Sich als einen Benutzer ausgeben

Einführung

Als Superadmin oder Power User mit Berechtigungen können Sie sich vorübergehend unter der Identität eines anderen Benutzers bei Ihrer Lernplattform anmelden, um in deren Namen Aktionen zur Problemlösung auszuführen.

Wenn Sie sich als einen Benutzer ausgeben, haben Sie genau denselben Zugriff wie diese Person und können die Plattform so nutzen, als ob Sie sich mit dem Profil dieses Benutzers angemeldet hätten.

Allgemeine Regeln

Bevor wir beginnen, beachten Sie bitte Folgendes:

Um die Identitätswechselfunktion nutzen zu können, muss die Benachrichtigungs-App auf Ihrer Plattform aktiviert sein.
Superadmins können sich als jeden Benutzer oder Power User ausgeben
Superadmins können sich nicht als anderer Superadmins ausgeben
Superadmins können sich nicht als einen Benutzer ausgeben, während er sich als einen Power User ausgibt
Power User können sich nur als die ihnen als Ressourcen zugewiesenen Benutzer ausgeben
Power User können sich nicht als andere Power User ausgeben
Wenn die Extended Enterprise-App aktiv ist, können sich Power User nur als die Benutzer ausgeben, die zu den Domains gehören, denen sie zugewiesen sind.

Wenn während einer aktiven Identitätswechselsitzung die Ebene des übernommenen Benutzers (normaler Benutzer / Power User / Superadmin) geändert wird, wird die Identitätswechselsitzung unterbrochen, sobald die nächste Aktion auf der Plattform durchgeführt wird. Alle anderen Änderungen an den Rechten des übernommenen Benutzers, wie z. B. Berechtigungen oder zugewiesene Ressourcen, werden während des Identitätswechsels nicht wirksam.

Anwendungsfall

Eine nützliche Verwendung dieser Funktion besteht darin, Ihren Benutzern bei der Problembehandlung zu helfen.

Wenn Sie beispielsweise einer Ihrer Benutzer kontaktiert, weil er ein Problem auf der Plattform hat, können Sie sich als Superadmin als dieser Benutzer anmelden und ihm helfen, dieses Problem zu lösen. Die Identitätswechselfunktion ist eine Zeitersparnis für Sie und die Benutzer, da sie Ihnen keine detaillierte Erklärung (was nicht einfach ist) darüber geben müssen, was auf der Plattform nicht funktioniert.

Um sich als einer der Benutzer auf Ihrer Plattform anzumelden, greifen Sie zunächst auf das Navigationsmenü zu. Wählen Sie anschließend die Option Benutzer unter Personen (Personen-Symbol) aus.

Suchen Sie auf der Seite Benutzer den Benutzer, deren Identität Sie übernehmen möchten, drücken Sie die Ellipsensymbol am Ende der Benutzerzeile und wählen Sie je nach Benutzerebene Als dieser Benutzer anmelden oder Als dieser Power User anmelden. Bestätigen Sie Ihre Aktion durch Drücken der entsprechenden Schaltfläche. Wenn die Extended Enterprise-App auf Ihrer Plattform aktiv ist, werden Sie vor dem Bestätigungsschritt aufgefordert, die Domain auszuwählen, in der Sie sich als der ausgewählte Benutzer anmelden möchten. Als Power User können Sie sich nur als Benutzer ausgeben, die zu den Domain gehören, denen Sie zugewiesen sind.

Als Superadmin können Sie sich auch auf der Seite der Power User-Verwaltung als Power User ausgeben (Personen (Personen-Symbol) → Power User). Klicken Sie auf der Registerkarte Power User auf das Ellipsensybol am Ende der Zeile des Power Users und wählen Sie Als dieser Power User anmelden aus.

Als Power User können Sie sich nur als die Benutzer ausgeben, die Ihnen als Ressourcen zugewiesen wurden, und Sie können sich nicht als andere Power User ausgeben.

Sich als Benutzer ausgeben

Sie werden zur Startseite des Kontos des Benutzers weitergeleitet, als den Sie sich ausgeben.

Warnung: Denken Sie immer daran, dass alle Aktionen, die Sie ausführen, während Sie sich für einen anderen Benutzer ausgeben, echte Aktionen sind.

