Harmony

Presentación

Harmony es una experiencia conversacional de IA disponible para todos los usuarios de la plataforma. Aúna búsqueda, descubrimiento de contenidos, tutorías contextuales sobre cursos y planes de aprendizaje, orientación sobre la plataforma y análisis conversacionales en un solo panel unificado accesible desde el encabezado de la plataforma. 

Los usuarios pueden formular preguntas en lenguaje natural y recibir respuestas generadas por la IA a partir del contenido de la plataforma, pedirle a Harmony que les sugiera contenido de aprendizaje para explorar o bien preguntarle por su estado de aprendizaje. Los Superadministradores y Usuarios avanzados con el permiso para Harmony Copilot también pueden utilizar Harmony para obtener orientación contextual sobre la plataforma, instrucciones paso a paso para realizar tareas y asistencia administrativa. Los Superadministradores pueden asimismo utilizar Harmony para formular preguntas en lenguaje natural sobre los datos de aprendizaje y recibir respuestas basadas en los análisis de la plataforma.

El panel de Harmony completamente equipado incluye un panel de historial para consultar y reanudar conversaciones anteriores.

Los usuarios también pueden seguir realizando búsquedas convencionales por palabras clave, para recibir una lista de resultados relevantes que pueden filtrarse -por ejemplo, por tipo de contenido, idioma o fecha- para localizar más fácilmente los elementos deseados.

Este artículo explica cómo utilizar Harmony una vez activada en su plataforma. Si es usted un Superadministrador y está intentando habilitar o configurar Harmony, consulte Activación de Harmony.

La experiencia de Harmony 

Cuando está activada Harmony, en lugar del campo de búsqueda antiguo con la lupa, los usuarios verán el nuevo campo Buscar o formular una pregunta en el encabezado de la plataforma. Aquí podrán: 

• Introducir palabras clave de búsqueda convencionales.
• Formular una pregunta en lenguaje natural.
• Hacer clic en el icono Harmony para abrir directamente el panel de Harmony.

Tenga en cuenta que, si está operando en el modo de vista previa (Harmony solo visible para usted), lo verá indicado en el campo de búsqueda.

Búsqueda conversacional o con palabras clave

A partir del campo de búsqueda, puede realizar búsquedas tanto conversacionales como tradicionales. En el campo de búsqueda, basta con escribir algunas palabras clave o una pregunta en lenguaje natural y, a continuación, hacer clic en Enviar.

El sistema determinará automáticamente si su solicitud tiene forma de pregunta o está basada en palabras clave. Dependiendo de esto, se abrirá el panel de Harmony con su respuesta o se le llevará a una página de resultados de búsqueda.

Ventana de chat de Harmony	Página de resultados de búsqueda
La respuesta que verá en la ventana de chat de IA incluirá enlaces al contenido de la plataforma del que se ha obtenido la respuesta. Puede hacer clic en estos enlaces para consultarlos directamente. También puede realizar una pregunta sucesiva y utilizar el filtro Fuentes de conocimiento para limitar de qué fuentes deberá tomar sus referencias la IA. → Para más información, consulte el capítulo sobre la ventana de chat de Harmony	La página de resultados de búsqueda enumerará directamente los enlaces al contenido de la plataforma relevante para su consulta. Puede utilizar los filtros a la derecha para limitar los tipos de contenidos (por ejemplo, solo el contenido en el que esté inscrito, solo activos informales o solo preguntas y respuestas e hilos) que se mostrarán en los resultados. Para más información, consulte el capítulo Página de resultados de búsqueda.

También puede, independientemente de su tipo de consulta, dirigir manualmente el sistema para acceder a una respuesta de IA o a la página de resultados de búsqueda. Para ello, introduzca su consulta en el campo y, antes de hacer clic en Enviar:

• Haga clic en la barra Preguntar a Harmony para ir directamente al panel de Harmony.
• Debajo del contenido sugerido, haga clic en Ver todos los resultados para ir directamente a la página de los resultados de búsqueda.

El panel de Harmony

El panel de Harmony es donde puede hacer preguntas conversacionales y obtener respuestas procedentes de contenidos de la plataforma. En lugar de hacer clic y consultar en los diferentes resultados de búsqueda, la IA de Harmony resumirá la información relevante, proporcionando también enlaces de referencia al contenido correspondiente de la plataforma.

A tener en cuenta: El chat de Harmony proporciona respuestas haciendo referencia únicamente al contenido admitido de la plataforma que también es visible para el usuario. Para obtener más información, consulte el capítulo Contenido utilizado para las respuestas de Harmony.

Puede alternar entre dos modos de vista utilizando los iconos en la esquina superior derecha del panel:

• Vista de panel: un panel lateral que mantiene el contenido de su plataforma visible junto con el resto de la plataforma. Haga clic en el icono Vista de panel para cambiar a este modo.
• Pantalla completa: para sesiones de concentración. Haga clic en el icono Vista de pantalla completa para cambiar a este modo.

