Einführung
Der KI-Assistent ist Docebos konversationelle KI-Erfahrung. Es vereint mehrere Funktionen, die unabhängig voneinander aktiviert und konfiguriert werden:
- Suche und Inhaltsentdeckung — ermöglicht es allen Plattformbenutzern, Fragen zu stellen, Inhalte zu entdecken und Fragen zu ihrem Lernstatus zu stellen, alles in einem einheitlichen Bereich.
- Tutor (Beta) — ermöglicht es Lernenden, den KI-Assistenten als Tutor innerhalb von Kursen und Lernprogrammen zu verwenden, mit Antworten, die auf den Lerninhalten basieren.
- Plattformführung — bietet kontextbezogene Plattformführungen, Schritt-für-Schritt-Anweisungen und administrative Unterstützung für Superadmins und Power User.
- Konversationsdaten — ermöglicht es Superadmins, Fragen in natürlicher Sprache zu den Lerndaten zu stellen und Antworten erhalten, die auf Plattformanalysen basieren.
Sie können außerdem das Erscheinungsbild und die Reaktionsweise des Assistenten individuell anpassen, indem Sie einen benutzerdefinierten Namen, benutzerdefinierte Anweisungen und einen Kommunikationsstil festlegen. Weitere Informationen finden Sie im Kapitel Anpassung.
Der KI-Assistent ist in allen plattformunterstützten Sprachen verfügbar und entwickelt sich kontinuierlich weiter. Behalten Sie dieProduktaktualisierungen-Seite im Auge, um neu unterstützte Funktionen zu entdecken.
Dieser Artikel erklärt, wie die KI-Assistenten-Funktionen aktiviert und konfiguriert werden. Informationen darüber, wie Benutzer mit dem KI-Assistenten interagieren, sobald es aktiviert ist, finden Sie unter Der KI-Assistent.
Zugriff auf die Konfiguration des KI-Assistenten
Sie können die Konfigurationsseite des KI-Assistenten auf folgende Weise aufrufen:
- Öffnen Sie die Startseite, suchen Sie den Abschnitt Funktionen des KI-Assistenten und klicken Sie neben der jeweiligen Funktion auf Konfigurieren.
- Öffnen Sie das Konfigurationsmenü, suchen Sie den Abschnitt Plattformeinrichtung und Tools und wählen Sie Künstliche Intelligenz. Suchen Sie die KI-Assistenten-Karte und klicken Sie auf Konfigurieren.
Tipp: Sie können auch die Suchleiste im Kopfbereich verwenden, um schnell zur Konfigurationsseite des KI-Assistenten zu navigieren, indem Sie nach Startseite oder Künstliche Intelligenz suchen.
Voraussetzungen
Doceboai.cloud-Domains
Damit die Suchseite des KI-Assistenten korrekt geladen wird, darf Ihre Firewall oder Netzwerkinfrastruktur die *.doceboai.cloud-Domains nicht blockieren. Klären Sie dies mit Ihrer IT-Abteilung, um sicherzustellen, dass die *.doceboai.cloud-Domains auf der Zulassungsliste stehen.
Konfigurieren des KI-Assistenten
Die Konfigurationsseite des KI-Assistenten ist in zwei Bereiche gegliedert. Der Konfigurationsbereich oben enthält für jede Funktion einen Abschnitt, in dem Sie festlegen, welche Funktionen aktiv sind und wie sie sich jeweils verhalten. Im darunterliegenden Bereich Anpassung legen Sie fest, wie der Assistent auftritt und kommuniziert. Diese Einstellungen gelten für alle Funktionen des KI-Assistenten.
Um alle Funktionen des KI-Assistenten gleichzeitig zu aktivieren oder zu deaktivieren, klicken Sie oben rechts auf der Seite auf Alle aktivieren oder Alle deaktivieren. Je nach Aktivierungsstatus der Funktionen wird jeweils eine der beiden Optionen angezeigt.
Aktivieren und Verwalten der Funktionen des KI-Assistenten
Der Konfigurationsbereich des KI-Assistenten enthält einen Abschnitt pro Funktion: Suche und Inhaltsentdeckung, Tutor, Plattformführung und Konversationsdaten. Jede Funktion kann unabhängig voneinander über das Dropdown-Menü oben rechts im jeweiligen Abschnitt aktiviert oder deaktiviert werden. Das Dropdown-Menü hat drei Optionen:
- Deaktiviert: die Funktion steht keinem Benutzer zur Verfügung.
- Vorschaumodus: nur für Sie: die Funktion ist nur für Sie aktiviert, um sie zu testen, bevor sie für alle verfügbar gemacht wird.
