Accéder à l'application mobile Go.Learn

Introduction

Cet article explique comment lancer l'application mobile Go.Learn et la configurer pour se connecter à votre plateforme. 
Lorsque vous lancez l'application pour la première fois, vous devrez fournir l'URL de la plateforme à laquelle vous souhaitez vous connecter, ainsi que vos identifiants.

Selon la configuration, vous pourrez également faire ce qui suit :

• Créer un compte directement depuis l’application si vous n'en avez pas encore un sur la plateforme
• Si vous avez oublié le mot de passe de votre plateforme, réinitialisez-le à partir de l’application
• Changer le mot de passe vous permettant d’accéder à la plateforme depuis l’application

Télécharger l'application mobile

L'application mobile Go.Learn est disponible pour les appareils iOS (iPads inclus) et Android. Vous pouvez la télécharger en recherchant « Go.Learn » sur l'Apple Store ou sur le Google Play Store. Alternativement, si votre organisation utilise une application personnalisée, votre administrateur vous fournira le nom de l'application à télécharger. 

Si vous utilisez un appareil Android destiné au marché chinois, consultez l'article sur Application mobile en Chine.

Se connecter à votre application mobile

Appuyez sur l’icône de l’application pour démarrer l’application. Si des écrans de bienvenue s’affichent, consultez-les et choisissez sur Démarrer.

Astuce : si le bouton Se connecter avec un code QR, vous pouvez l’utiliser pour insérer automatiquement l’URL de votre plateforme et/ou vos identifiants de connexion. Consultez le chapitre Se connecter avec un code QR pour découvrir comment utiliser cette méthode.

• Selon la configuration, il est possible que vous deviez insérer l’URL de votre plateforme, ou cette information peut être pré-remplie pour vous (uniquement pour les applications mobiles personnalisées).
• Si vous y êtes invité, saisissez l’URL de votre plateforme dans le champ URL de la plateforme, ou sélectionnez-la dans la liste de suggestions d’URL de plateformes précédemment consultées.
• Ensuite, appuyez sur Suivant.

Veuillez noter que l’URL de votre plateforme et celle à saisir dans votre application mobile est la même. L’URL de votre plateforme est l’adresse que vous saisissez dans la barre d’adresse de votre navigateur pour y accéder. Si vous avez besoin d’aide, contactez l’administrateur de votre plateforme.

• Si vous disposez d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe pour la plateforme, saisissez-les et appuyez sur Connexion. Dans la boîte de dialogue qui s’ouvre, vous pouvez appuyer sur Rester connecté pour éviter d’avoir à saisir ces identifiants la prochaine fois.
• Si vous utilisez une méthode d’authentification unique (SSO) sur la plateforme, vous pouvez également appuyer sur le bouton correspondant à votre fournisseur d’identité. Par exemple Google Appsou OpenID Connect. Vous serez redirigé pour vous connecter à l’aide de ce compte. Si configurée par votre administrateur, cette redirection vers un fournisseur d’authentification unique peut se produire automatiquement.

Après avoir ouvert une session, vous pouvez être invité à mettre à jour certaines informations, par exemple de remplir des champs supplémentaires, d’accepter la politique de confidentialité ou les conditions générales de la plateforme, ou de modifier votre mot de passe.
Si une nouvelle version de l’application est disponible, une boîte de dialogue apparaitra lorsque vous ouvrirez l’application. Touchez le bouton Mettre à jour maintenant pour ouvrir la boutique d’applications et télécharger la nouvelle version. Vous pouvez continuer à utiliser l’application pendant le téléchargement des mises à jour.

La langue de l’application Go.Learn est celle que vous avez définie dans les paramètres linguistiques de votre appareil. En savoir plus sur la langue de l’application.

Se connecter avec un code QR

Si la fonctionnalité de connexion par code QR est activée sur votre plateforme, lorsque vous ouvrez l'application mobile, un bouton code QR sera affiché pour vous aider à accéder à l'application. Selon la configuration, vous pouvez voir ce bouton sur l'écran où vous saisissez l'URL de votre plateforme et/ou sur l'écran où vous saisissez vos identifiants.

Pour accéder à l'application de cette manière, vous devrez scanner un code QR généré sur votre plateforme de bureau :

1. Connectez-vous à votre plateforme de bureau, et dans le menu utilisateur, cliquez sur l’icône en forme de crayon (Mon profil) à côté de votre nom d’utilisateur.
2. Sur la page Mon profil, dans la fenêtre de navigation verticale, sélectionnez Code QR pour l'application.
   → Les instructions vous indiquent si ce code QR insérera uniquement l’URL de votre plateforme, ou si vous serez également directement connecté.
3. Sur votre appareil, ouvrez l'application mobile et appuyez sur le bouton Se connecter avec un QR code, ou ouvrez simplement la caméra de l'appareil. Pointez ensuite votre appareil vers le code QR pour le scanner.
4. Complétez la connexion en saisissant vos identifiants, si cela n'a pas été fait automatiquement grâce au code.

N'oubliez pas que chaque code QR n'est valable que pendant une période limitée et ne peut être utilisé qu'une seule fois. Si vous devez réessayer, ou si le code QR a expiré, cliquez sur Recharger le code QR pour en générer un nouveau.