A tener en cuenta: La plataforma recuerda su última selección de vista y la aplica como predeterminada la siguiente vez que se abre Harmony. Puede cambiar de modo en cualquier momento mediante los mismos iconos.

Abrir Harmony

Puede abrir el panel de Harmony de varias maneras:

Desde la barra de búsqueda

La barra de búsqueda le proporciona acceso tanto a los resultados de búsqueda como al panel de Harmony:

• Cuando empiece a escribir una consulta de búsqueda, haga clic en Preguntar a Harmony para acceder directamente a la ventana de chat de Harmony.

  

• Cuando esté empezando a escribir una consulta, haga clic en Preguntar junto a cualquiera de los contenidos sugeridos para acceder a un chat acerca de dicho elemento.
• De manera similar, desde la página de resultados de búsqueda, puede hacer clic en Preguntar junto a cualquier contenido para acceder a un chat acerca de dicho elemento.
• Cuando escriba una solicitud en forma de pregunta en el campo de búsqueda de Harmony y haga clic en Enviar, recibirá automáticamente una respuesta en la ventana del chat de Harmony.

• 

• Haga clic en Ver todos los resultados si desea ir a la página de resultados de búsqueda.

Desde la barra de búsqueda de Harmony en el encabezado, los usuarios también pueden navegar al área deseada de la plataforma. Al teclear el nombre del menú que estén buscando, podrán encontrar y abrir la página correspondiente directamente desde los elementos sugeridos del menú en el menú desplegable de búsqueda. Los Usuarios avanzados y alumnos solo verán los elementos del menú para los que tengan configurada la visibilidad.

Desde el icono de Harmony

También puede abrir el panel de Harmony directamente haciendo clic en el icono de Harmony en la esquina superior derecha de la plataforma. Si abre Harmony de este modo, el panel se abrirá en modo chat; la búsqueda por palabras clave y las rutas de los resultados de búsqueda solo estarán disponibles desde la barra de búsqueda.

En un curso o plan de aprendizaje en el que esté disponible el tutor de Harmony, el panel se abrirá directamente como Tutor de Harmony. Consulte el siguiente capítulo para más detalles.

Tutor de Harmony en un curso o plan de aprendizaje (beta)

Si está habilitado en su plataforma, el tutor de Harmony puede asistirle mientras trabaja a lo largo de un curso o plan de aprendizaje. De este modo, Harmony basa sus respuestas en el contenido de dicho curso o plan de aprendizaje concreto, y puede formular preguntas contextuales, solicitar explicaciones más simples, pedir ejemplos del mundo real y comprobar si lo ha entendido todo. Las reglas de elegibilidad, expedientes, actualidad y visibilidad para los usuarios son las mismas que para la experiencia de búsqueda. Consulte Contenido utilizado para las respuestas de Harmony.

Si el panel de Harmony está cerrado, al hacer clic en el icono de Harmony en el encabezado de la plataforma, se abre directamente como Tutor de Harmony junto al contenido de aprendizaje. Si el panel ya está abierto en modo de búsqueda, cambia al Tutor de Harmony tan pronto como accede al curso o plan de aprendizaje. Un interruptor en la parte superior del panel le permite alternar entre el tutor de Harmony y la experiencia de búsqueda en cualquier momento. El tutor de Harmony solo está disponible en la vista de panel, para que pueda leer el contenido de aprendizaje y chatear con Harmony al mismo tiempo.

El tutor de Harmony conserva la conversación de cada curso o plan de aprendizaje: al volver al mismo contenido, los mensajes anteriores siguen ahí. Al cambiar a un curso o plan de aprendizaje diferente, se inicia automáticamente una nueva conversación para ese contenido. Para borrar la conversación actual y empezar de nuevo, haga clic en el botón Restablecer chat (icono de la papelera) en la parte superior del panel. Las conversaciones con el tutor no aparecen en el panel de historial de Harmony.

La disponibilidad del tutor de Harmony depende de los ajustes a nivel de la plataforma y los contenidos. Por ejemplo, no está disponible cuando el contenido se reproduce en modo independiente o en una nueva ventana. Los administradores configuran el valor predeterminado a nivel de plataforma desde la página de configuración de Harmony; consulte Activación de Harmony. Los autores pueden anular el valor predeterminado para cursos, planes de aprendizaje e ILT individuales; consulte Creación y gestión de cursos de e-learning.

Valoración de las respuestas

Una vez que la búsqueda con Harmony complete una respuesta, utilice los botones de pulgar hacia arriba y pulgar hacia abajo para dar su opinión sobre la respuesta recibida.

