Avertissement sur la version sandbox : une partie du contenu de cet article décrit des fonctionnalités qui seront publiquement disponibles pour tous les clients fin avril 2026. Si vous observez des différences entre ce qui y est décrit et votre plateforme, contactez votre représentant Docebo pour découvrir comment profiter de ces fonctionnalités. En savoir plus sur le cycle de publication.

Introduction

Harmony est l’expérience d’IA conversationnelle de Docebo. Elle regroupe deux fonctionnalités activées et configurées indépendamment :

• Recherche Harmony — permet à tous les utilisateurs de la plateforme de poser des questions, de découvrir du contenu et d’effectuer des recherches par mots-clés dans un panneau unifié.
• Copilote Harmony — fournit une assistance contextuelle sur la plateforme, des instructions étape par étape et un support administratif pour les Superadmins et Power Users.

Harmony est disponible dans toutes les langues prises en charge par la plateforme et évolue continuellement. Consultez régulièrement la page des mises à jour produit pour découvrir les nouvelles fonctionnalités prises en charge.

Cet article explique comment activer et configurer ces deux fonctionnalités. Elles sont activées indépendamment depuis le panneau Intelligence Artificielle dans le Menu admin. Pour savoir comment les utilisateurs interagissent avec Harmony une fois activé, consultez Harmony.

Recherche Harmony

Prérequis

Domaines doceboai.cloud

Pour que la page de recherche Harmony se charge correctement, votre pare-feu ou infrastructure réseau ne doit pas bloquer les domaines *.doceboai.cloud. Vérifiez auprès de votre service informatique que les domaines *.doceboai.cloud sont bien sur la liste blanche.

Activer la recherche Harmony

Pour activer la recherche Harmony, sélectionnez Menu admin > Intelligence Artificielle > Gérer pour ouvrir la page de configuration de l’Intelligence Artificielle et localisez la carte Recherche Harmony. Celle-ci indiquera si la fonctionnalité est actuellement : 

• Désactivée : la plateforme utilise uniquement la recherche globale héritée
• Activée pour tous les utilisateurs : la nouvelle expérience est active pour tous les utilisateurs de la plateforme
• Mode aperçu : activée uniquement pour vous, mais non visible par les autres utilisateurs de la plateforme 

Pour activer la fonctionnalité, cliquez sur Configurer sur la carte. Puis, dans la page de configuration de la Recherche Harmony, cochez la case Activer la recherche Harmony. Ensuite, choisissez si vous souhaitez Activer uniquement pour moi (pour tester la fonctionnalité avant de la rendre disponible à tous) ou Activer pour tous les utilisateurs.

Une fois activé, sous Connaissances générales : 

• Cochez la case Autoriser les connaissances générales de l’IA dans les réponses pour permettre à Harmony de recourir à ses connaissances génériques intégrées (basées sur ses données d’entraînement) lorsqu’elle ne trouve pas de réponse pertinente dans le contenu indexé de la plateforme
• Décochez cette case pour limiter les réponses de Harmony au contenu indexé de la plateforme uniquement. 

Ensuite, sous Contenu du catalogue : 

• Cochez la case Autoriser le contenu du catalogue dans les réponses pour que les réponses de l’IA puissent également s’appuyer sur les cours gratuits et plans de formation disponibles pour auto-inscription à l’utilisateur, même si celui-ci n’est pas encore inscrit. 
• Décochez cette case pour restreindre les réponses de Harmony aux seuls cours ou plans de formation dans lesquels l’utilisateur est inscrit activement. 

Pour plus d’informations, consultez le chapitre Contenu visible par l’utilisateur pour le chat IA.

Quand vous êtes prêt, cliquez sur Enregistrer les modifications. Une boîte de dialogue s’ouvrira pour vous avertir que la plateforme doit se recharger pour appliquer les changements. Cliquez sur Confirmer et recharger pour continuer.  

Basculer entre les modes Aperçu et Tous les utilisateurs

Si vous souhaitez plus tard passer du mode Aperçu au mode Tous les utilisateurs ou inversement :

• Dans la page des paramètres de l’Intelligence Artificielle, cliquez de nouveau sur Configurer sur la carte Recherche Harmony.
• Laissez la case Activer la recherche Harmony cochée et sélectionnez l’option souhaitée (Activer uniquement pour moi ou Activer pour tous les utilisateurs) 

Cliquez sur Enregistrer les modifications et, dans la boîte de dialogue qui s’ouvre, cliquez sur Confirmer et recharger. 

Désactiver la recherche Harmony

Pour désactiver complètement la recherche Harmony :

• Dans la page des paramètres de l’Intelligence Artificielle, cliquez sur Désactiver sur la carte Recherche Harmony.
• Dans la boîte de dialogue qui s’ouvre, cliquez sur Confirmer et recharger. 

