Introduzione
L'assistente IA rappresenta l'esperienza di intelligenza artificiale conversazionale offerta da Docebo. Esso integra diverse funzionalità che possono essere attivate e configurate in modo indipendente:
- Ricerca e scoperta dei contenuti — consente a tutti gli utenti della piattaforma di porre domande, scoprire contenuti e chiedere informazioni sul proprio stato di apprendimento in un pannello unificato.
- Tutor (Beta) — consente agli studenti di utilizzare l'assistente IA come tutor all'interno di corsi e piani formativi, con risposte basate sui contenuti didattici.
- Guida della piattaforma — offre supporto contestuale alla piattaforma, istruzioni dettagliate e assistenza amministrativa per Superadmin e Power User.
- Analisi conversazionali — consente ai Superadmin di porre domande in linguaggio naturale sui dati formativi e di ricevere risposte fornite dalle Analytics della piattaforma.
È inoltre possibile personalizzare il modo in cui l'assistente si presenta e risponde, impostando un nome personalizzato, istruzioni personalizzate e uno stile di comunicazione. Consultare il capitolo Personalizzazione.
L'assistente IA è disponibile in tutte le lingue supportate dalla piattaforma ed è in costante evoluzione. Si consiglia di consultare regolarmente la pagina degli aggiornamenti del prodotto per scoprire le nuove funzionalità introdotte.
Questo articolo spiega come abilitare e configurare le funzionalità dell'assistente IA. Per informazioni relative all’interazione degli utenti con l'assistente IA una volta attivato, consultare Assistente IA.
Accedere alla configurazione dell'assistente IA
È possibile accedere alla pagina di configurazione dell'assistente IA tramite le seguenti modalità:
- Accedere alla pagina Panoramica funzionalità , individuare la sezione Funzionalità dell'assistente IA e selezionare Configura accanto alla funzionalità desiderata.
- Accedere al menu configurazione, individuare la sezione Configurazione e strumenti della piattaforma e selezionare Intelligenza artificiale. Successivamente, individuare la scheda Assistente IA e cliccare su Configura.
Suggerimento: è inoltre possibile utilizzare la barra di ricerca presente nell’intestazione per navigare rapidamente alla pagina di configurazione dell'assistente IA, cercando Panoramica funzionalità o Intelligenza artificiale.
Prerequisiti
Domini Doceboai.cloud
Per garantire il corretto caricamento della pagina dell'assistente IA, è necessario che il firewall o l'infrastruttura di rete non blocchino i domini *.doceboai.cloud. Si raccomanda di verificare con il reparto IT che tali domini siano inclusi nella lista consentita.
Configurare l'assistente IA
La pagina di configurazione dell'assistente IA è organizzata in due aree. L'area Configurazione in alto contiene una sezione per ogni funzionalità, in cui è possibile definire quali funzionalità sono attive e come si comporta ciascuna di esse. L'area Personalizzazione in basso controlla come l'assistente si presenta e come comunica, e si applica a tutte le funzionalità dell'assistente IA.
Per attivare o disattivare tutte le funzionalità dell'assistente IA contemporaneamente, cliccare su Attiva tutto o Disattiva tutto in alto a destra nella pagina. Verrà mostrata l'una o l'altra opzione, a seconda dello stato di abilitazione delle funzionalità.
Abilitare e gestire le funzionalità dell'assistente IA
L'area Configurazione contiene una sezione per ogni funzionalità: Ricerca e scoperta dei contenuti, Tutor, Guida della piattaforma e Analisi conversazionali. Ogni funzionalità può essere abilitata o disabilitata indipendentemente tramite il menu a discesa in alto a destra della sua sezione. Il menu a discesa offre tre opzioni:
- Disattivato: la funzionalità non è accessibile a nessun utente.
- Modalità anteprima: solo per te: la funzionalità è attivata esclusivamente per il tuo account, al fine di consentirne la sperimentazione prima di renderla disponibile a tutti gli utenti.