Si selecciona el pulgar hacia abajo, se abrirá un panel para que indique más detalles de por qué no le satisface la respuesta.

A tener en cuenta: Los comentarios proporcionados a través de los botones de pulgar hacia arriba y hacia abajo se recopilan anónimamente y son utilizados de forma interna por Docebo con fines de mejorar Harmony. No se comparten con otros administradores ni se utilizan para ofrecer asistencia a clientes.

Realizar preguntas sucesivas

Cuando obtenga una respuesta de Harmony, incluirá enlaces al contenido pertinente de la plataforma en el que se base su respuesta. Podrá hacer clic en cualquiera de los enlaces para consultar directamente el material de la fuente.

También puede continuar el chat y formular preguntas adicionales para aclarar la respuesta original.

Preguntar acerca de un contenido específico

En lugar de hacer clic en un contenido en concreto y examinarlo, puede simplemente realizar preguntas sobre él en Harmony. Puede hacerlo desde una nueva conversación o desde un chat en curso.

• En el campo de entrada, haga clic en Fuentes de conocimiento y seleccione el contenido de la plataforma sobre el que desee chatear. 
  → Puede utilizar el campo de búsqueda para que le ayude a buscar un elemento concreto
• Puede repetir esta acción para seleccionar hasta 10 contenidos.
• A continuación, escriba su pregunta y haga clic en el botón Enviar.

Harmony le proporcionará una respuesta que hará referencia únicamente al contenido que especificara.  

Iniciar una nueva conversación

Puede iniciar un nuevo chat de Harmony en cualquier momento haciendo clic en el botón + (Nuevo chat) en el panel izquierdo. Puede que desee hacerlo para eliminar el contexto de su conversación anterior si cambia de tema.

En el tutor de Harmony, puede borrar la conversación actual haciendo clic en el icono de la papelera (restablecer chat) en la parte superior del panel. Consulte Tutor de Harmony en un curso o plan de aprendizaje.

Reanudar chats anteriores

Para revisar o reanudar una conversación anterior, haga clic en el botón Historial de la esquina superior izquierda para abrir el panel Historial. Aquí puede ver sus chats anteriores en orden cronológico inverso.

• Haga clic en cualquier chat para verlo o reanudarlo

También puede organizar su historial de chat cambiando el nombre de chats concretos o borrando los que ya no necesite:

• Haga clic en el icono de puntos suspensivos junto a un chat y, a continuación, seleccione la acción deseada: Eliminar para eliminar la conversación de su historial, o Cambiar nombre para darle un título diferente en el panel con el fin de facilitar su consulta.

A tener en cuenta: Su historial de conversaciones es visible solo para usted (o para los administradores que puedan iniciar sesión con su cuenta) y se mantiene durante un máximo de 90 días. Los chats con los que no interactúe durante más de 90 días se eliminarán automáticamente del sistema.

Las conversaciones con el tutor de Harmony no se enumeran en el panel del historial de Harmony. El tutor recuerda la conversación para cada curso o plan de aprendizaje y la reanuda automáticamente cuando el alumno vuelve a ese contenido. Consulte Tutor de Harmony en un curso o plan de aprendizaje.

Encontrar contenido de aprendizaje

Además de formular preguntas, puede pedirle a Harmony que le sugiera contenido de aprendizaje utilizando lenguaje natural. Cuando Harmony detecta que está buscando contenido para explorar en lugar de una respuesta concreta, redirige automáticamente su solicitud al agente de descubrimiento de contenidos, que le ofrece una lista ordenada de elementos de aprendizaje relevantes.

Por ejemplo:

• "¿Me puedes sugerir cursos sobre liderazgo?"
• "Muéstrame vídeos sobre IA avanzados en español."
• "Quiero aprender más sobre gestión de proyectos, ¿por dónde empiezo?"

Harmony solo puede sugerir contenido que exista en el catálogo de su plataforma: si no hay contenido relevante disponible, no se mostrarán resultados. Los resultados se presentan como una lista ordenada con un enlace directo para acceder a cada elemento. Los resultados incluyen todos los tipos de contenidos disponibles en su catálogo y se filtran según sus derechos de acceso al catálogo, por lo que solo verá el contenido al que tenga permiso para acceder.

Puede afinar los resultados continuando la conversación. Por ejemplo, después de preguntar por cursos de "marketing", puede seguir con "Muéstrame los avanzados" y Harmony aplicará el contexto de la interacción anterior. También puede filtrar por idioma o tipo de contenido directamente en su consulta (por ejemplo, "Muéstrame solo vídeos en español").

Preguntar por su estado de aprendizaje

También puede preguntarle a Harmony por su estado de aprendizaje en lenguaje natural, por ejemplo, en relación con sus inscripciones, formación completada, plazos límite y certificaciones. Cuando Harmony detecta que está preguntando por su estado de aprendizaje más que buscando contenidos que explorar, devuelve automáticamente la información más relevante en el chat.

