Introduction

Le copilote Harmony est un agent conversationnel expert multilingue conçu pour aider les Superadmins à gérer leurs tâches administratives directement depuis la plateforme.

Lorsque vous posez une question à Harmony, l’intelligence artificielle détecte votre emplacement dans la plateforme et fournit des conseils contextualisés en vous offrant des instructions étape par étape et même vous dirigeant vers la bonne page pour accomplir votre tâche.

L'agent conversationnel Harmony est disponible dans toutes les langues prises en charge par la plateforme et évolue constamment. Gardez un œil sur la page des mises à jour des produits pour découvrir les nouvelles fonctionnalités prises en charge.

Conditions et limitations

• Le copilote Harmony est actuellement indisponible pour les Power Users.

Activer le copilote Harmony 

Pour activer le copilote Harmony, sélectionnez Menu admin > Intelligence artificielle > Gérer pour ouvrir la page de configuration de l'Intelligence artificielle, et repérez la carte Harmony copilot (Copilote Harmony). Celle-ci indiquera si le copilote est actuellement : 

• Disabled (Désactivé) : le copilote Harmony n'est pas disponible.
• Enabled for all administrators (Activé pour tous les administrateurs) : l'agent d’assistance  Harmony est actif pour tous les Superadmins de la plateforme.
• In Preview mode (Mode aperçu) : activé uniquement pour vous, mais non visible par les autres utilisateurs de la plateforme.

Pour activer la fonctionnalité, cliquez sur Configurer sur la carte. Dans la page de configuration du copilote Harmony, cochez la case Enable Harmony copilot (Activer le copilote Harmony), puis choisissez entre Activer uniquement pour moi (mode aperçu) ou Enable for all administrators (Activer pour tous les administrateurs).

Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Enregistrer les modifications. Une boîte de dialogue s'ouvrira pour vous avertir que la plateforme doit se recharger pour l’application des modifications. Cliquez sur Confirmer et réactualiser pour continuer. 

Basculer entre le mode Aperçu et Tous les administrateurs

Si vous souhaitez ensuite passer du Mode aperçu à Activer pour tous les administrateurs ou inversement :

• Dans la page des paramètres de l'Intelligence Artificielle, cliquez à nouveau sur Configurer sur la carte du copilote Harmony.
• Laissez la case Enable Harmony copilot (Activer le copilote Harmony) cochée et sélectionnez l'option désirée (Activer uniquement pour moi ou Activer pour tous les administrateurs).

Cliquez sur Enregistrer les modifications et, dans la boîte de dialogue qui s'ouvre, cliquez sur Confirmer et réactualiser. 

Désactiver le copilote Harmony

Pour désactiver le copilote Harmony pour tous les administrateurs :

• Dans la page des paramètres de l'Intelligence Artificielle, cliquez sur Désactiver sur la carte du copilote Harmony.
• Dans la boîte de dialogue qui s'ouvre, cliquez sur Confirmer et réactualiser. 

Le Copilote Harmony dans l’entreprise étendue 

Sur les plateformes des entreprises étendues, vous avez la possibilité d'activer ou de désactiver le copilote Harmony de manière sélective, et uniquement sur certains domaines spécifiés. 

Pour ce faire :

1. Sélectionnez Menu admin > Extended enterprise > Gérer
2. Dans la liste, repérez le client concerné de l’entreprise étendue, et cliquez sur l'icône en forme d'engrenage sur la ligne correspondante. Cette opération ouvrira la page des paramètres pour ce client.
3. Dans le panneau de navigation verticale, sélectionnez Intelligence artificielle et repérez l'option Paramètres personnalisés.
4. Si un client a la case Paramètres personnalisés décochée, alors les paramètres de la plateforme principale s'appliqueront. En conséquence, ces clients hériteront des mêmes paramètres que vous avez configurés sur la plateforme principale pour le copilote Harmony (Activé pour tous les administrateurs, Désactivé, ou Mode aperçu).

5. En revanche, pour un client d'entreprise étendue qui a Paramètres personnalisés activés, vous pouvez activer ou désactiver le copilote Harmony indépendamment de la plateforme racine en cochant ou décochant l'option Activer le copilote Harmony pour tous les administrateurs.

   À noter : si vous avez activé le mode Aperçu sur la plateforme principale, le copilote Harmony restera visible, uniquement pour vous, également sur ce client.  Pour en savoir plus, consultez le chapitre Mode aperçu et entreprise étendue.

Mode aperçu et entreprise étendue

Le mode aperçu du copilote Harmony ne peut être activé que sur la plateforme principale. Ce faisant, le copilote Harmony sera visible uniquement pour vous sur :

• La plateforme principale.
• Les clients de votre entreprise étendue sans paramètres d’intelligence artificielle personnalisés.
• Les entreprises étendues avec des paramètres d’intelligence artificielle personnalisés, et le copilote Harmony désactivé.

Sur les clients des entreprises étendues ayant défini des paramètres d’intelligence artificielle personnalisés et le copilote Harmony activé, ce dernier sera visible par tous, même s'il est en mode aperçu sur la plateforme principale. 

Remarque sur les modes du copilote Harmony

Le mode aperçu, où le copilote Harmony est activé uniquement pour vous, est un paramètre côté client stocké dans votre navigateur. Si vous en nettoyez la mémoire cache/les cookies, ouvrez une fenêtre de navigation privée, changez de navigateur, ou vous connectez depuis un autre appareil, la bannière d'aperçu sera supprimée. Dans ces cas, le copilote Harmony est désactivé.  

