Introduction
Grâce à votre plateforme, vous avez la possibilité de contribuer activement aux programmes de formation de votre entreprise en téléchargeant du contenu sur les chaînes et en le partageant avec vos collègues. A votre tour, vous pouvez profiter des contributions publiées par d’autres pour développer vos connaissances et organiser le contenu en playlists.
Selon la configuration de votre plateforme, vous pouvez également recevoir des commentaires et des questions à propos de vos contributions, ou envoyer des commentaires ou des questions à d’autres personnes concernant les contributions qu’ils ont importées. Si votre contribution au programme de formation est considérée comme précieuse, vous pouvez être désigné Expert de ce domaine par l'administrateur de la plateforme. Intéressons-nous au mécanisme de questions et réponses ainsi qu’à la possibilité d’utiliser les commentaires pour interagir avec les autres utilisateurs.
Poser des questions dans les chaînes
Selon la configuration de votre plateforme, vous avez la possibilité de poser des questions aux experts des chaînes en cliquant sur le bouton Demander à l’expert située dans le coin supérieur droit de la page de la chaîne ou depuis les espaces suivants de la plateforme :
- La page d’accueil de la plateforme
- La page Questions et réponses
- La page Demander à l’expert
- La page Ma chaîne
- La page Toutes les chaînes
Indépendamment de la zone par laquelle vous accédez à cette fonctionnalité, un panneau coulissant s’ouvrira par la droite. Saisissez votre question dans la boîte de texte, et insérez un lien ou une image. Puis, choisissez la chaîne à laquelle vous souhaitez attribuer votre question afin que les experts de la chaîne sélectionnée soient notifiés.En fonction de la configuration de votre plateforme, vous pourriez également avoir la possibilité de n’attribuer cette question à aucune chaîne.
Cliquez sur le bouton Demander à l’expert en bas du panneau pour compléter votre action. La question sera visible pour tout le monde sur la page Questions et réponses (accessible depuis le menu principal) afin que toute personne s'intéressant au sujet puisse suivre le fil et recevoir une notification à chaque fois qu’une réponse est publiée. En fonction des paramètres mis en place par votre administrateur, tout utilisateur ou seuls les experts seront autorisés à répondre à votre question.
Poser des questions dans des cours
Certains cours e-learning offrent la possibilité de poser des questions sur le contenu du cours. Vous pouvez poser des questions directement depuis la page du lecteur de cours, sauf si la page de présentation du cours est affichée. Dans ce cas, rendez-vous sur l’onglet Questions et réponses. Sélectionnez un contenu pédagogique depuis le menu déroulant, posez votre question dans la boîte de texte et cliquez sur Nouvelle question. Selon la façon dont les administrateurs ont configuré votre plateforme, tous les utilisateurs inscrits au cours, ou seuls ls administrateurs et les experts du cours peuvent répondre aux questions.
Les questions sont répertoriées dans une zone dédiée. A partir d’ici, sélectionnez un contenu pédagogique depuis la liste pour voir toutes les questions et les réponses qui lui sont associées. Les questions peuvent seulement être supprimées par le propriétaire de la question et par les administrateurs.
Répondre aux questions
Si vous êtes autorisé à répondre aux questions posées dans les cours, contributions ou chaînes, cliquez sur Répondre sous la question. Saisissez la réponse dans la boîte de texte correspondante et cliquez sur Envoyer.
Vous pouvez également répondre à une réponse au lieu de répondre à la question. Pour répondre à une réponse, cliquez sur Répondre sous la réponse dans la boîte de texte correspondante et cliquez sur Envoyer.
La page Questions et réponses
Accédez à la page Questions et réponses depuis le menu principal pour voir les questions et les réponses en lien avec les chaînes, cours et contributions qui sont visibles. Les questions peuvent être classées de la plus récente à la plus ancienne ou de la plus ancienne à la plus récente en utilisant le menu déroulant correspondant. Cliquez sur le bouton Filtres en haut de la page pour filtrer les fils à l’aide d’une variété de critères tels que les nouvelles questions, les nouvelles meilleures réponses, les questions en suspens, vos questions, vos réponses, ainsi que les fils que vous suivez. Vous pouvez également filtrer les fils par types de question (qu’elle soit liée à un cours ou à une contribution), ou en fonction de la chaîne auquel appartient le fil (lorsque vous filtrez par chaîne, les Q&R liées à cette chaîne mais aussi les Q&R liées aux chaînes et contributions comprises dans cette chaîne sont affichées dans les résultats de la page). Dans la partie droite de la page, vous voyez le nombre de nouvelles questions et nouvelles meilleures réponses depuis votre dernière visite de la page, le top 10 des chaînes de votre plateforme par popularité (le nombre de questions et réponses affiché ici inclut les Q&R liées à la chaîne et aux cours et contributions dans cette chaîne) et le top 10 des experts Q&R par popularité dans votre plateforme.
