Presentación

Como Superadministrador o Usuario avanzado con permisos concedidos puedes iniciar sesión temporalmente en tu plataforma como otro usuario para realizar acciones en su nombre y ayudarle a solucionar problemas en su plataforma de aprendizaje.

Haciéndote pasar por un usuario tendrás acceso exactamente a lo que este pueda acceder en la plataforma y podrás operar en esta como si hubieras iniciado sesión como ese usuario.

Normas generales

Antes de comenzar, ten en cuenta que:

• Para utilizar la funcionalidad de suplantación de identidad, en tu plataforma debe estar activada la aplicación Notificaciones.
• Los Superadministradores pueden hacerse pasar por cualquier usuario o Usuario avanzado
• El Superadministrador no puede hacerse pasar por otro superadministrador
• El Superadministrador no puede hacerse pasar por usuarios mientras esté suplantando a un Usuario avanzado
• Los Usuarios avanzados solo pueden suplantar a los usuarios que tengan asignados como recursos
• Los Usuarios avanzados no pueden hacerse pasar por otro usuario avanzado

Escenarios de casos de uso

Un escenario útil para esta funcionalidad es ayudar a tus usuarios a resolver problemas. 

Por ejemplo, si uno de tus usuarios se pone en contacto contigo porque se enfrenta a un problema en la plataforma, puedes iniciar sesión como este usuario y ayudarle con el problema. Gracias a la funcionalidad de suplantación de identidad, tanto tú como tus usuarios ahorraréis tiempo y esfuerzo, pues ellos no tendrán que darte una explicación detallada (y no fácil) de lo que no está funcionando en su plataforma.

Suplantación de un usuario

Para iniciar sesión como uno de los usuarios de tu plataforma, comienza accediendo al Menú Admin desde el icono de engranaje de la esquina superior derecha de tu plataforma. A continuación, selecciona la opción Usuarios en la sección Aprendizaje electrónico.

En la página Todos los usuarios, busca el usuario que deseas suplantar, haz clic en el botón de puntos suspensivos al final de la fila del usuario y selecciona Iniciar sesión como este usuario o Iniciar sesión como este Usuario avanzado dependiendo del nivel del usuario. Confirma tu acción pulsando el botón correspondiente. Si la aplicación Extended Enterprise está activa en tu plataforma, se te pedirá que selecciones el dominio en el que deseas iniciar sesión como el usuario seleccionado antes del paso de confirmación. Como Usuario avanzado, solo puedes suplantar a usuarios que pertenezcan a los dominios a los que tú estés asignado.

Como Superadministrador, puedes empezar a suplantar a un Usuario avanzado también desde la página de administración de Usuarios avanzados (Menú Admin -> opción Usuarios avanzados en la sección Aprendizaje electrónico). Mientras estés en la pestaña Usuarios avanzados, haz clic en el botón de puntos suspensivos al final de la fila del Usuario avanzado y selecciona Iniciar sesión como este Usuario avanzado.

Como Usuario avanzado solo podrás hacerte pasar por los usuarios que tengas asignados como recursos y no podrás suplantar a otros Usuarios avanzados.

Serás redireccionado a la página principal de la cuenta del usuario que hayas elegido suplantar. 

Recuerda siempre que todas las acciones que realices mientras te hagas pasar por otro usuario son acciones reales. 

Si completas un curso mientras estás conectado como otro usuario, entonces, cuando el usuario que hayas suplantado inicie sesión nuevamente en su cuenta, descubrirá que este curso se ha completado (y el curso será marcado como completado por el usuario que suplantaste, no por ti). Del mismo modo, si avanzas en el curso, cuando el usuario vuelva a iniciar sesión en su plataforma, podrá reanudar el curso desde el punto en el que tú lo hayas dejado.

Mientras estés conectado a la plataforma como otro usuario, se mostrará una barra de advertencia en la parte superior de cada página y menú de la plataforma por donde navegues. El mensaje de la barra te recordará que has iniciado sesión temporalmente como uno de tus usuarios (el nombre de usuario aparece en el mensaje).

Volver a tu cuenta

Para finalizar la suplantación e iniciar sesión de nuevo como tú mismo, haz clic en Volver a mi cuenta en el lado derecho de la barra en la parte superior de cualquier página de la plataforma.

Serás redireccionado a la página Todos los usuarios o a la página Gestor de usuarios avanzados dependiendo de dónde hayas empezado a suplantar al usuario. A partir de ese momento, habrás iniciado sesión en la plataforma con tu cuenta personal. 

