Docebo Knowledge – Docebo Help & Support

Einführung

Das Know-how Ihres Unternehmens befindet sich nicht nur in Kursen. Es steckt auch in interner Dokumentation, Wikis, freigegebenen Laufwerken und Dateien, auf die Ihr Team täglich angewiesen ist. Docebo Knowledge bringt diese Inhalte in die Plattform, indem es eine Verbindung zu den Systemen herstellt, in denen sie gespeichert sind, sodass Sie sie in Wissenssammlungen zusammenstellen und Ihren Benutzern zur Verfügung stellen können, ohne Dateien zu duplizieren oder zu verschieben.

Damit erweitert Docebo seine Möglichkeiten für Ihr Unternehmen weit über das Lernen hinaus. Durch die Ergänzung Ihrer Lerninhalte um interne Dokumentation und Informationen hilft Docebo Knowledge Benutzern, Antworten zu finden und Unterstützung bei ihrer täglichen Arbeit zu erhalten – nicht nur bei Schulungen und Entwicklung.

Da die Inhalte direkt mit ihrem Quellsystem verbunden sind, bleiben sie automatisch synchron. Wenn sich etwas ändert, müssen Sie das Wissen nicht manuell erneut hochladen oder aktualisieren. Außerdem müssen Sie nicht separat verwalten, wer was sehen kann: Die Berechtigungen des Quellsystems werden automatisch berücksichtigt.

Docebo Knowledge wird von einem Superadmin über die Knowledge-Karte im Launchpad aktiviert.

Wissenskonnektoren

Nach der Aktivierung von Docebo Knowledge finden Sie Wissenskonnektoren unter Add-ons und Integrationen. Sie müssen mindestens einen Konnektor einrichten, bevor Sie eine Wissenssammlung erstellen können, da Sammlungen aus Inhalten erstellt werden, die über einen Konnektor abgerufen werden.

Vor der Einrichtung sollten Sie Folgendes wissen:

Für die Einrichtung eines Konnektors ist in der Regel die Unterstützung Ihrer IT-Abteilung erforderlich, da der Zugriff auf ein Quellsystem autorisiert werden muss.
Für die Einrichtung oder Wartung eines Konnektors fallen keine Kosten oder Gebühren an.
Die Berechtigungen des Quellsystems werden immer durchgesetzt. Benutzer sehen ausschließlich Inhalte, auf die sie im verbundenen System bereits Zugriff haben. Der genaue technische Ansatz dafür hängt davon ab, welche Möglichkeiten das jeweilige Quellsystem zum Abrufen von Berechtigungen bietet.

Es gibt zwei Arten von Konnektoren, die sich darin unterscheiden, wie sie Inhalte verfügbar machen:

Indexierungskonnektoren synchronisieren die Struktur des Quellsystems, damit Sie darin navigieren können, und indexieren die Inhalte, die Sie einer Sammlung hinzufügen. Indexierte Inhalte werden automatisch auf dem neuesten Stand gehalten, sodass Antworten ohne manuelle Wartung aktuell bleiben. Sie werden auf Ihr indexiertes Datenvolumen angerechnet.
Live-Konnektoren indexieren keine Inhalte. Wenn ein Benutzer eine Frage stellt, durchsucht Docebo das Quellsystem zu diesem Zeitpunkt über das eigene Benutzerkonto des Benutzers und nur innerhalb der von Ihnen ausgewählten Kanäle oder Projekte. Es wird nichts gespeichert oder indexiert. Daher werden Live-Konnektoren nicht auf Ihr Datenvolumen angerechnet.

Ausführliche Informationen zu Konnektoren, einschließlich aller Anforderungen und Überlegungen, finden Sie unter Wissenskonnektoren. Schrittweise Einrichtungsanweisungen für die einzelnen Systeme finden Sie hier:

Wissenssammlungen

Sobald mindestens ein Wissenskonnektor eingerichtet ist, können Sie Ihre erste Wissenssammlung erstellen. Sammlungen finden Sie unter Inhalt und Lieferung > Wissenssammlungen.

Wissenssammlungen sind der zentrale Ort, an dem Sie Inhalte aus den verbundenen Systemen zusammenstellen können, um eine geprüfte und vertrauenswürdige Quelle der Wahrheit zu erstellen. Außerdem können Sie Ihr Wissen aus verschiedenen Systemen nach Thema, Abteilung, Anwendungsfall oder einer beliebigen von Ihnen benötigten Struktur organisieren.