- Für alle Benutzer aktiviert: die Funktion ist für die vorgesehene Zielgruppe aktiv (alle Benutzer für die Suche und Inhaltsentdeckung und den Tutor; Superadmins und Power User mit KI-Assistenten-Berechtigung für die Plattformführung; Superadmins für die Konversationsdaten).
Einige Funktionen des KI-Assistenten bieten zusätzliche Einstellungen, mit denen ihr Verhalten weiter verfeinert wird. Die folgenden Abschnitte beschreiben jede Funktion im Detail.
Suche und Inhaltsentdeckung
Benutzer können Fragen stellen und KI-Antworten aus Plattforminhalten erhalten sowie verwandte Lernressourcen entdecken und über den eigenen Lernstatus Fragen stellen. Legen Sie die Verfügbarkeit dieser Funktion über das Dropdown-Menü oben rechts auf der Karte fest und konfigurieren Sie die folgenden Optionen:
- Allgemeines KI-Wissen in Antworten zulassen: Wenn ausgewählt, kann der KI-Assistent, falls Plattforminhalte keine Antwort liefern, sein allgemeines Wissen nutzen. Deaktivieren Sie diese Option, um die Antworten auf die indizierten Plattforminhalte zu beschränken.
- Kataloginhalte in Antworten zulassen: Wenn ausgewählt, beziehen sich die Antworten auch auf kostenlose Kataloginhalte, die für den Benutzer sichtbar sind. Deaktivieren Sie diese Option, um die Antworten auf die Kurse und Lernprogramme zu beschränken, in denen der Benutzer aktiv eingeschrieben ist.
Erfahren Sie mehr über die für Antworten des KI-Assistenten verwendeten Inhalte.
Tutor
Benutzer können Fragen stellen, klare Erklärungen erhalten und hilfreiche Vorschläge zu dem gerade angezeigten Kurs oder Lernprogramm bekommen. Legen Sie die Verfügbarkeit dieser Funktion über das Dropdown-Menü oben rechts auf der Karte fest und konfigurieren Sie die folgende Option:
- Tutor für alle Kurse und Lernpläne aktivieren: Wenn diese Option ausgewählt ist, ist der KI-Tutor automatisch in allen Kursen und Lernprogrammen aktiv. Wenn deaktiviert, muss der KI-Tutor auf der Registerkarte Agenten jedes Kurses oder Lernprogramms ausdrücklich aktiviert werden.
Die hier definierte Einstellung wirkt als Standard für jeden Kurs oder Lernprogramm auf der Plattform. Administratoren können die Standardeinstellung bei einzelnen E-Learning-Kursen, ILT-Kursen und Lernprogrammen überschreiben.
Plattformführung
Superadmins und Power User können von dem KI-Assistenten kontextbezogene Plattformführungen, Schritt-für-Schritt-Anweisungen und administrative Unterstützung erhalten. Legen Sie die Verfügbarkeit dieser Funktion über das Dropdown-Menü oben rechts im Abschnitt fest.
Zugriff auf die Plattformführung für Power User gewähren
Als Superadmin können Sie Power Usern den Zugriff auf die Plattformführung gewähren, indem Sie deren Power User-Profil die Berechtigung KI-Assistent hinzufügen. Sobald diese Berechtigung zugewiesen ist, können alle diesem Profil zugeordneten Power User die Plattformführung nutzen.
Weitere Informationen zur Zuweisung von Berechtigungen zu Power User-Profilen finden Sie unter Erstellen und Verwalten von Power Usern.
Konversationsdaten
Superadmins können Fragen in natürlicher Sprache zu den Lerndaten stellen und erhalten sofortige Antworten auf Grundlage der Plattformanalysen. Die Konversationsdaten umfassen Einschreibungen, Abschlüsse, Lernprogramme, Benutzer und die für das Lernen aufgewendete Zeit. Legen Sie die Verfügbarkeit dieser Funktion über das Dropdown-Menü oben rechts im Abschnitt fest.
Konversationsdaten sind nur für Superadmins verfügbar. Power User können nicht auf Konversationsdaten zugreifen.
