Presentación
El asistente de IA es la experiencia conversacional de IA de Docebo. Aúna varias funciones que están activadas y configuradas de forma independiente:
- Búsqueda y descubrimiento de contenidos — permite a todos los usuarios de la plataforma formular preguntas, descubrir contenidos y preguntar acerca de su estado de aprendizaje en un panel unificado.
- Tutorías (beta) — permite a los alumnos utilizar el asistente de IA como un tutor en cursos y programas de aprendizaje, con respuestas basadas en el contenido de aprendizaje.
- Guía de la plataforma — ofrece orientación contextual sobre la plataforma, instrucciones paso a paso y asistencia administrativa para Superadministradores y Usuarios avanzados.
- Datos de las conversaciones — permite a los Superadministradores formular preguntas en lenguaje natural acerca de los datos del aprendizaje y obtener respuestas basadas en los análisis de la plataforma.
También puede personalizar la forma en que se presenta el asistente y cómo responde dándole un nombre, instrucciones y un estilo comunicativo personalizados. Consulte el capítulo Personalización.
El asistente de IA está disponible en todos los idiomas admitidos por la plataforma y se halla en continua evolución. Consulte la página Actualizaciones de productos para no perderse las nuevas capacidades admitidas.
En este artículo se explica cómo activar y configurar las funciones del asistente de IA. Para obtener información sobre cómo interactúan los usuarios con el asistente de IA una vez activado, consulte El asistente de IA.
Acceso a la configuración del asistente de IA
Puede acceder a la página de configuración del asistente de IA de las siguientes maneras:
- Abra la página Lanzadera, localice la sección Funciones de Harmony y haga clic en Configurar junto a una de las funciones del asistente de IA.
- Abra el menú Configuración, localice la sección Configuración y herramientas de la plataforma y seleccione Inteligencia artificial. Busque la tarjeta Asistente de IA y haga clic en Configurar.
Consejo: También puede utilizar la barra de búsqueda en el encabezado para navegar rápidamente a la página de configuración del asistente de IA buscando Lanzadera o Inteligencia artificial.
Requisitos previos
Dominios Doceboai.cloud
Para que la página del asistente de IA se cargue correctamente, su cortafuegos o infraestructura de red no deberá bloquear los dominios *.doceboai.cloud. Consulte a su departamento informático para garantizar que los dominios *.doceboai.cloud se encuentren en la lista de autorizados.
Configuración del asistente de IA
La página de configuración del asistente de IA está organizada en dos áreas. El área Configuración de la parte superior contiene una sección por cada función, y en ella puede establecer qué funciones están activas y cómo se comporta cada una. El área Personalización más abajo controla cómo se presenta y se comunica el asistente, y se aplica a todas las funciones del asistente de IA.
Para activar o desactivar todas las funciones del asistente de IA a la vez, haga clic en Activar todo o Desactivar todo en la parte superior derecha de la página. Se mostrará una de las dos opciones, dependiendo del estado de activación de las funciones.
Activar y gestionar las funciones del asistente de IA
El área Configuración contiene una sección por cada función: Búsqueda y descubrimiento de contenidos, Tutorías, Guía de la plataforma y Datos de las conversaciones. Cada función puede habilitarse o deshabilitarse de forma independiente con el menú desplegable en la parte superior derecha de su sección. El menú desplegable tiene tres opciones:
- Desactivada: la función no está disponible para ningún usuario.
- Modo de vista previa: solo para usted: la función está activada solo para usted, para probarla antes de ponerla a disposición de todo el mundo.
- Habilitada para todos los usuarios: la función está activa para su público destinatario (todos los usuarios para Búsqueda y descubrimiento de contenidos y Tutorías; Superadministradores y Usuarios avanzados con permiso para el Asistente de IA para la Guía de la plataforma; Superadministradores para los Datos de las conversaciones).
Algunas funciones del asistente de IA ofrecen ajustes adicionales que refinan aún más su comportamiento. Las siguientes secciones describen cada función con más detalle.
Búsqueda y descubrimiento de contenidos
Los usuarios pueden formular preguntas y obtener respuestas de IA a partir del contenido de la plataforma, así como descubrir recursos de aprendizaje relacionados y preguntar acerca de su estado de aprendizaje. Determine la disponibilidad de esta función mediante el menú desplegable en la parte superior derecha de la tarjeta y configure las siguientes opciones:
- Permitir el conocimiento general de la IA en las respuestas: si se selecciona, en caso de que el contenido de la plataforma no proporcione una respuesta, el asistente de IA podrá recurrir a sus conocimientos generales. Deseleccione para limitar las respuestas únicamente al contenido indexado de la plataforma.
