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Utiliser le coaching virtuel par l’IA dans Creator

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Introduction

Le coaching virtuel par l’IA est une fonctionnalité de Creator qui aide les apprenants à s’entraîner à mener des conversations réalistes avec un avatar virtuel reposant sur une technologie de synthèse vocale dans un environnement de simulation.

Cet article explique comment ajouter et utiliser cette fonctionnalité de création de scénarios de coaching dans une leçon Creator, et notamment comment rédiger des requêtes efficaces et fournir des détails complémentaires pour que l’IA puisse générer des interactions utiles et réalistes.

Vous pouvez créer des scénarios de coaching virtuel par l’IA pour n’importe quel type de conversation. Selon que vous sélectionnez un modèle de vente ou non, vous bénéficierez d’un panneau de configuration optimisé pour les ventes ou d’un panneau de configuration personnalisé et flexible.

Découvrez comment créer et gérer des leçons Creator et comment utiliser cet outil.

Conditions et limitations

Créer des scénarios de coaching virtual par l’IA

Deux solutions s’offrent à vous pour créer des scénarios de coaching virtuel par l’IA :

Dans les deux cas, un écran s’ouvrira pour vous permettre de définir votre scénario en choisissant parmi deux options :

  • Saisir une instruction personnalisée : décrivez le scénario de conversation que vous souhaitez créer dans le champ de texte. Précisez la situation, les rôles impliqués et le but de la conversation.
  • Sélectionner un modèle mis en vedette : choisissez parmi des modèles prédéfinis conçus pour des scénarios courants. Les modèles sont organisés par catégorie.

Vous serez redirigé vers le panneau de configuration, dont les champs seront pré-remplis par l’IA en fonction de votre instruction ou du modèle sélectionné. Vous pouvez revoir et ajuster ces champs si nécessaire. Le type de panneau de configuration affiché dépend de votre choix :

  • Si vous avez sélectionné un modèle commercial, vous utiliserez le panneau dédié (Scénario commercial)
  • Si vous avez saisi une instruction personnalisée ou sélectionné un modèle non commercial, vous utiliserez le panneau dédié (Scénario personnalisé).

Reportez-vous aux chapitres suivants pour découvrir les deux types de configuration : scénario commercial ou personnalisé.

À noter : lorsque vous utilisez un modèle ou une instruction, l’IA remplit automatiquement les champs de configuration, même si vous les mentionnez dans votre requête. À cette règle font exception les champs suivants :

  • Mode d’interaction (par défaut : Vidéo)
  • Temps imparti (par défaut : 5 minutes)
  • Nombre de tentatives (par défaut : 1)
  • Rendre ce scénario obligatoire (désactivé par défaut)
  • Titre du scénario (par défaut : "Scénario de coaching par l’IA")

Configurer un scénario personnalisé

Lorsque vous saisissez une instruction personnalisée ou sélectionnez un modèle non commercial, le panneau de configuration du scénario personnalisé s’ouvre. Ce panneau est flexible et s’adapte à tout type de conversation. Vous pouvez configurer plusieurs sections. Examinons-les une par une.

Aperçu du scénario

Définissez le contexte et les objectifs du scénario. Décrivez clairement la situation, fixez l’objectif de l’apprenant et ajoutez tout contexte facultatif pouvant aider l’avatar IA à réagir de manière réaliste.

Scenario description (Description du scénario)

Décrivez brièvement la situation et le début de la conversation. Limitez-vous à une ou deux phrases.

  • Bon exemple : un responsable des ressources humaines organise une réunion avec un employé pour aborder ses récentes performances
  • Mauvais exemple : une réunion du conseil d’administration d’une entreprise. (Trop vague : pas de rôles, aucun flux de conversation)
  • Mauvais exemple : un chef de projet d’une grande entreprise qui a récemment connu des restructurations et des coupes budgétaires s’entretient avec un ingénieur sénior au sujet de délais non respectés. Le chef de projet alterne avec les attentes des parties prenantes, et l’ingénieur se sent frustré par les changements de priorités. (Trop long : surcharge de contexte, objectifs peu clairs)

Goal to achieve (Objectif à atteindre)

Définissez le résultat principal à atteindre par l’apprenant dans ce scénario. Concentrez-vous sur ce que l’apprenant doit accomplir, et non sur ce que fait l’avatar.

