Introduction
La gestion des mots de passe est un facteur important pour garantir la sécurité de vos données. Suivez les instructions de cet article pour découvrir comment vous y prendre.
N’oubliez pas que votre administrateur est susceptible d’avoir défini un certain nombre de règles et de limites relatives aux mots de passe, notamment afin de vérifier le nombre de caractères ou de contrôler l’utilisation de mots courants à l’aide d’un dictionnaire. Vous pourriez donc voir s’afficher des messages d’erreurs déclenchés par ces règles.
Modifier votre mot de passe
Si vous devez modifier le mot de passe de votre plateforme de formation, rendez-vous dans l’espace Mon profil en cliquant sur l’icône Menu utilisateur dans le coin supérieur gauche, puis sélectionnez l’icône du stylo. Ouvrez ensuite l’onglet vertical Modifier le mot de passe.
Saisissez votre mot de passe actuel et le nouveau, puis confirmez ce dernier. Cliquez sur Modifier le mot de passe pour confirmer la mise à jour.
Récupérer un mot de passe oublié
Si vous avez perdu votre mot de passe, ou en cas d’erreur d’identifiants, essayez de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur Mot de passe oublié ? sur la fenêtre de connexion de votre plateforme.
À noter :
- Vous ne pouvez utiliser cette méthode que pour récupérer votre mot de passe initial sur la plateforme. Si vous utilisez une méthode d'authentification unique (SSO), par exemple en vous connectant avec Gmail, vous devrez utiliser la procédure de réinitialisation du mot de passe de votre fournisseur d'identité.
- La fonction de réinitialisation du mot de passe peut être indisponible, selon la configuration de votre plateforme. Si tel est le cas, vous devrez demander à un administrateur de vous aider à récupérer votre mot de passe.
Pour récupérer votre mot de passe de connexion à la plateforme :
- Cliquez sur le lien Mot de passe oublié ? du formulaire de connexion.
- Dans la fenêtre Récupérer le mot de passe qui s’ouvre, saisissez le nom d’utilisateur ou l’adresse e-mail correspondant à votre compte sur la plateforme, et sélectionnez Envoyer le lien de réinitialisation.
Vous recevrez un courriel à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Ce courriel contiendra un lien et des instructions sur la procédure à suivre pour réinitialiser votre mot de passe.
- Pour effectuer cette procédure, vous devez être en mesure d’accéder à l’adresse de messagerie associée à votre compte sur la plateforme, que ce soit sur votre appareil mobile ou sur ordinateur.
- Le lien de réinitialisation de l’e-mail n’est valable que 24 heures. Une fois ce temps écoulé, vous devrez de nouveau cliquer sur Mot de passe oublié ? pour en recevoir un nouveau.
Veuillez noter que le nombre de demandes de réinitialisation de Mots de passe oubliés que vous pouvez effectuer dans un laps de temps donné est limité. Si vous dépassez cette limite, un message d’erreur vous informera que vous devez attendre.
Problème avec la réception de l’e-mail de réinitialisation du mot de passe
Si vous avez sollicité la réinitialisation de votre mot de passe mais n'avez reçu aucun e-mail, suivez ces étapes :
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou spam :
Il arrive que les e-mails de réinitialisation de mot de passe soient filtrés par erreur.
Vérifiez l'adresse e-mail ou le nom d'utilisateur saisi :
Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail lors de la demande de réinitialisation. L'adresse e-mail doit être celle associée à votre compte Docebo. Si vous avez saisi un nom d'utilisateur dans la demande de réinitialisation, assurez-vous de l’absence d’erreurs, et vérifiez la boîte de réception de l’adresse e-mail associée à votre compte.
Remarque : seuls les administrateurs de la plateforme peuvent confirmer l'e-mail lié à votre compte. Si vous êtes un utilisateur normal, demandez à un administrateur de vérifier les détails de votre compte et de s'assurer que le bon e-mail est enregistré.
Pour les administrateurs de la plateforme : assurez-vous que les paramètres d’envoi de l’e-mail relatif au "Mot de passe perdu" sont correctement configurés dans Paramètres avancés > Auto-inscription, et que le domaine d’envoi est paramétré conformément aux directives de gestion des domaines.
Restrictions relatives aux mots de passe
Un certain nombre de restrictions sont imposées sur les mots de passe. Ces restrictions ne peuvent pas être modifiées. Il est interdit d’inclure dans le mot de passe :
- uniquement des séquences ou des répétitions de caractères (12345678, 22222222, abcdefg) ;
- l’utilisation de touches adjacentes sur le clavier (azerty, qsdfgh) ;
- les termes courants et faciles à deviner concernant les mots de passe (password, password123, admin, administrator).
De plus, votre administrateur peut avoir configuré d'autres règles, telles qu'une longueur minimale, des exigences relatives aux caractères spéciaux, ou des vérifications à l’aide d’un dictionnaire des mots courants. Par conséquent, tout message d'erreur lors de la création ou du changement de mot de passe peut résulter de ces règles.
D'autres aspects de la politique de mot de passe, tels que le nombre d’échecs de tentatives de connexion autorisé, sont également configurés sur la plateforme pour postes de travail.
Pour en savoir plus, consultez l'article Gestion de la politique de mots de passe.