Presentación
El área Centro de comunidades de su plataforma le permite involucrar a sus alumnos fomentando el intercambio de ideas y conocimientos dentro de las comunidades.
Cree comunidades que permitan a sus usuarios publicar mensajes, hacer y responder preguntas, añadir comentarios y chatear entre ellos. Los usuarios de la comunidad se denominan miembros en su plataforma y en este artículo.
Este artículo explica cómo crear y gestionar comunidades en su plataforma Docebo. Las comunidades solo pueden ser creadas y gestionadas por Superadministradores y Usuarios avanzados con permisos (en este artículo serán denominados "administradores").
A tener en cuenta: El nombre de la comunidad puede ser personalizado por los administradores de la comunidad. Como resultado, los usuarios de la plataforma verán el nombre de la comunidad personalizado en su menú de usuario en lugar del menú Comunidades.
Crear una comunidad
Para crear una comunidad, vaya a Menú de navegación > Configuración (icono de llave inglesa) > Paquetes adicionales > Centro de comunidades.
- Si está trabajando en un solo dominio, se le redirigirá a la página de configuración de la comunidad. Si aún no ha creado una comunidad, utilice el botón Crear comunidad para comenzar el proceso de creación.
- Si está trabajando en múltiples dominios, las comunidades que ya haya creado se enumerarán en esta página y podrá usar el botón más de la esquina superior derecha para crear una nueva comunidad. Si aún no ha creado ninguna comunidad, la página estará en blanco y podrá hacer clic en el botón Crear comunidad.
En el panel derecho, introduzca el nombre de la comunidad y haga clic en Crear y editar.
Si está trabajando en múltiples dominios, Asignar a dominios le permite seleccionar los dominios a los que se asignará la comunidad. Una comunidad debe ser asignada a al menos un dominio.
Se le redirigirá al área de configuración de la comunidad, donde un banner le notificará que la comunidad está sincronizando grupos, ramas y datos de usuarios, incluyendo asociaciones de usuarios con ramas y grupos, desde el repositorio de usuarios de la plataforma e inicializando procesos de sincronización.
Esto asegura que los usuarios autorizados puedan acceder a la comunidad como miembros después de proporcionar datos básicos. Después de la primera sincronización, la población de la comunidad se mantiene sincronizada en segundo plano.
A tener en cuenta: La comunidad recién creada se creará con el estado No publicado, lo que significa que aún no es visible para los usuarios. Necesitará cambiar el estado a Publicado para que la comunidad sea visible. De esta manera, puede terminar de configurar su comunidad antes de hacer que esté disponible para los usuarios. Deberá tener al menos una comunidad publicada para que el área Comunidad sea visible para los usuarios de la plataforma en sus menús.
Configurar los ajustes de la comunidad
Una vez creada una comunidad, puede comenzar a configurarla. En la pestaña Configuración están disponibles las siguientes secciones:
A tener en cuenta: Si está trabajando en un solo dominio y hace clic en Centro de comunidades en la sección Comunidades del menú, llegará a la página que le permite configurar la comunidad. Si está trabajando en múltiples dominios, llegará a una página con la lista de todas las comunidades que ha creado. Puede hacer clic en el nombre de una comunidad para acceder a ella y configurarla.
Información de la comunidad
Cambie el nombre de la comunidad en caso necesario. El nombre de la comunidad puede cambiarse en cualquier momento.
Visibilidad del contenido
Desde esta sección, elija si hacer la comunidad pública o privada.
- Pública: la comunidad será visible para todos, incluidos los usuarios no autenticados y los motores de búsqueda. La opción del catálogo público debe estar habilitada para que las comunidades sean públicas. Aunque los usuarios no autenticados pueden ver la comunidad, no pueden interactuar. Las funcionalidades de la comunidad como publicar, comentar y chatear están restringidas a los usuarios autenticados.
- Privada: La comunidad solo será visible para los usuarios autenticados. Si está trabajando con múltiples dominios, la comunidad será visible para los usuarios que tengan acceso a los dominios asignados.
Resúmenes por correo electrónico
Desde esta sección, puede elegir cuándo los miembros estarán suscritos a resúmenes por correo electrónico con una lista de las nuevas publicaciones:
- Automáticamente, cuando se añada a los usuarios a la comunidad.
- Solo después de que hayan accedido a la comunidad por primera vez.
Insignias de gamificación
Puede crear una colección de insignias de la comunidad haciendo clic en Crear insignias de la comunidad.