- Permitir contenido de catálogos en las respuestas: si se selecciona, las respuestas también se obtendrán del contenido de los catálogos gratuitos visibles para el usuario. Deseleccione para restringir las respuestas a los cursos y programas de aprendizaje en los que está activamente inscrito el usuario.
Más información sobre el contenido utilizado para las respuestas del asistente de IA.
Tutorías
Los usuarios pueden formular preguntas, obtener explicaciones claras y recibir sugerencias útiles sobre el curso o programa de aprendizaje que están viendo. Determine la disponibilidad de esta función mediante el menú desplegable en la parte superior derecha de la tarjeta y configure la siguiente opción:
- Habilitar las tutorías en todos los cursos y planes de aprendizaje: si se selecciona, el tutor de IA estará activo automáticamente en todos los cursos y planes de aprendizaje. Si se deselecciona, deberá habilitarse el tutor de IA expresamente desde la sección de detalles de cada curso o programa de aprendizaje.
La configuración que defina aquí será la predeterminada para cada curso y programa de aprendizaje de la plataforma. Los administradores pueden anular el ajuste predeterminado en cursos de e-learning, cursos ILT y programas de aprendizaje individuales.
Guía de la plataforma
Los Superadministradores y Usuarios avanzados pueden obtener orientación contextual sobre la plataforma, instrucciones paso a paso y asistencia administrativa del asistente de IA. Determine la disponibilidad de esta función mediante el menú desplegable en la parte superior derecha de la sección.
Conceder acceso a la Guía de la plataforma a Usuarios avanzados
Como Superadministrador, puede conceder acceso a la Guía de la plataforma a Usuarios avanzados añadiendo el permiso Asistente de IA a su perfil de Usuarios avanzados. Una vez asignado este permiso, todos los Usuarios avanzados asociados a dicho perfil podrán utilizar la Guía de la plataforma.
Para obtener más información sobre cómo asignar permisos a los perfiles de Usuarios avanzados, consulte Creación y gestión de Usuarios avanzados.
Datos de las conversaciones
Los Superadministradores pueden formular preguntas en lenguaje natural sobre los datos del aprendizaje y obtener respuestas inmediatas basadas en los análisis de la plataforma. Los datos de las conversaciones abarcan las inscripciones, finalizaciones, programas de aprendizaje, usuarios y el tiempo transcurrido en el aprendizaje. Configure la disponibilidad de esta función mediante el menú desplegable situado en la parte superior derecha de la sección.
Los datos de las conversaciones están disponibles solo para Superadministradores. Los Usuarios avanzados no pueden acceder a los Datos de las conversaciones.
Personalización
Los tres ajustes de Personalización son independientes entre sí, y cada uno de ellos se aplica a todas las conversaciones con todos los usuarios de la plataforma.
| Ajuste | Qué controla |
|---|---|
| Nombre del asistente | El nombre que el asistente utiliza para presentarse y referirse a sí mismo en toda la plataforma. Utilícelo para alinear el asistente con la imagen de marca de su organización. |
| Instrucciones personalizadas | Las reglas que el asistente debe seguir en todo momento. Aquí es donde se establecen los límites de comportamiento, la terminología, las rutas para escalar o las normas para obtener contenido que moldean las acciones del asistente. |
| Estilo de comunicación | El tono y la manera en que el asistente responde. Utilícelo para adaptar la voz del asistente a la cultura de la organización o a las expectativas de su público. |
A tener en cuenta: El estilo de comunicación determina la tonalidad del asistente de IA, mientras que las instrucciones personalizadas regulan sus acciones. Mantenga las solicitudes relacionadas con el tono fuera del campo de instrucciones, dado que el estilo de comunicación ya las contempla.
Establecer un nombre personalizado
En el área Nombre del asistente, escriba el nombre que desee que sus usuarios vean en el campo Nombre. Deje el campo vacío para conservar el nombre predeterminado, Asistente de IA.
Definir instrucciones personalizadas
En el área Instrucciones personalizadas, redacte sus reglas en el campo Instrucciones. El campo admite hasta 2.000 caracteres. El asistente aplicará estas instrucciones en todas las conversaciones con todos los usuarios, por lo que le recomendamos revisarlas detenidamente antes de guardar.
Buenas prácticas para las instrucciones personalizadas
Las siguientes recomendaciones le ayudarán a redactar instrucciones que el asistente pueda aplicar de manera coherente.
- Sea específico, no aspiracional. Escriba reglas concretas contra las cuales el asistente pueda evaluarse a sí mismo, no metas vagas. Por ejemplo, "Dirige las preguntas de RRHH al portal de RRHH" funciona, mientras que "Ayuda con temas de RRHH" no proporciona al asistente indicaciones que pueda convertir en acciones.