À noter : toutes ces statistiques sont spécifiques aux chaînes qui vous sont visibles, sauf la statistique concernant le top 10 des experts Q&R par popularité, qui est globale pour la plateforme et qui n’est pas spécifique.
Pour voir toutes les informations liées à une question, recherchez la question sur la page, cliquez sur l’icône ellipsis à droite de la question et cliquez sur Aller à la page question. La question s’affiche en haut de la page. Depuis les points de suspension, vous pouvez également cliquer sur Suivre ce fil (ou Ne plus suivre ce fil). Une fois que vous suivrez un fil, vous pourrez le retrouver sur la page Questions et réponses en utilisant le filtre correspondant.
Toutes les réponses sont listées sous la question de la plus récente à la plus ancienne. Chaque réponse comprend le nom et la photo de l’utilisateur, la réponse et le temps écoulé depuis la publication de la réponse.
En tant qu'utilisateur, vous pouvez évaluer toutes les réponses en fonction de l’intérêt que vous portez à la réponse, pour cela sélectionnez l’icône pouce levé ou baissé située dans la partie inférieure de la section de la question. Lorsqu’une personne répond à votre question, vous pouvez, en tant que propriétaire de la question, indiquer qu’une des réponses est la Meilleure réponse en cliquant sur le bouton correspondante à côté de la question. Seule une seule réponse peut être désignée Meilleure réponse mais en tant que propriétaire de la question, vous pouvez changer la réponse qui obtient cette qualification comme souhaité.
Si vous publiez une réponse, vous pouvez la modifier et la supprimer en cliquant sur les points de suspension, près de la réponse et cliquer sur Modifier ou Supprimer. Les Superadmins et experts, eux, peuvent supprimer la réponse, mais pas la modifier.
Ajouter des commentaires aux cours
Vous pouvez avoir la possibilité de laisser des commentaires sur un cours dans un espace dédié sous le lecteur du cours. Si cette option est activée, saisissez votre commentaire dans la zone de texte libre et cliquez sur Commenter pour le publier.
Une fois le commentaire publié, il figurera dans l’espace situé sous la fenêtre Commentaires, afin que les autres utilisateurs puissent le voir. Vous pouvez modifier et supprimer les commentaires que vous publiez, les administrateurs peuvent uniquement les supprimer.
Poser des questions et ajouter des commentaires aux contributions
Vous pouvez également poser des questions ou laisser des commentaires dans les contributions informelles. Sur la page de la contribution, sous le lecteur et la description de la contribution, cliquez sur Demander à l'expert pour poser votre question ou sur Commenter pour laisser un commentaire sur la contribution, tapez votre commentaire dans la fenêtre de texte correspondante et cliquez sur Envoyer.
Une fois la question ou le commentaire publié, vous pourrez le voir dans la liste des questions, réponses et commentaires. Vous pouvez filtrer les éléments pour voir uniquement les questions et les réponses, uniquement les commentaires ou les deux. Vous pouvez également afficher les éléments du plus récent au plus ancien ou vice versa.
Tous les commentaires publiés peuvent être évalués par d’autres utilisateurs et supprimés par vous ou par l'Administrateur, tout comme les questions. De plus, vous pouvez répondre aux commentaires sur les contributions en cliquant sur Répondre, en tapant votre réponse dans la zone de texte qui apparaît, et cliquer sur Envoyer.
Mentionner des chaînes, des contributions et des utilisateurs dans vos questions, réponses ou commentaires
Selon la façon dont l’administrateur a configuré votre plateforme, lorsque vous saisissez votre question, réponse ou commentaire, vous pouvez être en mesure de mentionner d’autres utilisateurs, contributions ou chaînes en utilisant :
- @utilisateur pour notifier un utilisateur spécifique (par exemple @john)
- #contribution pour mentionner une contribution spécifique (# suivi du nom de la contribution)
- /chaîne pour mentionner une chaîne spécifique (/ suivi du nom de la chaîne)
Les utilisateurs concernés seront informés qu’ils ont été mentionnés dans une question, une réponse ou un commentaire.
À noter : les utilisateurs que vous pouvez mentionnez dépendent de la configuration de votre plateforme. Il est possible que vous puissiez mentionner n’importe quel utilisateur, ou uniquement ceux de votre branche.
Après la publication du commentaire, de la question ou réponse mentionnant un utilisateur ou une chaîne ou contribution, vous pourrez accéder à la chaîne ou à la page de la contribution mentionnée en cliquant dessus. Si vous cliquez sur le nom de l’utilisateur mentionné, une page montrant toutes les contributions publiées par l’utilisateur s’ouvrira.
Remarque sur l’éditeur de texte
L’éditeur de texte intégré dans la plateforme et utilisé pour la gestion des questions & réponses et commentaires est Froala, veuillez vous référer à la base de connaissances de Froala (s’ouvre dans un nouvel onglet) pour en savoir plus sur son utilisation.