Introduction
En tant que Superadmin, vous pouvez contacter l'équipe Help desk de Docebo à partir du Centre d'assistance pour signaler des problèmes dans votre plateforme ou pour demander une assistance technique.
Cet article explique comment consulter toutes les demandes que vous avez envoyées à l'équipe Help Desk à partir de votre compte Superadmin.
Se connecter à Docebo Help
Après avoir soumis un ticket depuis le Centre d'assistance de votre plateforme, vous pouvez consulter son statut et les réponses éventuelles en vous connectant au portail Docebo Help.
À noter : l'équipe du service d'assistance ne répondra à votre demande que depuis le portail Docebo Help.
Comme vous avez déjà soumis un ticket à l'équipe Help desk, un compte a été créé en votre nom dans Docebo Help. Sur la page de connexion de Docebo Help, cliquez sur Connexion dans le coin supérieur droit.
Dans la fenêtre pop-up, recherchez le texte Vous nous avez envoyé un e-mail pour demander de l'aide ? puis cliquez sur le lien Obtenir un mot de passe et entrez votre adresse e-mail dans le champ E-mail. L'adresse e-mail que vous saisissez doit être celle du compte Superadmin de Docebo Learn à partir duquel vous avez envoyé votre demande.
Cliquez sur Envoyer et cherchez dans votre messagerie l'e-mail contenant les instructions de réinitialisation du mot de passe.
Consulter vos demandes
Une fois que vous êtes connecté à votre compte Docebo Help, cliquez sur votre nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Mes activités dans le menu déroulant.
Cette page affiche les demandes que vous avez envoyées, celles que vous suivez ou que vous recevez en CC, ainsi que vos contributions.
Vous pouvez filtrer vos demandes en fonction de leur statut (Ouvert, En attente de votre réponse, Résolue) en utilisant le menu déroulant Statut sur le côté droit de la page.
La barre de recherche au-dessus de la liste des demandes vous permet de rechercher une demande spécifique. Pour chaque demande, vous verrez l'ID de la demande, le sujet, la date de création, l'heure de la dernière activité, la priorité et le statut de la demande.
Le niveau de priorité des tickets et déterminé en fonction de la nature et de l’impact du problème, de Faible à Urgent. Si vous estimez qu’un changement de priorité est nécessaire, veuillez consulter l’équipe d’assistance pour discuter de la possibilité d’une mise à jour.
Sur cette page, vous ne verrez que les tickets que vous avez soumis à partir de votre compte Superadmin. Si votre plateforme Docebo Learn dispose de plusieurs comptes Superadmin pour la plateforme (et donc, plusieurs personnes soumettant des demandes à l'équipe Help Desk), vous pouvez soumettre une demande d'assistance pour obtenir le droit de voir toutes les demandes soumises par tous les Superadmins de la plateforme, plutôt que seulement vos propres demandes.
Pour accéder à une requête que vous avez soumise, cliquez sur l’objet de la requête. Vous verrez alors l’ensemble des activités connexes.