Introduzione

Il gioco di ruolo IA rappresenta una funzionalità di Creator progettata per supportare gli utenti nell'esercitarsi in conversazioni realistiche all'interno di un ambiente simulato, mediante un avatar virtuale alimentato da tecnologia vocale sintetica.

Il presente articolo illustra le modalità di aggiunta e utilizzo degli scenari di gioco di ruolo IA in una lezione Creator, fornendo indicazioni su come redigere prompt efficaci e inserire dettagli di supporto affinché l'IA possa generare interazioni utili e realistiche. È possibile creare scenari di gioco di ruolo IA per qualsiasi tipologia di conversazione.

Maggiori info su come creare e gestire lezioni Creator e come utilizzare lo strumento Creator.

Requisiti e limitazioni

• Il gioco di ruolo IA è disponibile esclusivamente se la relativa scheda è stata attivata nel pannello di controllo dell'intelligenza artificiale.
• Sebbene l'esperienza dell'utente per gli scenari di gioco di ruolo IA possa essere localizzata in tutte le lingue disponibili per le traduzioni delle lezioni Creator, il pannello di configurazione dello scenario è accessibile unicamente in lingua inglese, indipendentemente dalla lingua della piattaforma. Ulteriori informazioni sulla traduzione delle lezioni Creator.

Creare scenari di gioco di ruolo AI

È possibile creare scenari di gioco di ruolo IA mediante due modalità: 

• Nel momento in cui si crea una nuova lezione Creator dal menu di navigazione, selezionare Gioco di ruolo IA 
• Da una lezione Creator esistente, cliccare su esperienza IA nella barra degli strumenti in basso nell'editor Creator, quindi selezionare Gioco di ruolo AI.

In entrambi i casi, verrà visualizzata una schermata che consente di definire lo scenario scegliendo tra due opzioni:

• Inserire un prompt personalizzato: Descrivere lo scenario della conversazione che si intende creare nel campo di testo, specificando con precisione la situazione, i ruoli coinvolti e l'obiettivo della conversazione.
• Selezionare un modello predefinito: Scegliere tra modelli predefiniti progettati per scenari aziendali comuni, organizzati per categoria.

Si verrà reindirizzati al pannello di configurazione, con i campi precompilati dall'IA in base al prompt o al modello selezionato. È possibile rivedere e modificare tali campi secondo necessità. Si rimanda al capitolo successivo per ulteriori dettagli sulla configurazione dello scenario.

Nota bene! Quando si utilizza un modello o un prompt, l'IA compila automaticamente i campi di configurazione, con esclusione dei seguenti, anche se menzionati nel prompt:

• Modalità di interazione (predefinita Video)
• Tempo per completare (predefinito 5 minuti)
• Numero di tentativi (predefinito 1)
• Rendere obbligatorio lo scenario (predefinito disabilitato)
• Titolo dello scenario (predefinito "Scenario gioco di ruolo AI").

Configurare uno scenario

All'inserimento di un prompt personalizzato o alla selezione di un modello, si aprirà il pannello di configurazione dello scenario. Tale pannello è flessibile e applicabile a qualsiasi tipologia di conversazione. È possibile configurare diverse sezioni, che vengono illustrate di seguito.

Panoramica dello scenario

Definire il contesto e gli obiettivi dello scenario di conversazione. Fornire una descrizione chiara della situazione, stabilire l'obiettivo dell'utente e aggiungere eventuali contesti opzionali che faciliteranno l'avatar IA nel rispondere in modo realistico.

Descrivere lo scenario

Redigere una breve descrizione della situazione e dell'inizio della conversazione, limitandosi a una o due frasi.

• Esempio corretto: Un responsabile HR programma un incontro con un dipendente per fornire un feedback sulle prestazioni recenti.
• Esempio non valido: Una riunione del consiglio aziendale. (Troppo generico: mancano ruoli e flusso.)
• Esempio non valido: Un project manager in una grande azienda che ha recentemente subito riorganizzazioni e tagli al budget incontra un ingegnere senior riguardo alle scadenze mancate. Il project manager deve gestire le aspettative degli stakeholder e l'ingegnere si sente frustrato per le priorità in continuo cambiamento. (Troppo esteso: sovraccarico di informazioni che oscurano gli obiettivi.)

