Presentación

En este artículo se describen los problemas más comunes que surgen al trabajar con los nuevos informes personalizados, como discrepancias, retrasos, problemas de programación y errores de visibilidad.

Cada capítulo aborda una de las preguntas más frecuentes sobre los datos de los informes o su rendimiento.

¿Por qué veo discrepancias en los datos de los nuevos informes personalizados?

Hay varios factores que pueden hacer que los informes muestren datos incompletos o no concordantes:

• Estado y visibilidad de los usuarios: Los usuarios caducados y desactivados pueden quedar excluidos en función de sus filtros. Asegúrese de incluir todos los estados de usuario relevantes.
• Visibilidad de los Usuarios avanzados: Los Usuarios avanzados deben tener acceso a todos los recursos mostrados en el informe, como usuarios, cursos y ramas. Si carecen de visibilidad, es posible que no se muestren datos.

• Filtros de fecha relativos frente a absolutos: El uso de filtros relativos (por ejemplo, "últimos 7 días") hace que los datos cambien cada vez que se ejecuta el informe. En su lugar, utilice fechas absolutas.

  A tener en cuenta: Los informes solo incluyen datos hasta las 12:00 AM UTC, independientemente de su zona horaria local.

  Ejemplo: La ejecución de un informe el 7 de marzo a las 11:00 p. m. PST captura datos solo hasta las 4:00 p. m. PST del 6 de marzo.

• Lógica del informe: Algunos informes están diseñados para mostrar solo datos específicos. Por ejemplo, el informe Usuarios - Tiempo de inscripción en el curso solo incluye a los usuarios que aún no han completado un curso.
• Informes manuales frente a informes programados: Los informes programados pueden reflejar datos más antiguos si las actualizaciones se produjeron después de que se pusieran en cola. Los informes ejecutados manualmente suelen incluir datos más actualizados.
• Propietario del informe: La visibilidad de los datos depende de los permisos del usuario que creara o programara el informe. Si el propietario está desactivado o su cuenta ha caducado, el informe no se entregará.

¿Cómo puedo validar si mi informe incluye los datos correctos?

Para asegurarse de que su informe refleja los datos previstos:

• Compruebe la marca de tiempo de la actualización de los datos: Es posible que los informes no reflejen los datos en tiempo real. Verifique cuándo se actualizaron los datos por última vez y, a continuación, compárelos con la marca de tiempo del usuario o de la actividad del curso.
  
  Por ejemplo, teniendo en cuenta la marca de tiempo de la actualización de datos anterior, si un usuario completa un curso hoy a las 12:05, pero los datos del informe se actualizaron por última vez a las 11:36, su finalización aún no aparecerá.
• Verifique los filtros de los informes:
  • Asegúrese de que está seleccionando los usuarios, cursos e intervalos de fechas correctos.
  • Incluya todos los estados de inscripción relevantes (por ejemplo, activo, completado, en curso).
  • Si utiliza filtros de ramas, seleccione tanto la rama principal como todas las subramas relevantes.
• Haga coincidir los filtros con el tipo de informe: No todos los filtros se aplican a todos los tipos de informes. Compruebe que sus opciones de filtrado se ajusten a la lógica específica del informe que esté utilizando.

¿Cuáles son las diferencias entre Informes e Insights en lo que respecta al filtrado?

• Informes: Admiten el filtrado por todos los estados de usuario, incluyendo los usuarios activos, inactivos y caducados.
• Insights: Solo incluyen los usuarios activos e inactivos. No se incluyen los usuarios caducados, aunque cumplan con otros criterios de filtrado.

¿Por qué no he recibido mi informe programado?

Si su informe programado no ha sido entregado, compruebe lo siguiente:

• Carpetas de spam/correo no deseado: Revise los filtros de su bandeja de entrada; es posible que los correos electrónicos sean dirigidos a la carpeta de spam.
• Configuración de dominios de correo electrónico: Asegúrese de que los ajustes de correo electrónico de su organización estén correctamente configurados, incluidos los registros DKIM, SPF y MX.
• Lista de destinatarios: Compruebe que los usuarios previstos se hayan añadido correctamente a la lista de destinatarios del informe.
• Tareas en segundo plano: Verifique que se haya creado una tarea en segundo plano para el informe. Si la tarea ha fallado, póngase en contacto con Docebo a través del Centro de ayuda de la plataforma.
• Actualización de datos en curso: Las actualizaciones en curso pueden retrasar o impedir la entrega programada. Si la actualización está tardando más de lo esperado, póngase en contacto con Docebo a través del Centro de ayuda de la plataforma.
• Creador desactivado o caducado: Los informes programados por usuarios desactivados o caducados dejan de ejecutarse. Para solucionarlo, duplique el informe como usuario activado para restablecer la programación y la entrega.

¿Cómo puedo comprobar si la programación funciona?

Para confirmar que la configuración de su informe programado funciona como se espera:

• Establezca una frecuencia de entrega corta. Cambie temporalmente la programación a la opción más corta disponible, como por ejemplo diaria, para confirmar que la entrega se produce según lo esperado.

• Clone el informe para probarlo. Cree una copia del informe original y pruebe la programación en la versión clonada. De este modo se evita interrumpir la programación actual o a los destinatarios del informe original.

  Consejo. Utilice su propia dirección de correo electrónico como destinatario durante las pruebas para verificar la entrega directamente.

¿Por qué ha fallado la exportación de mi informe?

Los fallos de exportación pueden deberse a:

• Tareas en segundo plano fallidas: Revise la página de tareas en segundo plano para ver si ha fallado la tarea de exportación. Si es así, póngase en contacto con Docebo a través del Centro de ayuda de la plataforma.
• Datos obsoletos o incompletos: Las exportaciones pueden fallar si el informe hace referencia a datos obsoletos o actualizados solo en parte. Si la actualización de datos parece atascada o retrasada, póngase en contacto con Docebo a través del Centro de ayuda de la plataforma.

¿Por qué mi informe está vacío o le faltan datos?

Los informes vacíos o parciales suelen deberse a problemas de visibilidad o filtrado. Estas son las razones más comunes:

• Visibilidad de los Usuarios avanzados: Los Usuarios avanzados deben tener acceso a todos los recursos mostrados en el informe, como usuarios, cursos y ramas. Si carecen de visibilidad, es posible que no se muestren datos.
• Selección de ramas: Al utilizar los filtros de ramas, seleccionar únicamente la rama superior no incluye automáticamente a los usuarios de sus subramas. Asegúrese de añadir de forma explícita todas las subramas necesarias para obtener los datos completos de los usuarios.

¿Qué más puedo comprobar si sigo teniendo problemas con los informes?

Algunas comprobaciones técnicas adicionales que pueden servir de ayuda:

• Extensiones del navegador: Algunas extensiones del navegador, especialmente los bloqueadores de anuncios o las herramientas de privacidad, pueden interferir con la interfaz del informe. Pruebe a desactivarlas temporalmente para ver si el problema se resuelve.

  A tener en cuenta. Docebo no puede controlar las extensiones del navegador de terceros. Estas deben ser gestionadas directamente en su dispositivo.

• Certificado SSL de dominio personalizado
  Si su plataforma utiliza un dominio personalizado, verifique que el certificado SSL esté correctamente configurado:
  • El certificado es válido y está actualizado.
  • Está instalada la cadena de certificados completa, incluidas las autoridades de certificación (CA) intermedias.