Introduction
Les domaines d’envoi sont principalement utilisés pour envoyer des notifications par e-mail sur la plateforme et pour gérer les auto-inscriptions des utilisateurs.
Exemple : avec le domaine d’envoi company.com, vous pouvez envoyer des notifications par courrier électronique à partir de n’importe quelle adresse d’expéditeur se terminant par @company.com.
Afin de pouvoir utiliser un domaine d’envoi de cette manière, il doit être configuré sur la page de Gestion des domaines de la plateforme, comme décrit dans cet article.
À noter : les adresses d’expéditeur se terminant par le domaine @docebo.com ne peuvent plus être utilisées. Il est nécessaire d’utiliser un domaine d’envoi correctement configuré. Pour plus d’informations et une liste complète des domaines d’envoi utilisés sur la plateforme, consultez la note publiée sur notre espace communautaire sur les changements de la politique relative aux expéditeurs (s’ouvre dans un nouvel onglet).
Prérequis
Nom du domaine
Vous devez être propriétaire du nom de domaine que vous souhaitez utiliser pour les e-mails. En général, cela se fait par l’intermédiaire de votre bureau d’enregistrement ou du service informatique de votre entreprise.
Le domaine d’expéditeur peut se situer entre le 2e et le 5e niveau.
Exemples :
-
entreprise.comest un exemple de domaine de 2nd niveau. -
learning.marque.comest un exemple de domaine de 3e niveau.
Les adresses électroniques correspondantes se termineraient par
@entreprise.com
et
@learning.marque.com
À noter : ne réutilisez pas votre domaine personnalisé ou l’un de vos domaines secondaires comme domaine de messagerie, car les configurations DNS requises peuvent entrer en conflit. Nous recommandons de choisir un nom de domaine différent, mais apparenté, pour les e-mails.
Boîtes de messagerie
Si vous souhaitez recevoir des réponses aux e-mails que vous envoyez, vous devrez également (toujours par l’intermédiaire de votre bureau d’enregistrement ou de votre service informatique) créer la ou les boîtes de messagerie que vous avez l’intention d’utiliser pour envoyer des messages depuis la plateforme. Par exemple, nouveautés@marque.com ou notifications@learning.marque.com.
Vous pouvez gérer ces paramètres après les configurations de domaine décrites dans cet article.
Astuce : si vous n’avez pas besoin de réponses, il vous suffit de configurer votre domaine d’envoi, après quoi vous pouvez utiliser n’importe quelle adresse d’expéditeur utilisant ce domaine (par exemple
Ajouter un domaine d’envoi
Vous pouvez ajouter jusqu’à 500 domaines d’envoi à la plateforme. Ces domaines sont utilisés pour l’envoi de notifications et pour l’auto-enregistrement sur la plateforme, en utilisant soit le serveur d’envoi interne, soit un serveur SMTP externe.
Tout d’abord, sélectionnez Menu de navigation > Configuration (icône de clé à molette) > Configuration de la plateforme et outils > Gestion des domaines. Ensuite, sélectionez l’onglet Domaines d’envoi (Domaines d’expéditeurs) pour afficher la liste des domaines déjà configurés sur la plateforme. Enfin, cliquez sur Nouveaux domaines et certificats et sélectionnez Nouveau domaine d’envoi (ou Nouveau domaine d’expéditeur).
Dans le panneau qui s’ouvre, saisissez le domaine d’envoi acquis (par exemple marque.com) et cliquez sur Créer et modifier.
Puis, sur l’onglet Général, vous pouvez choisir d’utiliser le service de messagerie intégré ou un serveur SMTP personnalisé ou pour envoyer des e-mails à partir de votre domaine personnalisé. Les sections suivantes fournissent des instructions pour chaque option.
Service de messagerie intégré :
Si vous sélectionnez Service e-mail intégré, vous verrez s’afficher les champs Enregistrement SPF et DKIM. Vous devrez copier tous ces paramètres et les ajouter à la configuration DNS de votre domaine de messagerie.
Astuce : en général, les serveurs DNS sont fournis par votre registraire de domaine, votre fournisseur d’hébergement, ou ils sont auto-hébergés sur le réseau de votre entreprise. Si vous ne savez pas comment modifier les enregistrements DNS, vous devrez peut-être contacter votre fournisseur ou votre service informatique pour obtenir de l’aide.
Pour en savoir plus, consultez également l’article Gestion des domaines : exigences de configuration DNS et SSL > Domaines de messagerie.
À noter : lors de l’ajout d’un enregistrement DNS, veuillez prévoir un délai adéquat pour que l’enregistrement se propage correctement avant de tester votre domaine. Par ailleurs, si vous modifiez un enregistrement existant, veuillez laisser s’écouler le délai TTL (Time To Live) de l’ancien enregistrement avant de tenter d’utiliser le nouveau.
Ensuite, et après avoir laissé suffisamment de temps aux nouveaux paramètres DNS pour se propager, vous pouvez revenir sur cette page et cliquer sur Test configuration DNS pour vérifier que tout fonctionne :
À noter : si le test échoue, cela peut être dû à une mauvaise configuration de vos paramètres DNS. Par exemple, l’absence d’enregistrements DKIM dans vos paramètres DNS peut également entraîner l’échec de la validation. Dans ce cas, vos e-mails seront toujours envoyés et reçus, mais ils ne seront pas envoyés avec l’en-tête DKIM, qui certifie leur authenticité, et pourraient donc être indiqués comme spam pour le destinataire.