Veuillez noter : Désactiver la recherche Harmony ramènera la plateforme à la recherche globale héritée. Le chat IA Harmony et la nouvelle expérience des résultats de recherche seront supprimés. 

Recherche Harmony sur l’entreprise étendue

Sur les plateformes d’entreprise étendue, vous pouvez activer ou désactiver la recherche Harmony de manière sélective, uniquement sur des domaines spécifiés. 

Pour accéder à la configuration :

1. Sélectionnez Menu admin > Entreprise étendue > Gérer
2. Dans la liste, localisez le client d’entreprise étendue concerné et cliquez sur l’icône d’engrenage sur sa ligne. Cela ouvrira la page des paramètres pour ce client.
3. Dans la navigation verticale, sélectionnez Intelligence artificielle et localisez l’option Paramètres personnalisés.

Client sans paramètres personnalisés :

Si un client a la case Paramètres personnalisés découverte, alors les paramètres de la plateforme principale s’appliqueront. En conséquence, ces clients hériteront de la même activation de la recherche Harmony (Activée pour tous les utilisateurs, Désactivée, ou Mode aperçu) et des options (Autoriser les connaissances générales de l’IA, Autoriser le contenu du catalogue dans les réponses) que vous avez configurées sur la plateforme principale.

Client avec paramètres personnalisés :

En revanche, pour un client d’entreprise étendue qui a les Paramètres personnalisés activés, vous pouvez activer ou désactiver la recherche Harmony indépendamment de la plateforme racine. Plus précisément, dans les options de Recherche Harmony, vous pouvez choisir : 

• Activer la recherche Harmony pour tous les utilisateurs : Cochez cette case pour activer la fonctionnalité pour tous les utilisateurs de ce client, même si elle est désactivée ou en mode Aperçu sur la plateforme principale. 
  Une fois activée, vous pouvez également définir si vous souhaitez Autoriser les connaissances générales de l’IA dans les réponses  et Autoriser le contenu du catalogue dans les réponses sur ce client.
• Décochez la case Activer la recherche Harmony pour tous les utilisateurs pour désactiver la fonctionnalité pour tous les utilisateurs de ce client, même si elle est activée sur la plateforme principale. 
  → Notez cependant que si vous avez activé le Mode aperçu sur la plateforme principale, la recherche Harmony continuera d’être visible, uniquement pour vous, également sur ce client.  Pour plus d’informations, consultez le chapitre Mode aperçu et entreprise étendue.

Mode aperçu et entreprise étendue

Le mode aperçu de la recherche Harmony ne peut être activé que sur la plateforme principale. Lorsque vous l’activez là-bas, la recherche Harmony sera visible uniquement pour vous dans : 

• La plateforme principale
• Les clients d’entreprise étendue sans paramètres personnalisés pour l’Intelligence artificielle
• Entreprise étendue avec paramètres personnalisés pour l’Intelligence artificielle, et recherche Harmony désactivée

→ Cependant,  sur les clients d’entreprise étendue avec paramètres personnalisés pour l’Intelligence artificielle, et recherche Harmony activée, la recherche Harmony sera visible par tous, même si elle est en mode Aperçu sur la plateforme principale. 

Note sur les modes de recherche Harmony : 
Le mode Aperçu — où la recherche Harmony est activée uniquement pour vous — est un paramètre côté client stocké dans votre navigateur. Si vous videz le cache/cookies, ouvrez une fenêtre de navigation privée, changez de navigateur ou vous connectez depuis un autre appareil, le drapeau d’aperçu est supprimé. Dans ces cas, la plateforme revient à la barre de recherche héritée, et l’option de recherche Harmony dans les paramètres d’Intelligence Artificielle sera réinitialisée à Désactivée.  
→ Lorsque la recherche Harmony est activée pour tous les utilisateurs, cependant, ce paramètre est persistant et ne dépend pas de votre navigateur.

Copilote Harmony

Activer le copilote Harmony

Pour activer le copilote Harmony, sélectionnez Menu admin > Intelligence artificielle > Gérer pour ouvrir la page de configuration de l’Intelligence Artificielle et localisez la carte Copilote Harmony. Celle-ci indiquera si la fonctionnalité est actuellement : 

• Désactivée : Le copilote Harmony n’est pas disponible.
• Activée pour tous les administrateurs : L’agent d’assistance Harmony est actif pour tous les Superadmins de la plateforme.
• Mode aperçu : activée uniquement pour vous, mais non visible par les autres utilisateurs de la plateforme.

