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Gestire l'informativa sull'utilizzo dei cookie in piattaforma

  • Ultimo aggiornamento:
  • Administrators

Introduzione

La piattaforma utilizza i cookie, stringhe di testo create dai server e salvate sull’hard disk del dispositivo prima di essere ritrasmesse al successivo accesso dell’utente a Internet.

I cookie permettono alla piattaforma di raccogliere informazioni riguardo la modalità di navigazione degli utenti, come ad esempio le preferenze di lingua, o la valuta selezionata per gli acquisti, per poi utilizzarle durante le visite successive dell’utente, per rendere più semplice l’utilizzo della piattaforma stessa.

I cookie possono essere salvati permanentemente sul dispositivo e avere una durata variabile (cookie persistenti), o possono essere cancellati alla chiusura del browser e avere durata limitata (cookie di sessione). I cookie possono essere installati dal sito che si sta visitando (cookie di prima parte) o da altri siti web (cookie di terze parti). La piattaforma utilizza cookie di prima parte, cookie di terze parti e altri cookie simili.

Al fine di soddisfare la conformità con le normative vigente relative ai cookie, come la direttiva europea sull’ePrivacy (si apre in una nuova scheda), Docebo permette di gestire i cookie della piattaforma soggetti al consenso garantendo agli utenti della piattaforma (i soggetti dei dati) il diritto di decidere se dare il consenso ai cookie statistici e non obbligatori.

  • Cookie necessari: questi cookie aiutano a mantenere l’usabilità della piattaforma abilitando delle funzionalità di base, come la navigazione delle pagine e l’accesso alle aree protette. La piattaforma non funziona correttamente senza questi cookie, e Docebo non permette agli utenti di disabilitarli. Questi cookie non sono soggetti a consenso.
  • Cookie statistici: questi cookie permettono a Docebo di capire come gli utenti interagiscono con la piattaforma, raccogliendo dati in formato anonimo. Questi cookie non sono obbligatori per il corretto funzionamento della piattaforma, ma sono vitali per rendere l’esperienza utente sempre migliore.

Quando agli utenti viene richiesto di fornire il proprio consenso all’Informativa sull’Utilizzo dei Cookie, possono selezionare una lingua diversa da quella che il Superadmin ha selezionato per loro fra le lingue attive in piattaforma. Se la lingua che selezionano per leggere le informative è diversa da quella selezionata nell’area Il mio profilo, quando accedono alla piattaforma, la lingua sarà riportata a quella selezionata nel proprio profilo.

Questo articolo illustra come modificare e gestire l’informativa sull’utilizzo dei cookie. Ulteriori informazioni sulla gestione delle condizioni d'uso in piattaforma da parte degli utenti sono disponibili nell'articolo dedicato della Knowledge Base.

Conformità dell'informativa sull'utilizzo dei cookie

L’informativa sull’utilizzo dei cookie è sempre attiva e visibile a tutti gli utenti, di default. Non può e non deve essere nascosta nell’interfaccia della piattaforma o rimossa da CSS personalizzati.

Anche se, in qualità di Superadmin, si modifica o elimina il testo dell’informativa sull’utilizzo dei cookie della piattaforma, non è possibile disabilitare i cookie stessi dalla piattaforma. È responsabilità del Superadmin informare gli utenti al riguardo.

Docebo fornisce un banner sull'utilizzo dei cookie di default, ma è anche possibile integrare l'informativa di OneTrust. Se l'app Extended Enterprise è attiva in piattaforma, tutti i domini gestiti dall'app saranno soggetti all'informativa dei cookie selezionata per il dominio principale.

L’Informativa sull’utilizzo dei cookie di default di Docebo

Docebo fornisce un’informativa sull’utilizzo dei cookie di default, che include l'elenco dei cookie utilizzati da Docebo. Questa informativa è attiva di default.

Per modificare l’informativa sull’utilizzo dei cookie, accedere al Menu amministrazione, quindi selezionare Informativa sull’utilizzo dei cookie nell’area Impostazioni. Nella scheda Proprietà, assicurarsi che sia selezionata l'opzione Impostazione predefinita della piattaforma nella sezione Sorgente.