Conseil : ajoutez toujours les enregistrements SPF, DKIM et MX nécessaires à vos paramètres DNS. Dans le cas contraire, vos e-mails risquent d’être marqués comme spam ou d’être rejetés par le serveur de messagerie les recevant.
Docebo n’est pas en mesure d’enquêter et de fournir une assistance sur les problèmes de livraison des notifications par courrier électronique lorsque la plateforme utilise un domaine d’envoi dénué d’enregistrements SPF, DKIM et MX.
Option SMTP personnalisé
À noter : l’option d’utiliser un serveur SMTP personnalisé n’est disponible que si vous avez activé l’application Custom SMTP sur votre plateforme. Sans cela, les e-mails sont toujours envoyés en utilisant l’option Service de messagerie intégré.
Si vous choisissez d’utiliser un fournisseur externe, en sélectionnant l’option Serveur SMTP personnalisé, vous devrez saisir les informations suivantes de votre fournisseur SMTP :
- Nom d’utilisateur SMTP
- Mot de passe SMTP
- Nom d’hôte du serveur SMTP
- Port SMTP
Sous Chiffrement SMTP: sélectionnez l’option qui correspond à la manière dont votre hôte SMTP externe gère la sécurité de la connexion :
| Option | Description | Port typique |
|---|---|---|
| TLS | Établit immédiatement une connexion chiffrée via TLS (TLS implicite). Utilisez cette option lorsque votre serveur SMTP exige une négociation TLS au début de la connexion. | 465 |
| StartTLS |
Établit une connexion non chiffrée, puis la convertit en connexion chiffrée. Utilisez cette méthode lorsque votre serveur SMTP exige d’abord une connexion non chiffrée qui est ensuite sécurisée pendant la session. Astuce : les clients utilisant les services Microsoft365 comme service de messagerie externe doivent sélectionner StartTLS. |
587 |
À noter : le choix d’une option de chiffrement incorrecte pour le port de votre serveur SMTP entraînera l’échec du test de connexion. Si votre serveur utilise le port 587, sélectionnez StartTLS. S’il utilise le port 465, sélectionnez TLS. En cas de doute, contactez votre fournisseur SMTP.
La plateforme utilise toujours le chiffrement pour communiquer avec votre serveur de messagerie externe.
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton Tester la connexion (Tester la connexion) pour vérifier les paramètres SMTP de votre serveur de messagerie personnalisé. Cliquez ensuite sur Enregistrer les modifications.
Astuce : si vous voulez effectuer (à nouveau) un test de connexion après avoir enregistré vos changements, vous saisir à nouveau le mot de passe SMTP. Alternativement, dans la liste des domaines d’envoi, cliquez sur les points de suspension à côté de votre domaine et sélectionnez Vérifier la validation.
Enfin, pour garantir que vos e-mails seront délivrés de manière fiable, vous devez également vous assurer que le compte SMTP configuré comme serveur d’envoi personnalisé est autorisé à envoyer des messages au nom de l’adresse configurée pour la notification/l’envoi d’e-mails (par exemple nepasrépondre@domainedemessagerie.com).
Pour cela, vous devrez vérifier les configurations nécessaires auprès de votre fournisseur SMTP.
Limites du fournisseur SMTP
Certains services SMTP limitent le nombre de messages pouvant être envoyés simultanément, le nombre de destinataires par jour, etc. Si une notification se heurte à ces limites, il se peut qu’elle ne soit pas délivrée à certains destinataires.
Pour garantir la fiabilité et l’envoi des e-mails, assurez-vous que votre fournisseur SMTP peut traiter efficacement le volume de messages de votre plateforme. Ce volume dépend de facteurs tels que le nombre et la fréquence des notifications déclenchées et le nombre de destinataires par notification.
L’utilisation de Microsoft 365 SMTP n’est pas la meilleure solution en cas de volume élevé de notifications/e-mails
Gérer les domaines d’expéditeurs
Lorsque vous sélectionnez Menu de navigation > Configuration (clé à molette) > Configuration de la plateforme et outils > Gestion des domaines, l’onglet Domaines d’envoi (Domaines d’expéditeurs) affiche la liste des domaines déjà configurés sur la plateforme.
Cliquez sur les points de suspension au bout de n’importe quelle ligne pour accéder aux actions disponibles pour ce domaine :
| Action | Description |
|---|---|
| Vérifier la validation |
Cette opération va soit :
|
| Modifier | Ouvre les paramètres de ce domaine d’envoi. Consultez le chapitre Ajouter un domaine d’envoi pour une explication de la configuration. |
| Supprimer | Retire le domaine d’envoi de la plateforme. Dans ce cas, les e-mails (tels que les notifications, les bulletins d’information ou les confirmations d’auto-inscription) utilisant ce domaine seront envoyés en utilisant la passerelle SMTP non approuvée. Par conséquent, la livraison de l’e-mail n’est pas garantie. |
Vous pouvez également cliquer sur l’icône Nouveaux domaines et certificats dans le coin supérieur droit pour créer un nouveau domaine d’envoi.