Por ejemplo:

• "¿En qué contenidos estoy inscrito?"
• "¿Qué cursos caducan pronto?"
• "¿Qué certificaciones tengo?"

Contenido utilizado para las respuestas de Harmony

Para garantizar que el chat de Harmony funcione solo con contenido reciente, relevante y totalmente compatible, evitando respuestas incompletas o inexactas, las respuestas de IA se basan en un conjunto de datos controlado y cuidadosamente seleccionado.

Las respuestas de IA se basarán en el contenido de la plataforma que: 
- sea de uno de los tipos de contenidos compatibles
- tenga disponible una transcripción de buena calidad
- sea relativamente reciente, consulte los requisitos de fecha para el contenido referenciado
-  y que también sea accesible para el usuario de acuerdo con los criterios establecidos en Contenido visible para el usuario para el chat de IA. 
→ Tenga en cuenta que las reglas de elegibilidad de contenidos y visibilidad de usuarios para el chat de IA son más estrictas que las que se aplican a la búsqueda tradicional por palabras clave.

A tener en cuenta: Además de utilizar el contenido de la plataforma que cumpla con las condiciones de elegibilidad, es posible que algunas respuestas de Harmony incluyan conocimientos generales de la IA no obtenidos directamente del contenido de la plataforma. 

Tipos de contenidos compatibles para el procesamiento por parte de la IA

Harmony solo puede utilizar el contenido que la plataforma pueda analizar y convertir en texto extraído o transcripciones. Consulte la lista completa de tipos de contenidos compatibles con la extracción de texto y la generación de transcripciones.

Requisitos de fecha para el contenido referenciado

Para evitar que se haga referencia a contenidos desactualizados u obsoletos, las respuestas de la IA harán referencia únicamente a materiales de formación o activos (de un tipo compatible y con transcripción) que también cumplan con al menos uno de los siguientes criterios temporales:

• Añadidos a la plataforma en el año 2025 o más adelante
• Con al menos un acceso desde el 1 de enero de 2024
• Pertenecientes a un curso o plan de aprendizaje completado en 2025 o más adelante (solo para los materiales de formación)

Estas reglas se aplican ahora a todos los tipos de contenidos compatibles, incluyendo paquetes SCORM y lecciones de Creator. 

Consejo: Recuerde que, además de los requisitos de contenido comentados hasta la fecha, cualquier respuesta individual de la IA a un usuario utilizará solo el subconjunto de contenidos compatibles que sean visibles para dicho usuario concreto, de acuerdo con las reglas establecidas en el capítulo Contenido visible para el usuario para el chat de IA.

Contenido de la plataforma visible para el usuario para el chat de IA

Para garantizar que las respuestas de la IA hagan referencia únicamente a contenidos que el usuario pueda consultar, el chat de IA (y las citas de las fuentes) utilizarán únicamente el subconjunto de contenidos de la plataforma pertinentes (de un tipo compatible, con transcripción y recientes) que también sean accesibles para el usuario de acuerdo con las siguientes reglas:

Alumnos:

• Cursos y planes de aprendizaje: De forma predeterminada, las respuestas de la IA se basan en el contenido de los cursos publicados en los que el usuario está inscrito activamente (no en estado Caducado, Archivado o Lista de espera). El contenido no debe estar Bloqueado ni tener requisitos previos no cumplidos.
  → Puede habilitar Permitir contenido de catálogos en las respuestas para permitir que las respuestas de la IA también hagan referencia al contenido gratuito de los catálogos que esté disponible para la autoinscripción por parte del usuario, aunque el usuario aún no esté inscrito.
• Activos y canales: Las respuestas de la IA se basan exclusivamente en los activos pertenecientes a canales a los que el usuario pueda acceder, o bien en los activos que el usuario haya compartido.

Consejo: Los requisitos específicos para hacer referencia al contenido en el que el usuario no esté inscrito son los siguientes:

• Que el curso sea gratuito (o que la aplicación de comercio electrónico no esté activa).
• Que el curso pertenezca a al menos un catálogo al que pueda acceder el usuario.

Las opciones de catálogo para el curso deben estar configuradas para que el curso sea visible y esté disponible para las autoinscripciones directas sin intervención por parte de un administrador: 
Visibilidad del curso en catálogos: “Mostrar el curso en catálogos internos y externos” or “Mostrar el curso solo en catálogos internos”
Autoinscripción en cursos: “Las autoinscripciones están disponibles” o “Las autoinscripciones están disponibles durante un periodo de tiempo específico”, si actualmente nos encontramos dentro de dicho periodo
Política de inscripción al curso: “Autoinscripción”

Usuarios avanzados:

• Para los Usuarios avanzados se aplican las mismas reglas que para los alumnos.