La colección de insignias creada incluye las insignias que recomendamos usar. Esta acción solo se puede realizar una vez. Después de crear la colección, ya no verá la opción Crear insignias de la comunidad. Las insignias creadas solo se asignarán a las ramas asignadas a la comunidad.
La colección de insignias de la comunidad se añadirá a la lista de la página de gestión de insignias con el tipo Integrado.
A tener en cuenta: Para crear la colección de insignias de la comunidad, la aplicación Gamificación debe estar activada en su plataforma.
Para más información sobre la gamificación en la comunidad, lea el artículo Uso de la gamificación en su comunidad.
Notificaciones
Las comunidades tienen una serie de notificaciones preestablecidas disponibles para los miembros de la comunidad en el área Notificaciones del Centro de comunidades. Estas notificaciones no pueden ser eliminadas, pero puede elegir activarlas o desactivarlas como se describe en el capítulo Edición de notificaciones de la comunidad del artículo sobre las notificaciones de comunidades.
Para crear el conjunto de notificaciones de la comunidad, haga clic en Crear notificaciones de la comunidad. Puede realizar esta acción solo una vez. Cuando se creen las notificaciones, dejará de ver la opción Crear notificaciones de comunidad, pero puede acceder directamente al área Notificaciones haciendo clic en el enlace de Notificaciones de la comunidad en esta área.
Asignar a dominios
Si está trabajando con múltiples dominios, los dominios asignados se enumerarán en una sección aparte. Editar esta lista puede obstaculizar el correcto funcionamiento de la comunidad. Por tanto, deberá contactar con el servicio de asistencia para añadir o eliminar dominios.
Una vez seleccionados todos los ajustes, puede publicar la comunidad. Las comunidades creadas están no publicadas de forma predeterminada.
Si abandona la página sin guardar, todas sus modificaciones se perderán.
A tener en cuenta: Una vez que se crea una comunidad, no puede eliminarla. Sin embargo, puede anular su publicación si desea retirarla para sus usuarios.
Gestionar espacios
Los espacios son la forma principal de organizar el contenido de la comunidad por temas. La visibilidad de los espacios puede ser personalizada para hacerlos visibles a grupos y/o ramas concretos. Los miembros pueden elegir unirse o salir de espacios específicos, suscribiéndose o dándose de baja de las publicaciones del espacio que aparecen en su feed y en los resúmenes por correo electrónico. También puede crear subespacios dentro de un espacio.
Una vez que un miembro sale de un espacio, no puede volver a añadirlo. Sin embargo, el miembro puede elegir si unirse al espacio nuevamente.
Nota: Los espacios también se pueden incrustar en páginas personalizadas utilizando el widget Espacio de la comunidad, lo que permite mostrar conversaciones relevantes directamente en los contextos de aprendizaje, como páginas de incorporación o de programas.
Esto ayuda a reducir la navegación y aumenta la participación al hacer que las interacciones en la comunidad estén disponibles donde ya se encuentran los usuarios.
Más información en el artículo Creación y gestión de espacios.
Moderar comunidades
Como Superadministrador o Usuario avanzado (con permisos), puede moderar el contenido de la comunidad. Desde la pestaña Moderación y administración, configure un conjunto de normas previas a la moderación. También puede asignar moderadores a la comunidad. Los moderadores son miembros con permisos especiales para moderar el contenido.
Más información en el artículo Guía de administradores para la moderación.
Gestionar la lista de denegados
Si cree que un miembro no cumple con las normas de la comunidad y quiere evitar que acceda a ella, puede añadirlo a la Lista de denegados. Todos los miembros bloqueados se enumeran en la pestaña Lista de denegados con sus detalles (nombre, correo electrónico, fecha en la que fueron bloqueados y la persona que los bloqueó).
Desde esta página, puede bloquear a miembros utilizando el botón Añadir miembro a la lista de denegados. Los miembros bloqueados ya no podrán acceder a la comunidad. También puede bloquear a un miembro desde su perfil individual en la comunidad haciendo clic en el menú de puntos suspensivos junto al nombre del miembro y seleccionando Bloquear miembro.
Como administrador de la comunidad, puede volver a añadir a un miembro bloqueado haciendo clic en Desbloquear al final de la fila del miembro. Los moderadores de la comunidad no pueden desbloquear miembros. Más información sobre la moderación de comunidades por parte de un administrador.
