inscrire d’autres utilisateurs (bénéficiaires du portefeuille) au contenu pédagogique

Pour voir plus de détails, cliquez sur Accéder à vos portefeuilles et dans la liste des portefeuilles, cliquez sur un [nom de portefeuille]. Si celui-ci peut être utilisé pour inscrire d’autres utilisateurs, vous verrez un onglet Bénéficiaires listant les branches bénéficiaires.

→ Vous pouvez utiliser ce portefeuille pour inscrire tout utilisateur appartenant à l’une des branches bénéficiaires.

Remarque : si vous ne voyez pas d’onglet « Bénéficiaire », cela signifie que vous pouvez uniquement utiliser ce portefeuille partagé pour vous inscrire au contenu. Pour cela, suivez le parcours décrit dans l’article. Se former à l’aide de crédits de formation > Dépenser ses crédits de formation.

Utiliser un portefeuille partagé pour inscrire un utilisateur :

Pour tout contenu pédagogique proposant l’achat de crédits de formation, vous pouvez désormais cliquer sur Acheter avec des crédits de formation. Ensuite, dans la fenêtre qui s’ouvre :

• Sous Bénéficiaire de l’achat, sélectionnez Acheter pour un autre utilisateur et dans le champ Utilisateur, saisissez le nom de que vous souhaitez inscrire.
• Ensuite, sous Sélectionner un portefeuille et choisissez le portefeuille partagé que vous souhaitez utiliser pour l’achat. La liste affichera uniquement les portefeuilles partagés dont vous êtes bénéficiaire. Assurez-vous également que le portefeuille sélectionné dispose de suffisamment de crédits pour l’achat. Une alerte vous avertira si le portefeuille sélectionné ne contient pas assez de crédits.

Lorsque vous serez prêt, cliquez sur Confirmer. L’utilisateur sélectionné sera inscrit au contenu de formation.

Désactiver les crédits de formation

→ Uniquement pour les Superadmins

Lorsque vous désactivez les crédits de formation, toutes les fonctionnalités associées (telles que la boutique de crédits de formation et le portefeuille de crédits de formation) ne sont plus disponibles sur la plateforme.

Pour désactiver les crédits de formation sur votre domaine principal :

1. Sélectionnez Menu admin > E-commerce > Gérer.
2. Sélectionnez l’onglet Crédits de formation et cliquez sur Désactiver. Puis cliquez à nouveau sur Désactiver pour confirmer.

→ Chaque fois que vous désactiverez les crédits de formation, la plateforme se rechargera pour appliquer la modification.

Pour les plateformes des entreprises étendues :

La désactivation des crédits de formation sur le domaine principal les désactivera également sur tous les clients de l’entreprise étendue.

Pour désactiver les crédits de formation uniquement sur un client spécifique :

1. Sélectionnez Menu admin > Extended enterprise > Gérer.
2. Cliquez sur l’icône engrenage sur la ligne du client de l’entreprise étendue pour lequel vous souhaitez désactiver les crédits de formation.
3. Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur E-commerce, cochez la case Activer les paramètres personnalisés pour ce client, puis décochez la case Activer les crédits de formation pour ce client.

Pour en savoir plus, consultez le chapitre Configurer les crédits de formation pour les clients des entreprises étendues.

Événements du journal d’audit

Les transactions de crédits de formation suivantes sont enregistrées dans le journal d’audit :

• A acheté un article à l'aide de crédits de formation
• A acheté un article pour un autre utilisateur à l'aide de crédits de formation
• A modifié le solde de crédits de formation dans le portefeuille d'un utilisateur
• A transféré des crédits de formation à un autre utilisateur
• A acheté des packs de crédits de formation
• A acheté des packs de crédits de formation pour un autre utilisateur