La sezione Contenuto mostra il titolo, il sottotitolo e il contenuto dell'informativa. In qualsiasi momento, è possibile modificare il contenuto dell'informativa in base alle proprie necessità.

Spostarsi alla scheda Anteprima per visualizzare l'anteprima dell'informativa e controllare le modifiche. 

Premere Salva le modifiche per aggiornare l'informativa. Gli utenti dovranno rinnovare il proprio consenso all'informativa ad ogni suo aggiornamento.

Note sull’informativa sull’utilizzo dei cookie di default

  • Consigliamo vivamente di includere lo shortcode [cookie_table] nel testo dell'informativa, sarà sostituito dall'elenco dei cookie fornito da Docebo. Utilizzando lo shortcode [cookie_table], ci si assicura che l'elenco dei cookie forniti da Docebo sia sempre aggiornato. I Superadmin sono responsabili di indicare i cookie aggiuntivi in uso in piattaforma all'interno dell'informativa. Poiché non è possibile modificare l'elenco dei cookie forniti da Docebo, nel caso in cui sia necessario inserire altri cookie, utilizzare il campo di testo Contenuto Informativa sui Cookie. 
  • Docebo fornisce il testo dell'informativa sull'utilizzo dei cookie solo in inglese. I Superadmin possono gestire il testo inglese e tradurlo in tutte le lingue in uso in piattaforma come descritto nel capitolo Tradurre l'Informativa sull'Utilizzo dei Cookie di questo articolo.
  • È possibile formattare e aggiungere stili al testo dell’informativa. Ricorda che:
    • l’editor di testo integrato in piattaforma è Froala. Fare riferimento alla knowledge base di Froala (si apre in una nuova scheda) per ulteriori informazioni sul suo utilizzo
    • la resa dell’output degli editor WYSIWYG potrebbe essere leggermente diversa dall’input, a seconda delle regole CSS applicate.

Tradurre l’informativa sull’utilizzo dei cookie

Docebo fornisce il testo dell'informativa sull'utilizzo dei cookie solo in inglese. I Superadmin possono gestire il testo inglese e tradurlo in tutte le lingue in uso in piattaforma

Quando si crea o aggiorna l’Informativa sull’utilizzo dei cookie, è possibile creare la stessa versione dell’Informativa in più lingue, usando lo strumento di selezione multilingue. 

I campi della lingua di default sono obbligatori, mentre non lo sono per le altre lingue. Se non si popola un campo in una lingua aggiuntiva, il testo del campo sarà mostrato agli utenti nella lingua di default, e non rimarrà vuoto.

Per esempio, se la lingua di default è Inglese, sarà necessario completare tutti i campi dell’Informativa sull’utilizzo dei cookie in inglese. Se si crea il contenuto della stessa informativa in francese, e non si compila il campo Sottotitolo Informativa sull’Utilizzo dei Cookie, gli utenti che utilizzano la piattaforma in francese vedranno il Sottotitolo Informativa sull’Utilizzo dei Cookie in inglese.

Premere Salva le modifiche dopo aver effettuato le modifiche, sarà creata una nuova versione in tutte le lingue.

Quando si aggiorna l’Informativa sull’utilizzo dei cookie, assicurarsi di aggiornare tutte le lingue che  prima di premere Salva le modifiche.

Implementazione dell'informativa sui cookie di OneTrust

Si informa che: L'integrazione di Docebo con OneTrust consente la gestione dei cookie richiesti da Google Analytics 4 (GA4), a condizione che vengano rispettati i seguenti requisiti:

  • I cookie GA4 devono essere assegnati al groupID C0002, corrispondente alla categoria Cookie di Prestazione.
    --> Questa configurazione è predefinita e l'amministratore di OneTrust non deve modificarla spostandoli in un'altra categoria.

  • Dal punto di vista dell'utente finale, i cookie GA4 vengono attivati esclusivamente se l'utente accetta la categoria “Cookie di Prestazione” nel banner.

In alternativa al banner cookie predefinito, è possibile integrare la soluzione OneTrust Cookie Consent (si apre in una nuova scheda), a condizione di possedere un account OneTrust attivo e di rispettare i termini e le condizioni del relativo contratto.