  • Bon exemple : le responsable des ressources humaines fournit un retour constructif, répond aux préoccupations et convient des étapes ultérieures de manière claire
  • Mauvais exemple : l’employé écoute attentivement et accepte les suggestions du manager. (L’accent est mis sur l’avatar et non sur l’apprenant)

Additional context (Contexte supplémentaire)

Ce champ est facultatif. Utilisez-le pour ajouter des informations supplémentaires susceptibles d’enrichir le scénario. Incluez des détails qui ne figurent pas dans les autres champs, mais qui aideront l’IA à générer des réponses plus réalistes.

  • Bon exemple : l’entreprise a récemment fait l’objet d'une restructuration, ce qui a créé de l’incertitude sur le lieu de travail
  • Mauvais exemple : l’entreprise a récemment déménagé dans de nouveaux locaux. (Cette information n’est pas pertinente pour le scénario et n’affecte pas la conversation).

Participants de la conversation

Définissez les personnes prenant part à la conversation et leurs caractéristiques.

Avatar IA

Cliquez sur modifier l’avatar IA pour en définir l’identité, ainsi que ses son parcours, ses motivations et sa personnalité. Cela permet à l’IA de générer des réponses réalistes et cohérentes.

Lors de la configuration de l’avatar, vous pouvez également définir son apparence. Utilisez le bouton Select avatar pour choisir une image qui représentera le personnage dans le scénario. L’apparence de l’avatar n’affecte pas le flux de la conversation, mais elle rend l’expérience plus engageante pour les apprenants. Vous pouvez chercher des avatars à l’aide de leurs noms, ou les filtrer en fonction de leur apparence, leur âge et autres paramètres. Sélectionnez l’avatar souhaité en cliquant sur sa carte, puis choisissez Confirmer.

À noter : l’avatar est visible pour les apprenants en modes d’interaction Vidéo et Voice (Voix). En mode Chat, la conversation est uniquement textuelle et aucun avatar n’est affiché.

Avatar name (Nom de l’avatar)

Donnez un nom réaliste à l’avatar.

  • Exemple : Daniel

Avatar role (Rôle de l’avatar)

Indiquez le rôle ou le poste de l’avatar dans votre scénario.

  • Bon exemple : Employé.
  • Mauvais exemple : Employé recevant un retour de son manager. (Trop descriptif.)

Avatar profile (Profil de l’avatar)

Décrivez les antécédents et les motivations de l’avatar dans ce scénario.

  • Bon exemple : le salarié s’inquiète de ses performances et espère comprendre comment les améliorer
  • Mauvais exemple : l’employé travaille dans une multinationale qui emploie 200 000 personnes et dont les rapports hiérarchiques sont complexes. (Détail non pertinent, sans impact sur le scénario).

Avatar personality (Personnalité de l’avatar)

Choisissez l’une des options prédéfinies (Agréable, Vague, Sceptique) ou définissez une personnalité personnalisée en combinant 2 ou 3 traits de caractère.

  • Bon exemple : Ouvert aux commentaires, mais sur la défensive en cas de critique trop directe
  • Mauvais exemple : Très gentil, collaboratif, sceptique, stressé, vague, amical, accessible, nerveux. (Trop de traits, confus.)

Apprenant

Cliquez sur Modifier l’apprenant pour en définir le rôle dans le scénario. Cela permet à l’IA de comprendre qui est l’apprenant et comment interagir.

Learner role (Rôle de l’apprenant)

Décrivez le rôle de l’apprenant dans le scénario. Restez bref et focalisez-vous sur le rôle, sans ajouter de contexte.

  • Bon exemple : le responsable des ressources humaines donne un retour à un employé
  • Mauvais exemple : Manager d’une entreprise. (Trop générique.)

Mode d’interaction

Sélectionnez comment les apprenants interagiront avec l’avatar IA au cours du scénario.