Obiettivo da raggiungere

Definire il risultato principale che l'utente dovrebbe conseguire in questo scenario, focalizzandosi su ciò che l'utente deve realizzare e non sulle azioni dell'avatar.

• Esempio corretto: Il responsabile HR fornisce un feedback costruttivo, affronta le preoccupazioni e concorda passi successivi chiari.
• Esempio non valido: Il dipendente ascolta attentamente e accetta i suggerimenti del responsabile. (Focalizzato sull'avatar, non sull'utente.)

Contesto aggiuntivo

Campo opzionale, utilizzabile per inserire dettagli supplementari che possano arricchire lo scenario. Si consiglia di includere informazioni non presenti negli altri campi ma che possano aiutare l'IA a generare risposte più realistiche.

• Esempio corretto: L'azienda ha recentemente subito una riorganizzazione, creando incertezza nell'ambiente di lavoro.
• Esempio non valido: L'ufficio si è recentemente trasferito in un nuovo edificio. (Non rilevante per lo scenario e non influisce sulla conversazione.)

Partecipanti alla conversazione

Definire i partecipanti alla conversazione e le loro caratteristiche.

Avatar IA

Cliccare su Modifica avatar IA per definire l'identità dell'avatar IA, includendo background, motivazioni e personalità. Tale configurazione consente all'IA di generare risposte realistiche e coerenti.

Durante la configurazione dell'avatar, è possibile impostarne anche l'aspetto. Utilizzare il pulsante Seleziona avatar per scegliere un'immagine rappresentativa del personaggio nello scenario. L'aspetto dell'avatar non influisce sul flusso della conversazione, ma rende l'esperienza più coinvolgente per gli utenti. È possibile cercare avatar per nome o filtrarli in base ad aspetto, età e contesto. Dopo aver selezionato l'avatar desiderato cliccando sulla sua scheda, premere Conferma.

Nota bene! L'immagine dell'avatar è visibile agli utenti nelle modalità di interazione Video e Voce. In modalità Chat, la conversazione è esclusivamente testuale e non viene mostrata alcuna immagine avatar.

Nome avatar

Attribuire all'avatar un nome realistico.

• Esempio: Daniel

Ruolo avatar

Specificare il ruolo professionale o la posizione dell'avatar nello scenario.

• Esempio corretto: Dipendente.
• Esempio non valido: Dipendente che riceve feedback dal proprio responsabile. (Troppo descrittivo.)

Profilo avatar

Descrivere il background e la motivazione dell'avatar in questo scenario.

• Esempio corretto: Il dipendente è preoccupato per le proprie prestazioni e desidera comprendere come migliorare.
• Esempio non valido: Il dipendente lavora in una multinazionale con 200.000 dipendenti e linee di reporting complesse. (Dettaglio irrilevante, non definisce lo scenario.)

Personalità avatar

Scegliere una delle opzioni predefinite (Disponibile, Vago, Scettico) oppure definire una personalità personalizzata combinando 2–3 tratti.

• Esempio corretto: Ricettivo al feedback, ma difensivo se criticato troppo direttamente.
• Esempio non valido: Molto gentile, collaborativo, scettico, stressato, vago, amichevole, accessibile, nervoso. (Troppi tratti, generano confusione.)

Utente

Cliccare su Modifica utente per definire il ruolo che l'utente interpreterà nello scenario. Ciò garantisce che l'IA comprenda l'identità dell'utente e come rispondere adeguatamente.

Ruolo utente

Descrivere il ruolo dell'utente nello scenario, mantenendo la descrizione breve e focalizzata sul ruolo, evitando storie di background.

• Esempio corretto: Responsabile HR che fornisce feedback a un dipendente.
• Esempio non valido: Manager in un'azienda. (Troppo generico.)

Modalità di interazione

Selezionare la modalità con cui gli utenti interagiranno con l'avatar IA durante lo scenario.

• Video: Gli utenti interagiscono con un personaggio IA animato che parla e si muove sullo schermo, offrendo un'esperienza immersiva.
• Voce: Gli utenti comunicano con il personaggio IA tramite voce, mentre sullo schermo appare un'immagine statica dell'avatar.
• Chat: Gli utenti scambiano messaggi scritti con il personaggio IA esclusivamente tramite testo.