Si precisa: Optando per questa soluzione, l'informativa cookie predefinita di Docebo viene completamente sostituita dall'informativa cookie di OneTrust.

Per attivare tale opzione, accedere al menu Amministrazione e selezionare la voce Informativa sui cookie nella sezione Impostazioni. Nella scheda Proprietà, selezionare l'opzione OneTrust nella sezione Sorgente.

Se si utilizza un dominio docebosaas.com per la piattaforma (ad esempio, my-domain.docebosaas.com), accedere alla sezione Contenuto, incollare il codice JavaScript fornito da OneTrust e cliccare su Salva le modifiche per confermare. Di seguito è riportato il codice JavaScript consigliato da utilizzare, a seconda dello scenario specifico.

Dominio personalizzato

Se si utilizza un dominio personalizzato (per esempio www.my-domain.com), spostarsi alla sezione Contenuto, incollare il codice JavaScript che segue:

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44 		<script>
// CONFIGURATION START
const domainsSettings = [
    {
      domain: 'my-domain.docebosaas.com',
      script: `
<!-- OneTrust Cookies Consent Notice start for my-domain.docebosaas.com -->
<onetrust_script src="https://cdn.cookielaw.org/scripttemplates/otSDKStub.js" data-document-language="true" 
type="text/javascript" charset="UTF-8" data-domain-script="89eb36ee-e757-40bd-984f-7fc8351d9577" ></onetrust_script>
<onetrust_script type="text/javascript">
function OptanonWrapper() { }
</onetrust_script>
<!-- OneTrust Cookies Consent Notice end for my-domain.docebosaas.com -->
      `
    },
    {
      domain: 'www.my-domain.com',
      script: `
<!-- OneTrust Cookies Consent Notice start for www.my-domain.com -->
<onetrust_script src="https://cdn.cookielaw.org/scripttemplates/otSDKStub.js" data-document-language="true" 
type="text/javascript" charset="UTF-8" data-domain-script="e0acd1d7-e123-4e47-aad0-0f6fbd55d455" ></onetrust_script>
<onetrust_script type="text/javascript">
function OptanonWrapper() { }
</onetrust_script>
<!-- OneTrust Cookies Consent Notice end for www.my-domain.com -->  
      `
    }
  ];
  // CONFIGURATION END

  const currentDomain = window.location.hostname.toLowerCase();
  const head = document.querySelector('head');
  let script = '';
  domainsSettings.forEach(setting => {
    if (setting.domain === currentDomain) {
      script = setting.script;
    }
  });
  if (script.length) {
    const decriptedScript = script.replace(/onetrust_script/g,'script');;
    const domFragment = document.createRange().createContextualFragment(decriptedScript);  
    head.appendChild(domFragment);
  }
</script>

Prima di salvare, modificare il codice come segue:

  • Riga 5: sostituire my-domain.docebosaas.com con l'URL del proprio dominio docebosaas.com
  • Riga 17: sostituire www.my-domain.com con l'URL del proprio dominio personalizzato
  • Riga 9 e Riga 21: sostituire data-domain-script con lo UUID del proprio account OneTrust

Extended Enterprise

Se si utilizza l'app Extended Enterprise in concomitanza con l'app Dominio Personalizzato, spostarsi alla sezione Contenuto, incollare il codice JavaScript disponibile nel capitolo Dominio Personalizzato di questo articolo, e, prima di salvare:

  • Duplicare il codice dalla riga 16 alla riga 27 per ogni dominio dell'Extended Enterprise che ha un dominio personalizzato. Non è necessario duplicare il codice per i domini docebosaas.com. 
  • In ogni blocco di codice duplicato, sostituire www.my-domain.com con l'URL del dominio personalizzato dell'Extended Enterprise.

Note sul codice JavaScript dell'informativa sull’utilizzo dei cookie di OneTrust

  • Quando si utilizza il codice JavaScript messo a disposizione in questo articolo, ricordare di seguire seguire le Convenzioni sul JavaScript Coding e di utilizzare le virgole per separare i blocchi dell'array (eventualmente contattare uno sviluppatore con conoscenze elementari di JavaScript)
  • L'anteprima dell'informativa di OneTrust non è disponibile nella scheda Anteprima. Accedere al sito di OneTrust per visualizzarla.