  • Vidéo : les apprenants interagissent avec un personnage animé par IA qui parle et se déplace à l’écran. Ce mode offre l’expérience la plus immersive.
  • Voice (Voix) : les apprenants échangent vocalement avec le personnage IA, tandis qu’une image statique de l’avatar apparaît à l’écran.
  • Chat : les apprenants échangent des messages écrits avec le personnage IA.

Paramètres avancés

Appuyez sur le bouton Settings (Paramètres) en bas du panneau pour ouvrir une fenêtre de configuration supplémentaire. Ici, vous pouvez définir les options suivantes :

  • Time to complete (Temps imparti) : définissez une limite de temps pour le scénario. Cette option est disponible uniquement en mode voix et vidéo, et peut aller de 5 à 20 minutes.
  • Number of attempts (Nombre de tentatives) : définissez le nombre de tentatives de scénario accordées à l’apprenant.
  • Make scenario mandatory (Rendre le scénario obligatoire) : si vous sélectionnez cette option, l’apprenant ne peut pas terminer la leçon Creator sans effectuer la simulation.
  • Introduction card (Carte d’introduction) : définissez les informations présentées aux apprenants avant le début du scénario. Saisissez-en le titre ; la description est automatiquement générée par l’IA une fois le scénario créé.

Une fois que vous avez configuré votre scénario, appuyez sur le bouton Save configuration (Enregistrer la configuration) en bas du panneau. Pour voir l’expérience de l’apprenant, prévisualisez la leçon Creator.

Configurer un scénario commercial

Lorsque vous sélectionnez un modèle commercial, le panneau de configuration dédié s’ouvre. Ce panneau est optimisé pour les conversations commerciales et comprend des champs dédiés aux profils clients et aux informations sur l’entreprise. Vous pouvez configurer plusieurs sections. Examinons-les une par une.

Mode d’interaction

Sélectionnez comment les apprenants interagiront avec le personnage IA au cours du scénario.

  • Vidéo : les apprenants interagissent avec un personnage animé par IA qui parle et se déplace à l’écran. Ce mode offre l’expérience la plus immersive.
  • Voice (Voix) : les apprenants échangent vocalement avec le personnage IA, tandis qu’une image statique de l’avatar apparaît à l’écran.
  • Chat : les apprenants échangent des messages écrits avec le personnage IA.

Scenario (scénario)

Sélectionnez l’une des options disponibles :

  • Understanding needs (Compréhension des besoins) : l’apprenant s’entraîne à poser les bonnes questions et à découvrir les objectifs et défis du client
  • Addressing concerns (Répondre aux préoccupations) : l’apprenant répond aux objections du client et instaure une relation de confiance grâce à une communication efficace. Pour ce scénario, vous devez ajouter au moins une préoccupation dans le champ de texte correspondant, mais nous suggérons d’en inclure deux ou trois pour de meilleurs résultats. Assurez-vous que chaque préoccupation soit spécifique, réaliste et clairement séparée des autres. Vous pouvez inclure différents types de préoccupations pour couvrir diverses situations.
  • Offering solutions (Proposer des solutions) : l’apprenant présente un produit ou service comme une solution personnalisée, en mettant l’accent sur la valeur et les bénéfices pour le client.

Vous avez également la possibilité d’ajouter du contexte à votre scénario. Cliquez sur le bouton Add (Ajouter) pour inclure les éléments suivants :

  • Customer knowldege (Connaissances du client) : décrivez ce que le client sait déjà avant le début de la simulation. Cela peut inclure des informations issues de conversations précédentes avec l’apprenant, comme avoir vu une démonstration ou passé en revue les tarifs. Cela aide l’IA à considérer le client comme étant partiellement informé et à ajuster ses réponses en conséquence.
  • Scenario details (Détails sur le scénario) : ajoutez des informations contextuelles pour aider l’IA à aligner les réponses du client avec le scénario. Ce champ est flexible et peut inclure tous les éléments pertinents vis-à-vis de la situation — comme les priorités de l’entreprise, les obstacles internes ou des considérations spécifiques sur le produit dont l’apprenant doit être informé.

