Introduzione

I domini mittente email sono utilizzati principalmente per l'invio di notifiche email in piattaforma e per la gestione delle autoregistrazioni degli utenti.
Ad esempio, con il dominio mittente impresa.com, è possibile inviare notifiche email da qualsiasi indirizzo mittente che termina con @impresa.com.

Si ricordi che gli indirizzi di mittente che terminano con @docebo.com non possono più essere utilizzati. È sempre necessario utilizzare un dominio mittente email correttamente configurato. Per ulteriori informazioni e per un elenco completo di dove vengono utilizzati i mittenti email in piattaforma, consultare l'avviso sulle modifiche alla politica dei mittenti email pubblicato sulla Community (si apre in una nuova scheda).

Prerequisiti

Nome dominio :

È necessario essere il proprietario del nome di dominio che si desidera utilizzare per le email. In genere, si ha la possibilità di farlo tramite il provider di registrazione (registrar) o il reparto IT aziendale.

• Il dominio del mittente di un’email può essere compreso tra il 2° e il 5° livello.
• Ad esempio, lavostraimpresa.com è un esempio di dominio di secondo livello, mentre learning.ilmiobrand.com è un esempio di dominio di terzo livello.
  Gli indirizzi email corrispondenti terminerebbero con @lavostraimpresa.com e @learning.ilmiobrand.com.
• Non riutilizzare il dominio personalizzato o uno dei domini secondari come dominio email, poiché le configurazioni DNS richieste potrebbero entrare in conflitto. Si consiglia di scegliere un nome di dominio diverso, ma correlato, per le email.

Posta elettronica:

Per ricevere risposte alle email inviate, si dovrà anche creare (sempre tramite il registrar o il proprio reparto IT) la o le caselle di posta elettronica che si intende utilizzare per l'invio di email dalla piattaforma. Ad esempio, aggiornamenti@ilmiobrand.com o notifiche@learning.ilmiobrand.com.
È possibile farlo dopo le configurazioni del dominio descritte in questo articolo.

→Se non si necessitano risposte, è sufficiente configurare il dominio del mittente dell'email. Quindi, si potrà utilizzare qualsiasi indirizzo di mittente con quel dominio (ad esempio @ilvostrodominio.com.).

Aggiungere un dominio mittente per le email

È possibile aggiungere fino a 500 domini mittente email in piattaforma. Questi sono utilizzati per l'invio delle notifiche della piattaforma e per l'autoregistrazione, utilizzando il servizio mittente email interno o un server SMTP esterno.

1. Selezionare Menu amministrazione > IMPOSTAZIONI > Gestione domini.
2. Selezionare la scheda Domini mittente email per visualizzare l'elenco dei domini già configurati.
3. Cliccare sull'icona più verde nell'angolo in alto a destra e selezionare Nuovo dominio mittente email.
4. Nel pannello, inserite il dominio mittente email acquisito (ad esempio mybrand.com) e cliccare su Crea e modifica.
5. Ora nella scheda Generale si può scegliere se utilizzare il servizio email integrato o un server SMTP personalizzato per l'invio di e-mail dal dominio personalizzato. Le sezioni seguenti forniscono istruzioni per ciascuna opzione.

Servizio email integrato:

Se si seleziona il servizio email integrato, sullo schermo appariranno i campi Record SPF, DKIM e Record MX. È necessario copiare tutte queste impostazioni e aggiungerle alla configurazione DNS del proprio dominio email.

• Generalmente, i server DNS sono forniti dal registrar di domini, dal hosting provider, o sono ospitati sulla rete aziendale. Per scoprire come modificare i record DNS, contattare il provider o il reparto IT aziendale per ulteriore assistenza.

Per ulteriori informazioni, consultare anche l'articolo Gestione dei domini: requisiti di configurazione DNS > Domini email.

Quando si aggiunge un record DNS, si consiglia di lasciare trascorrere un tempo adeguato affinché il record si propaghi correttamente prima di testare il dominio. Inoltre, se si modifica un record esistente, lasciare trascorrere il TTL (Time to Live) del vecchio record prima di tentare di utilizzare il record aggiornato.