Valutazione

Nel pannello delle impostazioni dello scenario, la sezione Valutazione consente di definire i parametri su cui l'IA fornirà feedback. Per impostazione predefinita, ogni scenario utilizza una rubrica standard basata su criteri generali di comunicazione. È possibile sostituirla con una rubrica personalizzata che rifletta gli standard di coaching desiderati.

Una rubrica personalizzata consente di definire fino a cinque criteri, ciascuno descrivente cosa rappresentano "Buono" e "In via di sviluppo" nel contesto specifico dello scenario. Al completamento della simulazione, l'IA utilizza tali criteri per strutturare il feedback nel report dell'utente.

Configurare una rubrica

Nel pannello delle impostazioni dello scenario, scorra fino alla sezione Valutazione. L'elemento Rubrica mostra Predefinita fino a quando non viene personalizzata.

Per modificare la rubrica, cliccare sull'icona a forma di matita accanto a Rubrica. Si aprirà la finestra Modifica rubrica con una rubrica predefinita caricata come base.

Ogni criterio presenta quattro campi:

• Titolo del criterio: Nome breve e specifico per l'abilità o il comportamento valutato (ad esempio, "Ascolto attivo" o "Gestione delle obiezioni").
• Descrizione: Una o due frasi che spiegano cosa copre il criterio, redatte come istruzioni per un nuovo valutatore.
• Cosa si intende per Buono: Comportamenti concreti e osservabili che indicano una prestazione eccellente, inclusi esempi di frasi, azioni o elementi richiesti.
• Cosa si intende per In via di sviluppo: Comportamenti concreti e osservabili che indicano aree di miglioramento.

È possibile:

• Aggiungere un criterio cliccando su Aggiungi criterio in fondo alla lista (fino a un massimo di 5).
• Eliminare un criterio cliccando sull'icona ellissi su qualsiasi scheda criterio e selezionando Elimina. Deve rimanere almeno un criterio.

Una volta completata la definizione dei criteri, cliccare su Salva le modifiche. La rubrica sarà salvata come parte della configurazione dello scenario e attivata alla pubblicazione dello scenario.

L'IA genera feedback basandosi esclusivamente sulla trascrizione della conversazione. Si consiglia di focalizzarsi su elementi osservabili dal testo, evitando di considerare modulazioni vocali, linguaggio del corpo o altri aspetti non deducibili dal testo.

Qualora non venga configurata una rubrica personalizzata, lo scenario utilizza la rubrica e la struttura di report predefinite.

Ulteriori informazioni su come scrivere rubriche personalizzate efficaci.

Generare criteri con IA

In alternativa alla scrittura manuale, è possibile richiedere all'IA di generare i criteri sulla base di una descrizione degli aspetti da valutare.

Nel pannello Modifica rubrica, cliccare su Genera criteri.

Nel campo di testo, descrivere ciò che desidera che la rubrica valuti. Ad esempio: "Valutare se l'utente gestisce le obiezioni sul prezzo riconoscendo la preoccupazione prima di presentare il valore."

Facoltativamente, è possibile caricare fino a tre documenti di riferimento (PDF o DOCX, fino a 100 MB ciascuno), quali playbook di vendita, guide al coaching o framework di competenze. L'IA utilizzerà tali documenti come contesto aggiuntivo per la generazione. Le immagini contenute nei documenti non verranno elaborate.

Una volta pronti, cliccare su Continua. Se l'IA necessita di ulteriori informazioni, si potrà porre da una a tre domande di chiarimento. Selezionare una delle risposte suggerite o inserisca una risposta personalizzata, quindi cliccare su Genera.

I criteri generati appariranno nel modulo della rubrica. Si consiglia di rivederli e modificarli secondo necessità, quindi cliccare su Salva le modifiche.

Nota bene!

• La configurazione dello scenario (descrizione, obiettivo, ruolo avatar e ruolo utente) viene automaticamente utilizzata come contesto per la generazione. Si raccomanda di assicurarsi che tali campi siano compilati prima di procedere alla generazione dei criteri.
• I criteri generati sostituiranno eventuali criteri esistenti nella rubrica. Se sono già presenti criteri definiti, verrà mostrato un messaggio di conferma prima della sovrascrittura.
• Qualora l'IA non fosse in grado di generare criteri dal contenuto fornito — ad esempio se la descrizione non è correlata a uno scenario di conversazione — verrà visualizzato un messaggio di errore con la motivazione. In tal caso, è possibile rivedere la descrizione e riprovare o procedere con la scrittura manuale dei criteri.

