Introduzione

Harmony copilot è un agente conversazionale multilingue altamente specializzato, progettato per assistere i Superadmin nella gestione delle attività amministrative direttamente all'interno della piattaforma.

Quando si pone una domanda a Harmony, l'agente rileva la posizione dell'utente all'interno della piattaforma e fornisce indicazioni contestuali, offrendo istruzioni dettagliate passo dopo passo e guidandolo verso la pagina appropriata per completare il compito richiesto.

L'agente conversazionale Harmony è disponibile in tutte le lingue supportate dalla piattaforma ed è in costante aggiornamento. Si consiglia di consultare regolarmente la pagina degli aggiornamenti del prodotto per scoprire le nuove funzionalità introdotte.

Requisiti e limitazioni

• Harmony copilot non è attualmente disponibile per i Power User.

Abilitare Harmony copilot

Per abilitare Harmony copilot, selezionare Menu amministrazione > Intelligenza artificiale > Gestione per accedere alla pagina di configurazione di Intelligenza artificiale e individuare la scheda Harmony copilot. Tale scheda indicherà lo stato attuale della funzionalità, che può essere:

• Disabilitato: Harmony copilot non è disponibile.
• Abilitato per tutti gli amministratori: l'agente di supporto Harmony è attivo per tutti i Superadmin della piattaforma.
• Modalità anteprima: abilitata esclusivamente per l'utente corrente, non visibile agli altri utenti della piattaforma.

Per attivare la funzionalità, nella scheda indicata cliccare su Configura. Nella pagina di configurazione di Harmony copilot, selezionare la casella Abilita Harmony copilot e scegliere se Abilita solo per me (modalità anteprima) oppure Abilitare per tutti gli amministratori.

Una volta completata la selezione, cliccare su Salva le modifiche. Verrà visualizzata una finestra di dialogo che informa che la piattaforma necessita di un ricaricamento per applicare le modifiche. Confermare cliccando su Conferma e ricarica.

Passare dalla modalità anteprima a quella per tutti gli amministratori

Per modificare successivamente la modalità di attivazione da Anteprima a Abilita per tutti gli amministratori o viceversa:

• Accedere nuovamente alla pagina delle impostazioni di Intelligenza artificiale e cliccare su Configura nella scheda Harmony copilot.
• Mantenere selezionata la casella Abilita Harmony copilot e impostare l'opzione desiderata (Abilita solo per me o Abilita per tutti gli amministratori).

Confermare cliccando su Salva le modifiche e, nella finestra di dialogo, su Conferma e ricarica.

Disabilitare Harmony copilot

Per disabilitare Harmony copilot per tutti gli amministratori:

• Nella pagina delle impostazioni di Intelligenza artificiale, selezionare Disabilita nella scheda Harmony copilot.
• Nella finestra di dialogo visualizzata, confermare cliccando su Conferma e ricarica.

Harmony copilot su Extended Enterprise

Nelle piattaforme Extended Enterprise, è possibile abilitare o disabilitare Harmony copilot in modo selettivo, limitatamente a domini specifici.

Per procedere:

1. Selezionare Menu amministrazione > Extended Enterprise > Gestione.
2. Individuare l'Extended Enterprise Client di interesse nell'elenco e cliccare sull'icona ingranaggio corrispondente. Verrà aperta la pagina delle impostazioni dedicate a quel cliente.
3. Nella navigazione verticale, selezionare Intelligenza artificiale e individuare l'opzione Impostazioni personalizzate.
4. Se un cliente ha la casella Impostazioni personalizzate deselezionata, si applicheranno le impostazioni della piattaforma principale. Pertanto, tali clienti erediteranno le stesse configurazioni di Harmony copilot (Abilitato per tutti gli amministratori, Disabilitato o Modalità anteprima) impostate sulla piattaforma principale.

5. Al contrario, per un Extended Enterprise Client che abbia attivato le Impostazioni personalizzate, è possibile abilitare o disabilitare Harmony copilot indipendentemente dalla piattaforma principale, selezionando o deselezionando l'opzione Abilita Harmony copilot per tutti gli amministratori.

   Nota bene. Se la modalità anteprima è stata attivata sulla piattaforma principale, Harmony copilot continuerà a essere visibile esclusivamente all'utente corrente anche su questo cliente. Per ulteriori dettagli, consultare il capitolo Modalità anteprima ed Extended Enterprise.