- Una regla, una oración. Mantenga cada instrucción breve y autónoma. Si necesita múltiples reglas, enumérelas como oraciones separadas en lugar de combinarlas en una instrucción extensa, ya que esto aumenta la probabilidad de que el asistente omita o mezcle requisitos.
- Indique la acción, no solo el tema. No se limite a nombrar un área temática; especifique qué debe hacer el asistente al respecto. Por ejemplo, en lugar de "Ten cuidado con los temas legales", escriba "No proporciones nunca asesoría legal, dirige a los usuarios al equipo legal."
- Evite la superposición con el estilo de comunicación. No duplique instrucciones relacionadas con el tono aquí, tales como "Sé amigable", dado que esto ya está cubierto en el menú desplegable de estilo. Utilice este campo para las reglas, no para el tono.
- Utilice terminología concreta. Nombre los términos exactos, herramientas o recursos que el asistente debe usar como referencias, como el nombre de una plataforma, un departamento, una dirección de correo electrónico o una URL, en lugar de descripciones generales como "el equipo adecuado".
- Establezca límites donde más importa. Priorice instrucciones para temas con consecuencias reales si se manejan de forma incorrecta, tales como cumplimiento, RRHH, aspectos legales, seguridad o áreas sensibles para la marca, en lugar de intentar cubrir todos los escenarios posibles.
- Pruebe la instrucción como una regla, no como una sugerencia. Una instrucción bien redactada debería ser algo que pueda evaluarse objetivamente: ¿el asistente la siguió o no? Si está abierta a interpretaciones, ajuste la redacción.
- Manténgala actualizada. Revise las instrucciones personalizadas periódicamente, especialmente si la estructura organizacional, las herramientas o las políticas mencionadas en las reglas cambian, como una nueva dirección de correo electrónico de soporte o un proceso para escalar actualizado.
Ejemplos de instrucciones personalizadas
- Si se consulta acerca de políticas de RRHH como vacaciones o permisos, no respondas directamente; dirige al usuario a consultar con su superior o en el portal de RRHH.
- Si un usuario pregunta sobre un problema técnico que no puede resolver, indícale que contacte con el servicio de soporte informático a través de support@example.com.
- Cuando se mencione "ruta de incorporación", esto siempre se refiere al programa de capacitación obligatorio que los nuevos empleados deben completar en sus primeros 30 días.
- Acme Manufacturing produce equipos industriales de embalaje para el sector de alimentos y bebidas. La mayoría de los alumnos son técnicos de planta y supervisores de línea.
Elegir un estilo de comunicación
En el área de Estilo de comunicación, utilice el menú desplegable para seleccionar el tono que el asistente empleará al responder a los usuarios. A continuación, se describen las opciones disponibles.
| Estilo | Cómo responde el asistente |
|---|---|
| Predeterminado | El asistente utiliza su tono estándar, sin aplicar estilos adicionales. |
| Cálido y alentador | El asistente reconoce brevemente la situación del usuario antes de responder y emplea un lenguaje de apoyo y tranquilidad, especialmente al asistir con errores o resolución de problemas. |
| Amigable y conversacional | El asistente emplea un registro informal y frases cotidianas, sonando como un compañero accesible en lugar de un agente de soporte formal. |
| Detallado y explicativo | El asistente explica el razonamiento detrás de sus respuestas y añade una breve justificación en cada paso, priorizando la comprensión sobre la brevedad. |
| Formal y pulido | El asistente utiliza oraciones completas y formales sin contracciones ni coloquialismos, manteniendo un registro preciso y profesional. |
El asistente de IA en Extended enterprise
En los clientes de la empresa extendida, los ajustes de inteligencia artificial aún no se han actualizado a la nueva página de configuración unificada del asistente de IA. Cada cliente de Extended enterprise sigue usando la interfaz anterior, con ajustes separados para la Búsqueda con Harmony y Harmony copilot.
Las Tutorías no tienen una configuración dedicada para los clientes de Extended enterprise y heredan automáticamente la configuración establecida en la plataforma principal. Los administradores pueden seguir habilitando o deshabilitando las tutorías de forma granular en cursos y programas de aprendizaje individuales.
Búsqueda con Harmony en Extended enterprise
En las plataformas de la empresa extendida, tiene la opción de habilitar o deshabilitar la búsqueda con Harmony de forma selectiva, solo en los dominios especificados.
Para acceder a la configuración:
- Seleccione Menú de navegación > Configuración (icono de llave inglesa) > Configuración y herramientas de la plataforma > Gestión de Extended enterprise.