Finaliza siempre la suplantación haciendo clic en el botón Volver a mi cuenta de la barra de la parte superior de la página. Si finalizas la suplantación dejando que caduque tu sesión, el sistema no podrá rastrear cuándo terminó la sesión de suplantación y en consecuencia, no podrá enviar una notificación al usuario suplantado.

Registro de auditoría

Las acciones que realices utilizando la cuenta del usuario mientras lo estés suplantando son rastreadas por el Registro de auditoría como si fueran realizadas por el usuario suplantado, junto con los detalles de la cuenta del Superadministrador o Usuario avanzado que haya suplantado al usuario.

Notificaciones

Para utilizar la funcionalidad de suplantación de identidad, la aplicación Notificaciones debe estar activada en tu plataforma para que cuando inicies sesión como uno de tus usuarios, se le envíe inmediatamente una notificación (en plataforma, y si el correo electrónico de tu usuario está configurado en la plataforma, por correo electrónico) para informarle de que has accedido a la plataforma en su nombre.

Dado que la notificación se envía al usuario suplantado mientras estés conectado como si fueras él, recuerda no abrirla para que cuando el usuario inicie sesión en su cuenta vea la notificación no leída. Si abres la notificación, no se eliminará, pero es posible que el usuario no se dé cuenta de ella al iniciar sesión en su plataforma, pues el punto rojo no se mostrará sobre el icono de la campana, lo que indica que hay notificaciones sin leer.

Cuando vuelvas a tu cuenta, el usuario que hayas suplantado recibirá otra notificación informándole de que has cerrado sesión desde su cuenta.

Las notificaciones para esta funcionalidad son:

• Ha comenzado la suplantación de usuario
• Ha finalizado la suplantación de usuario

Ambas notificaciones están activas de forma predeterminada, pero los Superadministradores pueden editar su texto, configurarlas y desactivarlas según tus necesidades. Los Usuarios avanzados no pueden ver ni configurar estas notificaciones. 

Firma electrónica

Al suplantar a otro usuario, por razones de seguridad, no se puede acceder a cursos de Firma electrónica en los que esté inscrito el usuario que ha sido suplantando. Cuando un usuario está inscrito en un curso de Firma electrónica, tiene que pasar por un proceso de autenticación secundaria para probar su identidad. 

Acceder a un curso de Firma electrónica de otro usuario significaría tener acceso a contraseñas personales One Time Password (OTP) temporales necesarias para la autenticación mediante firma electrónica. Como consecuencia, la firma electrónica perderá su validez legal (por supuesto, para que la firma electrónica del alumno tenga validez legal, el curso debe ser completado por el usuario que lo firme y en su propia cuenta).

Seguridad

Para garantizar la seguridad del usuario suplantado:

• Al suplantar a un usuario no puedes realizar ninguna operación que requiera pagos (como comprar cursos y planes de aprendizaje o comprar y renovar suscripciones). Puedes realizar esas acciones solo cuando hayas iniciado sesión como tú mismo.
• No puedes cambiar la contraseña del usuario que estés suplantando.
• Cuando un Usuario avanzado se hace pasar por un usuario tiene total visibilidad de los recursos (cursos, planes de aprendizaje, catálogos) sobre los que el usuario tenga visibilidad. 
• Al suplantar a un profesor, el Usuario avanzado también podrá realizar acciones disponibles exclusivamente para este rol de usuario, como evaluar y marcar la asistencia a cursos.

Condiciones de uso

Como Superadministrador, si un usuario no ha aceptado la Política de privacidad y/o los Términos y condiciones en la plataforma, deberás aceptarlos en su nombre para iniciar sesión como ese usuario. Antes de volver a tu cuenta, puedes revertir tu aceptación accediendo a la página Mi perfil del usuario y desmarcando las casillas de aceptación en la sección Condiciones de uso.

Esta acción te cerrará la sesión como ese usuario inmediatamente y se pedirá al usuario que acepte la Política de privacidad y/o los Términos y condiciones cuando inicie sesión por primera vez.

Como Usuario avanzado, no se te permite suplantar a usuarios que no hayan aceptado la Política de privacidad y/o los Términos y condiciones en la plataforma.

Dominio personalizado

Si has personalizado el dominio de tu plataforma mediante la aplicación Dominio personalizado, cuando suplantes a un usuario iniciarás sesión como usuario en el dominio personalizado de la plataforma y no en el dominio https://[platform_name].docebosaas.com.

Personalización de tablas

Si personalizas el diseño de tablas (como la tabla Administración de curso o la tabla Usuarios) a través de la opción Gestión de columnas mientras suplantas a un usuario, la personalización no se mantendrá cuando vuelvas a tu cuenta.