Superadministradores:

• Los Superadministradores recibirán respuestas de la IA procedentes de todo el contenido de la plataforma, a menos que el contenido forme parte de un curso no publicado.

Cuando Harmony actúa como tutor de Harmony en un curso o plan de aprendizaje, el ámbito de aplicación se limita al contenido de ese curso o plan de aprendizaje concreto. No cambian las normas relativas a la elegibilidad, el expediente, la actualidad y la visibilidad para los usuarios descritas en este capítulo.

Página de resultados de búsqueda

La página de resultados de búsqueda es donde puede ver los enlaces a los contenidos encontrados al realizar una búsqueda por palabras clave.

Funciona con la misma lógica que la antigua búsqueda global. En particular:

• Las áreas de contenido mostradas en la página de resultados de búsqueda se controlan mediante los ajustes avanzados de la plataforma para la búsqueda global. Para más detalles, consulte el capítulo Áreas de contenido de los resultados de búsqueda.
• En comparación con las respuestas de IA, la búsqueda por palabras clave puede ofrecer una gama de resultados más amplia. Por ejemplo, si está habilitada el área de contenido de los cursos y planes de aprendizaje, los resultados pueden incluir contenidos en los que no estén inscritos los usuarios, siempre y cuando tengan visibilidad para ellos en la página de los Catálogos de cursos de la plataforma.
  → Para más información, consulte el capítulo Reglas de visibilidad de los usuarios para los resultados de la búsqueda por palabras clave.

En cualquier caso, la búsqueda se lleva a cabo solo en los cursos publicados y no tiene en cuenta los cursos en mantenimiento ni el contenido dentro de ellos.

• Para obtener información sobre qué campos de contenido se buscan, consulte el artículo sobre la antigua búsqueda global > ¿Qué criterios de búsqueda deben utilizarse?
• Para obtener información sobre cómo se ordenan los resultados, consulte el artículo sobre la antigua búsqueda global > ¿Cómo se ordenan los resultados de la búsqueda?

Acceso a la página de resultados de búsqueda

Es posible acceder a la página de resultados de búsqueda de las siguientes formas:

• Accederá automáticamente a la página de resultados de búsqueda convencional al introducir una consulta con una palabra clave y hacer clic en Enviar.
• También puede acceder manualmente a la página de resultados de búsqueda, independientemente del tipo de consulta, haciendo clic en el enlace Ver todos los resultados en la parte inferior del contenido sugerido.

→ El enlace Ver todos los resultados está siempre visible, independientemente del tipo de consulta que esté escribiendo. Si lo pulsa después de haber escrito una consulta conversacional, irá a la página de resultados de búsqueda.

Ver los resultados de búsqueda por área de contenido

En el lado derecho de la página de resultados de búsqueda, puede hacer clic en uno de los elementos de navegación para limitar los resultados mostrados. Estos le permiten navegar por los resultados agrupados por áreas de contenido.

• Por ejemplo, haga clic en Mis inscripciones para ver solo los resultados de los cursos o planes de aprendizaje en los que esté inscrito.
• Solo puede seleccionar un área de contenido a la vez.

→ Las áreas de contenido disponibles en los resultados de búsqueda dependen de los ajustes avanzados de la búsqueda global configurados en la plataforma. Si un área de contenido concreta se ha desactivado en esos ajustes, su contenido quedará totalmente excluido de los resultados de búsqueda.

Áreas de contenido de los resultados de búsqueda

Las áreas de contenido que se incluyen en los resultados de búsqueda se configuran en el Menú de navegación > Configuración (icono de llave inglesa) > Configuración y herramientas de la plataforma > Ajustes avanzados > Búsqueda global. Allí puede seleccionar la casilla junto a cada área de contenido que deba mostrarse en esta página, y también establecer su orden. Estos son los mismos ajustes que controlan las pestañas en la búsqueda global antigua.

• Si desactiva un área de contenido concreta (por ejemplo, Activos), los resultados de esa área quedarán totalmente excluidos de la página de resultados de la búsqueda. Esto significa que, incluso haciendo clic en Todos los resultados, no se mostrarán los resultados de esa área.
• Por ejemplo, si desea que los usuarios solo vean los resultados de búsqueda de los cursos en los que estén inscritos, puede desactivar Cursos y planes de aprendizaje y Lecciones y dejar el área de contenido Mis inscripciones.

A tener en cuenta: Estos ajustes de las áreas de contenido se aplican solo a la página de resultados de búsqueda. No afectan a las respuestas del chat de IA, que siguen reglas de visibilidad diferentes.