Wenn Sie einen Kurs abschließen, während Sie als anderer Benutzer angemeldet sind, wenn sich der von Ihnen übernommene Benutzer dann erneut bei seinem Konto anmeldet, wird er feststellen, dass dieser Kurs abgeschlossen wurde (und der Kurs wird vom Benutzer als abgeschlossen markiert sein, nicht von Ihnen). Wenn Sie mit dem Kurs fortfahren und sich der Benutzer erneut bei seiner Plattform anmeldet, kann er den Kurs an der Stelle fortsetzen, an der Sie ihn unterbrochen haben.

Solange Sie als anderer Benutzer auf der Plattform angemeldet sind, wird oben auf der Plattform auf jeder Seite und jedem Menü, durch das Sie navigieren, eine Warnleiste angezeigt. Die Nachricht in der Leiste erinnert Sie daran, dass Sie vorübergehend als einer Ihrer Benutzer angemeldet sind (der Benutzername wird in der Nachricht erwähnt).

Hinweis zur Identitätsübernahme eines Power Users
Änderungen an den Ressourcen oder Berechtigungen eines Power Users werden möglicherweise erst dann vollständig wirksam, wenn sich der Power User direkt anmeldet.
Dies bedeutet dass, wenn Sie die Ressourcen oder Berechtigungen eines Power Users aktualisieren und sich anschließend als dieser anmelden, sind einige Änderungen möglicherweise nicht sofort sichtbar.

Zurück zu Ihrem Konto wechseln

Wenn Sie den Identitätswechsel beenden und sich wieder als Sie selbst anmelden möchten, müssen Sie nur auf die Schaltfläche Zurück zu Ihrem Konto wechseln rechts in der Leiste oben auf der Seite klicken.

Zurück zu Ihrem Konto wechseln

Sie werden entweder zur Seite Benutzer oder Power User-Verwaltung weitergeleitet, je nachdem, wo Sie begonnen haben, sich als den Benutzer auszugeben. Von diesem Moment an sind Sie mit Ihrem persönlichen Konto auf der Plattform angemeldet.

Beenden Sie den Identitätswechsel immer, indem Sie in der Leiste oben auf der Seite auf die Schaltfläche Zurück zu Ihrem Konto wechseln klicken. Wenn Sie den Identitätswechsel beenden, indem Sie Ihre Sitzung ablaufen lassen, kann das System das Ende der Identitätswechselsitzung nicht verfolgen und folglich keine Benachrichtigung an den Benutzer senden.

Audit-Trail

Die Aktionen, die Sie ausführen, während Sie als der Benutzer angemeldet sind, werden im System vom Audit-Trail verfolgt als ob sie von dem Benutzer ausgeführt wurden, bei dem Sie sich ausgeben, zusammen mit den Details des Superadmin- oder Power User-Kontos, das sich für den Benutzer ausgab.

Benachrichtigungen

Um die Identitätswechselfunktion nutzen zu können, muss die Benachrichtigungs-App in Ihrer Plattform aktiviert werden, damit bei der Anmeldung als einer Ihrer Benutzer sofort eine Benachrichtigung an den Benutzer gesendet wird (in der Plattform und, falls die E-Mail-Adresse Ihres Benutzers auf der Plattform konfiguriert ist, per E-Mail), um ihn darüber zu informieren, dass Sie in seinem Namen auf die Plattform zugegriffen haben.

Da die Benachrichtigung an den Benutzer gesendet wird, während Sie als er angemeldet sind, denken Sie daran, sie nicht zu öffnen, damit er die ungelesene Benachrichtigung sieht, wenn er sich bei seinem Konto anmeldet. Wenn Sie die Benachrichtigung öffnen, wird sie nicht gelöscht, aber der Benutzer bemerkt es möglicherweise nicht, wenn er sich auf seiner Plattform anmeldet, da der rote Punkt nicht über dem Glockensymbol angezeigt wird, das darauf hinweist, dass es ungelesene Benachrichtigungen gibt.

Wenn Sie wieder zu Ihrem Konto wechseln, erhält der Benutzer eine weitere Benachrichtigung, die ihn darüber informiert, dass Sie sich von seinem Konto abgemeldet haben.

Die Benachrichtigungen für diese Funktion sind:

Wechsel der Benutzeridentität wurde gestartet
Wechsel der Benutzeridentität wurde beendet.