Impostazioni avanzate

Premendo il pulsante Impostazioni in fondo al pannello, si aprirà una finestra di configurazione aggiuntiva. Qui sarà possibile definire le seguenti opzioni:

• Tempo di completamento: Impostare un limite temporale per lo scenario. Questa opzione è disponibile esclusivamente nelle modalità video e voce e può variare da 5 a 20 minuti.
• Numero di tentativi: Definire il numero di tentativi che l'utente può effettuare per completare lo scenario.
• Rendere obbligatorio lo scenario: Selezionando questa opzione, l'utente non potrà completare la lezione Creator senza aver svolto lo scenario.
• Scheda introduttiva: Impostare le informazioni mostrate agli utenti prima dell'inizio dello scenario. Inserire un titolo; la descrizione verrà generata automaticamente dall'IA una volta creato lo scenario. Il titolo potrà essere modificato in qualsiasi momento cliccandoci direttamente sulla scheda introduttiva.

Una volta configurato lo scenario, premere il pulsante Salva la configurazione in fondo al pannello. Per visualizzare l'esperienza dell'utente, consultare l'anteprima della lezione Creator.

Configurare uno scenario di vendita legacy

Nota bene! Non è più possibile creare nuovi scenari di vendita. Gli scenari di vendita ora utilizzano un pannello di configurazione allineato con il pannello standard degli scenari, garantendo una struttura più coerente tra i diversi tipi di scenario. Gli scenari di vendita legacy rimangono disponibili e continuano a funzionare, ma non riceveranno ulteriori aggiornamenti funzionali. Per migrare uno scenario di vendita legacy esistente alla configurazione aggiornata, si prega di contattare il proprio Customer Success Manager o contattarci tramite Docebo Community (apre in una nuova scheda).

La sezione seguente documenta la configurazione degli scenari di vendita legacy esistenti.

Alla selezione di un modello di vendita, si aprirà il pannello di configurazione dello scenario di vendita, ottimizzato per conversazioni commerciali con campi dedicati a profili clienti e informazioni aziendali. Si illustrano di seguito le sezioni configurabili.

Modalità di interazione

Selezionare la modalità con cui gli utenti interagiranno con il personaggio IA durante lo scenario.

• Video: Gli utenti interagiscono con un personaggio IA animato che parla e si muove sullo schermo, offrendo un'esperienza immersiva.
• Voce: Gli utenti comunicano con il personaggio IA tramite voce, mentre sullo schermo appare un'immagine statica dell'avatar.
• Chat: Gli utenti scambiano messaggi scritti con il personaggio IA esclusivamente tramite testo.

Scenario

Selezionare una delle opzioni disponibili:

• Comprendere le esigenze: l'utente si esercita a porre le domande appropriate per scoprire obiettivi e sfide del cliente.
• Affrontare le preoccupazioni: l'utente risponde alle obiezioni del cliente e costruisce fiducia attraverso una comunicazione efficace. Per questo scenario è necessario aggiungere almeno una preoccupazione nel campo di testo corrispondente; si consiglia di includerne due o tre per ottenere risultati ottimali. Ogni preoccupazione deve essere specifica, realistica e chiaramente distinta dalle altre. È possibile includere diversi tipi di preoccupazioni per coprire varie situazioni.
• Offrire soluzioni: L'utente presenta un prodotto o servizio come soluzione personalizzata, focalizzandosi sul valore e sui benefici per il cliente.

Facoltativamente, è possibile aggiungere contesto allo scenario. Cliccare sul pulsante Aggiungi per includere:

• Conoscenza del cliente: Descrivere cosa il cliente già conosce prima dell'inizio della simulazione, ad esempio informazioni da conversazioni precedenti con l'utente, come la visione di una demo o l'esame dei prezzi. Ciò aiuterà l'IA a interpretare il cliente come parzialmente informato e ad adattare le risposte di conseguenza.
• Dettagli dello scenario: Aggiungere informazioni contestuali che aiutino l'IA a allineare le risposte del cliente allo scenario. Questo campo è flessibile e può contenere qualsiasi elemento rilevante per la situazione, come priorità aziendali, ostacoli interni o considerazioni specifiche sul prodotto di cui l'utente dovrebbe essere a conoscenza.