A tener en cuenta: Si tiene varias comunidades en diferentes dominios, tenga en cuenta que, al bloquear a un miembro en una lista de denegados de una comunidad, se le bloquea automáticamente en cualquier otra comunidad a la que pertenezca.
Configurar los ajustes del chat en la comunidad
Desde la pestaña Chat, puede configurar los permisos y la configuración de moderación del chat de la comunidad.
Permisos
Desde esta sección, configure cómo los miembros pueden chatear entre sí:
- Los administradores pueden iniciar un chat con cualquier miembro
- Los moderadores pueden iniciar un chat con cualquier miembro
- Los miembros pueden iniciar un chat con los administradores
- Los miembros pueden iniciar un chat con los moderadores
- Los miembros pueden iniciar un chat con otros miembros: Elija si esto se aplicará a todos los miembros o a una selección personalizada de miembros que pertenezcan a grupos y/o ramas determinados.
Los administradores y moderadores siempre pueden chatear independientemente de estos ajustes.
Moderación del chat
Desde esta sección, puede elegir si aplicar las normas de moderación establecidas en la pestaña Moderación y administración al chat habilitando la casilla correspondiente. Si no habilita esta opción, no se aplicará ninguna moderación al chat.
Personalizar la comunidad
La pestaña Personalización ofrece varias opciones para que personalice su comunidad.
Banner de bienvenida
Utilice esta sección para añadir un banner a la página de inicio de su comunidad. Esta es una excelente manera de presentar la comunidad y explicar su propósito a los usuarios.
Dependiendo de su plan, puede configurar el banner de bienvenida para que esté disponible solo para los usuarios autenticados, solo para los usuarios no autenticados o para ambos. Además, puede personalizar el banner por separado para cada categoría de usuarios.
Para hacer que el banner de bienvenida esté disponible para los usuarios no autenticados, debe configurar la comunidad para que sea accesible para ellos desde la pestaña Configuración habilitando la opción Público en la sección Visibilidad del contenido.
Para activar el banner de bienvenida, habilite la casilla correspondiente y, desde ella:
- Personalice el título del banner. Este campo no puede quedar vacío. Si no realiza ninguna edición en este campo, el título será: 👋¡Le damos la bienvenida a [nombre de la comunidad]!
- Personalice el mensaje que se mostrará en el banner.
Debajo de cada sección que haya habilitado se mostrará una vista previa de su banner.
El banner de bienvenida se muestra en la parte superior de la página de inicio de la comunidad cada vez que el miembro inicia sesión, hasta que lo cierre haciendo clic en el botón X en la esquina superior derecha. Una vez cerrado, el banner ya no se mostrará, incluso cuando se actualice.
Branding (Marca)
Los miembros tienen la posibilidad de votar positivamente las contribuciones de otros miembros. Desde esta sección, personalice el emoji y la etiqueta de los botones de votar a favor y votado a favor. Si no realiza ningún cambio, las etiquetas serán Votar a favor y Votado a favor.
Publicaciones
Desde esta sección, puede:
- Personalizar el mensaje que aparecerá cuando un miembro comience a escribir una nueva entrada.
- Personalizar la etiqueta del botón Escribir una entrada.
- Elegir si los miembros pueden compartir sus entradas en redes sociales y seleccionar las redes sociales que desea incluir. Esta opción está habilitada de forma predeterminada, pero puede deshabilitarla desde aquí.
Por favor, tenga en cuenta que el compartir publicaciones es solo para comunidades públicas. Las publicaciones de las comunidades privadas no pueden ser compartidas y los usuarios no autenticados no pueden acceder a ellas. Si la comunidad es privada, la sección Compartir entradas estará deshabilitada.
Usuarios avanzados y comunidades
Para poder gestionar comunidades, los Usuarios avanzados deben tener asignado un perfil con permisos para comunidades.
Tenga en cuenta los siguientes puntos relativos al uso de Usuarios avanzados en la comunidad:
- Los Usuarios avanzados solo pueden gestionar las comunidades que tengan asignadas como recursos. Más información sobre los permisos de los Usuarios avanzados.
- Los Usuarios avanzados con permisos de administración para una comunidad asignada a múltiples dominios pueden ver y gestionar todo el contenido y los usuarios de esta comunidad independientemente de su propia asignación de dominios. Esto significa que un Usuario avanzado que pertenezca a al menos uno de los dominios asignados podrá seguir accediendo y gestionando el contenido y los usuarios asociados a todos los demás dominios asignados a la comunidad.