Beim Erstellen einer Sammlung fügen Sie Inhalte hinzu, indem Sie die verbundenen Systeme über den Dateibrowser durchsuchen. Wie bei den Quellberechtigungen für Endbenutzer sieht jeder Superadmin nur die Inhalte, auf die er selbst im Quellsystem Zugriff hat, und kann nur diese auswählen. Welche Inhalte Sie auswählen können, hängt vom Typ des Konnektors ab:

Indexierungskonnektoren: Sie wählen die Dateien, Seiten, Ordner oder Spaces aus, die Sie einschließen möchten. Ihre Inhalte werden extrahiert und indexiert, wenn Sie sie der Sammlung hinzufügen.
Live-Konnektoren: Sie fügen ein Projekt für Jira, einen Kanal für Slack oder ein Objekt für Salesforce hinzu. Es wird nichts kopiert. Wenn ein Benutzer später eine Eingabe sendet, die die Sammlung durchsucht, können Inhalte aus den hinzugefügten Projekten und Kanälen als Quelle verwendet werden. Sie werden zu diesem Zeitpunkt über das eigene Benutzerkonto des Benutzers durchsucht.

Nur das Hinzufügen von Inhalten aus Indexierungskonnektoren wird auf Ihr indexiertes Datenvolumen angerechnet. Das indexierte Datenvolumen wird gemäß Ihrem Vertrag abgerechnet. Informationen zum enthaltenen Volumen und zu den Preisen erhalten Sie von Ihrem Docebo-Vertreter oder über das Hilfecenter Ihrer Plattform bei Docebo. Das Hinzufügen eines Jira-Projekts, eines Slack-Kanals oder eines Salesforce-Objekts über einen Live-Konnektor verbraucht niemals Datenvolumen, da nichts indexiert wird.

Eine Sammlung wird erst dann für Benutzer zugänglich, wenn sie veröffentlicht wurde. Durch die Veröffentlichung werden die Berechtigungen des Quellsystems niemals überschrieben: Auch nach der Veröffentlichung einer Sammlung können Benutzer nur das Wissen finden und verwenden, auf das sie im Quellsystem bereits zugriffsberechtigt sind.

Eine ausführliche Übersicht über das Erstellen und Verwalten von Sammlungen finden Sie unter Wissenssammlungen.

Wissen verwenden

Die Einrichtung und Verwaltung von Docebo Knowledge, sowohl von Konnektoren als auch von Sammlungen, ist ausschließlich für Superadmins zugänglich. Benutzer sind erst betroffen, wenn mindestens eine Sammlung veröffentlicht wurde, und auch dann nur innerhalb der Grenzen dessen, worauf sie im Quellsystem zugreifen dürfen.

Veröffentlichtes Wissen kann Benutzern an folgenden Stellen angezeigt werden:

KI-Assistent: Wenn der KI-Assistent aktiviert ist, kann er auf Inhalte aus veröffentlichten Wissenssammlungen zurückgreifen, um Fragen zu beantworten und auf Prompts zu reagieren. Auf diese Weise verwendetes Wissen wird zusammen mit Lerninhalten zitiert, damit Benutzer die Quelle überprüfen können. Durch Klicken auf ein Zitat gelangen sie zum Inhalt im Quellsystem. Benutzer können außerdem über die Schaltfläche + eine Wissenssammlung an einen Chat anhängen, um diese Sammlung als bevorzugten Kontext für ihre Eingabe festzulegen. Bei einigen Konnektoren werden Benutzer beim ersten Versuch des KI-Assistenten, Informationen aus einem verbundenen System abzurufen, aufgefordert, ihr eigenes Konto zu verbinden. Dies ist ein einmaliger Schritt: Der Benutzer genehmigt den Zugriff auf dem Einwilligungsbildschirm des Quellsystems, und der Assistent kann dieses Wissen anschließend für ihn verwenden. Solange ein Benutzer sein Konto nicht verbunden hat, werden Inhalte dieses Konnektors nicht in seine Antworten einbezogen. Dies gilt für Live-Konnektoren sowie für Indexierungskonnektoren, bei denen der Zugriff über das eigene Konto des Benutzers geprüft wird.
KI-Tutor: Wenn der KI-Tutor aktiviert ist, können Admins und Power User beim Bearbeiten eines Kurses Wissenssammlungen an einen Kurs anhängen. Die angehängte Sammlung liefert dem Tutor zusätzlichen Kontext, um Fragen von Lernenden zu beantworten, die über die eigentlichen Kursinhalte hinausgehen.
Agenten: Wissenssammlungen können an Agenten angehängt werden, um ihnen dauerhaften Zugriff auf relevanten Kontext zu geben. Dies unterstützt zwei zentrale Anwendungsfälle:
- Agenten, die auf Workflows oder Aufgaben basieren, für die bestimmte Informationen jederzeit verfügbar sein müssen.
- Agenten, die als Fachexperten agieren. Hängen Sie eine Sammlung mit geprüftem, relevantem Wissen an, damit der Agent aus diesen kuratierten Inhalten statt aus allgemeinem Wissen antwortet. Weitere Informationen zu Agenten.