Profilo cliente

In questa sezione, è possibile selezionare uno dei profili predefiniti, modificarlo o crearne uno nuovo da zero. Cliccare sull'icona ellissi nella riga del profilo desiderato per modificarlo o eliminarlo, oppure su Nuovo profilo cliente per crearne uno. Sarà necessario inserire un nome e una descrizione del cliente. Premere Salva le modifiche al termine.

Personaggio IA

Selezionare uno dei personaggi disponibili o crearne uno nuovo. Cliccare sull'icona ellissi nella riga del personaggio desiderato per modificarlo o eliminarlo, oppure su Nuovo personaggio per crearne uno nuovo.

Cliccare su Seleziona avatar per esplorare la libreria degli avatar. È possibile cercare avatar per nome o filtrarli per aspetto, età e contesto. Dopo aver selezionato l'avatar desiderato cliccando sulla sua scheda, premere Conferma.

È inoltre possibile definire nome, ruolo e personalità del personaggio:

• Accessibile: Aperto al dialogo ma resistente al cambiamento. Questo cliente è amichevole e collaborativo, ma esitante a modificare le soluzioni attuali senza una motivazione forte.
• Vago: Evasivo e difficile da definire. Questa personalità evita impegni e fornisce risposte poco chiare o indirette, richiedendo all'utente di porre domande mirate e chiarificatrici.
• Scettico: Mette in discussione le assunzioni e oppone resistenza. Questo tipo di cliente sfida l'utente, sollevando obiezioni o dubbi che devono essere affrontati con sicurezza e argomentazioni persuasive.

Premere Salva le modifiche al termine.

La mia azienda

In questa sezione, è possibile utilizzare l'azienda predefinita o creare il profilo della propria azienda. Cliccare sull'icona ellissi nella riga dell'azienda desiderata per modificarla o eliminarla, oppure su Nuova azienda per crearne una nuova. Sarà necessario inserire un nome e una descrizione dell'azienda. Premere Salva le modifiche al termine.

Impostazioni avanzate

Per configurare ulteriori opzioni, si rimanda alla sezione Impostazioni avanzate della configurazione dello scenario AI.

Cliccare su Salva impostazioni per applicare le modifiche.

Una volta configurato lo scenario, premere il pulsante Salva configurazione in fondo al pannello. Per visualizzare l'esperienza dell'utente, consultare l'anteprima della lezione Creator.

Report generati dall'IA

Al termine di ogni simulazione, l'IA genera un report basato sull'interazione dell'utente, evidenziando punti di forza, aree di miglioramento e includendo suggerimenti personalizzati per supportare lo sviluppo delle competenze.

Il funzionamento operativo è il seguente:

• Se lo scenario è in modalità voce, l'IA trascrive in tempo reale l'input parlato dell'utente, elabora la trascrizione, genera una risposta e la converte in output vocale per proseguire la conversazione;
• Se lo scenario è in modalità chat, l'interazione avviene interamente tramite testo scritto;
• Al termine dello scenario, la trascrizione completa dello scambio — parlato o scritto — viene analizzata dall'IA, che utilizza una serie di prompt per generare un report strutturato.

Report con rubrica personalizzata

Quando è configurata una rubrica personalizzata per lo scenario, il report è strutturato secondo i criteri definiti. Per ogni criterio, il report include:

• Il risultato: Buono o In via di sviluppo;
• I comportamenti osservabili che hanno guidato il feedback dell'IA;
• Citazioni dirette dalla conversazione come evidenze di supporto.

Ciò consente agli utenti di comprendere come si sono comportati rispetto agli standard specifici definiti e di individuare gli aspetti su cui lavorare basandosi su momenti concreti della loro conversazione.

Report con rubrica predefinita

Se si mantiene la rubrica predefinita, il report fornisce feedback sulle dimensioni generali della comunicazione, includendo:

• Un feedback complessivo con punti di forza e aree di miglioramento;
• Tono di voce (inteso come stile comunicativo generale dedotto dalla trascrizione dello scenario, parlata o scritta), con attenzione a:
  • Chiarezza – chiarezza nell'esposizione delle idee;
  • Fiducia – sicurezza e professionalità nella comunicazione;
  • Energia – coinvolgimento e dinamismo complessivi nell'approccio dell'utente.
• Citazioni chiave, in cui vengono identificati e evidenziati momenti significativi e critici nella prestazione dell'utente.