À noter : l’option Rester connecté n’est pas prise en charge lors de la connexion via QR code sur les appareils mobiles (iOS et Android). Si vous utilisez ce mode de connexion, vous devrez saisir à nouveau vos identifiants à chaque fois que vous lancerez l’application. La fonction Rester connecté n’est disponible que lorsque vous vous connectez avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Créer un compte via l'application mobile

Si vous n'avez pas encore de compte sur la plateforme de formation, vous pourrez peut-être en créer un directement depuis l'application mobile, à condition que cette fonctionnalité ait été activée par votre administrateur.

Pour ce faire, sur la page de connexion, appuyez sur le bouton S'enregistrer, puis remplissez toutes les informations obligatoires pour créer votre compte. Selon la configuration, vous devrez peut-être :

• Télécharger un fichier tel qu'un document d'identité, un CV ou d'autres documents.
• Sélectionner une branche de l'organigramme de votre entreprise (les branches peuvent être liées à des bureaux, agences, divisions, unités, pays, etc.). Dans ce cas, vous devrez passer à la deuxième page du processus d'inscription pour remplir les champs liés à la branche que vous avez choisie.
• Accepter la politique de confidentialité et/ou les Conditions générales de votre plateforme afin de créer le compte.

Une fois que vous avez terminé, appuyez à nouveau sur S'enregistrer. Si les données que vous avez remplies contiennent des erreurs, un message apparaîtra et vous serez redirigé vers le champ à corriger.

Pour confirmer votre compte, vous devrez peut-être recevoir un e-mail, selon la configuration de votre plateforme par votre administrateur. Une fois votre compte confirmé, vous pouvez utiliser les mêmes identifiants pour vous connecter à la plateforme de bureau ainsi qu'à l'application mobile.

Modifier votre mot de passe

Vous pouvez changer votre mot de passe de la plateforme depuis l'application mobile, à condition que cette fonctionnalité ait été activée par votre administrateur.

Pour changer votre mot de passe de la plateforme depuis l'application mobile, appuyez sur l'icône menu dans le coin supérieur gauche, puis appuyez sur la flèche vers le haut à côté de votre nom et de votre photo de profil. Enfin, sélectionnez Mon profil, et sur cette même page, choisissez Modifier le mot de passe.

N'oubliez pas que vous ne verrez pas l'option Modifier le mot de passe si votre administrateur ne l'a pas configurée pour votre compte.

Saisissez votre mot de passe actuel et le nouveau nouveau mot de passe, puis confirmez le nouveau mot de passe. Ensuite, appuyez sur le bouton Enregistrer les modifications.

Veuillez noter que le mot de passe de votre application mobile est le même que celui que vous utilisez pour votre plateforme de bureau — tout comme l'URL de votre plateforme et votre nom d'utilisateur. Par conséquent, lorsque vous changez votre mot de passe sur votre appareil mobile, n'oubliez pas d'utiliser le nouveau mot de passe sur la plateforme de bureau également.

Récupérer un mot de passe oublié

Depuis l'application mobile, vous pouvez récupérer le mot de passe que vous utilisez sur la plateforme, à condition que cette fonctionnalité ait été activée par votre administrateur.

Pour ce faire, sur la page de connexion de l'application, appuyez sur Mot de passe oublié. Ensuite, saisissez soit votre nom d'utilisateur, soit l'adresse e-mail qui correspond à votre compte utilisateur sur la plateforme, et sélectionnez Envoyer le lien de réinitialisation. 

Vous recevrez un e-mail contenant un lien et des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

• Pour compléter cette procédure, vous devez pouvoir accéder à l'adresse e-mail associée à votre compte de plateforme, que ce soit depuis votre appareil mobile ou sur votre ordinateur.
• Le lien de réinitialisation dans l'e-mail est valide pendant 24 heures. Après ce délai, vous devrez toucher à nouveau Mot de passe oublié pour en recevoir un nouveau.

Vous ne pouvez utiliser cette méthode que pour récupérer le mot de passe que vous utilisez sur la plateforme. Si vous utilisez l’authentification unique (SSO), vous devrez utiliser la procédure de réinitialisation de mot de passe de votre fournisseur d'identité.

Veuillez noter que selon la configuration de votre plateforme, la fonction de réinitialisation de mot de passe peut être indisponible.

Politique et restrictions relatives aux mots de passe

Le mot de passe que vous utilisez sur l’application mobile est le même que celui de votre plateforme pour ordinateur. Par conséquent, toutes les règles et restrictions applicables aux mots de passe s’appliquent également. En particulier, et quelle que soit la plateforme, les mots de passe ne peuvent pas contenir :

• Uniquement des séquences ou des répétitions de caractères (12345678, 22222222, abcdefg)
• l’utilisation de touches adjacentes sur le clavier (azerty, qsdfgh).
• 3 occurrences consécutives (ou plus) du même chiffre/caractère

En plus de cela, votre administrateur peut avoir défini d’autres règles et limitations, comme un nombre minimum de caractères, des exigences relatives aux caractères spéciaux ou un contrôle à l’aide d’un dictionnaire de mots courants. Par conséquent, tout message d’erreur lors de la création ou du changement d’un mot de passe pourrait être le résultat de ces règles.

D’autres aspects de la politique relative aux mots de passe, tels que le nombre d’échecs consécutifs de tentatives de connexion autorisé, sont également configurés sur la plateforme de bureau.

Pour en savoir plus, consultez l’article Gérer la politique relative aux mots de passe.