- En la lista, localice el cliente de la empresa extendida que le interese y haga clic en el icono de engranaje de su fila. Esto abrirá la página de configuración para ese cliente.
- En la navegación vertical, seleccione Inteligencia artificial y localice la opción Ajustes personalizados.
Cliente sin ajustes personalizados:
Si un cliente tiene la casilla de verificación de Ajustes personalizados deseleccionada, se aplicarán los ajustes de la plataforma principal. En consecuencia, estos clientes heredarán el mismo estado de activación (Habilitada para todos los usuarios, Desactivada o Modo de vista previa) y las opciones (Permitir el conocimiento general de la IA en las respuestas, Permitir contenido de catálogos en las respuestas) de la búsqueda con Harmony que haya configurado en la plataforma principal.
Cliente con ajustes personalizados:
Por otro lado, para un cliente de Extended enterprise que tenga los Ajustes personalizados habilitados, podrá activar o desactivar la búsqueda con Harmony de manera independiente de la plataforma raíz. En concreto, en las opciones de la Búsqueda con Harmony podrá elegir:
-
Activar la búsqueda con Harmony para todos los usuarios: Seleccione esta casilla de verificación para activar la función para todos los usuarios en este cliente, aunque esté desactivada o en el modo de vista previa en la plataforma principal.
Cuando esté activada, también podrá determinar si Permitir el conocimiento general de la IA en las respuestas y Permitir contenido de catálogos en las respuestas en este cliente. - Deseleccione la casilla de verificación Activar la búsqueda con Harmony para todos los usuarios para desactivar la función para todos los usuarios en este cliente, aunque esté activada en la plataforma principal.
→Tenga en cuenta, no obstante, que si ha habilitado el Modo de vista previa en la plataforma principal, la búsqueda con Harmony seguirá siendo visible, solo para usted, también en este cliente. Para obtener más información, consulte el capítulo Modo de vista previa y Extended enterprise.
Harmony Copilot en Extended enterprise
En las plataformas de la empresa extendida, tiene la opción de habilitar o deshabilitar Harmony copilot de forma selectiva, tan solo en los dominios especificados.
Para ello:
- Seleccione Menú de navegación > Configuración (icono de llave inglesa) > Configuración y herramientas de la plataforma > Gestión de Extended enterprise.
- Seleccione el cliente de Extended enterprise que le interese de la lista y haga clic en el icono de engranaje de su fila. Esto abrirá la página de configuración para dicho cliente.
- En la navegación vertical, seleccione Inteligencia artificial y localice la opción Ajustes personalizados.
- Si un cliente tiene la casilla de verificación de Ajustes personalizados deseleccionada, se aplicarán los ajustes de la plataforma principal. Por consiguiente, estos clientes heredarán la misma configuración de Harmony copilot (Habilitado para todos los usuarios, Desactivado, o Modo de vista previa) que haya configurado en la plataforma principal.
Por otra parte, para un cliente de Extended enterprise que tenga los ajustes personalizados activados, puede activar o desactivar Harmony copilot independientemente de la plataforma raíz marcando o desmarcando la opción Activar Harmony copilot para todos los administradores.
A tener en cuenta: Si ha activado el modo de vista previa en la plataforma principal, Harmony copilot seguirá siendo visible, solo para usted, también en este cliente. Para obtener más información, consulte el capítulo Modo de vista previa y Extended enterprise.
Modo de vista previa y Extended enterprise
El modo de vista previa de cualquier función del asistente de IA puede habilitarse solo en la plataforma principal. Cuando una función esté en el Modo de vista previa en la plataforma principal, será visible solo para usted en:
- La plataforma principal.
- Clientes de Extended enterprise sin ajustes personalizados para la inteligencia artificial.
- Extended enterprise con ajustes personalizados para la inteligencia artificial y la función desactivada.
En los clientes de Extended enterprise con ajustes personalizados para la inteligencia artificial y la función Habilitada para todos los usuarios, la función será visible para todos en ese cliente, aunque esté en el modo de vista previa en la plataforma principal.
Nota sobre los modos de las funciones del asistente de IA
El modo de vista previa — en el que una función del asistente de IA está habilitada solo para usted — es una configuración de cliente que se guarda en su navegador. Si borra la caché/cookies, abre una ventana de incógnito, cambia de navegador o inicia sesión desde otro dispositivo, el indicador de la vista previa se eliminará. En estos casos, la plataforma volverá a restablecer la función al estado Desactivado.
Cuando una función está habilitada para todos los usuarios, no obstante, la configuración se mantendrá sin depender de su navegador.