Anpassung
Die drei Einstellungen im Bereich Anpassung sind voneinander unabhängig und gelten jeweils für jede Unterhaltung mit jedem Benutzer auf der Plattform.
| Einstellung | Steuert |
|---|---|
| Name des Assistenten | Den Namen, mit dem der Assistent sich vorstellt und auf der gesamten Plattform auf sich selbst verweist. Verwenden Sie dies, um den Assistenten an das Branding Ihrer Organisation anzupassen. |
| Benutzerdefinierte Anweisungen | Die Regeln, die der Assistent immer befolgt. Hier legen Sie Verhaltensgrenzen, Terminologie, Eskalationswege oder Regeln zur Inhaltsbeschaffung fest, die bestimmen, was der Assistent tut. |
| Kommunikationsstil | Den Ton und die Ausdrucksweise, die der Assistent bei seinen Antworten verwendet. Verwenden Sie dies, um die Stimme des Assistenten an Ihre Organisationskultur oder die Erwartungen Ihrer Zielgruppe anzupassen. |
Bitte beachten: Der Kommunikationsstil steuert, wie der KI-Assistent klingt, während die benutzerdefinierten Anweisungen steuern, was er tut. Nehmen Sie keine Angaben zum Ton in das Feld für Anweisungen auf, da der Kommunikationsstil diese bereits abdeckt.
Festlegen eines benutzerdefinierten Namens
Geben Sie im Bereich Name des Assistenten im Feld Name den Namen ein, der Ihren Benutzern angezeigt werden soll. Lassen Sie das Feld leer, um den Standardnamen KI-Assistent beizubehalten.
Festlegen benutzerdefinierter Anweisungen
Geben Sie im Bereich Benutzerdefinierte Anweisungen Ihre Regeln in das Feld Anweisungen ein. Das Feld akzeptiert bis zu 2.000 Zeichen. Der Assistent wendet diese Anweisungen auf alle Unterhaltungen mit allen Benutzern an. Überprüfen Sie sie daher sorgfältig, bevor Sie sie speichern.
Bewährte Verfahren für benutzerdefinierte Anweisungen
Die folgenden Vorgehensweisen helfen Ihnen, Anweisungen zu formulieren, die der Assistent konsequent anwenden kann.
- Seien Sie konkret, nicht vage. Schreiben Sie konkrete Regeln, anhand derer der Assistent sich selbst überprüfen kann, statt vager Ziele. „Leite HR-Fragen an das HR-Portal weiter“ funktioniert, während „Hilf mir bei HR-Themen“ dem Assistenten keine umsetzbare Vorgabe gibt.
- Eine Regel, ein Satz. Halten Sie jede Anweisung kurz und in sich geschlossen. Wenn Sie mehrere Regeln benötigen, führen Sie sie als separate Sätze auf, statt sie zu einer langen Anweisung zusammenzufassen. Dadurch verringert sich die Wahrscheinlichkeit, dass der Assistent Anforderungen auslässt oder miteinander vermischt.
- Formulieren Sie die Handlung, nicht nur das Thema. Nennen Sie nicht nur einen Themenbereich, sondern sagen Sie, was der Assistent diesbezüglich tun soll. Schreiben Sie statt „Sei bei rechtlichen Themen vorsichtig“ besser „Gib mir niemals Rechtsberatung. Verweise Benutzer stattdessen an das Legal-Team.“
- Vermeiden Sie Überschneidungen mit dem Kommunikationsstil. Wiederholen Sie hier keine Anweisungen zum Ton, wie etwa „Sei freundlich“, da dies bereits über das Dropdown-Menü für den Stil abgedeckt ist. Verwenden Sie dieses Feld für Regeln, nicht für den Ton.
- Verwenden Sie konkrete Begriffe. Nennen Sie die genauen Begriffe, Tools oder Ressourcen, auf die der Assistent verweisen soll, etwa einen Plattformnamen, den Namen einer Abteilung, eine E-Mail-Adresse oder eine URL, statt allgemeiner Beschreibungen wie „das zuständige Team“.
- Setzen Sie Grenzen, wo es am wichtigsten ist. Priorisieren Sie Anweisungen für Themen, bei denen eine falsche Handhabung schwerwiegende Folgen haben kann, etwa Compliance, HR, Recht, Sicherheit oder markenrelevante Bereiche, statt zu versuchen, jedes mögliche Szenario abzudecken.
- Testen Sie die Anweisung wie eine Regel, nicht wie einen Vorschlag. Eine gut formulierte Anweisung sollte objektiv überprüfbar sein: Hat der Assistent sie befolgt oder nicht? Wenn sie interpretationsfähig ist, präzisieren Sie die Formulierung.
- Halten Sie sie aktuell. Überprüfen Sie die benutzerdefinierten Anweisungen regelmäßig, insbesondere wenn sich die Organisationsstruktur, die Tools oder die in den Regeln genannten Richtlinien ändern, etwa bei einer neuen Support-E-Mail-Adresse oder einem aktualisierten Eskalationsprozess.
