Introduction

Les Superadmins de la plateforme peuvent utiliser le Centre d'assistance de Docebo pour engager des conversations avec le Help Desk de Docebo, pour accéder aux sources d’information pour résoudre des problèmes en autonomie et au Portail des Idées. 

Pour accéder au Centre d'assistance cliquez sur l’icône messages dans la barre d’actions en haut de la page et sélectionnez une des options disponibles dans le panneau de droite. 

Afin d’utiliser les boutons du Centre d'assistance, votre compte Superadmin doit inclure une adresse email valide. Veuillez noter également que si l’application White Label est activée dans votre plateforme, l’option de contacter le Help Desk de Docebo peut ne pas être disponible en fonction des configurations de l’application White Label. 

Knowledge Base

La Knowledge Base de Docebo offre des informations détaillées pour toutes les fonctionnalités de la plateforme, et donne des réponses à vos doutes et questions. Accédez à la page d’accueil de la Knowledge Base.

Docebo University

Avec DoceboU (Docebo University) vous pouvez accéder à des cours créés par les experts Docebo pour obtenir le maximum de votre plateforme, et rester à jour avec les dernières nouvelles. Découvrez DoceboU (s'ouvre dans un nouvel onglet).

S vous avez déjà un compte sur Docebo University, le bouton Docebo University du Centre d'assistance vous permet de vous connecter directement à DoceboU depuis la plateforme Docebo Learn. 

La Community de Docebo

La Community de Docebo est un espace virtuel pour contacter d’autres utilisateurs de Docebo, partager des suggestions, trouver des solutions aux problèmes, trouver l'inspiration et apprendre, pour obtenir le maximum de votre expérience Docebo. En savoir plus sur la Community (s'ouvre dans un nouvel onglet). 

S vous avez déjà un compte sur Docebo Community, le bouton Docebo Community du Centre d'assistance vous permet de vous connecter directement à à la Community depuis la plateforme Docebo Learn. 

Contacter le Help Desk

Contactez le Help Desk de Docebo pour signaler des problèmes dans votre plateforme ou demander une assistance technique. Accédez à la section Contactez le Help Desk, puis remplissez le formulaire de contact avec les informations demandées.

Sélectionnez un département et une fonctionnalité dans les menus déroulants correspondants. La liste des départements et fonctionnalités est détaillée dans le tableau suivant:

Après avoir complété le formulaire avec ces données, la plateforme peut vous proposer de consulter certains articles de la Knowledge Base qui peuvent vous être utiles. Attribuez une priorité au problème que vous signalez en sélectionnant une valeur sur la ligne de priorité afin de faire comprendre à notre Équipe Help Desk l’importance que vous accordez à ce problème. Vous pouvez cliquer sur le bouton i afin de comprendre comment Docebo hiérarchise les priorités entre Low, Normal et High. Cliquez sur Suivant pour continuer.  

Entrez un Sujet dans le champ correspondant et expliquez votre problème ou question en détails dans la partie Description afin que nous puissions vous aider de la manière la plus simple et efficace possible. Essayez toujours d’inclure le nom et l’ID du cours ainsi que le nombre d’apprenants impactés et l’URL de votre plateforme.

Si possible, joignez une copie d’écran COMPLÈTE afin que nous comprenions le contexte de votre problème. Vous pouvez ajouter des pièces jointes jusqu’à 20 Mo. A chaque fois qu’un fichier est ajouté, une nouvelle ligne s’affichera afin que vous puissiez en ajouter d’autres avec un maximum de trois fichiers par demande.

Vous pouvez joindre les formats de fichiers suivants : JPEG, JPG, GIF, PNG, PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX, BMP, CSV, MP4, MPV, AVI, FLV, MPEG, WMV, 3GP, ZIP, RAR. Cliquez sur l’icône corbeille pour supprimer une pièce jointe. Cliquez sur Envoyer pour envoyer votre demande. Une fois votre demande envoyée, un message de remerciement s’affichera à l’écran, il inclut un lien vers votre ticket Help Desk créé dans Docebo Help. Veuillez noter que quand vous envoyez ces messages, l’Équipe Help Desk vous contactera directement dans Docebo Help. Vous ne verrez pas d’alerte dans votre Help Desk quand un membre de l’Équipe Help Desk répond à votre ticket dans Docebo Help.  

Si l’application White Label est activée dans votre plateforme, que vous avez activé l’option de cacher certaines fonctionnalités pour les Superadmins et que vous définissez une adresse e-mail spécifique à laquelle les tickets Centre d'assistance sont envoyés, vous ne verrez pas le lien Docebo Help dans votre message de remerciement. Les tickets seront envoyés à l’adresse définie. 

La partie supérieure du panneau de droite du Centre d'assistance affichera des messages d’avertissement en cas de problème de fonctionnement dans votre zone géographique. De cette manière, vous n’avez pas besoin d’envoyer des demandes au Help Desk concernant des problèmes qui sont déjà identifiés. Dans ce cas, vous pouvez cliquer sur le lien disponible pour accéder au panneau de performances Docebo. 

Consultez les bonnes pratiques fournies par l'équipe du Centre d'assistance Docebo dans Docebo Community sur la façon de signaler les problèmes (s'ouvre dans un nouvel onglet).

Le Portail des Idées

Cherchez et votez les idées des autres membres de notre communité ou soumettez vos propres idées si vous ne la trouvez pas parmi celles qui existent déjà. Accédez au Portail des Idées de la Community de Docebo (s'ouvre dans un nouvel onglet).

Annonces Produit

Quand vous recevez un nouveau message ou une alerte de la part de Docebo, celui-ci apparaitra dans le Centre d'assistance. Un chiffre indiquant le nombre de messages non-lus, est affiché au-dessus de l’icône message dans la barre d’actions en haut de la page. Les messages sont affichés dans la section Annonces Produit du Help Desk.  

Les messages sont affichés dans la section Annonces Produit de votre Centre d'assistance.  Veuillez noter que vous ne pouvez pas répondre aux alertes pour le moment. Tous les messages que vous avez envoyés ou reçus sont affichés dans la section Historique des messages de votre Help Desk.