- Abilitato per tutti gli utenti: la funzionalità è attiva per il pubblico previsto (tutti gli utenti per Ricerca e scoperta dei contenuti e Tutor; Superadmin e Power User con il permesso Assistente IA per Guida della piattaforma; Superadmin per Analisi conversazionali).
Alcune funzionalità dell'assistente IA offrono ulteriori impostazioni che consentono di personalizzarne il comportamento. Le sezioni seguenti forniscono una descrizione dettagliata di ciascuna funzionalità.
Ricerca e scoperta dei contenuti
Gli utenti possono porre domande e ottenere risposte dall'IA dai contenuti della piattaforma, scoprire risorse formative correlate e chiedere informazioni sul proprio stato di apprendimento. Impostare la disponibilità di questa funzionalità utilizzando il menu a tendina in alto a destra della card e configurare le seguenti opzioni:
- Consenti la conoscenza generale dell'IA nelle risposte: se selezionata, nel caso in cui i contenuti della piattaforma non forniscano una risposta adeguata, l'assistente IA potrà utilizzare la propria conoscenza generale. Se deselezionata, le risposte saranno limitate esclusivamente ai contenuti indicizzati della piattaforma.
- Consenti il contenuto del catalogo nelle risposte: se abilitata, le risposte potranno includere anche contenuti gratuiti del catalogo accessibili all'utente. Se disabilitata, le risposte saranno limitate ai corsi e ai piani formativi a cui l'utente è attivamente iscritto.
Per ulteriori informazioni riguardo ai contenuti utilizzati per le risposte dell'assistente IA.
Tutor
Gli utenti hanno la possibilità di porre domande, ricevere spiegazioni chiare e ottenere suggerimenti utili relativi al corso o piano formativo in corso di fruizione. La disponibilità di questa funzionalità può essere impostata tramite il menu a discesa in alto a destra della scheda, con la possibilità di configurare la seguente opzione:
- Abilita il Tutor per tutti i corsi e i piani formativi: quando selezionata, il tutor IA è automaticamente attivo su tutti i corsi e i piani formativi. Quando deselezionata, il tutor IA deve essere abilitato esplicitamente dalla scheda Agenti di ogni corso o piano formativo.
L'impostazione qui definita funge da default per ogni corso e piano formativo in piattaforma. Gli amministratori possono sovrascrivere il default sui singoli corsi e-learning, corsi ILT e piani formativi.
Guida della piattaforma
Superadmin e Power User possono usufruire di una guida contestuale alla piattaforma, di istruzioni passo-passo e di supporto amministrativo forniti dall'assistente IA. La disponibilità di questa funzionalità può essere impostata tramite il menu a discesa in alto a destra della sezione.
Concedere l'accesso alla Guida della piattaforma ai Power User
In qualità di Superadmin, è possibile concedere ai Power User l'accesso alla Guida della piattaforma assegnando il permesso Assistente IA al loro profilo. Una volta attribuito tale permesso, tutti i Power User associati a quel profilo potranno utilizzare la Guida della piattaforma.
Per ulteriori informazioni sull'assegnazione dei permessi ai profili Power User, si rimanda a Creare e gestire Power User.
Analisi conversazionali
I Superadmin possono porre domande in linguaggio naturale sui dati di apprendimento e ricevere risposte immediate basate sulle Analytics della piattaforma. Le Analisi conversazionali riguardano le iscrizioni, i completamenti, i piani formativi, gli utenti e il tempo trascorso sull'apprendimento. Impostare la disponibilità di questa funzionalità utilizzando il menu a tendina in alto a destra della sezione.
Le Analisi conversazionali sono disponibili solo per i Superadmin. I Power User non possono accedere alle Analisi conversazionali.