La siguiente tabla describe las áreas de contenido que puede seleccionar en los Ajustes avanzados. Recuerde que los nombres de algunas áreas cambian al pasar de Harmony a la búsqueda heredada.

Área de contenido de la búsqueda con Harmony	Resultados mostrados	Nombre heredado de la misma área de contenido
	No se aplica ningún filtro. La página muestra los resultados de todas las áreas de contenido habilitadas.	Todos los resultados
	Cursos y planes de aprendizaje en los que está inscrito. Este es el mismo contenido que puede ver en la página Mis cursos y planes de aprendizaje.	Mis cursos y planes de aprendizaje
	Cursos o planes de aprendizaje pertenecientes a catálogos que son visibles para usted como alumno, aunque no esté inscrito. Este es el mismo contenido que puede ver en la página Catálogos de cursos.	Catálogos de cursos
	Lecciones pertenecientes a cualquier curso que pueda ver como alumno, aunque no esté inscrito. La búsqueda se lleva a cabo también en las etiquetas del material de formación y en sus transcripciones.	Materiales de formación
	Activos de aprendizaje informal aportados por los usuarios (como PDF, imágenes o vídeos) que son visibles para usted, ya sea porque usted los ha subido o porque se han publicado en un canal que pueda ver.	Activos
	Todos los resultados que sean preguntas y respuestas para las que tenga visibilidad, es decir, preguntas que se formularan en un canal para el que tenga visibilidad o un curso en el que esté inscrito.	Preguntas y respuestas
	Cualquier resultado de las Comunidades en la plataforma	Comunidades

Buscar solo en (áreas de contenido)

Cuando escriba una consulta en el campo de búsqueda, antes de hacer clic en Enviar también tiene la opción de pulsar uno de los botones Buscar solo en, para centrar su búsqueda en un área de contenido concreta.

Al hacerlo, la lista de contenidos sugeridos se filtrará automáticamente para mostrar solo los contenidos del área seleccionada.

Así, cuando haga clic en Enviar, se abrirá la página de resultados de búsqueda ya en el área de contenido seleccionada.
→No obstante, aún puede hacer clic en otros elementos de navegación para ver los resultados de otras áreas de contenido.

Nota: Las áreas de contenido en las que puede elegir buscar son las mismas que se muestran en la navegación derecha de la página de resultados de búsqueda. Consulte el capítulo Ver los resultados de búsqueda por área de contenido.

Filtrar y ordenar sus resultados en un área de contenido

Al ver los resultados de búsqueda en un área de contenido concreta, puede aplicar filtros específicos para acotar aún más los resultados y establecer cómo desea que se ordenen.

→ Los filtros y las opciones de clasificación disponibles son específicos de cada área de contenido, y son los mismos que existen en las pestañas correspondientes de la búsqueda global antigua.

Tenga en cuenta que los filtros y las opciones de clasificación no están disponibles cuando selecciona ver Todos los resultados.

Preguntar acerca de un resultado de búsqueda específico

Desde la página de resultados de búsqueda, en lugar de hacer clic en un enlace para examinar ese contenido, puede hacer preguntas sobre dicho material directamente en Harmony.

Para ello, pase por encima del enlace del resultado que le interese y haga clic en el botón Preguntar que aparecerá a su lado. Esto le llevará al panel de Harmony con dicho contenido ya seleccionado como fuente de conocimiento.

Nota: El botón Preguntar solo estará disponible para el contenido que pueda utilizarse en un chat de Harmony. Consulte el capítulo Contenido utilizado para las respuestas de Harmony. Por ejemplo, los resultados de la búsqueda convencional pueden incluir cursos en los que no esté inscrito, pero estos no podrán utilizarse como fuentes de conocimiento para sus respuestas de IA.

Reglas de visibilidad de los usuarios para los resultados de la búsqueda por palabras clave

Los resultados de la búsqueda por palabras clave se limitan a las áreas de contenido habilitadas en los ajustes de la búsqueda global. Y esto se aplica a toda la plataforma.

Además, los resultados que se le proporcionan a cualquier usuario individual se limitan aún más en función de la visibilidad, lo que significa que los usuarios solo obtienen enlaces a los contenidos que están autorizados para ver. 
→ Por ejemplo, en el área de contenido Cursos y planes de aprendizaje, un alumno solo verá el contenido que de todos modos estaría visible para él en la página Catálogo de cursos de la plataforma.

Las reglas de visibilidad concretas que se aplican a los resultados de búsqueda dependen del nivel del usuario.