Dopo aver effettuato questa operazione e aver lasciato il tempo necessario alla propagazione delle nuove impostazioni DNS, è possibile tornare a questa pagina e cliccare su Test DNS configuration (Testare configurazione DNS) per verificare che tutto funzioni:

• L'eventuale fallimento del test potrebbe essere dovuto a una configurazione errata delle impostazioni DNS. Ad esempio, anche la mancanza di record DKIM nelle impostazioni DNS può causare il fallimento della convalida. In questo caso, le email saranno comunque inviate e ricevute, ma non saranno inviate con l'intestazione DKIM (che le certifica come autentiche), e potrebbero essere contrassegnate come spam per il destinatario.

Consiglio: aggiungere sempre i necessari record SPF, DKIM e MX alle impostazioni DNS. In caso contrario, le email possono essere contrassegnate come spam o rifiutate dal server email ricevente.
Docebo non è in grado di indagare e fornire supporto per i problemi di consegna delle notifiche email quando la piattaforma utilizza un dominio mittente senza record SPF, DKIM e MX.

Opzione SMTP personalizzato:

→ Si noti che l'opzione del server SMTP personalizzato è disponibile solo se l'applicazione Custom SMTP è stata attivata in piattaforma. Senza questa applicazione, le email vengono sempre inviate utilizzando l'opzione Servizio email integrato.

Se si sceglie di utilizzare un provider esterno selezionando l'opzione Server SMTP personalizzato, è necessario inserire le seguenti informazioni del provider SMTP:

• Username SMTP
• Password SMTP
• Hostname del server SMTP
• Porta SMTP

Sotto Cifratura SMTP, selezionare TLS (transport layer security) se l'host esterno utilizza la cifratura SSL/TLS. Altrimenti, se l'host esterno utilizza la cifratura StartTLS, selezionare StartTLS.
→ I clienti che utilizzano i servizi Microsoft 365 come server mittente email esterno devono selezionare StartTLS.
→ La piattaforma utilizza sempre la cifratura per comunicare con il server mittente email esterno

Al termine, cliccare sul pulsante Test connection (Testare connessione) per verificare le impostazioni SMTP del server mittente email personalizzato. Quindi cliccare su Salva le modifiche.

Infine, per garantire che i messaggi di posta elettronica vengano consegnati in modo affidabile, è necessario assicurarsi che l'account SMTP configurato come mittente personalizzato sia autorizzato a inviare messaggi elettronici per conto dell'indirizzo configurato per l'invio di notifiche/email (ad esempio noreply@myemaildomain.it).
A tale scopo, è necessario verificare con il proprio provider SMTP le configurazioni necessarie.

Limiti del provider SMTP
Alcuni servizi SMTP impostano un limite al numero di messaggi che possono essere inviati contemporaneamente, oppure al numero di destinatari al giorno. Se una notifica supera questi limiti, potrebbe non essere consegnata ad alcuni destinatari.
Per garantire l'affidabilità e l’effettiva consegna delle email, assicurarsi che il proprio provider SMTP sia in grado di gestire efficacemente il volume di email in piattaforma. Questo volume è influenzato da fattori quali il numero e la frequenza delle notifiche attivate, e il numero di destinatari per notifica.
- L'utilizzo di Microsoft 365 SMTP non è la soluzione migliore per gestire un volume elevato di notifiche/email

Gestione del dominio mittente email

Selezionando Menu amministrazione > IMPOSTAZIONI > Gestione domini, la scheda Domini mittente email mostra l'elenco dei domini già configurati in piattaforma.

Cliccare sull'icona ellipsis in fondo a una riga per accedere alle azioni disponibili per il dominio selezionato:

• L'opzione Verifica convalida verifica la configurazione DNS, nel caso di un dominio che utilizza il server mittente email integrato, oppure verifica la connessione nel caso di un server SMTP personalizzato.
• Modifica aprirà le impostazioni del dominio mittente email. Consultare il capitolo Aggiungere un dominio mittente per le email per scoprire come configurarlo.
• L'opzione Elimina rimuove il dominio mittente email dalla piattaforma. In questo modo, tutte le email (come le notifiche, le newsletter o le conferme di autoregistrazione) che utilizzano quel dominio come mittente non verranno più recapitate.

È anche possibile cliccare sull'icona più nell'angolo in alto a destra per creare un nuovo dominio mittente email.