Disclaimer: questa guida documenta un software in versione BETA. Le informazioni contenute in questo articolo sono soggette a modifiche, poiché Docebo aggiorna costantemente il proprio software per rispondere alle mutevoli esigenze del mercato, sfruttare nuove tecnologie, risolvere i difetti e integrare il feedback dei clienti.
Docebo non rilascia alcuna dichiarazione o garanzia di alcun tipo, espressa o implicita, in merito all'accuratezza, all'affidabilità, alla disponibilità o alla completezza delle informazioni contenute in questo articolo. Le informazioni fornite non devono essere considerate come base per prendere decisioni aziendali, legali o di altra natura. Lo sviluppo, il rilascio e le tempistiche di eventuali prodotti, funzionalità o funzioni descritte in questo articolo sono a esclusiva discrezione di Docebo.
Introduzione
Le conoscenze dell'organizzazione non risiedono solo nei corsi. Si trovano anche nella documentazione interna, nei wiki, nei drive condivisi e nei file su cui il team fa affidamento ogni giorno. Docebo Knowledge porta tali contenuti in piattaforma connettendosi ai sistemi in cui sono archiviati, consentendo di organizzarli in raccolte di conoscenze (raccolte Knowledge), e rendendoli disponibili agli utenti senza duplicare o spostare alcun file.
Ciò espande ciò che Docebo può fare per l'organizzazione ben oltre la formazione. Integrando i contenuti formativi con la documentazione e le informazioni interne, Docebo Knowledge aiuta gli utenti a trovare risposte e a ottenere supporto nel proprio lavoro quotidiano, non solo nella formazione e la crescita.
Poiché il contenuto è connesso direttamente al sistema sorgente, rimane sincronizzato automaticamente. Non è necessario ricaricare o aggiornare manualmente la conoscenza quando qualcosa cambia e non è necessario gestire separatamente chi può visualizzare determinati elementi: i permessi del sistema sorgente vengono rispettati automaticamente.
Docebo Knowledge viene attivato da un Superadmin dalla scheda Knowledge nei Controlli delle funzionalità.
Connettori Knowledge
Una volta attivato Docebo Knowledge, i connettori Knowledge si trovano in Componenti aggiuntivi e integrazioni. È necessario configurare almeno un connettore prima di poter creare una raccolta di conoscenze, poiché le raccolte vengono create a partire dai contenuti estratti tramite un connettore.
Alcune informazioni utili prima di procedere alla configurazione:
- La configurazione di un connettore richiede solitamente il supporto del dipartimento IT, poiché comporta l'autorizzazione all'accesso a un sistema sorgente.
- Non vi è alcun costo per la configurazione o la manutenzione di un connettore. È completamente gratuito.
- I permessi del sistema sorgente vengono sempre applicati. Gli utenti visualizzano solo ciò a cui hanno già accesso nel sistema connesso. Affinché ciò funzioni, l'indirizzo email di un utente in Docebo deve corrispondere al suo indirizzo email nel sistema sorgente e tale email deve essere verificata sul profilo utente di Docebo.
- Una volta effettuata la connessione, i contenuti e i permessi si sincronizzano automaticamente, in modo che le conoscenze messe a disposizione tramite le raccolte rimangano aggiornate e affidabili senza alcuna manutenzione manuale.
Per tutti i dettagli sui connettori, inclusi tutti i requisiti e le considerazioni, consultare Connettori Knowledge. Per le istruzioni dettagliate di configurazione di ciascun sistema, consultare:
- Connettore Knowledge per Confluence
- Connettore Knowledge per Google Drive
- Connettore Knowledge per i file SharePoint
Raccolte Knowledge
Una volta configurato almeno un connettore Knowledge, è possibile creare la prima raccolta di conoscenze. Le raccolte si trovano in Contenuto e consegna > Raccolte Knowledge.
Durante la creazione di una raccolta, si aggiungono i contenuti esplorando i sistemi connessi tramite il browser dei file. Come per i permessi di origine per gli utenti finali, ciascun Superadmin visualizza e può selezionare solo i contenuti a cui ha accesso nel sistema sorgente.
L'aggiunta di contenuti a una raccolta ne comporta l'estrazione e l'indicizzazione, che incidono sul volume di dati indicizzati. I dati indicizzati hanno un costo di 2 $/GB, con i primi 50 GB gratuiti per ogni cliente.
Le raccolte diventano accessibili agli utenti solo dopo la loro pubblicazione. Essa non sovrascrive mai i permessi del sistema sorgente: anche dopo la pubblicazione di una raccolta, gli utenti potranno trovare e utilizzare solo la conoscenza a cui sono già autorizzati ad accedere nel sistema sorgente.
Per un'analisi dettagliata della creazione e della gestione delle raccolte, consultare Raccolte Knowledge.
Utilizzare la conoscenza
La configurazione e la gestione di Docebo Knowledge, sia dei connettori che delle raccolte, sono accessibili solo ai Superadmin. Gli utenti sono coinvolti solo quando viene pubblicata almeno una raccolta e, anche in questo caso, solo entro i limiti di ciò a cui è loro consentito accedere nel sistema sorgente.
La conoscenza pubblicata può essere visualizzata dagli utenti nei seguenti punti:
- Assistente IA: quando l'assistente IA è attivato, può attingere ai contenuti delle raccolte di conoscenze pubblicate per rispondere a domande e prompt. Le conoscenze utilizzate in questo modo vengono citate insieme ai contenuti formativi, in modo che gli utenti possano verificare la fonte; cliccando su una citazione, verranno indirizzati al contenuto nel relativo sistema sorgente. È inoltre possibile allegare una raccolta di conoscenze a una chat utilizzando il pulsante +, per impostare tale raccolta come contesto preferito per il proprio prompt. Se il Tutor IA è attivato, gli Admin e i Power User possono allegare raccolte di conoscenze a un corso durante la modifica; la raccolta allegata fornisce al Tutor ulteriore contesto per rispondere alle domande degli studenti che vanno oltre i contenuti del corso stesso.
- Agenti: le raccolte di conoscenze possono essere allegate agli agenti per fornire loro un accesso permanente al contesto pertinente. Questo è particolarmente utile per gli agenti costruiti attorno a flussi di lavoro o attività che dipendono dalla pronta disponibilità di informazioni specifiche. Scoprire di più sugli agenti.