Introduction
Votre plateforme d’apprentissage doit toujours fonctionner sans problèmes, mais il arrive que les plateformes Internet soient un peu capricieuses. Même s’il est rare que notre plateforme rencontre des problèmes, voici ce que vous pouvez faire si la situation n’est pas idéale.
Conditions du Système
Assurez-vous que l’appareil avec lequel vous accédez à la plateforme est conforme avec les conditions du système.
Videz votre Cache
Votre plateforme d’apprentissage doit fonctionner sans aucun problème sur Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome et Safari. Videz votre cache sur l'un des ces navigateurs pour tenter de régler tout problème que vous rencontreriez. Veuillez vous référer à la documentation de votre navigateur pour savoir comment vider le cache.
Contactez votre Administrateur
Docebo ne fournit pas d’assistance directe pour aider les apprenants mais nous fournissons une assistance aux Administrateurs de la plateforme. Si vous rencontrez des problèmes avec votre plateforme, la façon la plus simple et la plus rapide de les résoudre est de contacter votre Administrateur.
Votre Administrateur Emprunte Votre Identité
L’Administrateur de votre plateforme peut temporairement se connecter en empruntant votre identité afin de vous aider à résoudre le problème que vous rencontrez. Grâce à cette fonctionnalité d’emprunt d’identité, votre Administrateur et vous économisez du temps et des efforts car il n’est pas nécessaire de décrire en détails ce qui ne fonctionne pas et ce qu’il faut faire pour résoudre le problème.
Lors de l’emprunt d’identité, votre Administrateur aura accès à la plateforme de la même manière que vous et pourra effectuer des actions sur la plateforme comme s’il s’agissait de vous.
Lorsque votre Administrateur se connecte en empruntant votre identité, vous recevez immédiatement une notification (dans la plateforme et, si votre adresse e-mail est configurée, par e-mail) pour vous informer que votre Administrateur a accédé à la plateforme en votre nom.
Lorsque votre Administrateur se connecte à nouveau à son compte Admin, vous recevez une nouvelle notification (dans la plateforme et, si votre adresse e-mail est configurée, par e-mail) pour vous informer que l’Administrateur s’est déconnecté de votre compte.
Ainsi vous savez toujours qui s’est connecté à votre plateforme, a utilisé votre compte et à quelle heure en plus de savoir à quel moment l'emprunt d’identité s’est terminé.