Einführung

Harmony-Copilot ist ein mehrsprachiger plattform-expertenbasierter Konversationsagent, der entwickelt wurde, um Superadmins bei der Verwaltung administrativer Aufgaben direkt innerhalb der Plattform zu unterstützen.

Wenn Sie Harmony eine Frage stellen, erkennt es Ihren Standort in der Plattform und bietet kontextbezogene Anleitungen, gibt Schritt-für-Schritt-Anweisungen und navigiert Sie sogar zur richtigen Seite, um Ihre Aufgabe abzuschließen.

Der Harmony-Konversationsagent ist in allen plattformunterstützten Sprachen verfügbar und entwickelt sich ständig weiter. Behalten Sie die Seite mit Produktaktualisierungen im Auge, um über neu unterstützte Funktionen informiert zu bleiben.

Anforderungen und Einschränkungen

• Harmony-Copilot ist derzeit für Power User nicht verfügbar.

Harmony-Copilot aktivieren 

Um den Harmony-Copilot zu aktivieren, wählen Sie Admin-Menü > Künstliche Intelligenz > Verwalten, um die Seite zur Einrichtung der Künstlichen Intelligenz zu öffnen, und suchen Sie die Karte Harmony Copilot. Diese zeigt an, ob die Funktionalität derzeit: 

• Deaktiviert ist: Der Harmony-Copilot ist nicht verfügbar.
• Für alle Administratoren aktiviert ist: Der Harmony-Support-Agent ist für alle Superadmins der Plattform aktiv.
• Im Vorschaumodus ist: Nur für Sie aktiviert, aber für andere Benutzer der Plattform nicht sichtbar.

Um die Funktion zu aktivieren, klicken Sie auf der Karte auf Konfigurieren. Wählen Sie auf der Konfigurationsseite des Harmony-Copilot das Kontrollkästchen Harmony-Copilot aktivieren und wählen Sie dann, ob Sie Nur für mich aktivieren (Vorschaumodus) oder Für alle Administratoren aktivieren möchten.

Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf Änderungen speichern. Ein Dialogfeld wird geöffnet, das Sie darauf hinweist, dass die Plattform neu geladen werden muss, um die Änderungen anzuwenden. Klicken Sie auf Bestätigen und neu laden, um fortzufahren. 

Zwischen Vorschaumodus und Modus für alle Administratoren wechseln

Wenn Sie später vom Vorschaumodus zum Modus Für alle Administratoren aktivieren wechseln oder umgekehrt möchten:

• Klicken Sie auf der Seite mit den Einstellungen für Künstliche Intelligenz erneut auf Konfigurieren auf der Karte Harmony-Copilot.
• Lassen Sie das Kontrollkästchen Harmony-Copilot aktivieren ausgewählt und wählen Sie die gewünschte Option (Nur für mich aktivieren oder Für alle Administratoren aktivieren).

Klicken Sie auf Änderungen speichern und klicken Sie im sich öffnenden Dialogfeld auf Bestätigen und neu laden. 

Harmony-Copilot deaktivieren

Um den Harmony-Copilot für alle Administratoren zu deaktivieren:

• Klicken Sie auf der Seite mit den Einstellungen für Künstliche Intelligenz auf Deaktivieren auf der Karte Harmony-Copilot.
• Klicken Sie im sich öffnenden Dialogfeld auf Bestätigen und neu laden. 

Harmony-Copilot in Extended Enterprise 

Auf Extended-Enterprise-Plattformen haben Sie die Möglichkeit, den Harmony-Copilot selektiv nur für bestimmte Domains zu aktivieren oder zu deaktivieren. 