Il report è disponibile immediatamente dopo lo scenario e può essere consultato nuovamente in qualsiasi momento dall'utente tramite il player del corso. Gli utenti possono rivederlo come parte della loro auto-riflessione. In questa fase, il report e la relativa trascrizione o registrazione sono visibili esclusivamente all'utente e non sono condivisi con manager o amministratori.

Dopo aver esaminato il report, gli utenti possono fornire feedback sulla loro esperienza con lo scenario direttamente dalla pagina di riepilogo dello scenario. Tale feedback contribuisce a migliorare la funzionalità di gioco di ruolo IA di Docebo. Si precisa che il feedback degli utenti è anonimo, non viene condiviso con gli amministratori della piattaforma ed è utilizzato internamente da Docebo esclusivamente per finalità di miglioramento del prodotto.

Ulteriori informazioni sui modelli utilizzati dal gioco di ruolo IA.

Migliori pratiche

Nella creazione di uno scenario da un prompt personalizzato, si consiglia di:

• Essere specifici e strutturati: Includere chiaramente la situazione, i ruoli che l'utente e l'IA devono interpretare e l'obiettivo. Esempio: "L'utente interpreta il ruolo di un analista supporto IT che assiste un designer UX con una password dimenticata, concentrandosi su indicazioni chiare, rassicurazioni e un tono professionale e paziente durante tutto il processo di reset."
• Evitare prompt eccessivamente lunghi: Mantenere il prompt focalizzato sugli elementi essenziali. L'IA compilerà la maggior parte dei campi di configurazione, pertanto non è necessario descrivere ogni dettaglio.
• Concentrarsi sull'obiettivo della conversazione: Indicare chiaramente cosa l'utente dovrebbe raggiungere al termine dello scenario.
• Ricordare cosa l'IA non estrarrà automaticamente: L'IA non può impostare automaticamente la modalità di interazione, il tempo per completare, il numero di tentativi, se lo scenario è obbligatorio o il titolo. Tali impostazioni devono essere configurate manualmente nelle impostazioni avanzate.

Durante la perfezione di uno scenario di gioco di ruolo IA, si raccomandano le seguenti linee guida per ottenere risultati ottimali:

• Mantenere gli input concisi ma completi: Limitare ogni campo a 2–3 punti chiave. Evitare storie di background troppo estese che possano diluire la conversazione.
• Fornire solo contesto rilevante: Includere dettagli che influenzano la conversazione, escludendo informazioni non pertinenti al flusso.
• Scegliere la personalità adeguata:
  • Scettico: per esercitarsi nella gestione delle obiezioni.
  • Disponibile: per esercitarsi nella collaborazione.
  • Vago: per esercitarsi a chiarire input poco chiari.
• Ricordare lo scopo: Il gioco di ruolo IA è concepito per valutare le capacità conversazionali degli utenti e fornire feedback utili per il miglioramento, piuttosto che generare copioni finali.

Migliori pratiche per la configurazione dello scenario

• Compilare con attenzione tutti i campi: Utilizzare ogni campo per lo scopo previsto. Evitare di inserire tutti i dettagli nei soli campi Scenario o Contesto aggiuntivo. Non ripetere o sovraccaricare i campi.
• Mantenere breve il contesto: Il campo Contesto aggiuntivo è opzionale e non dovrebbe contenere informazioni già presenti in altri campi. Utilizzarlo solo per aggiungere dettagli extra, limitandosi a 1–2 frasi concise.
• Evitare contraddizioni: Assicurarsi che le informazioni nei vari campi siano coerenti tra loro.
• Riferirsi ai ruoli in modo coerente: Utilizzare sempre lo stesso nome di ruolo per l'utente e l'avatar in tutti i campi (ad esempio, se l'utente è definito “dipendente” in un campo, non chiamarlo “designer UX” in un altro).
• Limitare le personalità personalizzate: Quando si definisce una personalità personalizzata, utilizzare solo 2–3 tratti. Liste lunghe di aggettivi possono confondere l'IA e rendere l'avatar incoerente.