Personalizzazione
Le tre impostazioni di Personalizzazione sono indipendenti l'una dall'altra e ciascuna si applica a ogni conversazione con ogni utente in piattaforma.
| Impostazione | Cosa controlla |
|---|---|
| Nome assistente | Il nome che l'assistente usa per presentarsi e per riferirsi a sé stesso all'interno della piattaforma. Utilizzarlo per allineare l'assistente al branding dell'organizzazione. |
| Istruzioni personalizzate | Le regole che l'assistente segue sempre. Qui si impostano i limiti comportamentali, la terminologia, i percorsi di escalation o le regole di ricerca dei contenuti che determinano le azioni dell'assistente. |
| Stile di comunicazione | Il tono e l'espressione utilizzati dall'assistente nelle risposte. Utilizzarlo per adattare la voce dell'assistente alla cultura aziendale o alle aspettative del proprio pubblico. |
Attenzione! Lo stile di comunicazione controlla il modo in cui l'assistente IA si esprime, mentre le istruzioni personalizzate controllano le sue azioni. Non includere le richieste relative al tono nel campo delle istruzioni, poiché lo stile di comunicazione le copre già.
Impostare un nome personalizzato
Nell'area Nome assistente, digitare il nome da mostrare agli utenti nel campo Nome. Lasciare vuoto il campo per mantenere il nome predefinito, Assistente IA.
Definire le istruzioni personalizzate
Nell'area Istruzioni personalizzate, digitare le proprie regole nel campo Istruzioni. Il campo accetta un massimo di 2.000 caratteri. L'assistente applica queste istruzioni a tutte le conversazioni con tutti gli utenti, pertanto è opportuno controllarle attentamente prima di salvare.
Best practice per le istruzioni personalizzate
Le seguenti pratiche aiutano a scrivere istruzioni che l'assistente può applicare in modo coerente.
- Essere specifici, non aspirazionali. Scrivere regole concrete che l'assistente possa verificare autonomamente, non obiettivi vaghi. "Indirizzare le domande per le risorse umane al portale HR" funziona, mentre "Essere d'aiuto per gli argomenti HR" non fornisce all'assistente alcuna azione concreta da intraprendere.
- Una regola, una frase. Mantenere ogni istruzione breve e indipendente. Se sono necessarie più regole, elencarle come frasi separate anziché combinarle in un'unica lunga istruzione. Questo riduce la possibilità che l'assistente ignori o mescoli i requisiti.
- Indicare l'azione, non solo l'argomento. Non nominare solo un'area tematica, ma indicare cosa dovrebbe fare l'assistente a riguardo. Invece di "Prestare attenzione agli argomenti legali", scrivere "Non fornire mai consulenza legale, indirizzare invece gli utenti al team legale."
- Evitare sovrapposizioni con lo stile di comunicazione. Non duplicare qui le istruzioni sul tono, come "Essere amichevoli", poiché questo aspetto è già coperto dal menu a tendina dello stile. Utilizzare questo campo per le regole, non per il tono.
- Utilizzare terminologia concreta. Nominare i termini esatti, gli strumenti o le risorse a cui l'assistente dovrebbe fare riferimento, come il nome della piattaforma, il nome di un dipartimento, un indirizzo email o un URL, piuttosto che descrizioni generiche come "il team giusto".
- Impostare i limiti dove è più importante. Dare priorità alle istruzioni per gli argomenti con conseguenze reali se gestiti in modo errato, come la conformità, le risorse umane, l'ambito legale, la sicurezza o le aree sensibili per il brand, piuttosto che cercare di coprire ogni scenario possibile.
- Verificare l'istruzione come una regola, non come un suggerimento. Un'istruzione ben scritta dovrebbe essere valutabile oggettivamente: l'assistente l'ha seguita oppure no? Se è aperta all'interpretazione, restringerne la formulazione.
- Mantenerle aggiornate. Controllare periodicamente le istruzioni personalizzate, soprattutto se la struttura organizzativa, gli strumenti o le policy a cui si fa riferimento nelle regole subiscono modifiche, come ad esempio un nuovo indirizzo email di supporto o un processo di escalation aggiornato.
Esempi di istruzioni personalizzate
- Se vengono poste domande sulle policy HR, come ferie o permessi, non rispondere direttamente, ma invitare l'utente a rivolgersi al proprio manager o al portale HR.
- Se un utente segnala un problema tecnico impossibile da risolvere, invitarlo a contattare l'helpdesk IT all'indirizzo support@example.com.