Customer profile (Profil du client)

Dans cette section, vous pouvez sélectionner l’un des profils prédéfinis, le modifier facultativement ou créer de toutes pièces un nouveau profil client. Cliquez sur les points de suspension sur la ligne du profil souhaité pour le modifier ou le supprimer, ou cliquez sur New customer profile (Nouveau profil client) pour en créer un. Vous devrez saisir un nom et une description du client. Sélectionnez Save changes (Enregistrer les modifications) lorsque vous avez terminé.

Personnage IA

Sélectionnez l’un des personnages disponibles ou créez-en un nouveau. Cliquez sur les points de suspension sur la ligne du personnage souhaité pour le modifier ou le supprimer, ou cliquez sur New character (Nouveau personnage) pour en créer un.

Cliquez sur Select avatar (Sélectionner l’avatar). Vous pouvez chercher des avatars à l’aide de leurs noms, ou les filtrer en fonction de leur apparence, leur âge et autres paramètres. Sélectionnez l’avatar souhaité en cliquant sur sa carte, puis choisissez Confirmer.

Vous pouvez également définir le nom, le rôle et la personnalité du personnage :

  • Approachable (Accessible) : ouvert au dialogue, mais peu ouvert au changement. Ce client est amical et collaboratif, mais hésite à abandonner ses solutions actuelles sans justification solide.
  • Vague : imprécis et difficile à cerner. Cette personnalité évite les engagements et donne des réponses floues ou indirectes, obligeant l’apprenant à poser des questions ciblées et destinées à obtenir des clarifications.
  • Skeptical (Sceptique) : remet en question les hypothèses et oppose une résistance. Ce type de client met l’apprenant au défi, soulevant des objections ou des doutes qui doivent être traités avec assurance et arguments convaincants.

 Cliquez sur Save changes une fois que vous avez terminé.

My company (Mon entreprise)

Dans cette section, vous pouvez utiliser l’entreprise prédéfinie ou créer votre propre profil d’entreprise. Cliquez sur les points de suspension sur la ligne de l’entreprise souhaitée pour modifier ou supprimer l’entreprise, ou cliquez sur New company (Nouvelle entreprise) pour en créer une. Vous devrez saisir un nom et une description de l’entreprise. Cliquez sur Save changes une fois que vous avez terminé.

Paramètres avancés

Pour configurer des options supplémentaires, reportez-vous à la section Paramètres avancés de la configuration du scénario personnalisé de l’IA.

Cliquez sur Save settings (Enregistrer les paramètres) pour appliquer vos modifications.

Une fois que vous avez configuré votre scénario, appuyez sur le bouton Save configuration (Enregistrer la configuration) en bas du panneau. Pour voir l’expérience de l’apprenant, prévisualisez la leçon Creator.

AI-generated reports (Rapports générés par l’IA)

À la fin de chaque simulation, l’IA génère un rapport basé sur l’interaction de l’apprenant. Cette analyse met en lumière ses points forts et axes d’amélioration, et inclut des suggestions personnalisées pour soutenir le développement de ses compétences.

En pratique :

  • Si le scénario est en mode voix, l’IA transcrit en temps réel les propos de l’apprenant, traite la transcription, génère une réponse et la convertit en discours pour que la conversation continue
  • Si le scénario est en mode chat, l’interaction se fait entièrement par écrit
  • À la fin du scénario, la transcription complète de l’échange — oral ou par écrit — est analysée par l’IA. Une série d’instructions est ensuite utilisée pour générer un rapport structuré.

Le rapport évalue plusieurs aspects de la communication de l’apprenant et propose notamment :

  • Un retour global sur ses points forts et axes d’amélioration
  • Une analyse du ton (c’est-à-dire le style de communication orale ou écrite global déduit de la transcription du scénario), avec une attention portée sur :
    • la clarté des idées exprimées
    • l’assurance et le degré de professionnalisme ressentis lors de l’échange
    • l’énergie – l’engagement et le dynamisme global observés dans le cadre de l’approche de l’apprenant
  • Des citations clés permettant d’identifier et de mettre en évidence les moments forts et faibles de la performance de l’apprenant.