So gehen Sie vor:

1. Wählen Sie Admin-Menü > Extended Enterprise > Verwalten
2. Suchen Sie in der Liste den gewünschten Extended-Enterprise-Client und klicken Sie auf das Zahnradsymbol in seiner Zeile. Dadurch wird die Einstellungsseite für diesen Client geöffnet.
3. Wählen Sie in der vertikalen Navigation Künstliche Intelligenz und suchen Sie die Option Benutzerdefinierte Einstellungen.
4. Wenn bei einem Client das Kontrollkästchen Benutzerdefinierte Einstellungen deaktiviert ist, gelten die Einstellungen der Hauptplattform. Dementsprechend erben diese Clients die gleichen Harmony-Copilot-Einstellungen (Für alle Administratoren aktiviert, Deaktiviert oder Vorschaumodus), die Sie auf der Hauptplattform konfiguriert haben.

5. Für einen Extended-Enterprise-Client, bei dem Benutzerdefinierte Einstellungen aktiviert sind, können Sie Harmony-Copilot unabhängig von der Hauptplattform aktivieren oder deaktivieren, indem Sie die Option Harmony-Copilot für alle Administratoren aktivieren an- oder abwählen.

   Bitte beachten Sie. Wenn Sie den Vorschaumodus auf der Hauptplattform aktiviert haben, bleibt Harmony-Copilot auch auf diesem Client nur für Sie sichtbar. Weitere Informationen finden Sie im Kapitel Vorschaumodus und Extended Enterprise.

Vorschaumodus und Extended Enterprise

Der Vorschaumodus von Harmony-Copilot kann nur auf der Hauptplattform aktiviert werden. Wenn Sie ihn dort aktivieren, ist Harmony-Copilot nur für Sie sichtbar in: 

• Der Hauptplattform.
• Extended-Enterprise-Clients ohne benutzerdefinierte Einstellungen für Künstliche Intelligenz.
• Extended Enterprise mit benutzerdefinierten Einstellungen für Künstliche Intelligenz und deaktiviertem Harmony-Copilot.

Auf Extended-Enterprise-Clients mit benutzerdefinierten Einstellungen für Künstliche Intelligenz und aktiviertem Harmony-Copilot ist Harmony-Copilot für alle sichtbar, selbst wenn es sich auf der Hauptplattform im Vorschaumodus befindet. 

Hinweis zu den Harmony-Copilot-Modi

Der Vorschaumodus, bei dem Harmony-Copilot nur für Sie aktiviert ist, ist eine kundenseitige Einstellung, die in Ihrem Browser gespeichert wird. Wenn Sie den Cache/die Cookies löschen, ein Inkognito-Fenster öffnen, den Browser wechseln oder sich von einem anderen Gerät anmelden, wird das Vorschaumodus-Flag entfernt. In diesen Fällen ist Harmony-Copilot deaktiviert.  

Wenn Harmony-Copilot jedoch für alle Administratoren aktiviert ist, ist die Einstellung persistent und hängt nicht von Ihrem Browser ab.

Das Harmony-Copilot-Chat-Bedienfeld

Greifen Sie auf das Copilot-Konversationsbedienfeld zu, indem Sie auf das Harmony-Symbol in der Plattformüberschrift klicken. Beim Öffnen des Bedienfeldes zeigt Harmony automatisch einige vorgeschlagene Eingabeaufforderungen an, die für Ihre aktuelle Seite relevant sind. So können Sie schnell starten, ohne sich selbst eine Frage ausdenken zu müssen. Die vorgeschlagenen Eingabeaufforderungen werden automatisch aktualisiert, wenn Sie zu verschiedenen Seiten der Plattform navigieren, sodass die Hilfe immer auf Ihren aktuellen Kontext abgestimmt ist.

Sie können das Gespräch mit einer der vorgeschlagenen Eingabeaufforderungen beginnen oder eine Frage in das Textfeld eingeben. Eingabeaufforderungen können bis zu 500 Zeichen lang sein.