Modalità anteprima ed Extended Enterprise

La modalità anteprima di Harmony copilot può essere abilitata esclusivamente sulla piattaforma principale. Una volta attivata, Harmony copilot sarà visibile soltanto all'utente corrente in:

• La piattaforma principale.
• Extended Enterprise Client privi di impostazioni personalizzate per l'Intelligenza artificiale.
• Extended Enterprise con impostazioni personalizzate per l'Intelligenza artificiale e Harmony copilot disabilitato.

Nei Extended Enterprise Client con impostazioni personalizzate per l'Intelligenza artificiale e Harmony copilot abilitato, l'agente sarà visibile a tutti gli utenti, anche se in modalità anteprima sulla piattaforma principale.

Nota sulle modalità di Harmony copilot

La modalità anteprima, in cui Harmony copilot è attivo esclusivamente per l'utente corrente, è una configurazione lato client memorizzata nel browser utilizzato. La cancellazione della cache o dei cookie, l'apertura di una finestra in modalità incognito, l'utilizzo di un browser differente o l'accesso da un dispositivo diverso comportano la rimozione del flag di anteprima, disabilitando di fatto Harmony copilot.

Al contrario, quando Harmony copilot è abilitato per tutti gli amministratori, tale impostazione è persistente e non dipende dal browser in uso.

Il pannello chat di Harmony copilot

È possibile accedere al pannello conversazionale di Harmony copilot cliccando sull'icona Harmony presente nell'intestazione della piattaforma. All'apertura del pannello, Harmony propone automaticamente alcuni prompt suggeriti pertinenti alla pagina corrente, facilitando un avvio rapido della conversazione senza la necessità di formulare autonomamente una domanda. I prompt suggeriti si aggiornano dinamicamente durante la navigazione tra le pagine della piattaforma, garantendo un supporto sempre contestuale e rilevante.

L'utente può iniziare la conversazione selezionando uno dei prompt suggeriti o digitando una domanda nell'area di testo. I prompt possono contenere fino a 500 caratteri.

Per esplorare l'intero elenco dei prompt disponibili per la pagina corrente, cliccare sul pulsante Visualizza tutti i suggerimenti nel pannello conversazionale. Verrà aperta una vista dedicata con un elenco completo e scorrevole di tutti i prompt contestuali disponibili. È possibile utilizzare le opzioni di ricerca o filtro per individuare il prompt più adatto al proprio compito. Selezionando un prompt dalla lista, il sistema ritorna al pannello di conversazione principale, dove è possibile modificare il prompt o inviarlo direttamente per avviare la conversazione con Harmony.

Selezione di un agente

Per impostazione predefinita, Harmony utilizza un instradamento automatico per determinare l'agente più idoneo a rispondere alla richiesta. Tuttavia, è possibile selezionare manualmente un agente specifico cliccando sull'icona delle impostazioni (Agenti) situata nell'area di testo.

Cliccando sull'icona, viene mostrato un menu con gli agenti disponibili:

• Auto: Harmony analizza automaticamente il prompt e lo indirizza all'agente più appropriato.
• Cerca: Consente di ottenere informazioni dai contenuti presenti nella piattaforma.
• Guida alla piattaforma: Fornisce assistenza riguardo alle attività della piattaforma, offrendo istruzioni passo passo e best practice.

È inoltre possibile selezionare un agente digitando “@” seguito dal nome dell'agente (ad esempio, “@Search”) nell'area di testo. Durante la digitazione, Harmony evidenzia l'agente corrispondente nel menu. Successivamente, si può procedere con la formulazione della domanda.

Al termine della risposta fornita dal copilot, è possibile continuare la conversazione con ulteriori domande relative allo stesso argomento oppure avviare una nuova chat su un tema differente cliccando su + (Nuova chat) nell'angolo in alto a sinistra del pannello. Inoltre, è possibile copiare il contenuto della risposta cliccando sul pulsante Copia posizionato sotto la risposta.

Per recuperare conversazioni precedenti e riprenderle se necessario, cliccare su Cronologia.

Per modificare la dimensione del pannello chat, utilizzare il pulsante Ridimensiona vista.

