Calendrier du support pendant les jours fériés 2026 – Docebo Help & Support

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

Pour vous aider à planifier à l’avance, nous souhaitons vous communiquer les prochains calendriers des jours fériés susceptibles d’avoir une incidence sur la disponibilité du support.

Avis de service pendant les jours fériés

La disponibilité du support peut être réduite pendant les dates indiquées ci-dessous. Les problèmes critiques continueront de bénéficier d’une couverture prioritaire.

Le libre-service avec des ressources utiles et des réponses instantanées optimisées par l’IA reste disponible 24 h/24, 7 j/7

Prochains changements du calendrier du support

30 septembre 2026

Journée nationale de la vérité et de la réconciliation

Nos bureaux au Canada resteront ouverts lors de la Journée nationale de la vérité et de la réconciliation, et nos horaires de support ne changeront pas.

12 octobre 2026

Journée des peuples autochtones (États-Unis) et jour de l’Action de grâce (Canada)

Nos bureaux au Canada et aux États-Unis seront fermés à l’occasion de la Journée des peuples autochtones (États-Unis) et du jour de l’Action de grâce (Canada), et le support fonctionnera avec des effectifs réduits.

Régions concernées :

Amérique du Nord

Impact :

Le service de support par chat fonctionnera avec des effectifs réduits.
Les horaires du service de support téléphonique ne seront pas affectés.
Le libre-service avec des ressources utiles et des réponses instantanées optimisées par l’IA reste disponible 24 h/24, 7 j/7.

Les horaires normaux de fonctionnement reprendront le mardi 13 octobre.

Recommandations

Ce que cela signifie pour vous

Problèmes urgents : processus d’escalade normal
Demandes standard : délais possibles
Ressources en libre-service : disponibles 24 h/24, 7 j/7

Pour éviter les retards pendant les périodes de jours fériés, nous vous recommandons :

De soumettre les demandes non urgentes avant le jour férié.
De consulter les ressources et la documentation disponibles dans le Centre d’aide.
D’inclure des informations détaillées, des captures d’écran et les étapes de reproduction lors de l’ouverture de demandes de support.

Besoin d’aide ?

Vous pouvez continuer à envoyer des demandes de support comme d’habitude. Nos équipes les examineront et y répondront conformément à la couverture de support et aux directives de gravité applicables.

Merci pour votre partenariat continu.