Um alle verfügbaren Eingabeaufforderungen für Ihre aktuelle Seite zu erkunden, klicken Sie im Konversationsbedienfeld auf die Schaltfläche Alle Vorschläge anzeigen. Dadurch wird eine eigene Ansicht mit einer vollständigen, scrollbaren Liste aller kontextbezogenen Eingabeaufforderungen für die Seite geöffnet. Sie können die Such- oder Filteroptionen verwenden, um die richtige Eingabeaufforderung für Ihre Aufgabe zu finden. Wenn Sie eine Eingabeaufforderung aus dieser Liste auswählen, kehrt das System zum Haupt-Konversationspanel zurück, wo Sie die Eingabeaufforderung bearbeiten oder direkt senden können, um das Gespräch mit Harmony zu starten.

Agenten auswählen

Standardmäßig verwendet Harmony eine automatische Weiterleitung, um den am besten geeigneten Agenten für Ihre Anfrage zu bestimmen. Sie können jedoch auch explizit einen bestimmten Agenten auswählen, indem Sie auf das Einstellungssymbol (Agenten) im Textfeld klicken.

Beim Klicken auf das Symbol wird ein Menü mit den verfügbaren Agenten angezeigt:

• Auto: Harmony analysiert Ihre Eingabeaufforderung automatisch und leitet sie an den am besten geeigneten Agenten weiter.
• Suchen: Erhalten Sie Informationen aus Inhalten, die in der Plattform verfügbar sind.
• Anleitung zur Plattform: Erhalten Sie Hilfe bei Plattformaufgaben, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und bewährten Verfahren.

Sie können auch einen Agenten auswählen, indem Sie „@“ gefolgt vom Agentennamen (z. B. „@Search“) im Textfeld eingeben. Während Sie tippen, hebt Harmony den entsprechenden Agenten im Menü hervor. Geben Sie anschließend Ihre Frage ein.

Nachdem der Copilot eine Antwort abgeschlossen hat, können Sie das Gespräch mit weiteren Fragen zum gleichen Thema fortsetzen oder eine neue Unterhaltung zu einem anderen Thema beginnen, indem Sie oben links im Panel auf + (Neuer Chat) klicken. Außerdem können Sie den Antwortinhalt kopieren, indem Sie auf die Schaltfläche Kopieren unterhalb der Antwort klicken.

Klicken Sie auf Verlauf, um vergangene Gespräche abzurufen und bei Bedarf fortzusetzen.

Klicken Sie auf Ansicht vergrößern/verkleinern, um die Größe des Chat-Beidenfeldes zu ändern.

Bitte beachten Sie: Ihr Gesprächsverlauf ist nur für Sie sichtbar (oder für Administratoren, die sich mit Ihrem Konto einschreiben können) und wird maximal 90 Tage lang gespeichert. Chats, mit denen Sie länger als 90 Tage nicht interagieren, werden automatisch aus dem System gelöscht.

Arbeiten mit dem Harmony-Copilot

Der Harmony-Copilot ist darauf ausgelegt, Sie bei Ihren täglichen Aktivitäten zu unterstützen, wie z. B.:

• Kontextbezogene Hilfe: Der Agent Plattformanleitung führt Sie durch die Aufgabe, die Sie erledigen möchten, mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Durchführung von Aktionen. Fragen Sie ihn auch nach bewährten Verfahren, Tipps und Tricks sowie Branchentrends.
  • Beispiel für eine Eingabeaufforderung: "Was ist der beste Weg, um Einschreibungen zu archivieren?"
• Plattformnavigation: Der Copilot bietet proaktiv an, Sie zur richtigen Sektion der Plattform zu navigieren.
  • Beispielantwort: "Möchten Sie zur Seite Kursverwaltung weitergeleitet werden, um verfügbare Optionen zu erkunden oder einen benutzerdefinierten Webhook zu erstellen?"
• Brainstorming: Bitten Sie um Vorschläge für neue Lerninitiativen, Inhaltsformate oder Engagement-Strategien.
  • Beispiel für eine Eingabeaufforderung: "Können Sie kreative Ideen für ein Gamifizierung-Programm vorschlagen?"
• Inhaltserstellung und Textverfassung: Bitten Sie den Harmony-Agenten, E-Mails, Benachrichtigungen, Zusammenfassungen, Kurstitel, Kursbeschreibungen und Dokumentationen zu erstellen.
  • Beispiel für eine Eingabeaufforderung: "Kannst du mir helfen, den Titel und die Beschreibung eines Kurses zum Thema Phishing zu schreiben?"
• Verbesserte Kommunikation: Der Harmony-Copilot kann den Ton und Stil Ihrer Kommunikation verfeinern.
  • Beispiel für eine Eingabeaufforderung: "Schreibe die vorherige Benachrichtigung um, um maximale Dringlichkeit für die Frist zu vermitteln. Beginne mit einem starken Handlungsaufruf."
• Mehrsprachigkeit und Übersetzungen: Standardmäßig kommuniziert Harmony in Ihrer ausgewählten Sprache. Sie können jedoch jederzeit während eines Gesprächs anfordern, dass es in einer anderen Sprache antwortet. Außerdem kann es seine Antworten auf Abruf übersetzen.
  • Beispiel für eine Eingabeaufforderung: „Um Ihr Zertifikat freizuschalten, schließen Sie den letzten Überprüfungsschritt dieses Lernplans ab. Machen Sie es motivierender und formulieren Sie es auf Französisch.“
• Inhalte durchsuchen: Der Agent Suche ist mit einer plattforminternen Suchmaschine ausgestattet, die es Ihnen ermöglicht, Fragen in natürlicher Sprache zu stellen und Antworten aus den in der Plattform verfügbaren Inhalten zu erhalten.
  • Beispiel für eine Eingabeaufforderung: „Zeige mir eine Zusammenfassung der wichtigsten Themen des Kurses „Kurs C1“.“

Feedback zu Antworten geben

Nachdem der Harmony-Copilot eine Antwort abgeschlossen hat, verwenden Sie die Schaltflächen Daumen hoch und Daumen runter, um Feedback zu der erhaltenen Antwort zu geben. 

Wenn Sie „Daumen runter“ auswählen, öffnet sich ein Beidenfeld, in dem Sie detailliertere Angaben dazu machen können, warum Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind. 

Bitte beachten Sie: Das Feedback, das über die Daumen-hoch- und Daumen-runter-Schaltflächen gegeben wird, wird anonym gesammelt und intern von Docebo verwendet, um die Erfahrung mit dem Harmony-Copilot zu verbessern. Es wird nicht mit anderen Administratoren geteilt oder zur Kundenunterstützung verwendet.

Wissensquellen für Harmony-Copilot im Support

Um genaue und kontextuell relevante Unterstützung zu bieten, stützt sich Harmony auf sein allgemeines Wissen und auf kuratierte Informationsquellen über die Docebo-Plattform:

• Die Docebo-Wissensdatenbank ist die primäre Referenzquelle für diesen Harmony-Agenten, da sie offizielle Dokumentation und Support-Artikel bietet, die das gesamte Spektrum der Docebo-Funktionen, Konfigurationseinstellungen, Fehlerbehebungsschritte und empfohlenen bewährte Verfahren abdecken.
• Die Seite Produktaktualisierungen der Docebo-Wissensdatenbank stellt sicher, dass die Antworten des Agenten aktuell und vertrauenswürdig bleiben.
• Docebo-Community-Anleitungen bieten kuratierte Tutorials, die der Harmony-Copilot als zusätzliche Wissensquelle nutzt.

Durch die Kombination dieser ergänzenden Quellen liefert Harmony genaue, offizielle Antworten und hilft Ihnen darüber hinaus, Ihre Plattformerfahrung kontinuierlich zu verbessern.

Zusätzlich greift der Harmony-Copilot auf dieselben Plattformquellen wie Harmony Search zurück, um Sie bei der Informationsbeschaffung über Plattforminhalte zu unterstützen. Erfahren Sie mehr.