Introduzione
Le piattaforme di e-learning dovrebbero sempre funzionare senza problemi, ma occasionalmente potrebbero esserci piccoli malfunzionamenti. Sebbene sia raro riscontrare problemi, ecco alcuni consigli su cosa fare nel caso succedano.
Controlla i requisiti di sistema
Assicurati che il dispositivo da cui si accede alla piattaforma sia conforme ai requisiti di sistema.
Effettua un refresh della cache
La tua piattaforma dovrebbe funzionare correttamente con Microsoft Edge, Mozilla, Firefox, Google Chrome e Safari. Eseguire il refresh della cache della piattaforma in qualsiasi dei browser elencati dovrebbe risolvere la maggior parte dei problemi. Fai riferimento alla documentazione per gli istruttori per ulteriori informazioni riguardo la pulizia della cache.
Contatta l'amministratore
Docebo non fornisce assistenza diretta agli studenti, ma solo agli amministratori della piattaforma. Se stai riscontrando problemi con la tua piattaforma, il modo più semplice e veloce per risolverli è contattare l'amministratore.
L'amministratore impersona il tuo utente
L’amministratore della piattaforma può connettersi temporaneamente con il tuo utente per aiutarti con la risoluzione di problemi in piattaforma. Ad esempio, quando contatti l’amministratore per segnalare un problema in piattaforma, l'amministratore può connettersi alla piattaforma con il tuo utente per aiutarti a risolvere il problema. Grazie a questa funzionalità, risparmierai sia di tempo che energie, dato che non dovrai più fornire all’amministratore spiegazioni dettagliate (e per nulla semplici) di cosa non funziona in piattaforma e di quali azioni deve svolgere per riprodurre il problema.
Quando l’amministratore impersona il tuo utente ha accesso a tutto ciò a cui il tuo utente ha accesso in piattaforma.
Quando l’amministratore si connette come il tuo utente, riceverai immediatamente una notifica (nell’area notifiche e, se la tua email è configurata in piattaforma, anche via email), per informarti che l'amministratore ha effettuato un accesso alla piattaforma utilizzando il tuo account.
In seguito, quando l’amministratore si riconnette al proprio account di amministratore, riceverai un’altra notifica (nell’area notifiche e, se configurata, via email) che ti informa che si è disconnesso dal tuo account.
In questo modo, sarai sempre informato su chi e quando è connesso alla tua piattaforma utilizzando il tuo account e saprai anche quando la sessione in cui sei stato/a impersonato/a è terminata.