Ein nützliches Szenario für diese Funktionalität besteht darin, Ihren Benutzern bei der Fehlerbehebung zu helfen. Wenn Sie beispielsweise einer Ihrer Benutzer kontaktiert, weil er ein Problem mit der Plattform hat, können Sie sich als Superadmin als dieser Benutzer einloggen und ihm bei dem Problem helfen. Dank der Identitätswechselfunktion sparen Sie und Ihre Benutzer Zeit und Mühe, da Ihre Benutzer Ihnen keine detaillierte (und nicht einfache) Erklärung geben müssen, was auf ihrer Plattform nicht funktioniert und welche Maßnahmen Sie ergreifen müssen, um ihr Problem zu lösen.

Sich als Benutzer ausgeben

Um sich als einer der Benutzer oder Hauptbenutzer auf Ihrer Plattform anzumelden, greifen Sie zunächst über das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke Ihrer Plattform auf das Admin-Menü zu. Wählen Sie dann im Abschnitt E-Learning die Option Benutzer. Suchen Sie auf der Hauptseite der Benutzer den Benutzer, für den Sie sich ausgeben möchten, drücken Sie die Auslassungspunkte am Ende der Benutzerzeile und wählen Sie je nach Benutzerebene Als dieser Benutzer anmelden oder Als dieser Hauptbenutzer anmelden. Wählen Sie im sich öffnenden Popup-Fenster aus dem Dropdown-Menü eineverfügbare Domain aus, in der Sie sich als ausgewählter Benutzer anmelden möchten, und bestätigen Sie Ihre Aktion durch Drücken der entsprechenden Schaltfläche. Bitte beachten Sie, dass Sie nicht aufgefordert werden, eine Domäne auszuwählen, wenn die Extended Enterprise-App auf Ihrer Plattform nicht aktiv ist oder der Benutzer oder Hauptbenutzer, den Sie imitieren, mit keiner Domäne des Extended Enterprise verknüpft ist.

Sie werden zur Startseite des Benutzers oder Hauptbenutzer-Kontos weitergeleitet, für das Sie sich ausgeben möchten. Bitte denken Sie daran, dass die wichtigsten Aktionen, die Sie mit dem Benutzer- oder Hauptbenutzer-Konto im Namen dieses Benutzers ausführen, von der Audit Trail-App nachverfolgt werden, als ob sie von dem Benutzer ausgeführt wurden, bei dem Sie sich ausgeben. Beachten Sie, dass auch das Administratorkonto, das sich als Benutzer oder Hauptbenutzer (Ihr Konto) ausgibt, in den im Audit Trail verfolgten Aktionen aufgezeichnet wird.

Bitte beachten Sie, dass das System nicht erkennen kann, welcher Benutzer einige der Aktionen tatsächlich ausgeführt hat.

Denken Sie immer daran, dass alle Aktionen, die Sie ausführen, während Sie sich für einen anderen Benutzer oder Hauptbenutzer ausgeben, echte Aktionen sind. Wenn Sie einen Kurs abschließen, während Sie als anderer Benutzer oder Hauptbenutzer angemeldet sind, wenn sich der von Ihnen imitierte Benutzer oder Hauptbenutzer dann erneut bei seinem Konto anmeldet, wird er feststellen, dass dieser Kurs abgeschlossen wurde (und der Kurs wird von dem Benutzer oder Hauptbenutzer, den Sie imitiert haben, als abgeschlossen markiert, nicht von Ihnen ). Wenn Sie mit dem Kurs fortfahren und sich der Benutzer oder Hauptbenutzer erneut bei seiner Plattform anmeldet, kann er den Kurs an der Stelle fortsetzen, an der Sie ihn unterbrochen haben.

Solange Sie als anderer Benutzer oder Hauptbenutzer auf der Plattform angemeldet sind, wird oben auf der Plattform auf jeder Seite und jedem Menü, durch das Sie navigieren, eine Warnleiste angezeigt. Die Nachricht in der Leiste erinnert Sie daran, dass Sie vorübergehend als einer Ihrer Benutzer oder Hauptbenutzer angemeldet sind (der Benutzername wird in der Nachricht erwähnt).

Zurück zu Ihrem Konto wechseln

Wenn Sie den Identitätswechsel beenden und sich wieder als Sie selbst anmelden möchten, müssen Sie nur auf die Schaltfläche Zurück zu Ihrem Konto wechseln rechts in der Leiste oben auf der Seite klicken (denken Sie daran, dass Sie diese Leiste auf jeder Seite der Plattform finden, die Sie sein werden).