Diese beiden Benachrichtigungen sind standardmäßig auf Ihrer Plattform aktiv, Superadmins können jedoch nach ihren Bedürfnissen ihren Text bearbeiten, sie konfigurieren und deaktivieren. Power User können diese Benachrichtigungen nicht sehen und konfigurieren.

E-Signatur

Wenn Sie sich als einen anderen Benutzer ausgeben, können Sie aus Sicherheitsgründen nicht auf E-Signatur-Kurse zugreifen, in denen der Benutzer eingeschrieben ist. Wenn ein Benutzer in einen E-Signatur-Kurs eingeschrieben ist, muss er einen sekundären Authentifizierungsprozess durchlaufen, um seine Identität nachzuweisen.

Der Zugriff auf einen E-Signatur-Kurs eines anderen Benutzers würde bedeuten, dass Sie Zugriff auf persönliche temporäre Einmalkennwörter (One Time Passwords - OTP) haben, die für die E-Signatur-Authentifizierung benötigt werden. Infolgedessen verliert die elektronische Signatur ihre Rechtsgültigkeit (damit die E-Signatur des Lernenden rechtsgültig ist, muss der Kurs vom unterzeichnenden Benutzer und in seinem eigenen Konto abgeschlossen werden).

Sicherheit

Um die Sicherheit des Benutzers zu gewährleisten:

können Sie keine Vorgänge ausführen, die Zahlungen erfordern (z.B. das Kaufen von Kursen und Lernplänen oder das Kaufen und Verlängern von Abonnements), wenn Sie sich als Benutzer ausgeben. Sie können diese Aktionen nur ausführen, wenn Sie als Sie selbst angemeldet sind.
können Sie das Kennwort des Benutzers nicht ändern.
Wenn ein Power User sich als einen Benutzer ausgibt, hat er volle Sichtbarkeit auf die Ressourcen (Kurse, Lernpläne, Kataloge), auf die der Benutzer Sichtbarkeit hat.
Wenn ein Power User sich als einen Trainer ausgibt, kann er auch Aktionen ausführen, die ausschließlich für diese Benutzerrolle verfügbar sind, wie z.B. die Bewertung und Markierung der Teilnahme an Kursen.

Nutzungsbedingungen

Wenn die Datenschutzrichtlinie (und ihre Unterrichtlinien, falls vorhanden) auf der Plattform konfiguriert ist, muss der Benutzer, für den Sie sich ausgeben möchten, ihr (und ihren Unterrichtlinien, falls vorhanden) zugestimmt haben, damit Sie mit der Identitätswechsel fortfahren können. Gleiches gilt für die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn beide konfiguriert sind, muss der Benutzer beiden zustimmen, damit Sie sich als ihn ausgeben können.

Wenn der Benutzer der Datenschutzrichtlinie (und ihren Unterrichtlinien, falls vorhanden) oder den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder beiden (falls beide konfiguriert sind) nicht zugestimmt hat:

müssen Sie als Superadmin diesen in seinem Namen zustimmen, um sich als dieser Benutzer anzumelden. Bevor Sie zu Ihrem Konto zurückkehren, können Sie Ihre Zustimmung rückgängig machen, indem Sie die Seite Mein Profil des Benutzers aufrufen und dann die Auswahlkästchen im Abschnitt Nutzungsbedingungen deaktivieren. Durch diese Aktion werden Sie als dieser Benutzer sofort abgemeldet und der Benutzer wird aufgefordert, die Datenschutzrichtlinie und/oder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei seiner ersten Anmeldung zu akzeptieren.
Als Power User dürfen Sie sich nicht als den Benutzer ausgeben.

Erfahren Sie mehr über die Nutzungsbedingungen Ihrer Plattform.

Benutzerdefinierte Domain

Wenn Sie die Domain Ihrer Plattform über die Domain-Verwaltung angepasst haben und sich als einen Benutzer ausgeben, werden Sie in der benutzerdefinierten Domain der Plattform und nicht in der Domain https://[platform_name].docebosaas.com angemeldet.

Anpassung der Tabellen

Wenn Sie das Layout von Tabellen (z.B. der Kursverwaltungstabelle oder der Benutzertabelle) über die Option Spaltenverwaltung anpassen, während Sie sich als Benutzer ausgeben, wird Ihre Anpassung nicht beibehalten, wenn Sie wieder zu Ihrem Konto wechseln.