Presentación
Los juegos de roles con IA son una función de Creator que ayuda a los alumnos a practicar conversaciones del mundo real en un entorno simulado, con un avatar virtual dotado de tecnología de voz sintética.
A tener en cuenta: Ahora los juegos de roles con IA se crean y gestionan principalmente en la sección Juegos de roles con IA de la plataforma. Más información en la Descripción general de los juegos de roles con IA. Este artículo describe cómo utilizar los juegos de roles con IA en las lecciones de Creator.
Este artículo explica cómo añadir y utilizar escenarios de juegos de roles con IA en una lección de Creator, incluyendo cómo escribir prompts eficaces y proporcionar detalles de apoyo para que la IA pueda generar interacciones útiles y realistas. Puede crear escenarios de juegos de roles con IA para cualquier tipo de conversación.
Aprenda cómo crear y gestionar lecciones de Creator y cómo utilizar la herramienta Creator.
Requisitos y limitaciones
- Los juegos de roles con IA solo están disponibles si ha activado la tarjeta correspondiente en el Panel de control de la inteligencia artificial.
- Si bien la experiencia del alumno para los escenarios de juegos de roles con IA pueden localizarse a todos los idiomas disponibles para las traducciones de lecciones de Creator, el panel de configuración del escenario está disponible solo en inglés, independientemente del idioma de su plataforma. Más información sobre la traducción de lecciones de Creator.
- Los alumnos no pueden iniciar una simulación si no tienen ningún paquete de simulaciones activo o si no tienen simulaciones disponibles. Esto también se aplica a los juegos de roles en las lecciones de Creator. Más información en Gestión de grupos de simulaciones.
Creación de escenarios de juegos de roles con IA
Puede crear nuevos juegos de roles con IA en la sección Juegos de roles con IA. Al añadir un juego de roles con IA a una lección, en un panel lateral aparece una lista con los juegos de roles que ya existen. Seleccione uno para añadirlo a la lección. No es posible crear un nuevo juego de roles desde Creator. Más información en Creación y gestión de juegos de roles con IA.
Desde una lección existente de Creator, utilice el icono más para abrir el menú de elementos y, a continuación, seleccione Juego de roles con IA en la categoría IA.
Configuración de un escenario
Para obtener instrucciones sobre la configuración de un juego de roles, consulte Creación y gestión de juegos de roles con IA y Prácticas recomendadas para la redacción de juegos de roles con IA. Para las rúbricas y los revisores, consulte Configuración de la evaluación, las rúbricas y los revisores en los juegos de roles con IA.
Configuración de un escenario de ventas heredado
A tener en cuenta: Ya no es posible crear nuevos escenarios de ventas. Los escenarios de ventas utilizan ahora un panel de configuración alineado con el panel de los escenarios estándar, por lo que la configuración de los escenarios sigue una estructura más coherente en todos los tipos de escenarios. Los escenarios de ventas heredados siguen estando disponibles y continúan funcionando, pero no incorporan nuevas funcionalidades. Si desea migrar un escenario de ventas heredado existente a la configuración actualizada, póngase en contacto con su gestor de éxito de clientes o contacte con nosotros a través de la Comunidad de Docebo (se abre en una nueva pestaña).
La siguiente sección documenta la configuración de los escenarios de ventas heredados existentes.
Cuando seleccione una plantilla de ventas, se abrirá el panel de configuración de escenarios de ventas. Este panel está optimizado para las conversaciones de ventas con campos especiales para perfiles de clientes y datos de la empresa. Puede configurar varias secciones. Repasémoslas una a una.
Modo de interacción
Seleccione cómo los alumnos interactuarán con el personaje de IA durante el escenario.
- Vídeo: Los alumnos interactúan con un personaje animado de IA que habla y se mueve en la pantalla. Este modo ofrece la experiencia más envolvente.
- Voz: Los alumnos hablan con el personaje de IA a través de la voz mientras aparece una imagen estática del avatar en la pantalla.
- Chat: Los alumnos intercambian mensajes escritos con el personaje de IA solo a través de texto.
Escenario
Seleccione una de las opciones disponibles:
- Entender necesidades: El alumno practica cómo formular las preguntas adecuadas y descubrir los objetivos y retos del cliente.