À l’inverse, lorsque le copilote Harmony est activé pour tous les administrateurs, ce paramètre est persistant et ne dépend pas de votre navigateur.

Le panneau de chat du copilote Harmony

Accédez au panneau conversationnel du copilote en cliquant sur l'icône Harmony dans l'en-tête de la plateforme, et commencez la conversation en utilisant l'une des suggestions ou en tapant une question dans la zone de texte. Les suggestions peuvent contenir jusqu'à 500 caractères.

Lorsque le copilote a fini de répondre, vous pouvez poursuivre la conversation avec des questions supplémentaires sur le même sujet, ou démarrer une nouvelle discussion sur un sujet différent en cliquant sur + (Nouvelle discussion)  dans le coin supérieur gauche du panneau. De plus, vous pouvez copier le contenu de la réponse en cliquant sur le bouton Copier situé sous la réponse.

Cliquez sur Historique pour récupérer les conversations précédentes et les reprendre si nécessaire.

Cliquez sur Redimensionner la vue pour agrandir ou réduire la taille du panneau de chat.

À noter : l’historique de vos conversations n’est visible que par vous (ou par les administrateurs pouvant se connecter avec votre compte), et est conservé au maximum 90 jours. Les conversations datant de plus de 90 jours seront automatiquement supprimées du système.

Travailler avec le copilote Harmony

Le copilote Harmony est conçu pour vous accompagner dans vos activités quotidiennes :

• Aide contextuelle : cet agent vous guide à travers la tâche que vous essayez d'accomplir avec des instructions étape par étape sur la manière d’effectuer certaines actions. Demandez-lui aussi les meilleures pratiques, astuces et tendances du secteur.
  • Exemple de requête : « Quelle est la meilleure façon d'archiver des inscriptions ? »
• Navigation sur la plateforme : le copilote vous propose de manière proactive de vous rediriger vers la bonne section de la plateforme.
  • Exemple de réponse : « Souhaitez-vous être redirigé vers la page de gestion des cours pour explorer les options disponibles ou créer un webhook personnalisé ? »
• Remue-méninges : demandez des suggestions pour des initiatives de formation, des formats de contenu ou des stratégies d’engagement innovants.
  • Exemple de requête : « Peux-tu suggérer des idées créatives pour un programme de gamification ? »
• Création et rédaction de contenu : demandez à l'agent Harmony de générer des e-mails, des notifications, des résumés, des titres, des descriptions de cours et de la documentation.
  • Exemple de requête : « Peux-tu m'aider à écrire le titre et la description d'un cours sur le phishing ? »
• Communication optimisée : le copilote Harmony peut perfectionner le ton et le style de vos communications.
  • Exemple de requête : « Réécris la notification précédente pour transmettre au maximum la sensation d’urgence concernant la date limite. Commence par un verbe d'appel à l'action fort. »
• Contenu multilingue et traductions : par défaut, Harmony communique dans la langue que vous avez sélectionnée. Cependant, vous pouvez lui demander de répondre dans une autre langue lors de toute conversation. De plus, il peut traduire ses réponses à la demande.
  • Exemple de requête : « "Pour débloquer ton certificat, complète l'étape finale de révision de ce plan d'apprentissage." Rends cette instruction plus motivante et mets-la en français. »
• Recherche de contenu : cet agent Harmony est équipé d'un moteur de recherche de la plateforme, vous permettant de poser des questions en langage naturel et de recevoir des réponses tirées du contenu disponible dans la plateforme.
  • Exemple de requête : « Montre-moi un résumé des sujets clés abordés dans le cours "Cours C1". »

Fournir un retour sur les réponses

Une fois que le copilote Harmony a terminé sa réponse, utilisez le pouce levé ou vers le bas pour donner votre avis sur la réponse reçue.

En sélectionnant le pouce bers le bas, un panneau s'ouvrira pour fournir plus de détails sur les raisons de votre insatisfaction. 

À noter : les commentaires fournis par les boutons « pouce levé » et « pouce vers le bas » sont recueillis de manière anonyme, et utilisés en interne par Docebo pour améliorer l’expérience proposée par le copilote Harmony. Ils ne sont pas partagés avec d’autres administrateurs ou utilisés à des fins d’assistance client.

Sources de connaissances du copilote d’assistance Harmony

Pour fournir une assistance précise, contextuelle et pertinente, Harmony s'appuie sur ses connaissances générales et sur des sources d’information sélectionnées concernant la plateforme Docebo :

• La base de connaissances de Docebo est la source de référence principale pour cet agent Harmony, car elle offre une documentation officielle et des articles couvrant l'ensemble des fonctionnalités Docebo, les paramètres de configuration, des étapes de dépannage, et des meilleures pratiques.
• La page Mises à jour des produit de la base de connaissances Docebo garantit que les réponses de l'agent restent à jour et fiables.
• Les guides de la communauté Docebo proposent des tutoriels sélectionnés que le copilote Harmony utilise comme source de connaissances supplémentaire.

En combinant ces sources complémentaires, Harmony fournit des réponses précises et officielles et, au-delà de répondre aux questions, vous aide à améliorer continuellement votre expérience sur la plateforme.

De plus, le copilote s'appuie sur les mêmes sources que la fonctionnalité de recherche Harmony, afin de vous aider à retrouver des informations sur le contenu de la plateforme. En savoir plus.