• Superadministradores: Visibilidad de todo el contenido de la plataforma, dentro de las áreas de contenido habilitadas. Si un área de contenido está excluida de la búsqueda global, no se mostrarán los resultados de la misma ni siquiera a los Superadministradores.
• Usuarios normales: Dentro de las áreas de contenido habilitadas, los usuarios normales pueden ver todo el contenido del que tienen visibilidad como alumnos. Por ejemplo, los cursos en los que están inscritos, los activos de los canales visibles para ellos, el contenido de los catálogos cuya visibilidad tienen asignada, etc.
• Usuarios avanzados: Dentro de las áreas de contenido habilitadas, los Usuarios avanzados pueden ver cualquier contenido que se les haya asignado como recurso y gestionarlo como si fueran Superadministradores. Por ejemplo, si un flujo de finalización de un plan de aprendizaje incluye requisitos previos, el Usuario avanzado los omitirá y accederá a cualquier curso desde la búsqueda global. Además, los Usuarios avanzados también tienen la misma visibilidad que los usuarios normales.
• Instructores: Dentro de las áreas de contenido habilitadas, los instructores pueden ver todo el contenido de los cursos que tienen asignados como instructores. Además, los instructores también tienen la misma visibilidad que los usuarios normales.

Otras notas sobre la visibilidad:

• Después de que un usuario se inscriba en un curso o plan de aprendizaje desde la pestaña Catálogos de cursos, debido al almacenamiento en caché de la plataforma, ese contenido puede tardar unos minutos en aparecer en la página Mis cursos y planes de aprendizaje y, por tanto, en los resultados de búsqueda de Mis inscripciones.
• Al filtrar los resultados de la búsqueda por habilidades, los usuarios solo verán las habilidades para las que tengan visibilidad.

Para Superadministradores y Usuarios avanzados

Las siguientes capacidades están disponibles para Superadministradores y Usuarios avanzados que hayan recibido el permiso para Harmony en sus perfiles de Usuarios avanzados. Para más información sobre cómo conceder este permiso, consulte Activación de Harmony > Conceder acceso a Harmony a Usuarios avanzados.

El panel de Harmony para Superadministradores y Usuarios avanzados

Acceda al panel de Harmony haciendo clic en el icono Harmony en el encabezado de la plataforma. Al abrir el panel, Harmony muestra automáticamente algunos "prompts" sugeridos en relación con la página en la que se encuentre, para ayudarle a comenzar rápidamente sin tener que pensar una pregunta por su cuenta. Los "prompts" sugeridos se actualizan automáticamente al navegar a páginas distintas de la plataforma, lo que asegura que la ayuda que reciba esté siempre relacionada con su contexto actual.

Puede iniciar la conversación utilizando uno de los "prompts" sugeridos o escribiendo una pregunta en el área de texto. Los "prompts" pueden tener una longitud máxima de 500 caracteres.

Para explorar todos los "prompts" disponibles para su página actual, haga clic en el botón Ver todas las sugerencias en el panel de conversación. Esto abre una vista aparte con una lista completa y navegable de todos los "prompts" contextuales disponibles para la página. Puede utilizar las opciones de búsqueda o filtrado para encontrar el "prompt" adecuado para su tarea. Cuando seleccione un "prompt" de esta lista, el sistema volverá al panel de conversación principal, en el que podrá modificar el "prompt" o enviarlo directamente para iniciar la conversación con Harmony.

Después de que Harmony complete una respuesta, puede continuar con preguntas adicionales sobre el mismo tema o iniciar un nuevo chat sobre un tema diferente haciendo clic en + (Nuevo chat) en la esquina superior izquierda del panel. También puede copiar el contenido de la respuesta haciendo clic en el botón Copiar situado bajo la respuesta.

Haga clic en Historial para recuperar conversaciones pasadas y reanudarlas en caso necesario.

A tener en cuenta: Su historial de conversaciones es visible solo para usted (o para los administradores que puedan iniciar sesión con su cuenta) y se conserva durante un máximo de 90 días. Los chats con los que no interactúe durante más de 90 días se eliminarán automáticamente del sistema.

Selección de un agente

Harmony utiliza de forma predeterminada el enrutamiento automático para determinar el agente más adecuado para su solicitud. Sin embargo, puede seleccionar de forma explícita un agente concreto haciendo clic en el icono Agentes situado en el área de texto.

Al hacer clic en el icono, un menú muestra los agentes disponibles:

• Automático: Harmony analiza automáticamente su "prompt" y lo dirige al agente más adecuado.
• Buscar: Obtenga información del contenido de la plataforma o pídale a Harmony que sugiera contenidos de aprendizaje para explorar.
• Guía de la plataforma: Obtenga ayuda con las tareas de la plataforma, instrucciones paso a paso y buenas prácticas. Disponible solo para Superadministradores y Usuarios avanzados con el permiso para Harmony copilot.
• Datos de las conversaciones: Formule preguntas relativas a los datos de aprendizaje, como inscripciones, finalizaciones, planes de aprendizaje y tiempo transcurrido en el aprendizaje. Solo disponible para Superadministradores.