Sie werden entweder zur Seite "Alle Nutzer" oder zur Verwaltungsseite "Hauptnutzerverwaltung" weitergeleitet, je nachdem, wo Sie begonnen haben, die Identität des anderen Nutzers zu übernehmen. Von diesem Moment an sind Sie mit Ihrem Admin-Konto auf der Plattform angemeldet. Auf diese Weise verschwenden Sie keine Zeit damit, sich vom Benutzerkonto abzumelden und sich dann wieder bei Ihrem Administratorkonto anzumelden.

Wenn Sie den Identitätsdiebstahl beenden möchten, denken Sie bitte daran, dies immer durch Drücken der Schaltfläche Zurück zu Ihrem Konto in der Leiste oben auf der Seite zu tun. Andernfalls, wenn Sie den Identitätswechsel beenden, indem Sie Ihre Sitzung ablaufen lassen, kann das System das Ende der Identitätswechselsitzung nicht verfolgen und folglich keine Benachrichtigung an den Benutzer oder Hauptbenutzer senden.

Benachrichtigungen

Wenn Sie sich als einer Ihrer Benutzer oder Hauptbenutzer anmelden, wird dem Benutzer oder Hauptbenutzer sofort eine Benachrichtigung gesendet (in der Plattform und, wenn die E-Mail Ihres Benutzers in der Plattform konfiguriert ist, per E-Mail), um ihn darüber zu informieren, dass Sie in seinem Namen auf die Plattform zugegriffen haben.

Sobald Sie sich als anderer Benutzer oder Hauptbenutzer anmelden, wird die Benachrichtigung sofort an den Benutzer oder Hauptbenutzer gesendet, aber bitte beachten Sie, dass Sie zu diesem Zeitpunkt als Superadmin gerade bei diesem Benutzerkonto angemeldet sind. Aus diesem Grund sollten Sie als Best Practice die Benutzer- oder Hauptbenutzer-Benachrichtigung nicht öffnen und lesen, so dass, wenn der Benutzer oder Hauptbenutzer sich erneut bei seinem Konto anmeldet, die ungelesene Benachrichtigung sofort angezeigt wird (selbst wenn Sie die Benachrichtigung öffnen und lesen, wird sie nicht gelöscht, aber der Benutzer oder Hauptbenutzer bemerkt es möglicherweise nicht, wenn er sich erneut bei seiner Plattform einloggt, da der rote Punkt über dem Glockensymbol nicht angezeigt wird, der anzeigt, dass es ungelesene Benachrichtigungen gibt).

Wenn Sie dann wieder zu Ihrem Administratorkonto wechseln, erhält der Benutzer oder Hauptbenutzer, für den Sie sich ausgegeben haben, eine weitere Benachrichtigung (in der Plattform und, falls konfiguriert, per E-Mail), die ihn darüber informiert, dass Sie sich von seinem Konto abgemeldet haben.

Auf diese Weise werden Ihre Benutzer oder Hauptbenutzer darüber informiert, wer sich zu welchem Zeitpunkt mit ihren Konten bei der Plattform angemeldet hat und wann die Identitätswechselsitzung beendet wurde. Stellen Sie sicher, dass die Benachrichtigungs-App auf Ihrer Plattform aktiv ist und Sie die Benachrichtigungen Ihr Superadmin vorübergehend bei Ihrem Benutzerkonto angemeldet und Ihr Superadmin von Ihrem Benutzerkonto abgemeldet haben richtig konfiguriert haben.

Bitte beachten Sie: Diese beiden Benachrichtigungen sind standardmäßig auf Ihrer Plattform aktiv, Sie können sie jedoch bei Bedarf deaktivieren. Darüber hinaus können Sie den Text der beiden Benachrichtigungen bearbeiten, konfigurieren und über das Menü Benachrichtigungen auch löschen.

Wichtige Hinweise

Bitte beachten Sie die folgenden wichtigen Informationen, wenn Sie diese Funktion nutzen:

• Aus Sicherheitsgründen können nur Superadmins die Funktion zum Identitätswechsel verwenden (der Hauptbenutzer kann diese Funktion nicht verwenden).
• Sie als Superadmin können sich als einer Ihrer Benutzer oder Hauptbenutzer anmelden, aber Sie können sich nicht als anderer Superadmin oder als Sie selbst bei der Plattform anmelden.
• Wenn Sie die Identität eines anderen Benutzers oder Hauptbenutzers annehmen, können Sie aus Sicherheitsgründen nicht auf E-Signature-Kurse zugreifen, für die der Benutzer, für den Sie die Identität annehmen, eingeschrieben ist. Wenn ein Benutzer in einen E-Signatur-Kurs eingeschrieben ist, muss er einen zweiten Authentifizierungsprozess durchlaufen, um seine Identität nachzuweisen. Der Zugriff auf einen E-Signatur-Kurs eines anderen Benutzers würde bedeuten, Zugang zu persönlichen temporären Einmalpasswörtern (OTP) zu haben, die für die E-Signatur-Authentifizierung benötigt werden. Infolgedessen verliert die elektronische Signatur ihre Rechtsgültigkeit (damit die E-Signatur des Lernenden natürlich gültig ist, muss der Kurs vom Benutzer, der sie unterschreibt, und in seinem eigenen Konto abgeschlossen werden).
• Die wichtigsten Aktionen, die Sie unter Verwendung des Benutzerkontos im Namen dieses Benutzers oder Hauptbenutzer ausführen (und die normalerweise vom Audit Trail im System verfolgt werden), werden von der Audit Trail-App nachverfolgt, als ob sie von dem Benutzer oder Hauptbenutzer ausgeführt wurden, den Sie imitieren.
  Beachten Sie, dass auch das Administratorkonto, das sich als Benutzer oder Hauptbenutzer (Ihr Konto) ausgibt, in den im Audit Trail verfolgten Aktionen aufgezeichnet wird. Bitte beachten Sie, dass das System nicht erkennen kann, welcher Benutzer einige der Aktionen tatsächlich ausgeführt hat.
• Um die Identitätswechselfunktionalität nutzen zu können, muss der Audit Trail in Ihrer Plattform aktiviert sein.
  Um die Identitätswechselfunktionalität nutzen zu können, muss die Benachrichtigungs-App auf Ihrer Plattform aktiviert sein.
  Wenn ein Benutzer die Datenschutzrichtlinie und/oder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Plattform nicht akzeptiert hat, muss der Superadmin die Datenschutzrichtlinie/die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in seinem Namen akzeptieren, um sich als dieser Benutzer oder Hauptbenutzer anzumelden. Sobald der Superadmin die erforderlichen Aufgaben erledigt hat, während er als Benutzer angemeldet ist, kann der Superadmin das Profil des Benutzers bearbeiten, indem er die Seite Mein Profil des Benutzers aufruft und dann das Kontrollkästchen zum Akzeptieren unter den Datenschutzrichtlinien und/oder den Allgemeinen Geschäftsbedingungen deaktiviert. Dadurch wird der Superadmin sofort als dieser Benutzer abgemeldet und der Benutzer oder Hauptbenutzer wird aufgefordert, die Datenschutzrichtlinie und/oder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei seiner ersten Anmeldung zu akzeptieren.
• Wenn Sie die Domäne Ihrer Plattform über die App Benutzerdefinierte Domäne angepasst haben, werden Sie beim Nachgeben der Identität eines Benutzers als Benutzer oder Hauptbenutzer in der benutzerdefinierten Domäne der Plattform und nicht in der Domäne https://[platform_name].docebosaas.com angemeldet.

Bewährte Verfahren

Beachten Sie die folgenden Best Practices, wenn Sie diese Funktion verwenden:

• Wenn Sie die Identitätswechselsitzung beenden und zu Ihrem Administratorkonto zurückkehren möchten, tun Sie dies bitte immer, indem Sie in der Leiste oben auf der Seite auf die Schaltfläche Zurück zu Ihrem Konto wechseln klicken, wie im Abschnitt Zurück zu Ihrem Konto wechseln oben in diesem Artikel erläutert. Andernfalls, wenn Sie den Identitätswechsel beenden, indem Sie Ihre Sitzung ablaufen lassen, kann das System das Ende der Identitätswechselsitzung nicht nachverfolgen und dem Benutzer folglich keine Benachrichtigung senden.
• Wenn Sie sich als ein anderer Benutzer oder Hauptbenutzer anmelden, wird sofort eine Benachrichtigung an den Benutzer oder hauptbenutzer gesendet, aber denken Sie bitte daran, dass Sie zu diesem Zeitpunkt als Superadmin derzeit bei diesem Benutzer oder Hauptbenutzer-Konto angemeldet sind. Aus diesem Grund sollten Sie die Benutzerbenachrichtigung als Best Practice nicht öffnen und lesen, damit der Benutzer bei einer erneuten Anmeldung in seinem Konto sofort die ungelesene Benachrichtigung sieht (auch wenn Sie die Benachrichtigung öffnen und lesen, wird sie nicht gelöscht, aber der Benutzer bemerkt sie möglicherweise nicht, wenn er sich erneut bei seiner Plattform einloggt, da der rote Punkt über dem Glockensymbol nicht anzeigt, dass es ungelesene Benachrichtigungen gibt) .