Presentación
El agente de refuerzo convierte la finalización de los cursos en una experiencia de aprendizaje continua al programar automáticamente sesiones de práctica de seguimiento y enviar notificaciones dentro de la plataforma cuando las sesiones están listas. El agente de refuerzo es proactivo: se ejecuta automáticamente en segundo plano en función de los activadores de finalización de cursos y no se puede iniciar manualmente desde el menú de agentes. Los Superadministradores y Usuarios avanzados pueden activar manualmente sesiones de refuerzo con fines de prueba en el menú de configuración de los agentes del curso. Para garantizar que todas las funciones del agente de refuerzo funcionen durante las pruebas, asegúrese de que el Superadministrador o Usuario avanzado con el que realiza las pruebas esté inscrito activamente en el curso correspondiente.
Activación y configuración
Los Superadministradores y administradores de los cursos gestionan el agente de refuerzo mediante una combinación de configuraciones de la plataforma y del curso:
- Activación global: Los Superadministradores activan el agente en el AgentHub y configuran su identidad visual global (icono, color, título y descripción). Asegúrese de que la capacidad del asistente de IA “Búsqueda y descubrimiento” esté habilitada para todos los usuarios en el panel de control de la inteligencia artificial.
- Activación por curso: Los administradores con los permisos necesarios habilitan explícitamente el refuerzo para cada curso desde la configuración del curso (pestaña "Agentes").
- Configuración de la frecuencia: Configure el calendario de refuerzo y la frecuencia de las sesiones por curso para controlar cómo se distribuyen las prácticas a lo largo del tiempo.
- Aptitud del contenido: El agente solo puede utilizar el contenido de cursos que disponga de una transcripción de texto. Asegúrese de que los materiales del curso coincidan sean de los tipos de contenidos compatibles con la extracción de texto y la generación de transcripciones. Si un curso no tiene transcripción, aparecerá un banner en la pestaña Agentes de la configuración del curso. Si acaba de añadir nuevos materiales, es posible que la generación de la transcripción dure unos minutos.
A tener en cuenta: El primer mensaje que envía el Agente de refuerzo en una sesión está siempre en inglés, y los Superadministradores no pueden cambiarlo en este momento. Se espera poder resolverlo en una futura versión, cuando el idioma de este mensaje se base en el idioma de preferencia de cada usuario.
Capacidades
- Activar automáticamente el refuerzo al finalizar un curso
- Ajustar dinámicamente la dificultad y el contenido para cada usuario en función del historial de interacciones
- Progresar gradualmente entre sesiones sin repetir el contenido ya cubierto
- Ofrecer actividades de refuerzo interactivas con comentarios contextuales
Casos prácticos
- Retención durante la incorporación de nuevos empleados: Distribuya automáticamente las revisiones de políticas, cultura y operaciones durante los primeros 30, 60 o 90 días de un nuevo empleado para aumentar la retención a largo plazo sin necesidad de un seguimiento manual por parte del superior.
- Capacitación de ventas y productos: Mantenga presentes las ventajas diferenciadoras del producto, su posicionamiento y los guiones para responder a objeciones después de un lanzamiento importante o de una campaña de capacitación.
- Capacitación de personal de cara al público y sobre cumplimiento: Refuerce protocolos críticos de seguridad o estándares normativos mediante prácticas breves y fáciles de asimilar, ofrecidas directamente en la plataforma.
Prácticas recomendadas
- Habilitar de forma selectiva: Centre el refuerzo en cursos de alto impacto con contenido sustancial, donde la retención a largo plazo afecta directamente al desempeño laboral.
- Alinear la frecuencia con la profundidad del curso: Adapte la frecuencia de las sesiones a la complejidad del material y evite secuencias de refuerzo extensas para cursos breves o sencillos.
- Verificar que el material esté listo: Antes de habilitar el agente para el curso concreto, compruebe si en la pestaña Agentes en la configuración del curso se muestra el banner de disponibilidad de la transcripción y pruebe el agente en la vista previa. Si el curso no tiene transcripción, la vista previa dará error. Las sesiones de refuerzo nunca se inician para un curso sin transcripción, por lo que los alumnos no recibirán actividades de práctica hasta que esté disponible.
- Utilizar para practicar, no para evaluar: Presente las sesiones de refuerzo como una práctica de aprendizaje complementaria, no como sustituto de las evaluaciones o certificaciones formales del curso.