Nota bene: La cronologia delle conversazioni è visibile esclusivamente all'utente (o agli amministratori autorizzati ad accedere al suo account) ed è conservata per un periodo massimo di 90 giorni. Le chat inattive per oltre 90 giorni vengono automaticamente eliminate dal sistema.

Utilizzare Harmony copilot

Harmony copilot è progettato per supportare le attività quotidiane, quali:

• Assistenza contestuale: L'agente Guida alla piattaforma fornisce indicazioni dettagliate per completare le attività, con suggerimenti passo passo. Inoltre, è possibile richiedere best practice, consigli, trucchi e aggiornamenti di settore.
  • Esempio di prompt: "Qual è il metodo migliore per archiviare le iscrizioni?"
• Navigazione della piattaforma: Il copilot offre proattivamente la possibilità di essere guidati alla sezione corretta della piattaforma.
  • Esempio di risposta: "Desidera essere reindirizzato alla pagina Gestione corsi per esplorare le opzioni disponibili o creare un webhook personalizzato?"
• Brainstorming: È possibile richiedere suggerimenti per nuove iniziative formative, formati di contenuto o strategie di coinvolgimento.
  • Esempio di prompt: "Puoi suggerire idee creative per un programma di gamification?"
• Creazione di contenuti e testi: Harmony può generare email, notifiche, riepiloghi, titoli e descrizioni di corsi, nonché documentazione.
  • Esempio di prompt: "Puoi aiutarmi a scrivere il titolo e la descrizione di un corso sul phishing?"
• Ottimizzazione della comunicazione: Harmony copilot può perfezionare il tono e lo stile delle comunicazioni.
  • Esempio di prompt: "Riscrivi la notifica precedente per trasmettere la massima urgenza riguardo alla scadenza, iniziando con un verbo forte che inviti all'azione."
• Supporto multilingue e traduzioni: Per impostazione predefinita, Harmony comunica nella lingua selezionata dall'utente, ma è possibile richiedere risposte in una lingua differente durante qualsiasi conversazione. Inoltre, può tradurre le risposte su richiesta.
  • Esempio di prompt: “Per sbloccare il tuo certificato, completa l'ultimo passaggio di revisione di questo piano di apprendimento. Rendilo più motivante e traducilo in francese."
• Ricerca di contenuti: L'agente Ricerca integra un motore di ricerca interno alla piattaforma, consentendo di porre domande in linguaggio naturale e ricevere risposte basate sui contenuti disponibili.
  • Esempio di prompt: “Mostrami un riepilogo degli argomenti chiave trattati nel corso "Corso C1"."

Fornire feedback sulle risposte

Al termine di ogni risposta fornita da Harmony copilot, è possibile utilizzare i pulsanti pollice in su e pollice in giù per esprimere un feedback sulla qualità della risposta ricevuta.

Nel caso di selezione del pollice in giù, verrà aperto un pannello che consente di specificare ulteriormente le motivazioni dell'insoddisfazione.

Nota bene: Il feedback fornito tramite i pulsanti di valutazione viene raccolto in forma anonima e utilizzato esclusivamente da Docebo per migliorare l'esperienza di Harmony copilot. Tali informazioni non vengono condivise con altri amministratori né impiegate per il supporto clienti.

Fonti di conoscenza di Harmony copilot per il supporto

Per assicurare assistenza precisa e contestualmente pertinente, Harmony si basa su una combinazione di conoscenze generali e fonti informative specifiche relative alla piattaforma Docebo:

• La base di conoscenza Docebo rappresenta la fonte primaria, offrendo documentazione ufficiale e articoli di supporto che coprono l’intero spettro delle funzionalità, configurazioni, procedure di risoluzione dei problemi e best practice.
• La pagina Aggiornamenti prodotto della base di conoscenza Docebo garantisce che le risposte fornite dall’agente rimangano aggiornate e affidabili.
• Le guide della community Docebo forniscono tutorial curati che Harmony copilot utilizza come fonte aggiuntiva di conoscenza.

Attraverso l’integrazione di queste fonti complementari, Harmony è in grado di fornire risposte accurate e ufficiali, supportando l’utente non solo nelle domande ma anche nel miglioramento continuo dell’esperienza con la piattaforma.

Inoltre, Harmony copilot si avvale delle stesse fonti della piattaforma Harmony Search per facilitare il recupero delle informazioni relative ai contenuti presenti nella piattaforma. Maggiori informazioni.