- Quando viene menzionato il "percorso di onboarding", ci si riferisce sempre al programma di formazione obbligatorio che i neoassunti completano nei primi 30 giorni.
- Acme Manufacturing produce attrezzature industriali per l'imballaggio destinate al settore alimentare e delle bevande. La maggior parte degli studenti è composta da tecnici di impianto e supervisori di linea.
Scegliere uno stile di comunicazione
Nell'area Stile di comunicazione, utilizzare il menu a tendina per selezionare il tono utilizzato dall'assistente quando risponde agli utenti. Le opzioni disponibili sono descritte di seguito.
| Stile | Come risponde l'assistente |
|---|---|
| Default | L'assistente utilizza il suo tono standard, senza l'applicazione di stili aggiuntivi. |
| Caloroso e incoraggiante | L'assistente riconosce brevemente la situazione dell'utente prima di rispondere e utilizza un linguaggio di supporto e rassicurante, in particolare quando fornisce assistenza per errori o risoluzione dei problemi. |
| Amichevole e colloquiale | L'assistente utilizza un registro informale ed espressioni quotidiane, sembrando un collega alla mano piuttosto che un agente di supporto formale. |
| Approfondito ed esplicativo | L'assistente spiega il ragionamento alla base delle sue risposte e aggiunge una breve motivazione a ogni step, privilegiando la comprensione rispetto alla brevità. |
| Formale e curato | L'assistente utilizza frasi complete e formali senza contrazioni o colloquialismi, mantenendo un registro preciso e professionale. |
L'assistente IA nell'impresa estesa
Nei client Extended enterprise, è possibile abilitare Ricerca e scoperta dei contenuti e Guida alla piattaforma indipendentemente dalla piattaforma principale. Ogni funzionalità viene abilitata tramite una casella di controllo, e le opzioni disponibili sono un sottoinsieme di quelle della piattaforma principale.
La funzionalità Tutor non ha un'impostazione dedicata per i clienti Extended Enterprise ed eredita automaticamente la configurazione impostata nella piattaforma principale. Gli amministratori possono comunque abilitare o disabilitare il tutoraggio in modo granulare sui singoli corsi e piani formativi.
Attenzione! Le impostazioni di Personalizzazione non sono disponibili nelle impostazioni Extended enterprise. La personalizzazione configurata nella piattaforma principale si applica a tutti i client Extended enterprise.
Ricerca e scoperta dei contenuti nell'impresa estesa
Nelle piattaforme Extended Enterprise è possibile abilitare o disabilitare la ricerca e scoperta dei contenuti in modo selettivo, limitandola a specifici domini.
Procedura di accesso alla configurazione:
- Selezionare Menu di navigazione > Configurazione (icona chiave inglese) > Configurazione e strumenti della piattaforma > Gestione extended enterprise
- Nell’elenco, individuare il cliente Extended Enterprise di interesse e cliccare sull’icona ingranaggio corrispondente. Verrà aperta la pagina delle impostazioni relative a quel cliente.
- Nella navigazione verticale, selezionare Intelligenza artificiale e individuare l’opzione Impostazioni personalizzate.
Cliente senza impostazioni personalizzate:
Se un cliente ha la casella Impostazioni personalizzate deselezionata, si applicheranno le impostazioni della piattaforma principale. Pertanto, tali clienti erediteranno lo stesso stato di abilitazione di ricerca e scoperta dei contenuti (Abilitato per tutti gli utenti, Disabilitato o Modalità anteprima) e le opzioni (Consenti la conoscenza generale dell'IA, Consenti il contenuto del catalogo nelle risposte) configurate nella piattaforma principale.
Cliente con impostazioni personalizzate:
Al contrario, per un cliente Extended Enterprise che ha attivato le Impostazioni personalizzate, è possibile abilitare o disabilitare la ricerca e scoperta dei contenuti indipendentemente rispetto alla piattaforma principale. In particolare, nelle opzioni relative alla ricerca e scoperta dei contenuti è possibile scegliere:
-
Abilita la ricerca e scoperta dei contenuti per tutti gli utenti: selezionando questa casella si abilita la funzionalità per tutti gli utenti di questo cliente, anche qualora sia disabilitata o in Modalità anteprima nella piattaforma principale.