Pour activer la fonctionnalité, cliquez sur Configurer sur la carte. Dans la page de configuration du Copilote Harmony, cochez la case Activer le copilote Harmony, puis choisissez si vous souhaitez Activer uniquement pour moi (mode Aperçu) ou Activer pour tous les administrateurs.
Quand vous êtes prêt, cliquez sur Enregistrer les modifications. Une boîte de dialogue s’ouvrira pour vous avertir que la plateforme doit se recharger pour appliquer les changements. Cliquez sur Confirmer et recharger pour continuer. 

Basculer entre les modes Aperçu et Tous les administrateurs

Si vous souhaitez plus tard passer du mode Aperçu au mode Activer pour tous les administrateurs ou inversement :

• Dans la page des paramètres de l’Intelligence Artificielle, cliquez de nouveau sur Configurer sur la carte Copilote Harmony.
• Laissez la case Activer le copilote Harmony cochée et sélectionnez l’option souhaitée (Activer uniquement pour moi ou Activer pour tous les administrateurs).

Cliquez sur Enregistrer les modifications et, dans la boîte de dialogue qui s’ouvre, cliquez sur Confirmer et recharger. 

Désactiver le copilote Harmony

Pour désactiver le copilote Harmony pour tous les administrateurs :

• Dans la page des paramètres de l’Intelligence Artificielle, cliquez sur Désactiver sur la carte Copilote Harmony.
• Dans la boîte de dialogue qui s’ouvre, cliquez sur Confirmer et recharger. 

Accorder l’accès au copilote Harmony aux Power Users

En tant que Superadmin, vous pouvez accorder aux Power Users l’accès au copilote Harmony en ajoutant la permission Copilote Harmony à leur profil Power User.

Une fois cette permission attribuée, tous les Power Users associés à ce profil verront l’icône Harmony dans l’en-tête de la plateforme et pourront ouvrir et interagir avec le copilote.

Pour plus d’informations sur la façon d’attribuer des permissions aux profils Power User, consultez Créer et gérer les Power Users.

Copilote Harmony sur l’entreprise étendue

Sur les plateformes d’entreprise étendue, vous pouvez activer ou désactiver le copilote Harmony de manière sélective, uniquement sur des domaines spécifiés. 

Pour ce faire :

1. Sélectionnez Menu admin > Entreprise étendue > Gérer
2. Dans la liste, localisez le client d’entreprise étendue concerné et cliquez sur l’icône d’engrenage sur sa ligne. Cela ouvrira la page des paramètres pour ce client.
3. Dans la navigation verticale, sélectionnez Intelligence artificielle et localisez l’option Paramètres personnalisés.
4. Si un client a la case Paramètres personnalisés décochée, alors les paramètres de la plateforme principale s’appliqueront. En conséquence, ces clients hériteront des mêmes paramètres du copilote Harmony (Activé pour tous les administrateurs, Désactivé, ou Mode aperçu) que vous avez configurés sur la plateforme principale.
5. En revanche, pour un client d’entreprise étendue qui a les Paramètres personnalisés activés, vous pouvez activer ou désactiver le copilote Harmony indépendamment de la plateforme racine en cochant ou décochant l’option Activer le copilote Harmony pour tous les administrateurs.
   Veuillez noter. Si vous avez activé le Mode aperçu sur la plateforme principale, le copilote Harmony continuera d’être visible, uniquement pour vous, également sur ce client.  Pour plus d’informations, consultez le chapitre Mode aperçu et entreprise étendue.

Mode aperçu et entreprise étendue

Le mode aperçu du copilote Harmony ne peut être activé que sur la plateforme principale. Lorsque vous l’activez là-bas, le copilote Harmony sera visible uniquement pour vous dans : 

• La plateforme principale.
• Les clients d’entreprise étendue sans paramètres personnalisés pour l’Intelligence artificielle.
• Entreprise étendue avec paramètres personnalisés pour l’Intelligence artificielle, et copilote Harmony désactivé.

Sur les clients d’entreprise étendue avec paramètres personnalisés pour l’Intelligence artificielle, et copilote Harmony activé, le copilote Harmony sera visible pour tous, même s’il est en mode aperçu sur la plateforme principale. 

Note sur les modes du copilote Harmony

Le mode Aperçu, où le copilote Harmony est activé uniquement pour vous, est un paramètre côté client stocké dans votre navigateur. Si vous videz le cache/cookies, ouvrez une fenêtre de navigation privée, changez de navigateur ou vous connectez depuis un autre appareil, le drapeau d’aperçu est supprimé. Dans ces cas, le copilote Harmony est désactivé.  

Lorsque le copilote Harmony est activé pour tous les administrateurs, cependant, le paramètre est persistant et ne dépend pas de votre navigateur.