Si vous avez besoin de contacter l’équipe Help Desk de Docebo pour poser des questions sur votre plateforme, vous pouvez vous référer à ce guide et cette vidéo pour savoir comment le faire depuis votre plateforme. Cet article vous explique comment voir les demandes envoyées au Help Desk depuis votre compte Superadmin.
Après avoir soumis un ticket depuis le Centre d'Assistance de la plateforme, vous pouvez voir le statut de votre ticket et toutes les réponses à ce ticket en suivant ce lien Zendesk https://docebo.zendesk.com/
A noter : L’équipe Help Desk répond à vos requêtes sur Zendesk uniquement. Les réponses n’apparaissent pas dans l’espace Messages de votre Centre d'Assistance.
Lorsque vous soumettez un ticket au Help Desk, un compte est créé pour vous dans Zendesk. Sur la page de connexion principale de Zendesk pour Docebo, cliquez sur le bouton Connexion dans le coin supérieur droit
Dans la fenêtre pop-up, recherchez le texte Nous avez-vous envoyé un e-mail ? puis cliquez sur le lien Obtenir un mot de passe. Vous devez ensuite entrer votre adresse e-mail dans le champ correspondant. L’adresse e-mail que vous entrez doit correspondre à l’adresse e-mail de votre compte Superadmin dans Docebo à partir duquel vous avez envoyé la demande. 
Une fois terminé, cliquez sur Envoyer. Recherchez l’e-mail contenant les instructions de réinitialisation du mot de passe et suivez les étapes jusqu’à la création d’un nouveau mot de passe et l’accès à votre nouveau compte de consultation Zendesk. Une fois connecté à votre compte Zendesk nouvellement créé, cliquez sur votre nom d’utilisateur dans le coin supérieur droit et sélectionnez Mes Activités dans le menu déroulant. 
Sur cette page, vous pouvez choisir de voir les demandes que vous avez envoyées, les demandes pour lesquelles vous êtes en cc et vos contributions. Vous pouvez également filtrer les demandes que vous voyez dans la liste en fonction de leur statut (ouvert, en attente de votre réponse, résolu) en utilisant le menu déroulant correspondant situé sur le côté droit de la page. 
Utilisez la barre de recherche située au-dessus de la liste pour rechercher une demande spécifique. Pour chaque demande, vous verrez l’ID de la demande, le sujet, la date de création, l’heure de la dernière activité et le statut de la demande.
A noter : sur cette page, vous verrez uniquement les tickets que vous avez envoyés depuis votre compte Superadmin. Si votre plateforme Docebo possède plusieurs comptes Superadmin (ainsi plusieurs personnes envoient des demandes au Help Desk), vous pouvez envoyer une demande pour avoir l’autorisation de voir toutes les demandes envoyées par tous les Superadmins de la plateforme au lieu de voir uniquement les vôtres. Pour accéder à une demande que vous avez envoyée, cliquez sur le nom dans la colonne Sujet pour la demande correspondante. Une fois la demande ouverte, vous pourrez voir toute l’activité relative.