Beispiele für benutzerdefinierte Anweisungen
- Wenn du Fragen nach HR-Richtlinien wie Urlaub oder Freistellung bekommst, antworte nicht direkt, sondern verweise den Benutzer darauf, sich an seine Führungskraft oder das HR-Portal zu wenden.
- Wenn ein Benutzer nach einem technischen Problem fragt, das du nicht lösen kannst, weise ihn an, den IT-Helpdesk unter support@example.com zu kontaktieren.
- Wenn ein „Onboarding-Pfad“ erwähnt wird, bedeutet dies immer das verpflichtende Schulungsprogramm, das neue Mitarbeiter in ihren ersten 30 Tagen absolvieren.
- Acme Manufacturing stellt Anlagen für industrielle Verpackungen im Lebensmittel- und Getränkesektor her. Die meisten Lernenden sind Anlagenbediener und Schichtleiter.
Auswählen eines Kommunikationsstils
Wählen Sie im Bereich Kommunikationsstil über das Dropdown-Menü den Ton aus, den der Assistent bei seinen Antworten an Benutzer verwendet. Die verfügbaren Optionen werden im Folgenden beschrieben.
| Stil | So antwortet der Assistent |
|---|---|
| Standard | Der Assistent verwendet seinen standardmäßigen Ton, ohne zusätzliche stilistische Anpassungen. |
| Warm und ermutigend | Der Assistent geht vor der Antwort kurz auf die Situation des Benutzers ein und verwendet unterstützende, beruhigende Formulierungen, insbesondere bei der Hilfe zu Fehlern oder bei der Problembehebung. |
| Freundlich und dialogorientiert | Der Assistent verwendet eine lockere Ausdrucksweise und Alltagssprache und klingt eher wie ein zugänglicher Kollege als wie ein formeller Supportmitarbeiter. |
| Ausführlich und erklärend | Der Assistent erklärt die Gründe für seine Antworten und fügt jedem Schritt eine kurze Begründung hinzu, wobei Verständlichkeit Vorrang vor Kürze hat. |
| Formell und professionell | Der Assistent verwendet vollständige, formelle Sätze ohne Kontraktionen oder umgangssprachliche Ausdrücke und behält einen präzisen und professionellen Sprachstil bei. |
Der KI-Assistent auf Extended Enterprise
Bei Extended Enterprise-Kunden können Sie die Suche und Inhaltsentdeckung sowie die Plattformführung unabhängig von der Hauptplattform aktivieren. Jede Funktion wird über ein Kontrollkästchen aktiviert, wobei die verfügbaren Optionen eine Teilmenge der auf der Hauptplattform verfügbaren Optionen darstellen.
Der Tutor hat keine eigene Einstellung für Extended-Enterprise-Kunden und übernimmt automatisch die auf der Hauptplattform festgelegte Konfiguration. Administratoren können den Tutor jedoch weiterhin granular für einzelne Kurse und Lernprogramme aktivieren bzw. deaktivieren.
Bitte beachten: Die Anpassungseinstellungen sind unter den Extended Enterprise-Einstellungen nicht verfügbar. Die auf der Hauptplattform konfigurierte Anpassung gilt für alle Extended Enterprise-Kunden.
Suche und Inhaltsentdeckung auf Extended Enterprise
Auf Extended-Enterprise-Plattformen haben Sie die Möglichkeit, die Suche und Inhaltsentdeckung selektiv nur für bestimmte Domains zu aktivieren oder zu deaktivieren.
So greifen Sie auf die Konfiguration zu:
- Wählen Sie Navigationsmenü > Konfiguration (Schraubenschlüssel-Symbol) > Plattformeinrichtung und Tools > Extended Enterprise-Verwaltung
- Finden Sie in der Liste den gewünschten Extended-Enterprise-Kunden und klicken Sie auf das Zahnradsymbol in seiner Zeile. Dadurch wird die Einstellungsseite für diesen Kunden geöffnet.
- Wählen Sie in der vertikalen Navigation Künstliche Intelligenz und finden Sie die Option Benutzerdefinierte Einstellungen.
Kunde ohne benutzerdefinierte Einstellungen:
Hat ein Kunde das Kontrollkästchen Benutzerdefinierte Einstellungen deaktiviert, gelten die Einstellungen der Hauptplattform. Dementsprechend übernehmen diese Kunden denselben Aktivierungstatus (Für alle Benutzer aktiviert, Deaktiviert oder Vorschaumodus) und Optionen (Allgemeines KI-Wissen zulassen, Kataloginhalte in Antworten zulassen) für die Suche und Inhaltsentdeckung, die Sie auf der Hauptplattform konfiguriert haben.