También puede seleccionar un agente tecleando “@” seguido por el nombre del agente (por ejemplo, “@Buscar”) en el área de texto. Mientras teclea, Harmony señala el agente correspondiente en el menú. A continuación, escriba su pregunta.

Trabajar con Harmony

Harmony copilot está diseñado para ayudarle en sus actividades cotidianas, como:

• Ayuda contextual: El agente Guía de la plataforma le lleva paso a paso por la tarea que esté intentando realizar, enseñándole a realizar acciones. Además, puede preguntarle sobre buenas prácticas, trucos y tendencias del sector.
  • Ejemplo de "prompt": "¿Cuál es la mejor manera de archivar las inscripciones?"
• Navegación en la plataforma: Harmony se ofrece de forma proactiva a guiarle a la sección adecuada de la plataforma.
  • Ejemplo de respuesta: "¿Desea ser redirigido a la página de gestión de cursos para explorar las opciones disponibles o crear un webhook personalizado?"
• Obtención de ideas: Pida sugerencias para nuevas iniciativas de aprendizaje, formatos de contenidos o estrategias de participación.
  • Ejemplo de "prompt": "¿Puedes sugerir ideas creativas para un programa de gamificación?"
• Creación y copia de contenidos: Pida al agente de Harmony que genere correos electrónicos, notificaciones, resúmenes, títulos de cursos, descripciones de cursos y documentación.
  • Ejemplo de "prompt": "¿Puedes ayudarme a escribir el título y la descripción de un curso sobre phishing?"
• Mejora de la comunicación: Harmony copilot puede ajustar el tono y el estilo de sus comunicaciones.
  • Ejemplo de "prompt": "Reescribe la notificación anterior para transmitir la máxima urgencia por la fecha límite. Empieza con un verbo de llamada a la acción potente".
• Soporte multilingüe y traducciones: Harmony se comunica de forma predeterminada en su idioma seleccionado. No obstante, puede solicitarle que responda en otro idioma durante cualquier conversación. Además, puede traducir sus respuestas cuando lo solicite.
  • Ejemplo de "prompt": "Para desbloquear tu certificado, completa el último paso de repaso de este plan de aprendizaje. Haz que suene más motivador y ponlo en francés".
• Búsqueda de contenidos y descubrimiento de materiales de aprendizaje: El agente Buscar admite dos casos prácticos: responder a preguntas basándose en el contenido de la plataforma y descubrir materiales de aprendizaje para explorar. Pídale a Harmony que sugiera cursos o materiales de formación y devolverá una lista ordenada con enlaces directos. Puede afinar los resultados mediante consultas posteriores y filtrar por idioma o tipo de contenido.
• Preguntas sobre los datos de aprendizaje: El agente Datos de las conversaciones le permite formular preguntas en lenguaje natural relativas a los datos del aprendizaje (inscripciones, finalizaciones, planes de aprendizaje y tiempo transcurrido en el aprendizaje) y obtener respuestas inmediatas basadas en los análisis de la plataforma. Puede afinar las respuestas con prompts de seguimiento, por ejemplo, filtrando por una rama concreta o comparando con un periodo anterior. Este agente está disponible solo para Superadministradores.
  • Ejemplo de "prompt": "¿Cuáles son las 5 categorías de cursos con más inscripciones?"

Nota para Usuarios avanzados: Todas las capacidades de Harmony descritas tienen en cuenta los permisos. Esto significa que Harmony solo funcionará dentro de las áreas y recursos de la plataforma asignados a su perfil. Si le pide que le guíe en relación con una función o recurso al que no tenga acceso, Harmony explicará la limitación y le sugerirá que contacte con su Superadministrador.

Fuentes de conocimiento de Harmony

Para ofrecer una asistencia precisa y adecuada al contexto, Harmony se basa en sus conocimientos generales y en fuentes de información seleccionadas sobre la plataforma Docebo:

• La base de conocimientos de Docebo es la fuente de referencia primaria para Harmony, ya que ofrece artículos de documentación y asistencia oficiales que cubren todo el rango de las funciones, los ajustes de configuración, los pasos para solucionar problemas y las buenas prácticas recomendadas de Docebo.
• La página Actualizaciones de productos asegura que las respuestas de Harmony sigan siendo actuales y fiables.
• Las guías de la comunidad de Docebo ofrecen tutoriales seleccionados que Harmony utiliza como fuente de conocimiento adicional.

Al combinar estas fuentes complementarias, Harmony proporciona respuestas precisas y oficiales y, más allá de responder a sus preguntas, le ayuda a mejorar continuamente su experiencia con la plataforma.

Asimismo, Harmony se basa en las mismas fuentes de la plataforma que el agente de búsqueda para ayudarle a localizar información sobre el contenido de la plataforma. Más información.