Le rapport est disponible immédiatement après le scénario et reste accessible à tout moment par l’apprenant depuis le lecteur de cours. Les apprenants peuvent le consulter dans le cadre de leur processus d’auto-réflexion. À ce stade, le rapport ainsi que la transcription ou l’enregistrement correspondants sont visibles uniquement par l’apprenant, et ne sont pas partagés avec les managers ou administrateurs.

Après avoir consulté leur rapport, les apprenants peuvent donner leur avis sur leur expérience du scénario directement à partir de la page de résumé du scénario. Ces commentaires permettent à Docebo d’améliorer la fonctionnalité de coaching virtuel par l’IA. Veuillez noter que les commentaires des apprenants sont anonymes, qu’ils ne sont pas partagés avec les administrateurs de la plateform, et qu’ils sont utilisés en interne par Docebo uniquement à des fins d’amélioration du produit.

En savoir plus sur les modèles utilisés par la technologie de coaching virtuel par l’IA.

Meilleures pratiques 

Lors de la création d’un scénario à partir d’une requête personnalisée :

  • Soyez précis et structuré : décrivez clairement la situation, les rôles de l’apprenant et de l’IA, ainsi que l’objectif. Exemple : « L’apprenant joue le rôle d’un analyste de support informatique assistant un UX designer ayant oublié son mot de passe. Il doit lui fournir des instructions claires, le rassurer et adopter un ton professionnel et patient tout au long du processus de réinitialisation. »
  • Évitez les messages trop longs : concentrez-vous sur l’essentiel. L’IA remplira la plupart des champs de configuration ; inutile donc de tout détailler.
  • Concentrez-vous sur l’objectif de la conversation : indiquez clairement ce que l’apprenant doit réaliser à la fin du scénario.
  • N’oubliez pas ce que l’IA ne peut pas extraire : l’IA ne peut pas définir automatiquement le mode d’interaction, le temps imparti, le nombre de tentatives, le caractère obligatoire du scénario ni son titre. Vous devrez configurer ces paramètres manuellement dans les options avancées.

Lorsque vous affinez un scénario de coaching par IA, gardez ces conseils à l’esprit pour obtenir les meilleurs résultats :

  • Restez concis mais complet : limitez chaque champ à 2 ou 3 points clés. Évitez les longues histoires de fond qui noient la conversation.
  • Ne fournissez que du contexte pertinent : incluez des détails qui influencent la conversation. Laissez de côté les informations qui n’ont pas d’incidence sur le déroulement de la conversation.
  • Choisissez le bon personnage :
    • Skeptical (Sceptique) : pour s'entraîner à faire face à des objections.
    • Agreeable (Agréable) : pour la pratique de la collaboration.
    • Vague : pour s'entraîner à clarifier des informations peu claires.
  • Ne perdez pas de vue l’objectif : la fonctionnalité de coaching virtuel par l’IA est conçue pour aider à mesurer les capacités conversationnelles des apprenants, et fournir un retour leur permettant de s’améliorer, plutôt que de générer des scripts finaux.

Meilleures pratiques pour les scénarios personnalisés

  • Remplissez tous les champs avec soin : utilisez chaque champ dans le but pour lequel il a été conçu. Ne mettez pas tous les détails dans les champs Scénario ou Contexte supplémentaire. Ne répétez pas les champs et ne les surchargez pas.
  • Restez bref : le champ Contexte supplémentaire est facultatif et ne doit pas contenir d’informations qui devraient figurer dans les autres champs. Ne l’utilisez que si vous avez besoin d’ajouter des détails, et limitez-le à une ou deux phrases courtes.
  • Évitez les contradictions : veillez à ce que les informations contenues dans les différents champs soient cohérentes.
  • Identifiez les rôles de manière cohérente : utilisez toujours le même nom de rôle pour l’apprenant et l’avatar dans tous les champs (par exemple, si l’apprenant est appelé "employé" dans un champ, ne l’appelez pas "concepteur UX" dans un autre).
  • Limitez l’utilisation de personnalités personnalisées : lorsque vous définissez une personnalité personnalisée, n’utilisez que 2 ou 3 traits. Les longues listes d’adjectifs embrouillent l’IA et rendent l’avatar incohérent.