Quando attivata, è inoltre possibile configurare se Consenti la conoscenza generale dell'IA nelle risposte e Consenti il contenuto del catalogo nelle risposte per questo cliente. - Deselezionando la casella Abilita la ricerca e scoperta dei contenuti per tutti gli utenti la funzionalità viene disabilitata per tutti gli utenti di questo cliente, anche se è attiva nella piattaforma principale.
Attenzione! Qualora la Modalità anteprima sia stata abilitata nella piattaforma principale, la ricerca e scoperta dei contenuti resterà visibile esclusivamente a te anche su questo cliente. Per maggiori dettagli si rimanda al capitolo Modalità anteprima ed Extended Enterprise.
Guida della piattaforma nell'impresa estesa
Nelle piattaforme Extended Enterprise, è possibile abilitare o disabilitare la guida della piattaforma in modo selettivo, limitatamente a specifici domini.
Per procedere:
- Selezionare Menu di navigazione > Configurazione (icona chiave inglese) > Configurazione e strumenti della piattaforma > Gestione extended enterprise
- Nell’elenco, individuare il cliente Extended Enterprise di interesse e cliccare sull’icona ingranaggio corrispondente per accedere alla pagina delle impostazioni di quel cliente.
- Nella navigazione verticale, selezionare Intelligenza artificiale e individuare l’opzione Impostazioni personalizzate.
- Se un cliente ha la casella Impostazioni personalizzate deselezionata, si applicheranno le impostazioni definite nella piattaforma principale. Di conseguenza, tali clienti erediteranno le stesse impostazioni della guida della piattaforma (Abilitato per tutti gli amministratori, Disabilitato o Modalità anteprima) configurate nella piattaforma principale.
- Al contrario, per un cliente Extended Enterprise che ha attivato le Impostazioni personalizzate, è possibile abilitare o disabilitare la guida della piattaforma indipendentemente dalla piattaforma principale, selezionando o deselezionando l’opzione Abilita la guida della piattaforma per tutti gli amministratori.
Attenzione! Qualora la Modalità anteprima sia attiva nella piattaforma principale, la guida della piattaforma resterà visibile esclusivamente a te anche su questo cliente. Per ulteriori dettagli si rimanda al capitolo Modalità anteprima ed Extended Enterprise.
Modalità anteprima ed Extended Enterprise
La modalità anteprima di qualsiasi funzionalità dell'assistente IA può essere attivata esclusivamente nella piattaforma principale. Quando una funzionalità è in modalità anteprima nella piattaforma principale, essa è visibile solo a te in:
- Nella piattaforma principale.
- Su clienti Extended Enterprise privi di Impostazioni personalizzate per l’Intelligenza artificiale.
- Su clienti Extended Enterprise con Impostazioni personalizzate per l’Intelligenza artificiale, qualora la funzionalità risulti disabilitata.
Nei clienti Extended Enterprise con Impostazioni personalizzate per l’Intelligenza artificiale e con la funzionalità Abilitato per tutti gli utenti, la funzionalità sarà accessibile a tutti gli utenti di quel cliente, anche se è in modalità anteprima nella piattaforma principale.
Nota sulle modalità delle funzionalità dell'assistente IA
La modalità anteprima, in cui una funzionalità dell'assistente IA è attivata esclusivamente per il proprio account, è una configurazione lato client memorizzata nel browser utilizzato. Qualora si cancellino cache o cookie, si utilizzi una finestra in incognito, si cambi browser o si acceda da un dispositivo differente, l’impostazione di anteprima verrà rimossa. In tali circostanze, la piattaforma riporterà la funzionalità allo stato disabilitato.
Al contrario, quando una funzionalità è attivata per tutti gli utenti, tale configurazione è persistente e non dipende dal browser utilizzato.