Kunde mit benutzerdefinierten Einstellungen:
Für einen Extended-Enterprise-Kunden mit aktivierten benutzerdefinierten Einstellungen können Sie die Suche und Inhaltsentdeckung unabhängig von der Hauptplattform aktivieren oder deaktivieren. Konkret können Sie in den Optionen für die Suche und Inhaltsentdeckung Folgendes wählen:
-
Suche und Inhaltsentdeckung für alle Benutzer aktivieren: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um die Funktion für alle Benutzer dieses Kunden zu aktivieren, auch wenn sie auf der Hauptplattform deaktiviert oder im Vorschaumodus ist.
Wenn aktiviert, können Sie außerdem festlegen, ob Allgemeines KI-Wissen in Antworten zulassen und Kataloginhalte in Antworten zulassen für diesen Kunden gelten sollen. - Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Suche und Inhaltsentdeckung für alle Benutzer aktivieren, um die Funktion für alle Benutzer dieses Kunden zu deaktivieren, auch wenn sie auf der Hauptplattform aktiviert ist.
Bitte beachten: Wenn Sie auf der Hauptplattform den Vorschaumodus aktiviert haben, bleibt die Suche und Inhaltsentdeckung weiterhin nur für Sie auch auf diesem Kunden sichtbar. Weitere Informationen finden Sie im Kapitel Vorschaumodus und Extended Enterprise.
Plattformführung auf Extended Enterprise
Auf Extended-Enterprise-Plattformen haben Sie die Möglichkeit, die Plattformführung selektiv nur für bestimmte Domains zu aktivieren oder zu deaktivieren.
So gehen Sie vor:
- Wählen Sie Navigationsmenü > Konfiguration (Schraubenschlüssel-Symbol) > Plattformeinrichtung und Tools > Extended Enterprise-Verwaltung
- Finden Sie in der Liste den gewünschten Extended-Enterprise-Kunden und klicken Sie auf das Zahnradsymbol in seiner Zeile. Dadurch wird die Einstellungsseite für diesen Kunden geöffnet.
- Wählen Sie in der vertikalen Navigation Künstliche Intelligenz und suchen Sie die Option Benutzerdefinierte Einstellungen.
- Hat ein Kunde das Kontrollkästchen Benutzerdefinierte Einstellungen deaktiviert, gelten die Einstellungen der Hauptplattform. Dementsprechend übernehmen diese Kunden dieselben Einstellungen der Plattformführung (Für alle Administratoren aktiviert, Deaktiviert oder Vorschaumodus), die Sie auf der Hauptplattform konfiguriert haben.
- Für einen Extended-Enterprise-Kunden mit aktivierten benutzerdefinierten Einstellungen können Sie die Plattformführung unabhängig von der Hauptplattform aktivieren oder deaktivieren, indem Sie die Option Plattformführung für alle Administratoren aktivieren an- oder abwählen.
Bitte beachten: Wenn Sie auf der Hauptplattform den Vorschaumodus aktiviert haben, bleibt die Plattformführung weiterhin nur für Sie auch auf diesem Kunden sichtbar. Weitere Informationen finden Sie im Kapitel Vorschaumodus und Extended Enterprise.
Vorschaumodus und Extended Enterprise
Der Vorschaumodus einer Funktion des KI-Assistenten kann nur auf der Hauptplattform aktiviert werden. Wenn eine Funktion auf der Hauptplattform im Vorschaumodus ist, ist sie nur für Sie sichtbar in:
- Der Hauptplattform.
- Extended-Enterprise-Kunden ohne benutzerdefinierte Einstellungen für Künstliche Intelligenz.
- Extended-Enterprise-Kunden mit benutzerdefinierten Einstellungen für Künstliche Intelligenz und deaktivierter Funktion.
Auf Extended-Enterprise-Kunden mit benutzerdefinierten Einstellungen für Künstliche Intelligenz und der Funktion Für alle Benutzer aktiviert ist die Funktion für alle Benutzer dieses Kunden sichtbar, auch wenn sie auf der Hauptplattform im Vorschaumodus ist.
Hinweis zu den KI-Assistenten-Funktionsmodi
Der Vorschaumodus, bei dem eine Funktion des KI-Assistenten nur für Sie aktiviert ist, ist eine kundenseitige Einstellung, die in Ihrem Browser gespeichert wird. Wenn Sie Cache/Cookies löschen, ein Inkognito-Fenster öffnen, den Browser wechseln oder sich von einem anderen Gerät anmelden, wird das Vorschau-Flag entfernt. In diesen Fällen kehrt die Plattform die Funktion in ihren deaktivierten Zustand zurück.
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