- Abordar preocupaciones: El alumno responde a las objeciones del cliente y genera confianza mediante una comunicación eficaz. Para este escenario, debe añadir al menos una preocupación en el campo de texto correspondiente, pero le sugerimos que incluya dos o tres para obtener los mejores resultados. Asegúrese de que cada preocupación sea específica, realista y esté claramente diferenciada de las demás. Puede incluir distintos tipos de preocupaciones para abarcar situaciones variadas.
- Ofrecer soluciones: El alumno presenta un producto o servicio como una solución a medida, centrándose en el valor y los beneficios para el cliente.
Como opción, puede añadir contexto a su escenario. Haga clic en el botón Añadir para añadir:
- Conocimientos del cliente: Describa lo que el cliente ya sabe antes de que comience la simulación. Esto puede incluir información de conversaciones anteriores con el alumno, como haber visto una demostración o haber revisado los precios. Ayuda a la IA a interpretar que el cliente está parcialmente informado y a ajustar sus respuestas en consecuencia.
- Detalles del escenario: Añada información contextual que ayude a la IA a alinear las respuestas del cliente con el escenario. Este campo es flexible y puede incluir cualquier cosa relevante para la situación, como prioridades de la empresa, bloqueos internos o consideraciones específicas del producto que el alumno deba tener en cuenta.
Perfil del cliente
En esta sección, puede seleccionar uno de los perfiles predefinidos, editarlo opcionalmente o crear un nuevo perfil de cliente desde cero. Haga clic en el icono de puntos suspensivos en la fila del perfil deseado para editar o eliminar el perfil, o haga clic en Nuevo perfil de cliente para crear uno. Deberá introducir un nombre de cliente y una descripción. Pulse Guardar cambios cuando haya terminado.
Personaje de IA
Seleccione uno de los personajes disponibles o cree uno nuevo. Haga clic en el icono de puntos suspensivos en la fila del personaje deseado para editarlo o eliminarlo, o bien en Nuevo personaje para crear uno nuevo.
Haga clic en Seleccionar avatar para examinar la biblioteca de avatares. Puede buscar avatares por nombre o filtrarlos por aspecto, edad y configuración. Seleccione el avatar deseado haciendo clic en su tarjeta y pulse Confirmar.
También puede definir el nombre, el rol y la personalidad del personaje:
- Accesible: Abierto al diálogo pero reacio al cambio. Este cliente es amable y colaborador, pero reacio a cambiar las soluciones actuales sin una justificación sólida.
- Vago: Evasivo y difícil de precisar. Esta personalidad evita comprometerse y da respuestas poco claras o indirectas, lo que obliga al alumno a hacer preguntas específicas y aclaratorias.
- Escéptico: Cuestiona los supuestos y rechaza las respuestas. Este tipo de cliente desafía al alumno, planteando objeciones o dudas que deben resolverse con confianza y razonamiento persuasivo.
Pulse Guardar cambios cuando haya terminado.
Mi empresa
En esta sección, puede utilizar la empresa predefinida o crear su propio perfil de empresa. Haga clic en el icono de puntos suspensivos en la fila de la empresa deseada para editar o eliminar la empresa, o bien en Nueva empresa para crear una. Necesitará introducir un nombre y una descripción de la empresa. Pulse Guardar cambios cuando haya terminado.
Ajustes avanzados
Pulse el botón Configuración en la parte inferior del panel para abrir una ventana de configuración adicional. Allí podrá definir las siguientes opciones:
- Tiempo para completar: Establezca un límite de tiempo para el escenario. Esta opción solo está disponible en el modo de vídeo y voz, y puede configurarse entre 5 y 20 minutos.
- Número de intentos: Defina cuántas veces puede el alumno intentar realizar el escenario.
- Hacer que el escenario sea opcional: Si selecciona esta opción, el alumno podrá completar la lección de Creator sin realizar el escenario. Esta opción no está disponible cuando se asigna al menos un revisor, ya que el envío es obligatorio para el proceso de revisión.
- Tarjeta de introducción: Establezca la información que se mostrará a los alumnos antes de que comience el escenario. Introduzca un título; la descripción se generará automáticamente mediante IA una vez creado el escenario. Podrá editar el título en cualquier momento haciendo clic directamente en él en la tarjeta de introducción.
Una vez configurado el escenario, pulse el botón Guardar configuración en la parte inferior del panel. Para ver la experiencia del alumno, previsualice la lección de Creator.
Informes generados por la IA
Más información en Practicar con los juegos de roles con IA y leer su informe.
Buenas prácticas
Más información en Prácticas recomendadas para la redacción de juegos de roles con IA.